- 相關(guān)推薦
電話訂貨工作心得體會(huì)
從某件事情上得到收獲以后，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編收集整理的電話訂貨工作心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
去年9月，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，我被調(diào)整到電話呼叫中心從事電話訂貨工作，第一次訂貨的情景至今仍記憶猶新。剛接到工作調(diào)整的通知時(shí)，心情既興奮又緊張，經(jīng)過(guò)幾天認(rèn)真培訓(xùn)后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們新訂貨人員親自上機(jī)操作。正式工作的那天上午，我早早來(lái)到公司，打開(kāi)電腦，帶上耳機(jī)，提前做好了一切準(zhǔn)備工作。第一家客戶(hù)的電話接通了，我盡量克制住內(nèi)心的不安，禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“您好！請(qǐng)問(wèn)是xx商店嗎？我是煙草公司電話訂貨員，請(qǐng)問(wèn)您今天需要訂什么煙？”“哦，原來(lái)是煙草公司的訂貨員�。≡趺磽Q人了？原來(lái)那個(gè)小張呢？”“是這樣的，目前我們公司進(jìn)行了崗位調(diào)整，以后將由我為您訂貨，如果我有什么做得不好的地方還請(qǐng)您多批評(píng)指正�！蔽医忉尩馈！芭叮瑳](méi)什么不好的，你和原來(lái)那電話訂貨的姑娘一樣，都很有禮貌。呵呵，女孩子，別緊張，先給我來(lái)兩條硬盒‘金圣’吧！”店主爽朗的笑聲打消了我的顧慮。順利結(jié)束了第一家客戶(hù)的訂貨，接下來(lái)我越來(lái)越熟練，心情也越來(lái)越輕松了。正當(dāng)我全神貫注地為客戶(hù)訂貨時(shí)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)800免費(fèi)電話的同事說(shuō)有我的電話。拿起聽(tīng)筒，電話那頭傳來(lái)焦急的聲音：“喂！是電話訂貨員嗎？你們?cè)趺锤愕模趺吹浆F(xiàn)在都還沒(méi)有訂貨？我已經(jīng)等了一早上了，如果你們?cè)俨淮螂娫掃^(guò)來(lái)，我就要向你們領(lǐng)導(dǎo)投訴！”“看來(lái)客戶(hù)心情比較急躁，我一定要好好地跟他解釋。”我暗暗對(duì)自己說(shuō)�！澳茫@里是煙草公司客戶(hù)服務(wù)中心，您先別著急，您的心情我能理解。這個(gè)星期我們公司對(duì)部分送貨線路進(jìn)行了調(diào)整，有些客戶(hù)的訪問(wèn)時(shí)間也有變動(dòng)，所以我要先幫您查一下，看您是不是在今天訂貨，請(qǐng)稍等一下。”快速查明情況后，我連忙向客戶(hù)解釋?zhuān)骸澳�，我剛才查過(guò)了，您應(yīng)該明天訂貨而不是今天。您的訪銷(xiāo)周期由一星期三次調(diào)整為一星期兩次�！薄笆裁�？為什么我是明天訂貨？好好的調(diào)整什么線路？原來(lái)一星期三次不是很好嗎？”“原來(lái)的一周三次周轉(zhuǎn)次數(shù)較多，對(duì)你們來(lái)講，原來(lái)的訂貨模式也不利于你們集中精力搞好經(jīng)營(yíng)。
而現(xiàn)在就不同了，一周兩次不僅提高了我們客戶(hù)經(jīng)理的拜訪質(zhì)量，同時(shí)也減少了您的存款次數(shù)，方便了客戶(hù)。您認(rèn)為呢？”“哦，聽(tīng)你這么一說(shuō)我就明白了。不錯(cuò)，本來(lái)我們存錢(qián)就是不大方便，銀行離我們家又比較遠(yuǎn)。那我以后只要一周存兩次錢(qián)就夠了嗎？”“是的。為了幫助客戶(hù)盡快了解、適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)變，我們公司還印制了《告零售戶(hù)書(shū)》，由客戶(hù)經(jīng)理發(fā)到每個(gè)客戶(hù)手上。如果您還有什么不明白的地方可以隨時(shí)撥打我們客戶(hù)中心的800免費(fèi)電話，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)的！”“那我一次該訂多少貨，準(zhǔn)備多少庫(kù)存和錢(qián)我還沒(méi)有算好怎么辦呢？”“這個(gè)您不必?fù)?dān)心，我們的客戶(hù)經(jīng)理會(huì)幫您算好周轉(zhuǎn)數(shù)、每周的庫(kù)存和應(yīng)準(zhǔn)備的資金。我們會(huì)盡一切努力幫助客戶(hù)盡快適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)變的。”“這樣就好，這樣就好，女孩子，麻煩你了，明天可要記得早點(diǎn)給我訂貨��！”“好的，一定一定！”放下電話，我懸著的心總算放了下來(lái)。擦了擦鼻子上的汗，我又帶上耳機(jī)，抓緊時(shí)間進(jìn)行電話訪銷(xiāo)了。緊張而忙碌的一天過(guò)去了，雖然很累，但看著客戶(hù)服務(wù)大廳里那金光閃閃的“客戶(hù)至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”的十六個(gè)大字，我內(nèi)心感到無(wú)比充實(shí)，對(duì)今后的工作也充滿(mǎn)了信心。
【電話訂貨工作心得體會(huì)】相關(guān)文章：
電話客服工作心得體會(huì)04-26
電話銷(xiāo)售心得體會(huì)11-20
電話客服心得體會(huì)09-09
電話工作計(jì)劃06-22
電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)04-13