質量提升年心得體會5篇

質量提升年心得體會1

　　近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關于“20xx年服務質量提升年”大討論的活動，旨在提升中石化員工服務質量提升，樹立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過程中大家暢所欲言，各抒己見，積極的參與討論。通過大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務質量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會：

　　首先，應突出工作重點：提升服務；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務，堅持微笑服務和溫馨服務來提高自己的加油服務水平，做到規(guī)范化服務但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個微笑、一句問候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務，這樣不僅增近了客戶的滿意度、信譽度、忠誠度，同時也無形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。

　　其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是重點商品，近年來公司的重心由輕油產品逐步轉向非油品業(yè)務，所以應在加油過程主動向駕駛員推銷非油品，主動學習非油品銷售技巧，通過中石化遠程教育培訓學習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的`投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。

　　最后，應調節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務。加油站屬于服務行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的百般刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時，應調到好自己的心態(tài)，做到耐心、細致、規(guī)范化的服務。碰到麻煩的顧客，我們應及時與客戶溝通，做到心平氣如，語言平和，不應做動作較大的肢體動作，以免產生不必要的肢體魔擦，產生不必要的誤會。

　　總的來說，服務質量的提升包括：服務結合實際標準化、人性化、規(guī)范化。服務的語言應到禮貌用語、語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學會調節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務做到熱情、細致、周到。才能在服務質量上有所提高。

　　以上是通過這次大討論上學習到的一些心得體會，如有不足之處還望各位領導及同事提出意見和建議。

　　20xx.xx

質量提升年心得體會2

　　我覺得教學質量的高低很大程度上取決于課堂教學的效果，因為課堂是教學的主陣地。課堂教學效果的好壞又取決于教師的“教”和學生的“學”兩個方面，因為師生是課堂的主人。

　　那么如何提高教學質量呢？我的思考如下：

　　一、不斷提高自身的知識水平和業(yè)務水平，有助于提高教學質量。

　　一名合格的老師，只有在工作中永無休止地學習，增長知識，改變觀念，才能儲備一桶新鮮的“活水”，服務于學生，澆開每一朵小花。所以，要想提高教學質量，作為老師的我們首先必須不斷提高自身的知識水平和業(yè)務水平。同時，在教學過程中不斷積累，勤思考，常總結，苦練基本功，不斷提高教學水平。

　　二、注重堂課的教學質量，有助于提高教學質量

　　要想提高教學質量，就必須不斷提高堂課的教學質量。如何提高呢？我認為要從教師在教學過程中，應該對自己所教學的內容：第一步先要自己明白；第二步我覺得要講得清楚；第三步要學生聽懂；第四步要讓學生實踐。這樣才能達到一個良好的教學效果。

　　三、抓好常規(guī)，養(yǎng)成良好的學習好習慣，有助于提高教學質量。

　　良好的學習習慣是提高學習質量的保證。習慣是培養(yǎng)出來的，而不是生來就有的，它是在人的學習、生活實踐中逐步形成的。習慣的力量是巨大而持久的，好的學習成績正是靠習慣的力量去完成的，而且良好的習慣一旦養(yǎng)成，只需教師稍加提醒就能堅持住，它將使學生終生受益。

　　四、積極開展課外活動，能開發(fā)學生的智力，有助于提高教學質量。

　　豐富的課外活動是學生展示自我的重要舞臺，也是讓學生把理論運用于實際的一次次實踐。它不但能展示學生

　　各方面的才能，發(fā)展學生的個性，使學生能夠得到多方面的體驗，得到多方面的發(fā)展，獲得多樣的快樂與收獲，而且也是逐步形成一個健康向上、團結協(xié)作的班集體的好契機。

　　它不但能培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，挖掘學生的潛能，也是增強學生自信心的一次次機會。學生在嘗試到了課外活動令人心情愉悅的同時，也增長了知識、技能，樹立了信心，更有助于激發(fā)對學習的向往和熱情，有助于教學質量的提高。

　　五、抓好后進生的'補差工作，有助于提高教學質量。

　　班級中的后進生或多或少都存在，而作為老師的我們，不應該對他們有歧視，更應該利用一些課余的時間去關心他們，幫助他們樹立學習的興趣和信心，那么整個班級的教學質量都會跟著提高的。因此，如做好后進生的輔導，做好家校聯(lián)系等等，這些看似細碎的事情，也是提高教學質量的很重要的環(huán)節(jié)。

　　所以，我認為要提高教學質量，只有將這每一個環(huán)節(jié)都做好了，就像自行車的鏈條一樣，能緊扣住了齒輪上的每一個齒，才能發(fā)揮其效應�？傊�，教無定法，貴在得法，凡在教學中能符合教學規(guī)律，遵循學生認知規(guī)律的，都能使課堂效率有所提高。

　　20xx. xx. xx

質量提升年心得體會3

　　參加“教育質量提升年”主題教育學習活動是進一步加強全體教師思想政治建設，重塑良好形象的需要，是提升我們的整體隊伍教育水平和教育質量的需要，這次教育質量提升年活動使我們得到一次很好的學習和接受教育的機會。學習決定素質、素質決定形象、形象決定力量，沒有較高的理論修養(yǎng)，就不可能有較高的政治素質，也就不可能有好的形象，最終也就沒有凝聚力和號召力。開展這次活動使我認識到了提高自身業(yè)務素質和業(yè)務能力的重要性，增強了做好本職工作的緊迫感和責任感。通過這段時間的學習，我有如下心得體會：

　　一、通過學習，使我認識到了作為一名合格的教師，必須努力學習相關理論知識和專業(yè)技能，在學習中不斷提高自己的教學水平，以較高的`水平投身到教育教學工作中去。

　　1、加強學習。學理論知識，提高自己的理論修養(yǎng)；學專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務技能。要制定嚴格的學習計劃，學習方面的難點，可以向領導或同事請教，重點要形成自己的知識系統(tǒng)。

　　2、工作中要積極培養(yǎng)自己的創(chuàng)新精神。遇到事情要問一問自己該怎么做，能夠自己決定的就自己處理，不要事無巨細都去請示領導。平時注意領會領導和老同志的處事方法，多問自己幾個為什么。能力的提高在于不斷的積累，只有平時多“流汗”，戰(zhàn)時才能少“流血”。

　　3、給自己制定嚴格可行的工作和學習計劃，迫使自己克服惰性思想。

　　二、必須牢固樹立全心全意為人民服務的意識。我從思想認識上較以前也有了很大的提高，也充分意識到做好本職工作，必須以全心

　　全意為人民服務為出發(fā)點和落腳點。結合實際工作，以前的工作方法還有不少欠妥的地方，對待工作有時存在急躁和畏難情緒，主要是工作中缺乏開拓創(chuàng)新意識，有安于現(xiàn)狀的思想，對待工作還不夠積極和主動。通過學習，使我認識到，提升效能，就是要加強自我修養(yǎng)，提高自身素質，做到學與用、知與行相統(tǒng)一，履崗盡職創(chuàng)業(yè)績，規(guī)范行為樹形象。要樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。業(yè)務上要高標準、嚴要求、精益求精，認真細致的做好做實各項工作，充分發(fā)揮職能作用。

　　在今后的工作中，我將努力克服不足，進一步解放思想、真抓實干，以更加飽滿的工作熱情積極投入到工作中，力爭作出更大的成績。

　　20xx.xx.xx

質量提升年心得體會4

　　我覺得教學質量的高低很大程度上取決于課堂教學的效果，因為課堂是教學的主陣地。課堂教學效果的好壞又取決于教師的“教”和學生的“學”兩個方面，因為師生是課堂的主人。

　　那么如何提高教學質量呢？我的思考如下：

　　一、不斷提高自身的知識水平和業(yè)務水平，有助于提高教學質量。 一名合格的老師，只有在工作中永無休止地學習，增長知識，改變觀念，才能儲備一桶新鮮的“活水”，服務于學生，澆開每一朵小花。所以，要想提高教學質量，作為老師的我們首先必須不斷提高自身的知識水平和業(yè)務水平。同時，在教學過程中不斷積累，勤思考，�？偨Y，苦練基本功，不斷提高教學水平。

　　二、注重堂課的教學質量，有助于提高教學質量

　　要想提高教學質量，就必須不斷提高堂課的教學質量。如何提高呢？我認為要從教師在教學過程中，應該對自己所教學的內容：第一步先要自己明白；第二步我覺得要講得清楚；第三步要學生聽懂；第四步要讓學生實踐。這樣才能達到一個良好的教學效果。

　　三、抓好常規(guī)，養(yǎng)成良好的學習好習慣，有助于提高教學質量。 良好的學習習慣是提高學習質量的保證。習慣是培養(yǎng)出來的，而不是生來就有的，它是在人的學習、生活實踐中逐步形成的。習慣的力量是巨大而持久的，好的學習成績正是靠習慣的力量去完成的，而

　　且良好的習慣一旦養(yǎng)成，只需教師稍加提醒就能堅持住，它將使學生終生受益。

　　四、積極開展課外活動，能開發(fā)學生的智力，有助于提高教學質量。

　　豐富的課外活動是學生展示自我的重要舞臺，也是讓學生把理論運用于實際的一次次實踐。它不但能培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，挖掘學生的潛能，也是增強學生自信心的一次次機會。學生在嘗試到了課外活動令人心情愉悅的同時，也增長了知識、技能，樹立了信心，更有助于激發(fā)對學習的向往和熱情，有助于教學質量的提高。

　　五、抓好后進生的補差工作，有助于提高教學質量。

　　班級中的后進生或多或少都存在，而作為老師的我們，不應該對他們有歧視，更應該利用一些課余的時間去關心他們，幫助他們樹立學習的興趣和信心，那么整個班級的教學質量都會跟著提高的。因此，如做好后進生的輔導，做好家校聯(lián)系等等，這些看似細碎的事情，也是提高教學質量的很重要的環(huán)節(jié)。

　　從上學期期末考試成績和平時情況分析來看，我的班主要存在這樣一些問題，一是基礎較差，二是上課習慣較差，三是綜合分析問題的能力較弱，四是差生與優(yōu)生之間差距較大。所以，本學期打算從這幾個方面入手來抓，希望能夠進一步提高班級數(shù)學成績。

　　首先，糾正學生上課習慣。

　　向課堂管理要質量，教學質量的提高，關鍵是課堂教學質量的提高。抓好課堂40分鐘才是提高教學質量的關鍵，從上學期情況來看，

　　我覺得我班學生上課的習慣較差，所以根據(jù)學生的基礎和不同特點，制定教學目標，使"向40分鐘要質量"的口號真正落實到每一堂課，提出實施“有效課堂”理念，充分發(fā)揮課堂的主渠道作用：

　　第一，把功夫下在課前。要認真鉆研課程標準、教材，仔細備課。必須嚴格做到教學計劃、教學內容、教學進度、教學資料、測驗考試和教學目標的六統(tǒng)一。

　　第二，把力量放在課內。每堂課盡可能做到優(yōu)質高效，必須遵守幾點原則：

　�。�1）必須明確本堂課教學目標；

　　（2）必須讓學生積極參與教學活動；

　�。�3）必須當堂檢查、反饋和鞏固。

　　第三，把補困放在課后。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現(xiàn)實的，總會有一些學生在學習上有困難跟不上其他同學。決不放棄每一位學生，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且更要幫助學生解決思想問題。

　　第四，精選課堂教學例題、習題、作業(yè)題。對課堂教學的例題、習題和學生作業(yè)題做到精選精改，有必要的評語，注重激勵，提高效率。

　　其次，加大對后進生轉化力度，提高整體成績。

　　第四、要耐心細致做好學困生的思想工作，讓后進生樹立信心。 堅持日常轉化。利用課余時間，與后進生進行談話、補習，在課堂上教師對學困生要多啟發(fā)誘導，多提問學困生，多檢查他們的課堂

　　作業(yè)。對他們取得的每一點進步都要及時進行鼓勵，讓他們找回自尊和自信，樹立起奮發(fā)向上的動力。

　　第五、自我提升。

　　開展“一幫一、一對紅”結對子活動，先進生主動找“后進生”，對他們進行幫助，提高自己的成績。

　　第六、家庭協(xié)助。調動家長的'積極性，要求有能力的家長參與孩子的在家學習過程，耐心做孩子思想工作，提高孩子學習成績，主動與學校聯(lián)系，了解孩子在校表現(xiàn)。與家長共同探討家庭教育，營造全社會關心孩子的氛圍。

　　最后，拉近差生與優(yōu)生之間的差距。我的班都有一些基礎特差，成績很低的學生，提高他們的成績才是提高班級成績的關鍵。一個人的力量是有限的，而集體的力量是無限的。

　　所以，我認為要提高教學質量，只有將這每一個環(huán)節(jié)都做好了，就像自行車的鏈條一樣，能緊扣住了齒輪上的每一個齒，才能發(fā)揮其效應。

　　本學期我想發(fā)動學生的力量，成立一些學習互助組，希望由優(yōu)生帶著差生共同進步。 具體做法是：在班上選拔數(shù)學成績優(yōu)秀的學生當輔導員，提倡學優(yōu)生爭當小老師，在幫助差生學習中鍛煉自己的思維。通過他們開展中差生的個別輔導工作，將學優(yōu)生的優(yōu)秀的學習經(jīng)驗和好的學習方法介紹給其他同學。將全班分成十個左右的小組，每一個小組由一個輔導員任組長，他既是學生，又要給別的同學當小老

　　師，他自己既要帶頭學習，但又要幫助其他同學一起進步。為提高各輔導員的積極性，還可以進行階段性的評比，根據(jù)小組上課表現(xiàn)和作業(yè)評選出優(yōu)秀輔導員，以激發(fā)他們更大的學習熱情，從而達到提高整個班級學生的數(shù)學成績。 我相信，只要規(guī)范教學過程，提高教師整體素質，培養(yǎng)學生良好習慣，學校、家庭、社會緊密配合，教育質量一定能穩(wěn)步提高。

質量提升年心得體會5

　　教師應如何發(fā)揮能動作用，讓學生學得主動，學得積極，使小學語文課堂教學效率明顯提高呢？

　　面對語文課改，在前幾年如果是抱一種“任爾東南西北風”， “猶抱琵琶半遮面”的姿態(tài)，尚可得過且過。但現(xiàn)在，上必須響應教學改革的多重要求，下又要面臨學生個性需求的直接壓力，兼之教學設備的不斷更新，信息技術的全面推入，作為一位語文教師，如果不順應時代的需求，轉變教師舊有觀念，改革創(chuàng)新課堂教學，就很快要被形勢淘汰、被學生厭棄了。所以時不我待，迅速改革語文課堂教學，大力推行素質教育，已成為每一位語文教師的當務之急！下面是我在語文教學改革中的幾點體會。

　　一、備好課

　　備好課是上好每一節(jié)課的重要環(huán)節(jié)之一。教師必須要做好充分的、切合實際的準備工作。課前要認真研讀大綱，領悟教學大綱的要旨，研究教材。弄清所授課的重點、難點。研究學生，了解學生的現(xiàn)有學習水平，考慮清楚如何講，用什么樣的語言講，用什么教法教，學生才會容易明白，如何啟發(fā)引導，如何指導學生理解課文，設計什么樣的練習加以鞏固提高，研究可能出現(xiàn)的課堂問題等。備課時，教師要努力使自己成為學生的化身，站在學生角色地位上，用學生的價值觀念和思維方法去洞察學生的學習心理，理解他們的情感、愿望,設計最佳的問題讓學生帶著去閱讀課文。教師還應廣泛閱讀書籍，積累相關資料，及時了解所教學課的發(fā)展新動向。對教材內容作必要的拓展延伸。才能提高課堂教學效率。

　　二、重視課前有效預習

　　預習是課堂教學的準備。做好課前預習，既是順利地進行課堂教學的準備,又培養(yǎng)學生獨立解決問題的習慣，提高他們的自學能力。讓學生明白“自學催生自信”的道理。在以往的課堂教學中，我發(fā)現(xiàn)真正去思考的只是一小部分學生，很多學生是還沒來得及有自己的想法，就被別人的答案替代了。久而久之，他們就形成了一種惰性，上課只是坐著等結果，從不思考。為什么會這樣呢？原因是他們課前沒有預習。因此，我們必須重視和抓好課前預習。使他們熟悉課堂

　　內容，有思考的時間，每個人都有自己的答案。但是，認識到預習的重要性，未必就讓學生喜歡預習;積極參與預習，更不等于有效的預習，為了提高他們的預習效果，必須做到：一要教給他們預習的方法；二要有針對性的設計適合于不同層次學生的預習項目，三要重視預習的課堂檢查。不然學生就會覺得課堂教學與學生預習不預習無關,從而降低了學生預習的積極主動性。

　　三、激發(fā)學生的學習興趣

　　興趣是最好的老師，激發(fā)學生的興趣就好比是點燃火藥的導火索。為此，教師要根據(jù)教學內容精心設計課題的引入方式，一開始上課就把學生的.興趣給調動起來。如：“設疑引趣”、“懸念引趣”、“謎語引趣”、“故事引趣”、“創(chuàng)設情境引趣”、“小品引趣”等，便是很好的開端引趣方法。在教學中引導學生參與競爭也是引導學生學習興趣的方法。如：比一比誰認得快、記得牢，誰組的詞多，誰讀得有感情，誰發(fā)言最積極等來調動學生的學習積極性。此外，還可以采用分組討論、說笑話、分角色表演、做游戲等活動等來激發(fā)學生學習語文的興趣。

　　四、教學要面向全體學生

　　在教學中，要多注意后進生的表現(xiàn)，教師要用心去幫助和感動他們，要善于發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點，并及時給予表揚。上課回答問題時，不能只局限于好的學生，要使人人都有回答和練習的機會。后進生回答問題時，只要比原來人有所進步，都要及時給予鼓勵，讓他們隨時感受到老師的關懷和愛護，使他們重新樹立學習的信心。

　　五、營造和諧課堂氛圍

　　在課堂教學中，教師要注意營造和諧、民主的課堂氛圍，只有這樣的氛圍中，師生的交往互動才能充分展開，各種智力和非智力創(chuàng)新因素才能充分發(fā)揮作用，學生自主創(chuàng)新的潛能才會得以開發(fā)，也才能提高課堂教學效率。

　　總之，提高小學語文課堂教學效率的辦法還有很多，我們只有在課堂教學中不斷地去實踐，去總結，去反思，去創(chuàng)新,才能真正提高語文課堂教學效率。這就要求我們教師多用心、用腦、用眼，去摸索出一套屬于自己的教學辦法。

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