- 相關(guān)推薦
酒店總機(jī)實(shí)習(xí)心得
我們得到了一些心得體會(huì)以后，好好地寫一份心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的酒店總機(jī)實(shí)習(xí)心得，歡迎大家分享。
酒店總機(jī)實(shí)習(xí)心得1
伴隨著暴雨，陣雨，小雨和大太陽的實(shí)習(xí)生活總算要結(jié)束了，我想大家這些天的心情也和這多變的天氣一樣起伏不定，而大家也順利的由中國移民到了南非吧。我們一起經(jīng)歷了吵吵鬧鬧，開開心心，也感受到了更多的充實(shí)和真實(shí)，很有意義。
俗話說的好，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。還記得我們領(lǐng)了儀器后，第一次扛著全站儀一大堆人在東五樓那邊，你看看我，我看看你，完全是懵的。當(dāng)時(shí)，我就覺得我們真的是相顧無言，惟有淚千行的感覺啊!仔細(xì)想想，我們開始實(shí)習(xí)干的第一件事就是掰樹了。然后在茫然中度過了第一天的實(shí)習(xí)生活。而他們男生也在這天晚上回去進(jìn)行了熱烈的討論和仔細(xì)的研究，而我就在寢室看了看書，發(fā)現(xiàn)是懂非懂的。
第二天的時(shí)候，我們依照“先整體后局部，先控制后碎步”的概念，并在熟悉了全站儀的使用方法，測回法，豎直角以及指標(biāo)差的計(jì)算，以及如何布設(shè)控制網(wǎng)和用儀器獲得觀測數(shù)據(jù)的方法的知識(shí)以后，開始進(jìn)行控制網(wǎng)的布設(shè)。本以為可以順利地進(jìn)行這一切，可是往往我們想得太過簡單了。畢竟以前接觸的只是一些簡單的碎步，比如測一個(gè)建筑物等等，甚至連坐標(biāo)都是自己假定的。所以這樣的一個(gè)布設(shè)工作，對剛接觸的我們來說，也算是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)了。在跟老師了解到相關(guān)的知識(shí)后，我們的第一條導(dǎo)線終于誕生了，一條11個(gè)控制點(diǎn)的閉合導(dǎo)線，也宣告著我們的實(shí)習(xí)真正的開始了。測量過程中依舊是磕磕碰碰，剛開始還會(huì)出現(xiàn)測了很久才看到有的數(shù)據(jù)沒有測，又得重來的情況，有的時(shí)候一個(gè)測站上面都得耽擱好久。就這么一個(gè)簡單的'閉合導(dǎo)線，我們做了好幾天才完成。本來做完了是值得高興的，但卻因?yàn)榻嵌乳]合差與高差閉合差都超限而以失敗告終。最終，男生那邊研究猜想可能是路線太長導(dǎo)致誤差積累。于是放棄了之前的閉合導(dǎo)線將其改為做兩條附和導(dǎo)線。由于前面的經(jīng)驗(yàn)積累，這一次我們做起來游刃有余，很快就完美落幕了。當(dāng)時(shí)的我們心里充滿了小小的高興和自豪之感。
接下來的就是碎步測量。相對而言，碎步測量就要容易很多了，畢竟之前也是多次接觸，而唯一不同的也就是工作量大了很多。有了之前一段時(shí)間的熟悉，我們的進(jìn)度也快了不少。剛開始碎步測量的時(shí)候，我們總是一起出動(dòng)，由于我們組是人口大戶，一共七個(gè)人。所以在測量的時(shí)候總是有一半的人沒什么事做。后來干脆就分為兩小組，這樣既保證了測量的效率同時(shí)勞力也得到了很好的利用，大家干起活來也不至于那么累。好像在碎步測量時(shí)就只出現(xiàn)過對后視的時(shí)候出過錯(cuò)。但整體來說，很順利的完成了整個(gè)碎步過程。測量到這一步，我們總算可以輕松點(diǎn)了。剩下的就是畫圖了。大家也實(shí)行分工輪流畫圖，很快，我們的圖也接近尾聲了�？偹闶峭瓿闪巳琢�。
整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，最讓我們頭疼的應(yīng)該是計(jì)算吧。在布控制網(wǎng)時(shí)，記錄數(shù)據(jù)的人除了記錄還要計(jì)算，總是要等到計(jì)算結(jié)果沒有超過限差，大家才敢繼續(xù)。記錄數(shù)據(jù)的人總是要保持頭腦清醒并要將讀數(shù)準(zhǔn)確填在表格里還要快速計(jì)算出結(jié)果。很大限度的提高了是對原理和操作流程的熟練程度。而除了計(jì)算，就只有畫圖讓人覺得不易了。在CASS軟件里繪制圖。我們從來都沒有接觸過，對于該如何運(yùn)用軟件我們顯得力不從心。很多東西都是自己一項(xiàng)一項(xiàng)點(diǎn)開，慢慢摸索出來的。在實(shí)習(xí)生活的接近尾聲的時(shí)候，我也總算摸清了整個(gè)測量的流程，大致掌握了需要運(yùn)用的知識(shí)以及如何測圖的方法。
通過本次實(shí)習(xí)，鞏固、擴(kuò)大和加深我們從課堂上所學(xué)的理論知識(shí)，首先，我基本掌握了課堂所學(xué)的測量學(xué)知識(shí)，知道如何正確使用全站儀。既然是要測量就離不開實(shí)踐。實(shí)踐是對測量學(xué)知識(shí)的最好檢驗(yàn)，只憑在課堂上的聽，我并沒有掌握很多具體知識(shí)，尤其是對儀器的使用更是一塌糊涂。之后也是在老師和同學(xué)的講解下了解了。而要想提高效率和測量精度，還要經(jīng)常練習(xí)，這樣才能做到舉一反三。這些知識(shí)是十分重要、十分基礎(chǔ)的知識(shí)。從而積累了許多經(jīng)驗(yàn)，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。
同時(shí)也明白了一次測量實(shí)習(xí)要完整的做完，單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實(shí)習(xí)快速而高效的完成。這次測量實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我們小組的分工協(xié)作的能力，增進(jìn)了同學(xué)之間的感情。我們完成這次實(shí)習(xí)的原則也是讓每個(gè)組員都學(xué)到知識(shí)而且會(huì)實(shí)際操作，而不是搶時(shí)間，趕進(jìn)度，草草了事收工。我們做到步步有“檢核”，這樣做不但可以防止誤差的積累，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更可以提高測量的效率。我們懷著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，錯(cuò)了就返工，決不馬虎。直至符合測量要求為止。我們深知搞工程這一行，需要的就是細(xì)心，做事嚴(yán)謹(jǐn)。
而作為唯一的女生，男生們總是特別照顧我，跑桿不讓我跑，搬站也不讓我來。下大雨，他們會(huì)說:回去吧!雨太大了。大太陽，他們會(huì)說：回去休息吧!
這么熱!早上他們六點(diǎn)多鐘起來測量，等我醒了打電話問他們：你們起來沒?什么時(shí)候去測圖啊!他們說：早出來了，想著你來了也沒多少事，就讓你多休息一下嘛!一度讓我覺得我毫無作用。我特別想說：我們女漢子是不需要特殊待遇的。我總是能在有機(jī)會(huì)的時(shí)候盡量多干活，避免他們覺得我是個(gè)打醬油的。其實(shí)，我感覺我做的最多的事情就是與儀器共存亡，為儀器遮風(fēng)擋雨。最后，謝謝老師在我們實(shí)習(xí)過程中對我們的悉心指導(dǎo)以及很紳士的隊(duì)友對我各種照顧。
酒店總機(jī)實(shí)習(xí)心得2
早上七點(diǎn)，在叮鈴鈴的鬧鐘聲中意猶未盡地醒來，匆匆忙忙梳洗打扮，把凌亂的頭發(fā)梳理得一絲不茍，把牙齒刷的一干二凈，在鏡子前磨蹭半天，打扮得比去約會(huì)還要認(rèn)真仔細(xì)，因?yàn)橐ド习嗔�。形象不好的話�?huì)被上司責(zé)罵，有口臭的話會(huì)讓顧客反感。套上西裝，打上領(lǐng)帶，穿上皮鞋，我現(xiàn)在也是一白領(lǐng)啦，興高采烈上班去咯。
擠進(jìn)擁擠的地鐵里，全是白領(lǐng)上班族，還有一些補(bǔ)課的中學(xué)生。到站了，下車了，人們各自忙忙碌碌地奔波著。
早上八點(diǎn)的晨會(huì)還是沒趕上，遲到了幾分鐘，會(huì)議室里已經(jīng)坐得滿滿的了，只能站著聽了。聽著分析師對昨夜(中國是夜晚的時(shí)候歐美是白天，是他們的開市時(shí)間)國外市場的分析，結(jié)合國內(nèi)的情況，分析各個(gè)行業(yè)的形勢和時(shí)事。真佩服那些證券分析師，他們具有非常敏銳的洞察力，對國家出臺(tái)的各種政策法律很敏感，每一件事情都能看到其背后所帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)含義，他們對每個(gè)行業(yè)都有所了解，整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)作、整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展，他們都能分析得頭頭是道。
九點(diǎn)半，開始值班了，這一周我的任務(wù)是在轉(zhuǎn)托管部協(xié)助客戶填表格，以及和客戶溝通，盡可能地挽留客戶。一般來到這里的客戶都是比較難應(yīng)付的，不是對公司的服務(wù)不滿意就是嫌傭金比率過高，所以才來辦轉(zhuǎn)托管，要轉(zhuǎn)到其它券商去。常常會(huì)有一些客戶發(fā)脾氣，責(zé)罵我們服務(wù)不好，而不管怎么樣，我們都要耐心地和客戶解釋，介紹我們的一些特色理財(cái)產(chǎn)品等。這個(gè)部門堪稱是壓力最大的部門，來這都是受氣的，無辜的我們常常要被一些蠻不講理的客戶責(zé)罵。
第二周，我作為助手，隨同一個(gè)客戶經(jīng)理工作�？蛻艚�(jīng)理也是壓力非常大的一種職位，他們要拉客戶，要拉夠一定的客戶量和資金量，每個(gè)月都有指標(biāo)，達(dá)不到則要被扣分，扣光了就要被解雇。他們要常常和自己的客戶聯(lián)系，要給他們提供一些資訊和建議，通常是以電話和短信來完成。短信都是通過分析部的精英們的層層分析之后得出來的。雖然分析部的精英們都很厲害，可是市場是不能完完全全預(yù)算的準(zhǔn)確的，有時(shí)會(huì)有一些意想不到的事情發(fā)生，很多事情是預(yù)料不到的。而一但預(yù)測錯(cuò)了，一些客戶可能就會(huì)責(zé)怪客戶經(jīng)理，甚至投訴他們。
我跟著客戶經(jīng)理上門拜訪過幾個(gè)客戶。有一次，去到一個(gè)有小孩的家里，一個(gè)六七歲的小孩子居然喊我叫叔叔，啊，真是太大打擊了，不過想想也沒錯(cuò)，她的媽媽也只是比我大幾歲而已。唉，不知不覺我已經(jīng)老了。跟著客戶經(jīng)理去拜訪的都是一些有錢的大客戶，因此常常在那些高級的住宅出沒，順便可以參觀一下。不過經(jīng)常四處奔波也挺累的，有時(shí)候要去關(guān)外一些很偏僻的地方見客戶，要轉(zhuǎn)很多趟車，四處問路，車費(fèi)也是要自己出的，公司是不報(bào)銷的。
一般中午11點(diǎn)半休息，吃個(gè)飯，休息一下下就要準(zhǔn)備下午的值班了，下午是1點(diǎn)開始值班，所以中午的休息時(shí)間真的很緊，通常是吃完飯，閉幾分鐘眼，就要去準(zhǔn)備工作了，要提前過去的。工作和讀書不一樣，讀書的時(shí)候還可以上課開小差、小睡一會(huì)兒，工作時(shí)必須時(shí)刻提起精神，容不得半點(diǎn)松懈，常常是從上班一直繃緊著神經(jīng)一直到下班，即使困了累了也必須撐著。唉，工作真的是比讀書辛苦多了。
下午3點(diǎn)，交易時(shí)間結(jié)束后。我們通常要去參加培訓(xùn)課，聽一些資深的專家講課，我們要學(xué)習(xí)怎么和客戶溝通，怎么處理一些業(yè)務(wù)上的`問題，怎么操作那些工作用的軟件。有時(shí)候還有講座，教我們分析經(jīng)濟(jì)形勢。時(shí)不時(shí)還會(huì)有一些考試，要是不及格的話將會(huì)有可能面臨被解聘的嚴(yán)重后果。
晚上一般還要加一下班。一般要弄到晚上六七點(diǎn)才能下班�；氐郊页酝觑埻ǔＲ呀�(jīng)挺晚了，很快就要去睡覺，不早睡的話第二天會(huì)沒精神的，狀態(tài)不好的話會(huì)被上司責(zé)備。這樣，匆匆忙忙又過了一天。忙碌得讓人沒有時(shí)間去想自己的事情，或是去做其他的事情。
我工作的這個(gè)證券公司在深圳是很牛的，很多方面都是排第一的。待遇也是非常好的，但是，在證券公司工作壓力都是很大的，比較辛苦的。
我覺得工作還是要找自己喜歡的比較好。工資再高，沒有時(shí)間來花又有什么意義呢。即使是工資不高的工作，只要是自己喜歡的，做起來才有動(dòng)力，才會(huì)覺得快樂。另外，工作時(shí)間可以不要那么長嗎?可是據(jù)我所知沒有多少個(gè)公司是不加班的。一旦工作了，屬于自己的時(shí)間真的會(huì)很少很少。想旅游啊想去玩什么做什么的要趁讀書時(shí)候的寒暑假去啊，以后一旦工作了就是一輩子了，想弄個(gè)假期都很困難的。其實(shí)現(xiàn)在的社會(huì)沒有什么工作是很輕松的時(shí)間短的(除非是那些工資低得根本讓你沒法生存的工作)，事實(shí)上，沒有幾個(gè)人真的是會(huì)喜歡自己所做的工作的，真的是在做自己喜歡的工作的人很少很少。有夢想的人總是被現(xiàn)實(shí)所打敗，因?yàn)楹芏鄩粝攵紩?huì)導(dǎo)致你物質(zhì)上變得很窮(除非你在這方面真的是特別有資質(zhì))。因此，人們不得不為了錢而工作，不得不為了生存而工作，這是每一位打工的人不得不面對的。沒辦法，這個(gè)社會(huì)就是這樣。
酒店總機(jī)實(shí)習(xí)心得3
一、實(shí)習(xí)的基本概況實(shí)習(xí)時(shí)間
從20xx.4.26-20xx.3.15這不到一年的時(shí)間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實(shí)習(xí)總機(jī)接線員，雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當(dāng)初的選擇，因?yàn)槟鞘莾蓚�(gè)不同的環(huán)境，一個(gè)是四星級的海神諾富酒店，一個(gè)是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團(tuán)，給了我不一樣的收獲。實(shí)習(xí)內(nèi)容
作為一個(gè)酒店的總機(jī)接線員，作為總機(jī)Operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備(話務(wù)臺(tái)功能)分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報(bào)出Greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得，剛到這里的第一天，領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機(jī)表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當(dāng)時(shí)我都傻掉了快。總機(jī)是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所以我們的服務(wù)往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準(zhǔn)確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù)，分機(jī)號碼記熟就是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作了。我們需要留心酒店時(shí)刻更新的信息及時(shí)地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門，確保工作高效率的進(jìn)行。我們需要注意溝通技巧，對內(nèi)我們要保持和酒店各個(gè)部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達(dá)的作用，對外我們要維護(hù)酒店對客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁。所以我們要時(shí)刻彬彬有禮，時(shí)刻注意自己的言語，時(shí)刻控制自己的情緒。從事服務(wù)性行業(yè)，眾所周知，個(gè)人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們時(shí)刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎(chǔ)，為我的英語提供了一個(gè)鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。
我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達(dá)我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪⻊?wù)，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務(wù)，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施，例如離酒店最近的`銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，娛樂場所，旅游觀光場所。當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時(shí)，我們第一時(shí)間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決，及時(shí)給客人回復(fù)，避免客人反復(fù)的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務(wù)。我們要負(fù)責(zé)前臺(tái)與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù)，我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送，最后跟近。同時(shí)我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務(wù)。在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，我們要及時(shí)傳達(dá)信息，組織逃生過程，控制酒店局面。傳達(dá)監(jiān)控中心報(bào)上來的各種緊急情況，如發(fā)預(yù)警，報(bào)火警等。我們還進(jìn)行了消防演習(xí)，加強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時(shí)向高層反映，傳達(dá)酒店各種重要信息。
二、實(shí)習(xí)感受
真的，那么長時(shí)間，感受頗多。我明白了社會(huì)不是我想象的那么簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過去，因?yàn)檫^了之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)那沒有什么的。生活就是這樣，我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對;我明白了其實(shí)我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中應(yīng)該多進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐，真正學(xué)為所用。我們不能只做學(xué)校里的書呆子，我們更要成為社會(huì)的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作，就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。我不否認(rèn)，就業(yè)壓力確實(shí)很大這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎?如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會(huì)找不到工作。
生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實(shí)現(xiàn)。
【酒店總機(jī)實(shí)習(xí)心得】相關(guān)文章：
2018年酒店總機(jī)員實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)范文09-02
在酒店實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)心得03-11
酒店實(shí)習(xí)心得03-26
酒店的實(shí)習(xí)心得05-03
在酒店的實(shí)習(xí)心得04-16
酒店實(shí)習(xí)的心得11-29
酒店實(shí)習(xí)心得10-18