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寒假的收獲心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的寒假的收獲心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
寒假的收獲心得體會(huì)1
寒假的愉快生活一眨眼就這樣過(guò)去了，今年的寒假我過(guò)得與眾不同，我按照自己的意愿去了上海愛晚亭酒店實(shí)習(xí)，我收獲的還是挺多的，特別是在對(duì)于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個(gè)社會(huì)，具體的說(shuō)是上海這個(gè)地方的圈帶社會(huì)。這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了很多。首先體驗(yàn)到生活;實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的真實(shí)與殘酷性，讓我在接下來(lái)的學(xué)習(xí)階段中能夠更加勤奮。
在上海愛晚亭酒店學(xué)習(xí)的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)節(jié)和融洽起來(lái)的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過(guò)頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。在實(shí)習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識(shí)，做到理論與實(shí)踐結(jié)合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí)，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識(shí)體系，達(dá)到鍛煉能力的目的。
在正式實(shí)習(xí)之前。我們經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實(shí)習(xí)期間，我熟悉掌握了酒店的各項(xiàng)流程與技巧，并很好的實(shí)施于我的工作當(dāng)中，同時(shí)，自我的服務(wù)意識(shí)與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿意的服務(wù)。
磨刀不誤砍財(cái)工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在工作臺(tái)邊看見客人對(duì)你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。以下就是我實(shí)習(xí)的心得。
服務(wù)意識(shí)是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個(gè)人職位大小，都要以竭誠(chéng)服務(wù)態(tài)度去面對(duì)每一個(gè)顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。
服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機(jī)敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題亦或是突發(fā)事件，都得到及時(shí)糾正，做到上情下達(dá)，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。
禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，對(duì)于酒店更加如此，要敢于開口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
在酒店的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的'場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，怎樣才能在市場(chǎng)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，那就是不斷完善和提高的服務(wù)!服務(wù)是酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，也是酒店管理水平的具體表現(xiàn)。只有擁有最完美服務(wù)的酒店，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的酒店。只有實(shí)現(xiàn)了客人滿意，才能實(shí)現(xiàn)酒店做大做強(qiáng)的愿望!隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了酒店競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。要想達(dá)到和做到這些，酒店必須充分重視員工服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成。
寒假的收獲心得體會(huì)2
寒假是一個(gè)放松的假期。在寒假里同學(xué)們可以盡情的玩耍，把平時(shí)的苦悶都發(fā)泄出來(lái)。
寒假是一個(gè)緊張的假期。在寒假里同學(xué)們可不能只顧著玩，只顧著發(fā)泄。學(xué)習(xí)還是我們最重要的任務(wù)。當(dāng)然，在寒假里只顧著學(xué)習(xí)也是不好的，我們要做到勞逸結(jié)合。這樣才學(xué)的'更扎實(shí)，玩得更開心！
這個(gè)寒假我不會(huì)感到憂慮。我是一個(gè)非常樂(lè)觀的人，所以沒什么事情讓我感到憂慮。而且，寒假本身就是讓我們充滿快樂(lè)的呀！我們都很快樂(lè)，猶如小鳥，在藍(lán)天上自由的飛翔。讓我們都快樂(lè)起來(lái)吧，快樂(lè)的我們能有助于身體的健康，讓我們放下煩惱，在寒假里做一直快樂(lè)的小鳥！
在寒假，我復(fù)習(xí)了上學(xué)期的功課，我認(rèn)為復(fù)習(xí)很有意義，起碼我們學(xué)過(guò)的東西也不會(huì)忘記，再一次復(fù)習(xí)，印象越深刻。以前我不太喜歡復(fù)習(xí)功課，但現(xiàn)在我改變了以前的這種錯(cuò)誤的看法，在復(fù)習(xí)中感受到快樂(lè)。
有付出就必有收獲！不錯(cuò)的！在寒假里我付出了很多很多，但同時(shí)也收獲了很多很多。我喜歡寒假，因?yàn)樗鼛Ыo了我快樂(lè)。
寒假的收獲心得體會(huì)3
寒假，我在叔叔家過(guò)了十五天。在這十五天里，我收獲到了一些生活的點(diǎn)滴，和一些生活的感受。在這十五天里我一直為家人服務(wù)。
有一天，我心想：我不能總是免費(fèi)服務(wù)呀！于是，我寫了張布告貼在墻上。內(nèi)容如下：“跑腿公司”正式開業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)：干雜活、輕活等，并有喂奶、陪嬰兒玩等嬰兒套餐，還有送東西、拿東西等跑腿套餐。請(qǐng)自主選擇。價(jià)格面議。公司地點(diǎn)：紅樓一夢(mèng)丶面具的笑顏書屋。聯(lián)系人：紅樓一夢(mèng)丶面具的笑顏。爺爺看了之后，來(lái)到我的公司，聘請(qǐng)我去。爺爺說(shuō)：“我要全部套餐，多少錢？”我不拖泥帶水，一口價(jià)：“十五天二十五元。"不過(guò)，爺爺又說(shuō)：“干錯(cuò)了要扣錢�！蔽宜斓卮饝�(yīng)了。第一位客戶地跑腿服務(wù)正式開始了！第一項(xiàng)任務(wù)：陪堂妹玩。
這一點(diǎn)也不難，我心想。我用積木做了一幢房子，誰(shuí)知妹妹用手一推，房子倒了。她又來(lái)打我，為了“公司的聲譽(yù)”不受影響，我只能忍辱負(fù)重了，畢竟以屈求伸才是經(jīng)商之本嘛。之后，我教她如何夾書簽。我打開書，然后把書簽放進(jìn)去，最后把書夾起來(lái)。她的.模仿能力很強(qiáng)，一下子就學(xué)會(huì)了。其中，最難的不是陪她玩，而是哄她睡覺。我把她抱上床，哼起了“搖籃曲”。
可她在床上亂動(dòng)，我停止了音樂(lè)，過(guò)了一會(huì)兒，她還沒睡著，我輕輕拍床，讓床顫動(dòng)，她終于睡著了，我翻身下床，可一不小心，腳踢到了她的腿，她“哇哇”大哭。結(jié)果可想而知，我挨了一頓罵，報(bào)酬也少了兩元，出師不利呀！十五天過(guò)完，我拿到了自己辛辛苦苦掙來(lái)地二十三元報(bào)酬，也感受到了大人掙錢的不易。我只想說(shuō)我的收獲很多。
寒假的收獲心得體會(huì)4
書，讓我開闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)。讀好書就像和睿智的作者在交流，每每我們讀到開心的地方，會(huì)禁不住開懷大笑;讀到感人的地方，會(huì)流下感動(dòng)的淚。一本好書，常會(huì)令我們廢寢忘食，真的達(dá)到“讀好書，三日不知肉味”的境界。
記得那天，我在報(bào)上看了一篇名叫《讓真情永駐心中》的文章。這篇文章不但詞句優(yōu)美，還有一些我不曾見過(guò)的詞。讓我來(lái)給你們念一些好句子吧!“在現(xiàn)實(shí)中失去的只能在記憶中重逢。時(shí)間流逝，在飛速的成長(zhǎng)中，總不免要想起過(guò)去——”“人啊，為什么要在追名逐利中放棄善良的本性!為什么要讓虛偽和勾心斗角占據(jù)自己的心靈?!為什么讓純真只能留在記憶中?!為什么在失去后才懂得擁有!”
時(shí)光飛逝，眼見已是最后一日了。此時(shí)，望著日歷，多少。有些目光呆板，心里雖也有些難受，但該去終是會(huì)去的。當(dāng)迎新的鐘聲敲響時(shí)，我們中國(guó)人民滿懷激動(dòng)地呼喊著：“新年到了!新年到了!”啊!新年多么美好啊!我興奮地在家中來(lái)回地跑著，抑制不住自己喜悅的心情。當(dāng)我跑到陽(yáng)臺(tái)邊時(shí)，突然，煙花飛上天空，在一瞬間，炸開了，有的像無(wú)數(shù)顆流星，有的像五光十色的花朵，有的像金色的大衣，還有的像金色的太陽(yáng)，把大地照得如同白晝一樣。多美呀!
今天是正月初一，到處洋溢著一派喜慶的氣氛!只見家家戶戶都張燈結(jié)彩，門前貼著春聯(lián)，陽(yáng)臺(tái)掛著紅燈，親戚們聚在一起吃團(tuán)圓飯，舉杯敬酒祝福以后工作順利、學(xué)習(xí)進(jìn)步、合家歡樂(lè)!路上人們穿著節(jié)日的盛裝，打扮得漂漂亮亮的去向親朋好友拜年。我們也不例外!媽媽爸爸帶著我去奶奶家拜年，一進(jìn)門，哇!都在呀!二叔、二嬸、三叔、三嬸、姑姑、姑丈，還有表姐、堂姐，連小妹這個(gè)“小不點(diǎn)兒”也來(lái)湊熱鬧呀!大人們坐在沙發(fā)上聊天、看電視，我們小孩子一起手拉手來(lái)到房間，玩起“藏東西”的游戲。堂姐鎮(zhèn)重其事地說(shuō)：“我現(xiàn)在宣布游戲規(guī)則是：一個(gè)人將幾樣小東西藏起來(lái)，其他幾個(gè)人去找，全部找到的人就來(lái)藏東西�！蔽覀兘�(jīng)過(guò)抓鬮，最后決定由堂姐來(lái)藏3個(gè)可樂(lè)瓶蓋。堂姐將我們推出房間，于是自個(gè)兒藏東西。過(guò)了一會(huì)兒，堂姐笑盈盈地走出來(lái)說(shuō)：“藏好了，保證你們找不著!”我們蜂擁進(jìn)去，我想：最容易藏東西的.可能是最隱蔽的地方。所以，我認(rèn)真地將每一個(gè)角落都找了一遍，竟然沒有，在看看小妹，鉆到床底下，屁股撅在外面，小手在里面摸索著，沒有，她剛想站起來(lái)，“啊呀!”只聽小妹叫了一聲，就“嗚嗚嗚”地哭了，原來(lái)她在床底下站起來(lái)時(shí)撞到了床邊。
于是，她暫時(shí)停止游戲。啊!少了一個(gè)對(duì)手，不過(guò)表姐也不好對(duì)付，只見她在衣柜里將每一件衣服都翻了一遍，哇!還好沒有!可到底在哪呢?我掃視著四周，這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)窗簾后面有一個(gè)閃閃發(fā)光的東西，我拉開窗簾，呀!是可樂(lè)瓶蓋!我高興得一蹦三尺高，表姐見了，一副不服氣的樣子。但是她速度加快了，那里找找這里找找。我急忙接著觀察，在床底下小妹夠不著的地方，我又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可樂(lè)瓶蓋，我的心更加興奮了起來(lái)，后來(lái)我又在一本書下找到了最后一個(gè)瓶蓋�！昂�!真是費(fèi)了我不少工夫!”我嘆了口氣說(shuō)，堂姐、表姐和小妹都為我高興。堂姐說(shuō)：“你的觀察力真不錯(cuò)!”我聽了，心里美滋滋的。
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