咨詢引導臺工作心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的咨詢引導臺工作心得體會，希望能夠幫助到大家。

　　咨詢引導臺已經(jīng)設立有一年的時間，在這段時間內(nèi)有大批的同志們已經(jīng)在這個咨詢臺接待了形形色色的群眾，解答了不同類型的難題。伴隨著業(yè)務大廳不同時間段不同的任務分配，我們都有各種主題的值班經(jīng)歷。在之前曾經(jīng)有待遇調(diào)整后大批量調(diào)待咨詢?nèi)巳�，以及養(yǎng)老保險APP資格認證推出后，大批量咨詢認證問題的群眾和單位經(jīng)辦人蜂擁而至。在我們值班期間，是資格認證的最后期限，果不其然，伴隨整個值班周期的主題就是資格認證，以及與個人利益切身相關的的轉(zhuǎn)移咨詢和退休金計算以及補繳的問題。

　　雖然在業(yè)務崗工作已有近十年的時間，除了所在科室的基本業(yè)務，其它在職業(yè)務也在日常的工作中略懂一二，可是涉及到退休領域時，還是有點緊張。隨著11月的退休金發(fā)放開始，咨詢退休待遇問題的群眾接踵而至，各種各樣的退休難題一下擺在面前，事情要一件一件辦，問題要一個一個答，我查閱各類文件，請教同事，一遍不行兩遍，遇到新的問題就再請教一遍，最后將處理辦法記在本子上以防下次遇到同樣的問題，一句句一條條，解釋的清清楚楚�？匆娙罕姖M意的走了，心里總算松了一口氣。解決了他人的疑惑煩惱時也增強了自己的業(yè)務能力和溝通水平，越來越覺得咨詢臺就是個提煉自己的地方，補齊短板，提升自己。一天的工作結束后疲憊感之外還有一種莫名的成就感。

　　矛盾具有特殊性，但服務更具普遍性。只要對癥下藥，設身處地，很多事情都會在專業(yè)和用心的服務下順利解決。認證時，我們經(jīng)常遇到一些特殊情況，人生百態(tài)，自然不是所有人都能保持一致，每個人有每個人的境遇，自然就有各種不同的困難和不滿。在剛到引導臺沒幾天的時候，有一位老人前來認證，情緒比較激動，老人主張他一輩子只給毛主席和父母點頭，不愿意對著冷冰冰的手機點頭。這個問題讓我一瞬間有點懵，但是很快就調(diào)整過來。第一時間安撫了老人情緒，在他冷靜下來之后耐心傾聽他的煩惱。在老人說明了一些想法之后，也比較能夠冷靜地聽我們的解釋。溝通要建立在彼此的信任和熱情上，多聽、多想、多問，去了解他的煩惱，開解他的疑惑，增加他對我們的信任。最后在我們的幫助下，老師傅非常配合地完成了認證。一個小小的點頭，是一次耐心的交流，也是一次溫馨的服務。

　　咨詢臺前圍滿了群眾，在面對面的溝通之后，還要兼顧幾乎不停歇的電話咨詢。咨詢臺的電話仿佛永遠都接不完，“喂，您好”成為每天說出頻率最高的詞，我們的信息公開在官網(wǎng)和微信公眾號上，電話號碼也對外發(fā)布，信息公開和便民服務是我們的主題。雖然耳邊不停的有疑問，一通耐心周到的電話解答，說不定就為一個時間緊張的群眾提供了便利。通過這個繁忙的電話，傳遞了我們專業(yè)的知識，更是對社保政策宣傳添磚加瓦。

　　值班時間很短，只有一個月，可值班時間又很長，它把一天八小時延展到了極限。一抬頭就是下班的日子不是少數(shù)，一句接著一句的說話更是常態(tài)。這個月的經(jīng)歷回想起來，在感慨自身應對外界的能力提升之外，更加察覺到提升空間之大。在平時的工作中，應該更加注重個性化服務、人性化溝通，靜靜聽，輕輕講，我們要學的還有很多，要做的還有很多。虔心學習沒有終點，耐心服務正在路上。

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