營業(yè)員工作心得

　　我們心里有一些收獲后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編精心整理的營業(yè)員工作心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

營業(yè)員工作心得1

　　xx商廈從創(chuàng)業(yè)至今，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。進入xx商廈的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得銀河商廈的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。

　　走了許多人才，都是為xx商廈出力不少的人才，這是xx商廈的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為xx商廈貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。說起來，xx商廈的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的.東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝xx商廈對我們的培養(yǎng)。xx商廈是由一個超市逐漸發(fā)展成x個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他商廈不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。

營業(yè)員工作心得2

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

　　為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離�！罢玖⑹椒�務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

　　微笑是最美好的語言

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，

　　積極主動，以誠相待

　　記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中哪個款我給你找一件你試試， 他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說：沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著哪不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的'衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯�，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛。

　　服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。

　　讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言：“你今天對客人微笑了沒有”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？

營業(yè)員工作心得3

　　時間不知不覺從指縫間流逝，是時候反思這一年的工作了。作為一個店員，在這一年的工作中，因為很多原因，在成績方面，和往年相比，我們并不是特別突出。但是，在這樣的情況下，作為一名銷售人員，我正在積極采取措施加強自己，改善店里的情況，創(chuàng)造新的銷售機會。

　　現(xiàn)在，一年的工作結(jié)束了。在此，我也總結(jié)一下自己一年來的工作，做如下總結(jié)，希望對自己以后的工作有所幫助。

　　第一，觀念的改進

　　作為一個店員，我們工作的任務(wù)就是把我們的產(chǎn)品賣給客戶，最后讓他們購買，促進消費。但是，“花都是紅的”，顧客也有自己的喜好。因為這個原因，在我們的工作中，最容易聽到很多拒絕的理由，比如“不太好，再看看……”。以前剛開始工作的.時候，這些話真的對我影響很大，讓我對工作失去了信心和動力。

　　但是隨著工作的發(fā)展，慢慢開始看到這樣的東西。我們不能讓每個顧客都為自己的情緒買單。我們能做的就是更好的做好自己的工作，讓自己把握住手中“可能”的機會！

　　在這一年的工作中，我從很多方面鍛煉了自己，不僅通過一些自我激勵的書籍增加了自信，也從工作失敗中吸取了教訓(xùn)，讓自己意識到自己的不足，并在以后的工作中做進一步的改進。

　　第二，拓寬自己對服裝行業(yè)的了解

　　在這一年的工作中，我首先加強了對自己品牌的認識，從款式到顏色，從面料到設(shè)計。在這些細節(jié)上，我盡量去理解，在工作內(nèi)外充實自己，讓工作準備的更充分。

　　當然，作為一個店員，我不能讓自己在工作中“目中無人”。所以我也通過網(wǎng)絡(luò)了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自己品牌的亮點和優(yōu)勢，并在工作中積極突出。

　　第三，工作情況

　　在工作中，我注重自己的禮貌，堅持以良好的態(tài)度為客戶服務(wù)好。同時認真鍛煉了自己的口才和溝通能力，讓自己在向客戶推薦時能更好的表達自己的想法和感受，讓客戶滿意。

　　當然，我已經(jīng)準備了很多方法來滿足客戶在意外情況下的需求，比如缺貨或其他原因。雖然只能減少客戶的不滿，但也給客戶留下了很多回頭的機會。

　　總的來說，在這一年的工作中，我一直在努力提升自己，讓自己能夠面對客戶，在最好的狀態(tài)下工作！此外，已經(jīng)取得了許多成果。在以后的工作中，我會繼續(xù)嚴格要求自己，讓自己變得更優(yōu)秀！

營業(yè)員工作心得4

　　有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實現(xiàn)銷售，完成任務(wù)。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什么。這一刻，我寫下了20xx年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣x x臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調(diào)整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務(wù)、優(yōu)秀的.產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。

　　作為一名銷售人員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達成買賣，總會有快感。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機會是留給有準備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課，并做筆記。我認為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快，尤其是彩電。從普通的CRT電視到數(shù)字平板電視，再到數(shù)字高清時代，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點，打擊對手。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。

　　我一直為我們電器城的優(yōu)秀團隊深感自豪。從我們團隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到，每臺機器都必須競爭，永遠不要放棄任何業(yè)務(wù)的專業(yè)性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天！大家都在想一件事，就是努力實現(xiàn)每一筆銷售，巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。

　　我們的x x臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。20xx年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場。在變幻莫測的家電行業(yè)，我會以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。

營業(yè)員工作心得5

　　時間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的上半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作中取得的收獲

　　在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況，進行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

　　營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

　　針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的`情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

　　在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在下半年做出更好的工作成績。

　　時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了。作為一名營業(yè)員，在這一年的工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情況，創(chuàng)造新的銷售機會。

　　如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對自己今后的工作起到幫助。

　　一、思想的改進

　　作為一名營業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。

　　但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!

　　而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。

　　二、開闊自己對服裝業(yè)的了解

　　在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計。在這些細節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。

　　當然，作為營業(yè)員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯。

　　三、工作的情況

　　在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。

　　當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓顧客回頭。

　　總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色!

營業(yè)員工作心得6

　　帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步�；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ�，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

　　自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

　　1、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　2、敢于管理，善于管理。

　　營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的`，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

　　3、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

　　4、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。

　　團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

　　交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

　　第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

　　第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

　　第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

　　總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

營業(yè)員工作心得7

　　時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

　　一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。

　　工作中，我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其價格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，強化服務(wù)意識，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。

　　二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　平時，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。

　　三、團結(jié)同事，充分發(fā)揮團隊精神。

　　合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補短，在很短的時間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。

　　今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

　　下一步的工作打算：

　　一、強化服務(wù)意識。

　　顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪�崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。

　　二、強化創(chuàng)新意識。

　　積極探索熟食的`制作方法，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。

　　三、強化職業(yè)意識。

　　不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。

　　四、強化儀表意識。

　　車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。

營業(yè)員工作心得8

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，新的半年開始了。作為一個超市的店員，我現(xiàn)在總結(jié)一下我的工作。在超市工作了x x個月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會了用自己的思維去拓展自己的語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的'購買技巧。銷售人員除了向客戶展示產(chǎn)品并解釋之外，還應(yīng)該向客戶推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買興趣。作為一個店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心。

　　也教會了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會搭配商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。比如功能，設(shè)計，質(zhì)量。在向客戶推薦時，要強調(diào)其不同的特點。在推薦的同時，還要注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時促進銷售。不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　永遠保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因為只有客戶滿意，東西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點點體會。以后我會做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，努力做好x x柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。

營業(yè)員工作心得9

　　辛苦了一天，感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室，里面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。

　　我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導(dǎo)購圖架上放了當日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，導(dǎo)辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。

　　穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

　　由于時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。

　　這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的`回來了。欲起筆之時，卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點

　　滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走 只帶走祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。

　　移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。

營業(yè)員工作心得10

　　二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到xx，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的xx年已過去。xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在xx這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

　　這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

　　作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是xx企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。

　　干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的.服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益。

　　在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。

　　快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報xx的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶�？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

　　xx給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，xx集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團的明天將再創(chuàng)輝煌。

　　在此我要說：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營業(yè)員工作心得11

　　轉(zhuǎn)眼間 到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時間里我從一個普通營業(yè)員，變成了一個組長，對于這種轉(zhuǎn)變心有體會，營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事 。別的與我無關(guān)，也不想管， 就當沒有看到一樣�，F(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責(zé)，還要了解每一個員工的心思，搞好團結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣�，F(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

　　在這一年多的`時間里，也見證了上塘店的得每一步成長和發(fā)展，還記得剛剛開業(yè)的時候，那是的生意確實不是很好，每天也沒有很多客人，現(xiàn)在比起以前好了很多很多，聽到這個月有了一點點盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略，和

　　員工的努力。比如以前贈品的使用，很死板，沒有人性化， 以至于很多很多客戶因為沒有合適的贈品而離開，現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈品。這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個層次， 在如今的社會里

　　很多人開始看重不是金錢，而是消費環(huán)境，和服務(wù) ，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買 ，因為那里環(huán)境好 服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語 ，服務(wù)態(tài)度， 產(chǎn)品知識 ，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里 我想這些知道的不是很多，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品 ，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的， 要靠大家的努力和公司的支持。

　　希望公司能提供一些產(chǎn)品詳細的培訓(xùn) ， 員工日常用語和產(chǎn)品擺放的培訓(xùn)，銷售方面培訓(xùn),也希望制定一個員工產(chǎn)品知識 ，日常用語， 的獎罰制度考核，這樣可以把員工工作積極性調(diào)動起來。

營業(yè)員工作心得12

　　“學(xué)習(xí)上最大的財富在于保持一種積極向上的態(tài)度”，我將此話用在工作上，態(tài)度是一種意識，而思想上的轉(zhuǎn)變卻是一個人能否把工作的本職工作做好的關(guān)鍵。

　　把一件事做好很簡單，而把自己的每一項工作做到盡善盡美卻很困難，我結(jié)合自己的實際工作，負責(zé)郵政營業(yè)的日常工作，而做好所有的工作的出發(fā)點在于讓客戶滿意，讓他下一次有需求時他會自覺想到選擇你的必然，郵政營業(yè)工作多而雜，需要耐心更需要細心。從出口郵件的交接驗收，到進口郵件的勾挑核對，再到日終的平衡合攏，從全局的`角度看每一個細節(jié)都顯得非常重要，每日的工作流程都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，真的，認真是一種能力!

　　清晨，當?shù)谝豢|陽光照進窗臺，我告訴自己新的一天來到了，七點三十五分準時步入營業(yè)室，作簡單的班前準備，用抹布將柜臺上的灰塵抹去，擦拭柜臺玻璃上的污漬，窗明幾凈，日戳檢查一下?lián)Q上，打開窗簾看營業(yè)室外是否有早到的客戶，七點五十，開門營業(yè)，等待新的一天第一筆業(yè)務(wù)的到來。

　　郵政營業(yè)涉及到代理話費、電子匯兌、日常郵件處理、投遞系統(tǒng)四大模塊。重點的工作也是最容易出現(xiàn)問題的就是日常郵件的處理。三項基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會出現(xiàn)任何問題，每一個細節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸;郵件的時限，營業(yè)員的態(tài)度，一個人態(tài)度好了，任何問題就不是難題，而對出口的特快郵件寄出五天還沒收到，著急的用戶前來詢問，我們能不能主動要求幫客戶撥打11185查詢呢，一個微笑，一個態(tài)度，一個簡單的意識上的改變，就能使用戶心坎上感到溫暖，對于農(nóng)村地區(qū)上了年紀的大爺正確引導(dǎo)如何辦理他們需要的業(yè)務(wù)，年紀大了眼睛花了，多備一副老花鏡不就可以。來交話費的大媽不會用手機查詢自己要交的'號碼，我們撥一下自己的號碼不就能簡單顯示。一天的疲憊加上連日的工作自會有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向，我們何不將心比心的考量，面對一個不講理的營業(yè)人員，你去過一次，下一次還會來嗎?每一次面對客戶的表揚與鼓勵總感覺心里暖滋滋的，記得一次一位大爺因為我服務(wù)周到，當著眾人的面面帶微笑的點頭默許。

　　處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先，開拆郵件逐件勾挑郵件，審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號碼，加蓋名章，一袋郵件處理完畢。好記性不如爛筆頭，所以凡事我都愛記錄，每日的工作量業(yè)務(wù)筆數(shù)，著重處理重點業(yè)務(wù)，例如身份證、護照、代收貨款的每日登記盤存，日清日結(jié)分別建立相應(yīng)登記簿。每做好一件都要處理，今日劃了幾筆款，轉(zhuǎn)賬回執(zhí)集中保管方便日后對賬查詢，而每日袋盒的統(tǒng)計是一件復(fù)雜的事情，我習(xí)慣每天在一張紙上記錄，出與入各種郵袋的記錄，封發(fā)走了幾個袋，進口開拆了多少袋，待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng)，一項復(fù)雜的工作每天不是又看似很簡單嗎?一個好的習(xí)慣加上一種堅持認真的態(tài)度，難事也不會很難。

　　知道的事情不允許下次出錯，不清楚的問題只允許犯一次錯。

　　講責(zé)任，講執(zhí)行，講奉獻;

　　比志氣，比激情，比智慧;

　　不畏難，不言苦，不懈怠;

　　面帶微笑，是一個人最好的能力!

營業(yè)員工作心得13

　　有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的xx彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

　　作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的.辦法，下了很多的工夫。

　　我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。

　　我們xx彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

營業(yè)員工作心得14

　　個人感言：一份耕耘，一分收獲，書店營業(yè)員工作心得。員工是最大的效益創(chuàng)造者。

　　管理心得：注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo)。

　　推薦理由：工作踏實，勤勤懇懇，成績突出，在長期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營經(jīng)驗。

　　看高春梅的簡歷，會發(fā)現(xiàn)，她的工作經(jīng)歷很豐富。自１９８４年她來到新華書店后，到１９８８年進入西寧大十字新華書店，再到２００６年青海省新華發(fā)行（集團）有限公司正式成立，她被調(diào)到互助縣書店任經(jīng)理，直到今年年初，她被任命為圖書音像批銷中心經(jīng)理。

　　高春梅目前任職的圖書音像批銷中心管理著六個批銷零售門店，同時擔負著全省一般圖書的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過的地方——青海省最大的中心門店西寧大十字書店，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營書城的激烈競爭。據(jù)高春梅介紹，２００７年圖書發(fā)行集團對大十字書店進行了改造，取得了不錯的效果，但競爭依然是日見白熱化。雖然，如今高春梅已不在一線工作，但其多年工作經(jīng)歷讓其對書店的經(jīng)營、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來了極大的便利。 在書店管理上，高春梅認為最值得注意的是細節(jié)�！爱斎�，注重細節(jié)并不是事無巨細都要過問，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M行指導(dǎo)。立足本職，大膽放權(quán)，使員工都能獨擋一面，將服務(wù)、營銷做得更細致�！彼�認為要做好這一點，最關(guān)鍵的就是需要對員工進行經(jīng)常性的培訓(xùn)，同時將培訓(xùn)在實踐中的效果與個人待遇結(jié)合在一起，對實際工作做得好的加以獎勵，促使員工之間樹立自覺學(xué)習(xí)、自我提高的意識�！斑@樣才能增強大家的的競爭意識，書店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境，其他的要靠自己的努力，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠度�！�

　　高春梅要求員工在工作中一定要細致，千萬不能疏忽大意，她對員工提得最多的是這樣一件事情：１９９８年夏天，當時高春梅任大十字書店經(jīng)理時，一位來青海旅游的日本讀者需要購買一本關(guān)于藏族方面的圖書，恰好那天書店無貨。書店答應(yīng)給他郵寄過去，但由于雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書錢卻沒有留下地址就走了。當時誰都沒有留意，直到半個多月后，這本書到貨了打算郵寄時，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個問題。書店馬上通過各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團都沒有線索。直到３個月后，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來書店購書，偶爾說起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團。最終，通過他找到了這位日本讀者的地址，書店將書連同道歉信寄給了他。當時，這件事情已經(jīng)過了３個多月�！半m然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細致，才能避免不必要的事故�！�

　　對于書店的營銷工作，高春梅認為：“營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場功能的基本條件，在圖書發(fā)行中至關(guān)重要。營銷的對路，可以快速地擴大市場，增加銷量�！睂Υ�，書店一方面充分發(fā)揮會員制的功能，通過推出會員卡了解讀者信息。在每次舉行活動時，書店都會根據(jù)會員留下的聯(lián)系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果，也使書店擁有了一大批忠實讀者。她說到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個真正的“書迷”，退休前他就經(jīng)常來大十字書店購書，退休后就來得更勤了。漸漸和大家也熟悉了，他經(jīng)常會對書店書架的擺放、圖書的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議，對書店的'工作有不小的幫助�，F(xiàn)在，每天書店一開始營業(yè)，他就會進來看看書。另一方面在店面營銷的舉措上，書店注重培育店堂氣氛，努力營造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營中，店堂氣氛以休閑、舒適為主；專題活動時則以不同背景、音響效果作為陪襯，烘托活動主題。

　　“作為一個多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理，我心中的書店不應(yīng)僅是銷售圖書、音像制品和文化用品的場所，而應(yīng)該是集閱讀、購書、休閑、娛樂等多項經(jīng)營為一體的綜合賣場。”這是高春梅理想中的書店。她認為，實現(xiàn)這個理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實，但她想到，通過中心書店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專業(yè)書店的目標或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟，專業(yè)書店的存在會使整個書店的構(gòu)成更加合理。

營業(yè)員工作心得15

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

　　為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

　　微笑是最美好的語言

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，

　　積極主動，以誠相待

　　記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。

　　服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

　　讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？

　　轉(zhuǎn)眼間，一個多星期的行政文員實習(xí)時間過去了，在這段時間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。

　　在實習(xí)這段時間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能。

　　從沒接觸過行政方面的'工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認真教導(dǎo)和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。

　　有一次，我?guī)兔�師傅進賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認真、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。

　　作為外勤管理部的行政文員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

　　感謝公司給我提供行政文員的實習(xí)機會，感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!

　　轉(zhuǎn)眼間，一個多星期的實習(xí)時間過去了�，F(xiàn)寫行政文員工作心得體會如下。

　　在這段時間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，

　　在實習(xí)這段時間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業(yè)技能。

　　從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認真教導(dǎo)和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒，慢慢的我學(xué)會了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。

　　有一次，我?guī)兔�師傅進賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細看物業(yè)名稱和房號，導(dǎo)致合同編號與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個環(huán)節(jié)的處理不當，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認真、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。

　　作為外勤管理部的工作人員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

　　感謝公司給我提供學(xué)習(xí)的平臺，感謝師傅在這段時間對我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了!

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