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管理人才心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編收集整理的管理人才心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理人才心得體會(huì)1
身處流動(dòng)性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。通過學(xué)習(xí)阿里巴巴的管理，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中人才管理至關(guān)重要。作為一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在各種考核指標(biāo)中穩(wěn)步前進(jìn)。'穩(wěn)'——要保證每位員工少出錯(cuò)，電話合格率達(dá)標(biāo)，盡量使團(tuán)隊(duì)的每一位都能留在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，心往一處想，勁往一處使，達(dá)到每一階段客戶對(duì)我們的要求。'前進(jìn)',在前行的路上要不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，使員工熟悉業(yè)務(wù)處理流程才能保證員工都能拿到滿意的收入，人員才會(huì)有留下的動(dòng)力，才能做好人員的保有。如何做好團(tuán)隊(duì)的人才管理，結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)做出以下分析：
一、團(tuán)隊(duì)初成長(zhǎng)
作為一個(gè)剛成立不到3個(gè)月的新團(tuán)，由最起初的陌生到彼此信任最終的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感。起初陌生來自于環(huán)境和人與人之間。由于坐席緊張，各團(tuán)隊(duì)員工基本是'見縫插針',與調(diào)度做好溝通，作為新人團(tuán)安排在一起，給到員工環(huán)境安全感，充分利用班前班后會(huì)，除了講問題就是生活聊天，使團(tuán)隊(duì)中人與人融合起來。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要主動(dòng)與員工建立美好關(guān)系。休息時(shí)組織大家一起去爬山，在這個(gè)過程中互相扶持互相鼓勵(lì)，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打開心門，最終團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的尾端員工，優(yōu)秀員工就會(huì)主動(dòng)去幫扶，尾端員工會(huì)自覺性的找我培訓(xùn)提升，但嚴(yán)重拉低指標(biāo)者要果斷剔除，這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，最終成熟。
二、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)注度
作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，要時(shí)刻統(tǒng)籌大局，把整體利益放在首位，同時(shí)要為員工謀取福利，多聆聽每一位員工的聲音。員工上班公司給錢天經(jīng)地義，但對(duì)于90后的員工，掙錢已不是全部所需，對(duì)于她的`關(guān)注度可能更有利一些。換了發(fā)型買了新衣服，大榜排名提升了一名等等，適時(shí)的贊美，表達(dá)出來你對(duì)他的關(guān)注。在班前班后會(huì)把每一位員工的優(yōu)點(diǎn)大聲的講出來，讓他們都能感覺到自己在團(tuán)隊(duì)的有用之處，鼓勵(lì)員工積極向上發(fā)展，參加骨干員工等其他競(jìng)聘培訓(xùn)，從而為咱們項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)新的人員，注入新的血液。只有時(shí)刻關(guān)注員工，關(guān)注他在工作中的情緒變化，關(guān)注他在生活中的點(diǎn)滴，及時(shí)為員工解決煩惱，試問在這樣的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，又有哪一位員工想走呢？
三、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)
要時(shí)刻關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的地位',例如每周、每月、每個(gè)季度，我們的排名以及目標(biāo)達(dá)成情況，隨時(shí)掌握目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，及時(shí)做出工作調(diào)整。團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，員工個(gè)人才會(huì)有目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)贏個(gè)人贏。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，是一盤散沙，每個(gè)人只會(huì)自顧自的，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。開運(yùn)營(yíng)例會(huì)，很重要的一點(diǎn)是本月各團(tuán)隊(duì)需要完成的任務(wù)量，各團(tuán)已經(jīng)完成多少，由團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)分解到員工小目標(biāo)。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想每天工作無所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，一直是在質(zhì)疑聲中，你需要幫助他們樹立目標(biāo)感，達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候會(huì)讓他們更有斗志，團(tuán)隊(duì)會(huì)形成向上的勁頭。
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
對(duì)達(dá)成的有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落后的有鼓勵(lì)。激勵(lì)制度可以有效的提升員工的積極性，例如前段時(shí)間制定的各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名第一，則揚(yáng)州三日游獎(jiǎng)勵(lì)；五一三天假期目標(biāo)量達(dá)成多少并無質(zhì)檢問題，相應(yīng)的現(xiàn)金或禮品獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工保持興奮狀態(tài)提高產(chǎn)能。另外每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)也可以開展小活動(dòng)，例如在一個(gè)周期內(nèi)，制定滿意度最高、重開最低、進(jìn)步最大的獎(jiǎng)勵(lì)，可以針對(duì)于獲獎(jiǎng)人員的喜好準(zhǔn)備小禮品，從而激勵(lì)員工相互合作與競(jìng)爭(zhēng)。我們要相信團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，不僅能留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員，更使每一位團(tuán)隊(duì)成員都快樂的工作著。
做好人才的管理，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；做好人才的管理，做好人員保留；做好人才的管理，有利于各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成，從而為項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
管理人才心得體會(huì)2
近期，我單位組織了為期2天的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次培訓(xùn)組織及時(shí)，內(nèi)容充實(shí)，既提高了我們的管理水平，又讓大家彼此間進(jìn)行了深入地交流。下面我借這目的是讓各個(gè)員工了解和掌握企業(yè)管理的一般原理、理論和方法，培養(yǎng)員工專業(yè)性的企業(yè)管理意識(shí)和企業(yè)管理思維，為他們從事具體企業(yè)管理工作奠定理論基礎(chǔ)。
著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國(guó)企業(yè)實(shí)情、具有決策能力、創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而企業(yè)提供的這門課，提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的平臺(tái)，優(yōu)化管理知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升管理能力和管理素質(zhì)。企業(yè)管理是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科,它直接指導(dǎo)企業(yè)管理的具體實(shí)踐,促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高,在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,努力提高管理,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力,已成為當(dāng)務(wù)之急.因此學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義.通過本課程學(xué)習(xí),應(yīng)該掌握現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理和基本知識(shí),熟悉企業(yè)管理的主要職能和一般過程,握現(xiàn)代管理的科學(xué)方法和技能,為今后工作奠定一定的理論基礎(chǔ).下面我借這次交流的機(jī)會(huì)談一下自己的幾點(diǎn)意見：
首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者在于他像關(guān)羽，諸葛亮，張飛他們每個(gè)人擁有不同的角色所注重的'各種精神，他們各具有的是德智力。重要的是企業(yè)能否找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才；同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
人才流失給企業(yè)帶來的影響
1人才流失會(huì)影響在職員工的穩(wěn)定性
如果一個(gè)企業(yè)的人才流失率過高，會(huì)使得企業(yè)員工隊(duì)伍過于不穩(wěn)定，從而使一些員工認(rèn)為企業(yè)沒有能力吸引并留住人才，并感到本企業(yè)沒有發(fā)展前途，還有些員工從眾心理較強(qiáng)，容易輕信他人，因而更加重了人才流失。
2人才流失會(huì)影響人員管理和培訓(xùn)的質(zhì)量及成本
若一個(gè)企業(yè)沒有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，則人員管理就會(huì)復(fù)雜得多，這在無形中也增加了企業(yè)的管理成本。而且由于較高的人才流失率，使得企業(yè)不愿投入大量的資本進(jìn)行員工培訓(xùn)，這也進(jìn)一步惡化了員工的職業(yè)技能，使得員工認(rèn)為自己在企業(yè)中沒有發(fā)展前途，從而更加劇了人才流失。而企業(yè)也由于大量的人才流失而得不補(bǔ)重新招聘，培訓(xùn)新的員工，企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃無法很好的實(shí)施，進(jìn)一步影響了員工職業(yè)技能的提高，最終形成一個(gè)惡性循環(huán)，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。
3大量的人才流失影響了工作的連續(xù)性
人才流失帶給企業(yè)的危害，使和其離職前在企業(yè)肩負(fù)的責(zé)任相對(duì)應(yīng)的。在職人員的離職，帶給企業(yè)的事經(jīng)營(yíng)理念的中斷，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定甚至事企業(yè)的癱瘓。企業(yè)的各項(xiàng)工作的連接性必然受到極大的影響。
4人才流失會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力提高
企業(yè)培訓(xùn)一個(gè)員工的時(shí)間是三個(gè)月，每培訓(xùn)一個(gè)合格的員工算下來的費(fèi)用是xx元，如果培訓(xùn)出來的員工流失到同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，對(duì)企業(yè)的危害更是致命性的，企業(yè)因此在和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。無論何種情況都有可能增強(qiáng)本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，使得強(qiáng)敵弱我，形成更大的競(jìng)爭(zhēng)力反差。
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