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咨詢工作心得體會
當我們積累了新的體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編為大家整理的咨詢工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。
咨詢工作心得體會 篇1
彈指一揮間，兩個月的實習期已經結束，回顧這兩個月與單位的共同成長的歲月，心中更多的是對單位同事和領導的感恩。在這份工作總結之中，就簡述一下實習期的工作內容，以及對未來工作的展望。
第一部分工作回顧
實習期期間，主要是參與了可研報告編制的前期工作、評審會的準備工作以及項目評審。
1、技工學校新校區(qū)建設可研報告編制前期的資料收集工作主要是收集技工學校校區(qū)建設規(guī)模的相關國家政策與規(guī)范，查找規(guī)范中校區(qū)功能分區(qū)的用地限制條件，學校在校生的規(guī)模，技工學校收費標準等；查找當?shù)氐牟牧蟽r格并了解建筑單體的單方價格；翻閱并咨詢相關的造價人員，對學校校區(qū)建設投資財政評估分析有了一定的掌握。根據(jù)搜集到的政策、規(guī)范以及工程造價，投資財務分析計算方法，確定校區(qū)的建設具體內容，對每個建筑單體進行投資估算，計算出大致的項目總投資，投資資金來源以及工程項目資金回收期。這部分的工作讓我對技工學校建設的相關國家政策以及財政投資、學校建設內容、配套設施、普通建筑單體的單方造價有了了解，對工程財務分析有了進一步的認識。通過可研報告的.編制前期工作，學習到建筑、造價等方面的知識。
2、實習期期間還參與了棚戶區(qū)改造可研評審會、商業(yè)樓申請報告的評審會。兩個項目的本質區(qū)別是棚戶區(qū)改造的主要資金來源是國家補助，商業(yè)樓主要資金來源是民間資本，在評審的流程上一個為評審，一個為核準。正由于兩個項目的資金來源的本質區(qū)別，在評審過程中的側重點就不同。棚戶區(qū)改造的可研評審，會側重于項目內在，項目內在就是項目建設的內容、規(guī)模、技術方法、投資是否合理、相關的批復以及政策是否滿足要求，這個項目切實落實是否科學合理，所有的內容都需要相關領域的專家，有關部門及發(fā)改部門、設計單位共同協(xié)作，指正與探討，通過會議的形式記錄需要改進的內容。全州縣風雨廊橋商業(yè)樓申請報告評審會更多的是側重項目的建設的外在，項目建設外在是項目對整個縣市的經濟、社會、交通、水利水運的影響，建設項目用地選址是否滿足國家規(guī)范、是否有超出政策限制的內容，而具體的項目技術方法以及施工方法則不是重點，是有開發(fā)商以及建設方要考慮的。通過參與評審會議與專家的交談，接觸到不同性質、不同種類的項目，了解到各個政府部門所關注的焦點在哪些方面，項目建設中最有可能出現(xiàn)哪些問題，哪些問題是被忽略最多的。更重要的是，通過參與評審會能讓我切身認識到作為咨詢中心的職責與在整個項目建設中的位置。
第二部分參與活動
實習期期間，恰逢三八婦女節(jié)，咨詢中心組織中心的所有的女同胞到桃花島進行一次植樹活動。此次活動是由張主任帶隊，帶領我們驅車90公里，來到一個遠離城市的世外桃源。坐上游船邊欣賞山水之美，在桃花島上植上一棵桃樹，三兩人騎上單車在島上游覽島上美景，呼吸富氧空氣，最后的燒烤填補了一天的身體消耗，還增進了各位員工之間的感情，收獲了健康與快樂。整個活動豐富我們的業(yè)余生活，緩解緊張的工作壓力，激發(fā)飽滿的工作熱情，讓中心女職工都過上了一個快樂、祥和的節(jié)日。希望今后還能繼續(xù)參與到中心的其他活動，在活動中跟周圍的同事們互相了解，增進感情，增強了團隊的凝聚力。
第三部分工作展望
目前接觸到的工作內容為文本的編制與參與評審會，個人認為兩者是有相輔相成的作用，通過參與評審會議來了解各領域專家以及各有關行政部門對項目建設關注的焦點，這對文本編制有促進作用；在進行文本的編制研究過程中，形成一整套的思路，也為以后的評審會中提出的問題有一定的認識。所以在今后的工作中，會繼續(xù)跟著項目四部的領導指導下，通過每一次的評審會議，記錄下專家以及各個部門所提出的問題，遇到不明白的地方及時向各位領導與專家請教；及時的更新對國家新政策的認識，了解國家建設的走向，對政策導向有個大致的了解；擴大工作的涉取面，不能僅僅停留在道路專業(yè)的學習，專業(yè)知識要設計到其他的專業(yè)，主要是建筑與橋梁專業(yè)；文本報告編制中，要對項目建設的每個階段的編制要求有更進一步的領悟，考慮編制內容的細節(jié)，注意文本中語言文字的表達，對每種類型，性質不同的項目，需要哪些前期的批復等需要深入學習。
由于工作時間不長，又進行了一次工作角色的轉換，仍然存在許多的不足與缺點，希望在今后的工作中能夠得到中心領導以及周圍同事對工作的批評與指正，也希望能夠和同事們愉快的、團結的開展新的工作，幫助我更好的、更出色的完成每一次的任務。
咨詢工作心得體會 篇2
20xx年，我正式從項目經理崗轉為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大，但是，經過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結如下：
1、YC客戶：
此次是轉崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經理。經過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：
�。�1）人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位、選型傾向；
（2）演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考；
�。�3）站在客戶角度思考并制定有針對性的方案；
�。�4）臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對；
�。�5）及時把握住建議權：除去銷售經理的演講能力，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆；
2、RS成本：
此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：
�。�1）演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景，結合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰；
�。�2）講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證；
�。�3）在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結我們系統(tǒng)的“幾大”亮點；
4）給客戶演講時，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點；
3、ZZ成本：
此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說明我們系統(tǒng)的結構模型。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯；
（1）此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準備了“1+3+5“的實施落地保障；
�。�2）客戶何總比較醉心于演講，對演講風格非常關注；
�。�3）不足之處：對公司的服務體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點是什么，需要與客服部門進一步溝通；
（4）變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的`變更控制，還需介紹事前控制；
4、RH成本、銷售溝通：
此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系統(tǒng)，而RH的珠海公司已經使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：
�。�1）本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好；
�。�2）準備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致；
�。�3）RH珠海公司對我們ZS區(qū)域的服務非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的IT負責人完全變成了刺頭
�。�4）此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導致其在最后建議延長考察期，甚至于引進競爭對手；
（5）客戶提出的業(yè)務難點，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議；
通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關注：
1、每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結；
2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累；
3、學習理論知識重要，但是，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現(xiàn)狀也很重要；
4、和銷售部門的配合演練非常重要；
咨詢工作心得體會 篇3
一，努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦—理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的'打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較�。还ぷ鲀热菀脖容^少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在18年我要不斷提高自身形象，做好18年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。
�。�1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
�。�2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
�。�3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
咨詢工作心得體會 篇4
隨著新年鐘聲的臨近，緊張的20xx年馬上就要結束了，回首這一年來的工作，可以用這幾個詞來概括：“緊張充實，碩果累累，齊頭并進”。15年對整個公司的發(fā)展來說可以說是里程碑式的一年，這一年中我們從團隊建設方面、業(yè)務開展方面、服務質量方面都可以說有了跨越性的提升，我代表公司對為公司發(fā)展做出卓越貢獻的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團隊建設、業(yè)務拓展、服務質量這三個方面來做一下詳細的總結。首先說團隊建設，這是我在20xx年底做工作計劃時重點提到的一個方面，對于一個新成立的公司來說，團隊是所有工作的依托，也是一個公司發(fā)展的核心動力，14年里人員配備嚴重不足，導致了公司每個員工身兼數(shù)職，甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架，業(yè)務口上沒有合適的領頭人物，公司生存過度依賴老底子，基于這些問題我在15年計劃里把團隊建設提到了首要解決的問題上，15年我的目標是基本建立個完善的人員結構體系，這個目標我實現(xiàn)了，公司到目前為止初步建立起了市場、行政、財務三大主要部門的結構，這是一個管理咨詢公司最核心的三個職能部門，這三個部門的主要負責人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)。
市場部主管，長期從事數(shù)碼產品的市場銷售工作，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，一直是原單位的銷售之星，受到了同行們的一致好評。XXX與我有多年的私交之情，我對XXX的人品和能力一直深感敬佩，一直想與XXX能夠深度合作，共同發(fā)展我們的事業(yè)，但一直未能如愿。15年趕上互聯(lián)網經濟的影響，數(shù)碼行業(yè)不太景氣，銷售量大幅下滑，讓我看到了把XXX挖過來的可能，經過與XXX的多次溝通，才激發(fā)了他本人轉行的決心，懷著破釜沉舟的決心XXX來到了我們這個團隊，在任職的這段時間里，XXX的認真和努力大家是能夠看到的，電話訪問客戶的數(shù)量是最多的，是從任職到單獨拜訪客戶的時間是最短的，出業(yè)績是最快的，這些都源于XXX對工作認真負責和做事踏實的人生態(tài)度。
行政主管XXX，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來的優(yōu)秀員工，進到公司后，從試用期就表現(xiàn)出了認真、負責、努力等很多優(yōu)點，不到一個月就通過了試用期，在與XXX的合作中，讓XXX擺脫了很多繁瑣和細致的文字處理和人員資料的工作，使XXX能全身心的投入到擴展市場的工作中，一年來，XXX在工作中可以說承擔了行政部一半的工作內容，在大工作量、高工作強度的情況下XXX依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經常提一些有利于公司發(fā)展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，XXX曾說有了XXX的加入，讓她感到身上的`擔子一下輕了很多，交給XXX的工作不用再操太多的心�！靶湃巍笔荴XX對XXX的最顯著的標簽，部隊上有句話說的好，戰(zhàn)場上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友。這也是我們讓XXX擔任行政部主管的主要原因。
財務主管XXX，可以說是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經驗和樂觀豁達的個人魅力是她的光環(huán)，同時強悍的學習能力和動手能力也是值得讓人學習的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財務，但其他的能力也不容忽視，短短不到一年的時間里，先后參與了在線模擬練習題庫建設，網站建設、培訓輔導等高難度工作，成績斐然，我和XXX經常說的一句話就是公司要是能多幾個像XXX這樣的人，公司的各項工作將再不犯愁。
這里我重點把各部門主管的情況做了一個總結，其他人員對公司發(fā)展也是功不可沒，各位主管的工作也離不開大家的支持，時間關系我就不一一羅列了，下來我會跟每個人進行交流，指出每個人的優(yōu)缺點，便于大家在工作中繼承和改進。
其次再說業(yè)務拓展方面，可以說15年是我們客戶質量大提升的一年，這一年的市場收獲就是增加了XX、XX、XX、XX等中大型企業(yè)客戶，進一步擴大了我們的公司底蘊和公司在市場上的影響力，市場銷售額達到XXX多萬，臨近千萬，比20xx年將近翻了一番，特別是全國經濟都在走下坡路的情況下，這說明我們的產品具有非常旺盛的市場潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標：深化服務體系，優(yōu)化服務質量。另外，我們將在20xx年至少拓展出一項新業(yè)務并形成一整套的服務體系，是跨行業(yè)的業(yè)務，以此來規(guī)避由于行業(yè)波動對我公司的影響。同時為了鼓勵大家創(chuàng)業(yè)的激情，對能夠拓展出新業(yè)務的人員，進行重點獎勵，新業(yè)務項目根據(jù)市場價值將核算為公司股份比例，獎勵給個人。實現(xiàn)個人職場由員工到老板的轉變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺，充分展示個人才能，營造開放式的工作模式。
最后說一下服務質量方面，通過15年一年的調整，我們的服務體系有了很大的改進，但在很多細節(jié)上還存在瑕疵，比如服務模式上還停留在被動服務的階段，由客戶引導我們的工作，往往造成了很多時候我們都在對工作進行搶救式勞動，根本性的原因在于我們員工對工作內容的不精通，不能引導客戶思路，這是我們在16年的工作重點，加大業(yè)務能力學習的力度和深度，培養(yǎng)出一批業(yè)務骨干并加以重用。另外就是我們的服務態(tài)度，作為服務型公司，服務態(tài)度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶，之所以能一直是馮老師的客戶，的原因就是看中了XXX的做事風格和熱情的態(tài)度，我們也常說“態(tài)度決定一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的發(fā)展，很大程度上也得益于我們服務客戶的熱情，這也是我們在以后工作中重點放大的員工素質之一，也是我們以后招聘員工的必備條件。
在公司資源的分配上，由于業(yè)務部門是公司生存的關鍵，所以16年我們將加大業(yè)務部門的投入力度，業(yè)務主管配備交通工具，加大對優(yōu)秀業(yè)務人員的獎勵幅度，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務人才，提升業(yè)務部門在公司的話語權和參與權。其他部門的主要負責人都必須有業(yè)務部相關工作經驗。
通過對以上內容的總結，我們可以得出這樣一個結論：公司的發(fā)展重點在于：人才、平臺和態(tài)度。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，按照規(guī)劃，16年我們定義為：服務質量優(yōu)化年。一方面我們進一步細化我們的服務體系，爭取做到“服務人性化，業(yè)務專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強員工的素質培養(yǎng)，讓我們的員工在服務客戶時高端、大氣、上檔次。
咨詢工作心得體會 篇5
隨著新年鐘聲的臨近，緊張的20xx年馬上就要結束了，回首這一年來的工作，可以用這幾個詞來概括：“緊張充實，碩果累累，齊頭并進”。15年對整個公司的發(fā)展來說可以說是里程碑式的一年，這一年中我們從團隊建設方面、業(yè)務開展方面、服務質量方面都可以說有了跨越性的提升，我代表公司對為公司發(fā)展做出卓越貢獻的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團隊建設、業(yè)務拓展、服務質量這三個方面來做一下詳細的總結。首先說團隊建設，這是我在20xx年底做工作計劃時重點提到的一個方面，對于一個新成立的公司來說，團隊是所有工作的依托，也是一個公司發(fā)展的核心動力，14年里人員配備嚴重不足，導致了公司每個員工身兼數(shù)職，甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架，業(yè)務口上沒有合適的領頭人物，公司生存過度依賴老底子，基于這些問題我在15年計劃里把團隊建設提到了首要解決的問題上，15年我的目標是基本建立個完善的人員結構體系，這個目標我實現(xiàn)了，公司到目前為止初步建立起了市場—行政—財務三大主要部門的結構，這是一個管理咨詢公司最核心的三個職能部門，這三個部門的主要負責人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)：
市場部主管，長期從事數(shù)碼產品的市場銷售工作，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，一直是原單位的銷售之星，受到了同行們的一致好評。與我有多年的私交之情，我對人品和能力一直深感敬佩，一直想與能夠深度合作，共同發(fā)展我們的事業(yè)，但一直未能如愿。15年趕上互聯(lián)網經濟的影響，數(shù)碼行業(yè)不太景氣，銷售量大幅下滑，讓我看到了把挖過來的可能，經過與多次溝通，才激發(fā)了他本人轉行的決心，懷著破釜沉舟的決心來到了我們這個團隊，在任職的這段時間里，認真和努力大家是能夠看到的，電話訪問客戶的數(shù)量是最多的，是從任職到單獨拜訪客戶的時間是最短的，出業(yè)績是最快的，這些都源于對工作認真負責和做事踏實的人生態(tài)度。
行政主管，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來的優(yōu)秀員工，進到公司后，從試用期就表現(xiàn)出了認真、負責、努力等很多優(yōu)點，不到一個月就通過了試用期，在與合作中，讓擺脫了很多繁瑣和細致的文字處理和人員資料的工作，使能全身心的投入到擴展市場的工作中，一年來，在工作中可以說承擔了行政部一半的工作內容，在大工作量、高工作強度的情況下依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經常提一些有利于公司發(fā)展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，曾說有了加入，讓她感到身上的擔子一下輕了很多，交給工作不用再操太多的.心�！靶湃巍笔菍ψ铒@著的標簽，部隊上有句話說的好，戰(zhàn)場上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友。這也是我們讓擔任行政部主管的主要原因。
財務主管，可以說是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經驗和樂觀豁達的個人魅力是她的光環(huán)，同時強悍的學習能力和動手能力也是值得讓人學習的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財務，但其他的能力也不容忽視，短短不到一年的時間里，先后參與了在線模擬練習題庫建設，網站建設、培訓輔導等高難度工作，成績斐然，我和經常說的一句話就是公司要是能多幾個像這樣的人，公司的各項工作將再不犯愁。
這里我重點把各部門主管的情況做了一個總結，其他人員對公司發(fā)展也是功不可沒，各位主管的工作也離不開大家的支持，時間關系我就不一一羅列了，下來我會跟每個人進行交流，指出每個人的優(yōu)缺點，便于大家在工作中繼承和改進。
其次再說業(yè)務拓展方面，可以說15年是我們客戶質量大提升的一年，這一年的市場收獲就是增加了、等中大型企業(yè)客戶，進一步擴大了我們的公司底蘊和公司在市場上的影響力，市場銷售額達到多萬，臨近千萬，比20xx年將近翻了一番，特別是全國經濟都在走下坡路的情況下，這說明我們的產品具有非常旺盛的市場潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標：深化服務體系，優(yōu)化服務質量。另外，我們將在20__年至少拓展出一項新業(yè)務并形成一整套的服務體系，是跨行業(yè)的業(yè)務，以此來規(guī)避由于行業(yè)波動對我公司的影響。同時為了鼓勵大家創(chuàng)業(yè)的激情，對能夠拓展出新業(yè)務的人員，進行重點獎勵，新業(yè)務項目根據(jù)市場價值將核算為公司股份比例，獎勵給個人。實現(xiàn)個人職場由員工到老板的轉變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺，充分展示個人才能，營造開放式的工作模式。
最后說一下服務質量方面，通過15年一年的調整，我們的服務體系有了很大的改進，但在很多細節(jié)上還存在瑕疵，比如服務模式上還停留在被動服務的階段，由客戶引導我們的工作，往往造成了很多時候我們都在對工作進行搶救式勞動，根本性的原因在于我們員工對工作內容的不精通，不能引導客戶思路，這是我們在16年的工作重點，加大業(yè)務能力學習的力度和深度，培養(yǎng)出一批業(yè)務骨干并加以重用。另外就是我們的服務態(tài)度，作為服務型公司，服務態(tài)度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶，之所以能一直是馮老師的客戶，的原因就是看中了做事風格和熱情的態(tài)度，我們也常說“態(tài)度決定一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的發(fā)展，很大程度上也得益于我們服務客戶的熱情，這也是我們在以后工作中重點放大的員工素質之一，也是我們以后招聘員工的必備條件。
在公司資源的分配上，由于業(yè)務部門是公司生存的關鍵，所以16年我們將加大業(yè)務部門的投入力度，業(yè)務主管配備交通工具，加大對優(yōu)秀業(yè)務人員的獎勵幅度，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務人才，提升業(yè)務部門在公司的話語權和參與權。其他部門的主要負責人都必須有業(yè)務部相關工作經驗。
通過對以上內容的總結，我們可以得出這樣一個結論：公司的發(fā)展重點在于：人才、平臺和態(tài)度。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，按照規(guī)劃，16年我們定義為：服務質量優(yōu)化年。一方面我們進一步細化我們的服務體系，爭取做到“服務人性化，業(yè)務專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強員工的素質培養(yǎng)，讓我們的員工在服務客戶時高端、大氣、上檔次。
咨詢工作心得體會 篇6
青少年咨詢師與成年人的咨詢師有所不同，不僅要有系統(tǒng)的健康教育知識，高超的咨詢技能，更應具備獨特的人格特質。筆者從事輔導工作多年，在學校咨詢實踐中，逐漸領悟到一些珍貴的道理，寫出來供大家研鑿。
首先，青少年咨詢師的人格應當是高尚無私的。這是咨詢師人格中首要的品質。自私，心胸狹隘的人是不能充當未成年人的輔導老師的。在我們公道中學開展咨詢活動時，我們學校領導從實際出發(fā)，有計劃、有針對性開展健康教育工作，再三斟酌，從精神面貌積極向上，久經考驗，品德高尚的優(yōu)秀教育工作者中選聘具有一定資質的人擔任本校的咨詢師。這一做法，體現(xiàn)出學校領導對咨詢師人格的重視。因為對青少年進行健康教育，促進學生的素質發(fā)展，特別是未成年人的人格健全，這方面工作是無價的，無法用數(shù)字數(shù)量來測算、衡量，基本上屬于無私奉獻，疏導的效果也不宜到處張揚，咨詢師們總是在默默無聞地工作�！芭踔活w心來，不帶半根草去”，只有具備這樣的高尚情懷與無私人格的人，才能是學生人格健康發(fā)育的楷模，也只有這樣高尚的人，才能塑造起未成年人高尚無私的人格。
咨詢師高尚無私的人格對順利展開咨詢活動具有特殊的魅力。因為在咨詢關系形成與建立的過程中，面對來訪求助的學生，咨詢師需要更多耐心傾聽、支持求助者，以毫不張揚的方式悄悄給渴望得到溫暖和關愛的幼小心靈提供無私的援助。象春風春雨，“隨風潛入夜，潤物細無聲”。象陽光，無私地釋放光和熱，給需要光明和溫暖的生機萬物提供能量。
第二，青少年咨詢師的人格應當具有溫暖的母性。母性，意味著什么，母性意味著真誠的愛，意味著不計個人的恩怨得失，意味著無私奉獻，也意味著給需要救助的孩子提供盡其所能的幫助。母性，女教師擔任這一角色，具有先天的優(yōu)勢，但是好的男教師在擔任咨詢師時同樣可以具備。在來咨詢室的孩子心目中，有意無意地把面前的老師視為“母親”，在他們精神上、心靈上最無助的時候，他們希望從“母愛”的懷抱里獲得溫暖。所以，咨詢師的母性人格特質是必要的。
我在學校的訪談室里接待過幾位失去母親，失去母愛的孩子，這些孩子容易產生偏差和心身疾病。他們或因母親不幸去世，或因父母離異，他們心靈上有無法彌補的空缺和創(chuàng)傷，他們是真正需要母愛的孩子。面對這些孩子，我作為一名男性咨詢師，用柔情似水般母性的.愛充分地關注他們，幫助他們排查困惑的根源，促進他們人格健全發(fā)展。我充分體驗到母性人格的魅力所在，而且青少年咨詢師的母性人格與他們高尚無私的人格品質是相一致的。
第三，青少年咨詢師的人格還應具備充分的彈性。彈性，意味著剛柔并濟，能屈能伸，能夠承受各種各樣的牽拉和擠壓。咨詢師人格中的彈性使他們能夠承受人性中所有破壞性的力量，包括憤怒、歧視、嫉妒、敵意，甚至攻擊性。咨詢師在咨詢活動中經常會遭遇這些無端的消極情緒。咨詢師甚至成為咨詢對象發(fā)泄宣泄不良情緒的出氣筒。有位高考落榜生，本以為自己至少能考個本二，結果落空。他很失望、沮喪。家長要求他復讀再考。他很勉強同意，但情緒很差，總是愁眉苦臉，他的班主任把他帶到訪談室來，想通過我們疏導他的不良心態(tài)。他很不以為然，走進訪談室，氣乎乎的，也不肯跟咨詢老師打招呼，猛地往椅子上一坐，翻翻白眼，以示抗議。咨詢師小心翼翼地詢問他，他一言不發(fā)，然后突然粗聲粗氣地向咨詢師咆哮起來。我們做咨詢師應有充分的準備，磨練好自己的耐性和受挫力，心甘情愿地去接受偏差甚至變態(tài)的學生不良情緒，尋找有利時機，理智地化解目前的困難。
我們需要理智，需要沉著冷靜。當我們遇到很棘手的問題時，我們是人不是神，我們也會產生一定的焦慮、緊張，內心感到壓抑。這時我們需要充分的彈性，我們要做心胸比海洋、天空更廣闊的人。我們堅忍的品質會成為未成年人人格完善的推進器。
第四，青少年咨詢師的人格應當具備高度的同一性和適當?shù)撵`活性。同一性，要求咨詢師表里如一，言行一致，信念堅篤。一個優(yōu)秀的咨詢師應當是一位品德高尚，充滿熱忱和母愛，信仰堅定不移的人，至少在青少年來詢者心目中是完美至善的人。
在中小學學校里，咨詢師的角色最好是專業(yè)專職的。如果今天是咨詢師，明天變成了科任老師，后天又以校領導的身份出現(xiàn)在學生面前，會讓學生上產生疑惑。在咨詢活動中，個人的同一性對建立好咨詢關系是必要的。因為咨詢師人格的同一性，使他們擁有相當?shù)男抛u，能夠獲得求助者的充分信賴。試想，一個咨詢師似是而非，表里不一，說話前言不搭后語，行為前后矛盾，你能信任他嗎？你能把心中秘密抖漏給他嗎？顯然你會戒備森嚴。這樣，咨詢活動就難以深入開展。
青少年咨詢師在保持自身人格同一性的前提下，適度地增添一點靈活性，有利于展開心靈的對話。我們面臨的咨詢對象千差萬別。對不同的來詢者需要我們靈活地應用不同的態(tài)度和方法，對癥下藥，才能取得好的效果。有一天，我在路上看見幾年前咨詢過的一個女生，我叫她一聲，她先是一楞，然后笑起來。說“老師，你還記得我呢，謝謝你還記得我的名字�！彼詾槲夷敲炊鄬W生，早把她忘了，聽我叫出她的名字，她很開心。我從中體會到，咨詢師主動熱情地與學生對話，靈活地交流是很好的。你能記住她的名字，在她看來，你很尊重她。一個優(yōu)秀的咨詢師還應富有幽默感。因為適度的幽默，能使咨詢雙方都變得輕松愉快，為深入開展咨詢營造良好的氣氛，咨詢目標的實現(xiàn)會很得心應手。
咨詢工作心得體會 篇7
時光飛逝，轉眼間我來到xx中心已經四個月的時間了，在這段時間里，我被xx人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動，我為我自己能成為一名合格的xx人而感到光榮而自豪。
我們xx城區(qū)分校是一個十分團結友愛的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團結在以崔校長為核心的領導中心周圍，認真貫徹校長的指示與安排，所以xx學校無論哪個部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒有工作人員大家的互幫互助，團結友愛，就不會有城區(qū)分校今天這樣的成績。
我來到xx學校后擔任的職務是安全巡視，從接手這個工作起，就知道這是個難度相當大的工作，剛開始工作時我與馬騫合作，我為他的責任心所深深的欽佩，他對工作的那股認真勁也深深的打動了我，也許是一開始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認真，責任心強的習慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實實，認真負責。
擔任安排巡視這個工作四個月來，我深深的體會到要干好這個工作，必須有“三心”：
責任心：安全巡視是一個十分重要的工作，我們擔負著全校學生，公物的安全，沒有很強的責任心，整天愛管不管的是不可能干好這個工作，也必定不是一個合格的安全巡視人員。
熱心：無論家長還是學生，初來xx學校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說是xx*學校給社會各界人士的.第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到xx學校的名譽與聲譽，所以我們一定要有一顆熱情的心。無論是接待家長還是巡視，都應該熱情積極，微笑服務，給他們一個良好的第一印象，使他們知道xx學校很專業(yè)。
恒心：安全巡視是一個體力消耗比較大的工作，很容易產生疲勞，而在你休息時，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅持工作，只有這樣才能干好這份工作。
四個月來，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進展的還算順利，我覺得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長，做好咨詢工作，給家長一個良好的印象，我能認真負責的做好安全巡視工作及時發(fā)現(xiàn)安全問題及時解決，保障學生能有一個安全舒適的學習環(huán)境。
當然，人無完人，我們在自己的工作中還有很多的不足與缺點，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經驗，對一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時候很容易產生惰性，而且工作的時候由于自己年青氣盛，很容易帶情結，我們會在以后的工作中加強自己這方面的能力，努力干好這份工作。
總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚自己的優(yōu)點和長處，彌補自己的缺點與不足，努力干好這份工作，為xx*的壯大貢獻自己的一份力量。
咨詢工作心得體會 篇8
時光飛逝，轉眼間我來到xxx中心已經四個月的時間了，在這段時間里，我被xxx人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動，我為我自己能成為一名合格的xxx人而感到光榮而自豪。
我們xxx城區(qū)分校是一個十分團結友愛的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團結在以崔校長為核心的領導中心周圍，認真貫徹校長的指示與安排，所以xxx學校無論哪個部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒有工作人員大家的互幫互助，團結友愛，就不會有城區(qū)分校今天這樣的成績。
我來到xxx學校后擔任的職務是安全巡視，從接手這個工作起，就知道這是個難度相當大的工作，剛開始工作時我與馬騫合作，我為他的責任心所深深的欽佩，他對工作的那股認真勁也深深的打動了我，也許是一開始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認真，責任心強的習慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實實，認真負責。
擔任安排巡視這個工作四個月來，我深深的體會到要干好這個工作，必須有“三心”：
責任心：安全巡視是一個十分重要的工作，我們擔負著全校學生，公物的安全，沒有很強的責任心，整天愛管不管的是不可能干好這個工作，也必定不是一個合格的安全巡視人員。
熱心：無論家長還是學生，初來xxx學校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說是xxx學校給社會各界人士的第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到xxx學校的名譽與聲譽，所以我們一定要有一顆熱情的心。無論是接待家長還是巡視，都應該熱情積極，微笑服務，給他們一個良好的第一印象，使他們知道xxx學校很專業(yè)。
恒心：安全巡視是一個體力消耗比較大的工作，很容易產生疲勞，而在你休息時，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅持工作，只有這樣才能干好這份工作。
四個月來，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進展的還算順利，我覺得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長，做好咨詢工作，給家長一個良好的印象，我能認真負責的做好安全巡視工作及時發(fā)現(xiàn)安全問題及時解決，保障學生能有一個安全舒適的學習環(huán)境。
當然，人無完人，我們在自己的工作中還有很多的'不足與缺點，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經驗，對一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時候很容易產生惰性，而且工作的時候由于自己年青氣盛，很容易帶情結，我們會在以后的工作中加強自己這方面的能力，努力干好這份工作。
總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚自己的優(yōu)點和長處，彌補自己的缺點與不足，努力干好這份工作，為xxx的壯大貢獻自己的一份力量。
咨詢工作心得體會 篇9
“你好，**市養(yǎng)老保險經辦處�！�
在一句電話應答后，我的一個月咨詢引導臺的工作就正式開啟了。初到咨詢臺，內心還是有些小緊張，好在有咨詢臺的前輩們留下了內容豐富的“寶典”，但不夠我好好學習一下，第一通電話就已經接進來了。打電話的男人年齡不大，換了份工作，但對于養(yǎng)老保險該怎么辦卻是一頭霧水，根據(jù)提供的信息，為他查詢到原單位的聯(lián)系電話，要原單位的經辦人打印一份轉移憑證交給新單位就行了。順利地解決了第一個問題，沖散了原本有些緊張的情緒，第一天的工作順利開張。
三月,對于很多年輕人來說，已經換了一份新工作并已入職，養(yǎng)老關系轉移是問的`最多的問題;對于很多中年人來說，孩子們就要考試了，養(yǎng)老參保證明在哪打印成為了馬上要解決的事情;對于已經在領取退休金的退休人員，三月，是要進行領取養(yǎng)老保險待遇新一年資格確認的開始。
我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?
“我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?”“我是XXX，信息收到了，我是不是已經認證成功了?”“短信上沒說地方，你們在哪啊?”在短信通知發(fā)送之后，接聽到的電話，絕大部分都變成了退休人員的詢問。電話剛放下就響起，解答的都是退休人員年審認證的問題。電話多，來咨詢的群眾也多。這其中，沒有手機或者子女不在身邊的老人占比非常大。大部分老人是來做退休認證的，有智能手機的幫忙下載、安裝、認證和操作指導，有老年機的和沒有手機的就先幫助完成今年的認證，并配發(fā)操作指南以方便其家人完成之后的認證。
老吾老以及人之老
讓我印象較深的是一位阿姨的咨詢，她自己是企業(yè)退休人員，去年認證的時候學習過一次，今年順利地完成了自己的退休認證，但是在幫助老伴認證的時候出來問題，怎么都沒有辦法認證，“急的我都沒睡好，到底是啥問題呀”。在確認了多次沒有認證成功的情況，我首先對陜西養(yǎng)老保險App進行了檢查，確認APP能夠正常使用，但在點擊“我要認證”之后無法進行任何操作。問了阿姨，她老伴的退休單位，并在系統(tǒng)內進行查詢，才發(fā)現(xiàn)她老伴是機關事業(yè)的退休人員，不屬于此次退休待遇認證的范圍，不用進行認證。阿姨弄清楚之后一直在說謝謝，“我現(xiàn)在總算就放心了”。看著已經辦理好認證的阿姨，我也安心了。由于兩年度的認證時間銜接很緊，好多老年人都以為今年的認證也完成了，“老吾老以及人之老”，多問一句，多一點耐心，就可以避免這種未認證情況的發(fā)生。
記錄一生保障一生服務一生
轉眼，一個月的咨詢臺工作就要結束了。小小的咨詢引導臺，卻有著大大的收獲。對于我來說，不僅僅是對業(yè)務知識的提升，還是對于自己與人溝通能力的提升�？焖俚膹淖稍內藛T的話語中獲取有效信息，從容的應對突發(fā)問題，都是在咨詢引導臺歷練的成果。十分感謝每一位在引導臺前幫忙的同事，因為有你們，我才能更好的完成咨詢引導的工作。值班時間很短，但是經辦服務確實一直在路上。不論是在哪個崗位，“記錄一生保障一生服務一生”都將伴隨我左右。
咨詢工作心得體會 篇10
在大學的最后一年我們接觸了管理咨詢這門課程,管理咨詢業(yè)是當今世界科技、經濟一體化進程中發(fā)展最快、最活躍的領域之一。所謂管理咨詢（management consulting)，是由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，到企業(yè)進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經營戰(zhàn)略和經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改進方案；當企業(yè)接受改進方案后，咨詢師則負責為企業(yè)培訓人員，幫助指導企業(yè)實施改進方案。
一、 管理咨詢的幾個階段
從管理咨詢的含義中我們可以很理解到管理咨詢的幾個程序。一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業(yè)務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段和實施指導與項目總結階段。
�。ㄒ唬I(yè)務洽談階段
業(yè)務洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經過咨詢機構和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務合同為止的全過程。
�。ǘ┰\斷階段
診斷階段是從依據(jù)咨詢服務合同著手準備咨詢開始，經過調研分析明確客戶存在的問題和產生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向客戶匯報交流使診斷報告得到認可為止的全過程。
（三）改善方案設計階段
改善方案設計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經過
詳細設計使之成為可操作的、得到客戶相關方面認可的解決方案文件的全過程。
�。ㄋ模⿲嵤┲笇c項目總結階段
實施指導與項目總結階段是指改善方案被客戶認可后，咨詢機構在一定時間段內指導、協(xié)助客戶實施方案并最終結束咨詢項目的過程。
二、 我國管理咨詢業(yè)的差距與不足
我國管理咨詢業(yè)起步比較晚、起點比較低，但發(fā)展速度很快。另外，國民經濟發(fā)展和企業(yè)管理咨詢需求的提高也有效促進了我國管理咨詢業(yè)的快速發(fā)展。在本土管理咨詢機構不斷成長的推動下，我國管理咨詢業(yè)正在向職業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，從內容到范圍都在逐步與國際接軌。但在看到我國本土管理咨詢業(yè)發(fā)展成就的同時，也必須正視我國管理咨詢業(yè)發(fā)展中存在的問題與不足�？傮w來講，我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展仍處于初級階段，與美日歐等國的管理咨詢業(yè)相比仍然存在有明顯的差距與不足。
第一、管理咨詢業(yè)缺乏誠信和質量
很多咨詢師本身知識和系統(tǒng)性不夠，對行業(yè)都不理解，就敢于打著高級咨詢師的旗號去做項目，頂著咨詢師的招牌去指導別人，豈不耽誤他人。
據(jù)調查，目前我國企業(yè)對管理咨詢服務的滿意率僅為６０％，咨詢服務的質量和層次不高是企業(yè)不滿意的最大原因。所以中國的管理咨詢業(yè)誠信亟待建立。
第二、管理咨詢業(yè)缺乏對企業(yè)管理正確認識
有些咨詢公司內部的管理的很差，其對企業(yè)管理只是停留在理論和口號上，可以給別人講績效和人力資源的優(yōu)化，可是連自己企業(yè)內部的績效和人力資源都很糟糕，這些是中國本土咨詢公司發(fā)展的通病。
第三、管理咨詢業(yè)缺乏規(guī)范和模式
中國管理咨詢業(yè)非常缺乏規(guī)范化的流程和模式，而國外咨詢公司進行項目，在業(yè)務流程和內部操作的規(guī)范化做的非常到位。不僅每個咨詢項目都有流程，甚至每個工作小組乃至每次工作會議有一套流程，有相對規(guī)范的咨詢組織結構，嚴格的管理制度，形成了一套嚴密的操作規(guī)則和管理程序，而且在業(yè)務管理、資金管理、績效管理等方面，組織內部已經建立了一套科學嚴格的流程。
第四、管理咨詢業(yè)人才奇缺
所有咨詢公司面臨的最大問題就是咨詢師難找，隊伍結構單一、素質低，咨詢和企業(yè)管理經驗不足。并且一般咨詢公司的人才流失率都在３０％。因為咨詢工作工作強度大，而當咨詢公司的管理不夠正規(guī)時，很多咨詢師沒有成就感和工作業(yè)績，使很多有能力的年輕人，不愿意做咨詢師。
第五、中國企業(yè)對咨詢公司的依賴程度還不夠
由于中國企業(yè)對咨詢的認識不足，很多企業(yè)沒有意識到企業(yè)咨詢的重要性。所以中國的咨詢事業(yè)還處在起步階段，管理咨詢業(yè)的發(fā)展目前還比較緩慢。但是隨著社會分工的規(guī)范化和大家對管理咨詢業(yè)的認識發(fā)展，中國咨詢業(yè)一定會有比較廣闊的前景。
三、 合理的對策建議
在內外夾擊的情況下，中國的管理咨詢要需求發(fā)展的道路就必須解決好面臨的一系列問題。針對管理咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問題，我們在了解其產生背景、分析其形成原因之后，應找準切入點，提出合理的對策建議。
1、建立獨立的行業(yè)協(xié)會組織，完善行業(yè)規(guī)范，加強政府扶持力度
盡快加強行業(yè)協(xié)會組織的建設，完善行業(yè)規(guī)范，健全行業(yè)標準，并推動行業(yè)規(guī)范的運作。需要對管理咨詢行業(yè)的企業(yè)和人員的從業(yè)資格進行嚴格的審核，并建立道德規(guī)范監(jiān)督機制，使市場運作規(guī)則有法可依。維護市場各方主體的合法權益，樹立良好的行業(yè)形象。
2、加強對自身隊伍的建設,注重人員綜合素質的提高，激活員工潛能
目前，咨詢客戶的市場需求日益增長，這意味著國內的管理咨詢行業(yè)蘊藏了巨大的發(fā)展能量，提高人才的素質以提供專業(yè)化的高質量咨詢服務成為關鍵。對人才要進行多種專業(yè)技能的復合型培養(yǎng)。要求從業(yè)人員不僅要掌握專業(yè)的理論和方法，還要精通管理、銷售、溝通、信息技術以及相關法律和商務方面的知識。企業(yè)需要定期對人員進行培訓，提供他們出國考察、進修的機會以加強其對最新國際信息的了解，不斷彌補知識中存在的缺陷，加強各種薄弱環(huán)節(jié)，使他們從豐富的實踐中不斷積累經驗，提高綜合水平。
3、加強信息的收集工作，建立完備的信息數(shù)據(jù)庫
我國的管理咨詢行業(yè)信息嚴重缺乏，數(shù)據(jù)庫的規(guī)模和數(shù)量都不盡
如人意。信息資源是管理咨詢企業(yè)進行運作的必備基本材料，是咨詢工作的最重要支撐條件之一，有效的信息是咨詢管理決策的重要基礎，這方面如果不盡快完善，將會阻礙行業(yè)的發(fā)展。 我們當前需要加強對信息數(shù)據(jù)庫的建立。對于企業(yè)來講，可以從最基本的市場調查方式著手，緊緊跟隨市場的發(fā)展動態(tài)，密切關注國內外行業(yè)的發(fā)展走勢，加強與客戶的交流，主動及時地獲取第一手資料，并對獲得的信息資料進行及時的處理，提高它的`完整性和有效性，建立完備的數(shù)據(jù)庫。對信息資源要進行有效利用，使信息收集的高投入與有效利用成正比，避免信息資源的浪費。
4、加強創(chuàng)新，尋求發(fā)展
市場每時每刻都在發(fā)生變化，面對變化，只有創(chuàng)新才有可能使企業(yè)充分發(fā)揮能力，才能使企業(yè)強盛不衰。企業(yè)不但要創(chuàng)造性地學習國外著名咨詢企業(yè)的理論和工作程序、吸取其經驗，還應結合對中國市場大環(huán)境的考慮以及企業(yè)自身的特點，逐步形成一套符合中國實際的咨詢方法，科學地將管理理論與管理實踐融合到一起，研究開發(fā)出創(chuàng)新的思想、方法和技巧，共同推進本土管理咨詢業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)今國內已經有了一批合資管理咨詢公司，在與國外咨詢企業(yè)合作的過程中，雙方充分地進行文化、理論、方法、理念的交流，對企業(yè)發(fā)展起到了很好的促進作用。
5、提升中國管理咨詢企業(yè)自身的競爭力，從容應對經濟全球化的挑戰(zhàn)
經濟全球化的飛速發(fā)展使全球企業(yè)進入了無國界競爭階段，管理
咨詢跨國公司紛紛搶攤中國這個充滿活力、蘊藏了巨大商機的市場。面對競爭對手的威脅與壓力，我國管理咨詢企業(yè)惟一的選擇就是趕快研究、熟悉國際競爭規(guī)則，積極變革，學習新的管理理論和策略，建立新的組織機制，力求在實踐中不斷掌握先進的技術，培養(yǎng)出一流的人員素質，建立起成熟的管理理念，積累豐富的市場開拓經驗，加強對市場環(huán)境的敏銳嗅覺能力以及快速、靈活的市場應變能力，努力爭取提升自身的綜合競爭力，能夠在競爭國際化的挑戰(zhàn)中打造自己的品牌，在國際市場爭得一席之地。
6、加強公眾對管理咨詢的意識
公眾對于管理咨詢的意識普遍不高，加之新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也比較含糊不清，很多企業(yè)至今沒有充分理解管理咨詢的價值所在。正如前面所講，這是一個觀念問題。觀念一旦形成，對人們的行為就具有導向和制約的作用。所以要加強并借助于媒體力度對管理咨詢的理念進行推廣，讓公眾尤其是企業(yè)管理者認識到管理咨詢的重要意義。通過管理咨詢業(yè)務，可以充分開發(fā)和利用企業(yè)外腦，借助外力引入新觀念，利用外部人力資源的專業(yè)優(yōu)勢來推動企業(yè)內部的管理變革，對于企業(yè)自身不足進行了很好的彌補，從而從根本上提高企業(yè)的素質。企業(yè)只有接受了這樣的理念，才會真正敞開大門，尋求管理咨詢服務。
咨詢工作心得體會 篇11
我來到**僅僅一個星期，但在這短短的幾天里，讓我感到公司領導對工作的精溢求精，對員工的無微不至，這讓我感到加入**是幸運的。
作為公司造價咨詢部的一員，我感到無比的開心、自豪，對于造價這個行業(yè)并不是很陌生，我相信我會很快的融入到這種工作氛圍中。盡管在過去的一年中，積累了一定的工作經驗，但不免有一點點緊張，畢竟又來到一個陌生的工作環(huán)境中。為了盡快的融入到這個工作環(huán)境中，有什么不懂的，我會及時的請教同事、領導。
來到公司第二天，讓我發(fā)現(xiàn)了驚奇的.一幕，公司的每一個員工都在認真的誦讀公司的企業(yè)文化及中國經典典籍《弟子規(guī)》。我想這樣做的目的就是要在新的一天開始前，振奮大家的精神、鼓舞大家的士氣，讓大家牢記公司的責任使命，激發(fā)工作熱情。晨讀的內容涉及到公司的使命、愿景、理念、價值觀等相關規(guī)劃和藍圖，從一詞一句中，員工們都非常清晰企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)愿景，也會思考自己在企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮怎樣的作用。這不僅是一種形式，更是一種經常性的在職教育或培訓，將給大家?guī)韱l(fā)和鼓勵。作為新員工，我會去主動了解、適應環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎上會建立良好的人際關系。開始的那幾天，我首先了解了公司的規(guī)章制度，工作的流程，這讓我感到公司制度的規(guī)范化，管理的合理化。另外還跟同事們進行了溝通與交流，()從她們那里我學會了許多工作中需要注意的問題也汲取了一定的經驗。這幾天，我深刻的體會到了"手上有活，眼里有事，心里有人"的重要性。具體來說就是：
1、必須勤勞，不能投機取巧，應具有務實精神；
2、考慮問題應該全面，思維必須開闊，能看到自己該做什么，該怎么做，時刻把公司利益放在最高位置；
3、心中時刻裝著領導，服從不盲從。我深知僅憑幾天的了解、學習，并不能學習到很多知識，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，以適應公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。
我知道自己有很多不足之外，我希望通過自己的努力，能提高自身的素質，并與公司共同發(fā)展。
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在IBM咨詢部工作的工作體驗02-23
咨詢顧問工作總結05-21