工作心得分享

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編為大家整理的工作心得分享，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作心得分享1

　　（一）良好的形象及氣質(zhì)

　　良好的形象及氣質(zhì)不僅能讓我們自信、美麗，而且更能影響我們的學(xué)生，讓他們形成一個健康的審美觀，處處充滿朝氣和活力，做一個自信、健康、美麗的新一代青年。

　�。ǘ�）豐富的語言，幽默的談吐

　　每個人都是哭著來到這個世界上，而在他離開的時候，留給朋友和家人的也是哭聲，但沒有人不喜歡歡笑，笑更能吸引學(xué)生，使他們愿意上課。當(dāng)然，課堂上的幽默要有一定的深度，絕對不是低級趣味，也絕對不是嘩眾取寵，最好能和課堂所講授的知識結(jié)合起來，真正做到寓教于樂。

　�。ㄈ�）和學(xué)生交朋友

　　學(xué)生和教師之間確實存在代溝和不同見解，有時我們的觀點和學(xué)生的觀點甚至是針鋒相對，這就妨礙了我們和學(xué)生交朋友。要解決這一矛盾，只有把學(xué)生成人化，將自己學(xué)生化才行。相應(yīng)的方法也很簡單，盡量少用教訓(xùn)的口吻，多用商量的語氣，這樣才能取得學(xué)生的信任，才能和學(xué)生交朋友。

　　（四）充分了解學(xué)生、理解學(xué)生

　　我們也從學(xué)生時代走過，自己也有喜歡的偶像，自己也曾不被父輩、老師所理解，學(xué)生的現(xiàn)在，也正是我們的過去。所以作為一名教師，必須了解當(dāng)前學(xué)生喜歡什么，流行什么，崇拜什么，對于一些“雷區(qū)”是不能進(jìn)入的，很多事情我們可以不理解，可以看不貫，但不能去干涉。可是，這并不意味著對學(xué)生不良行為的`一味遷就，對于一些原則性的問題，教師必須明確地進(jìn)行糾正。課堂畢竟是一個教育的陣地，是一個與社會不良習(xí)氣作斗爭的堡壘，作為老師就是智勇雙全的指揮員，這是教師的天職。

　�。ㄎ澹┱嫘牡年P(guān)心學(xué)生

　　其實，學(xué)生在內(nèi)心中對老師是否關(guān)心他們，是否熱愛他們是很清楚的。對于一些負(fù)責(zé)的老師，他們嘴上不說，但心里是充滿了感激之情的。特別是他們把我們當(dāng)成朋友之后，這時的一個動作、一個眼神遠(yuǎn)勝過千言萬語的說教。

工作心得分享2

　　我僅是班主任隊伍中的普通一員，前些天有幸參加了鄉(xiāng)組織的班主任培訓(xùn)。首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這次互相學(xué)習(xí)的機會，謝謝幾位班主任給我提供寶貴的工作經(jīng)驗。我也特別珍惜這次學(xué)習(xí)的機會，聽講時甚至害怕丟掉一個字，認(rèn)真做好記錄，教師們的精彩演講深深地吸引了我，使我在教育思想上受到了一次深刻的洗禮�？梢哉f，在班主任工作上，如果說我以前是一只迷途的羔羊，那么聽了幾位班主任的介紹，終于找到了一條寬廣而深遠(yuǎn)的路。因為交流中既有高深超前的理論，又有貼近教育生活的實際范例，令我耳目一新。晚上我詳細(xì)地整理資料，并進(jìn)一步琢磨，現(xiàn)在我就把自己學(xué)到的內(nèi)容向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下。把一些先進(jìn)的教育思想與大家共享。主要體會有以下兩方面。

　　一、班主任工作要善于創(chuàng)新。

　　時代呼喚教育創(chuàng)新，呼喚創(chuàng)新型人才，素質(zhì)教育把培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力作為重點，正是反映時代的要求，做為班主任也要用創(chuàng)新理念武裝自己。

　　1、想方設(shè)法使每個學(xué)生都成為班集體的主人。提高自身素質(zhì)的主人。讓每個學(xué)生感受到學(xué)習(xí)、勞動第一受益者不是老師，而是他自己。這一點給了我很大的啟示，使學(xué)生認(rèn)識到學(xué)習(xí)勞動是自己的事。使自己成為職責(zé)活動范圍內(nèi)的主人。班主任要給學(xué)生搭建這個舞臺，創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的環(huán)境。

　　2、把德育放在首位，世界觀、人生觀、苦樂觀放在首位。

　　3、當(dāng)班主任最要緊的是培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。

　　總之，創(chuàng)新不是遍地挖坑，而是沿著一個點向四周延伸，教育要遠(yuǎn)離口號，要在認(rèn)識上、情感上、行為上入手。行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定人的命運。教師要狠抓行為，點點滴滴做實事，不難為一個人，不放縱一個人，不做盲目攀比。

　　二、班主任要注重學(xué)生的心理健康發(fā)展。

　　對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育勢在必行，我主要從以下五個方面談起。

　　1、心理健康教育不是心血來潮，不是時髦，而是社會的需要。

　　(1)社會競爭將越來越激烈，這種競爭通過學(xué)校、家庭、社會最終都壓在學(xué)生身上，學(xué)生承擔(dān)前所未有的壓力，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和抗挫折的能力迫在眉睫，如果教師一味地追求完成教育任務(wù)而不注重學(xué)生的心理發(fā)展，一些悲劇事件還會不斷地出現(xiàn)。

　　(2)多元化的時代，愛孩子是必要的，但僅如此是不夠的，必須懂孩子，否則就會出現(xiàn)愛的悲劇。過去成人在孩子眼里是神秘的，現(xiàn)在孩子在成人的眼里是神秘的。懂孩子是一項艱巨的任務(wù)。也就是要認(rèn)真研究孩子的心理。從而完整地了解孩子。

　　(3)以人為本的教育思想，要求我們必須開展心理健康教育。我們的一切工作都是為了學(xué)生，為了學(xué)生的全面和諧發(fā)展，我們要更新教育觀念，把以教材為本，以教師為中心轉(zhuǎn)化為以人為本，以學(xué)生為中心。

　　2、一切教育要求與評價都應(yīng)以心理規(guī)律做指導(dǎo)，尊重學(xué)生的心理，教師的專制思維傾向會使學(xué)生屈服、厭惡、推卸責(zé)任，進(jìn)而造成學(xué)生易怒緊張，還使膽小的人與集體隔絕。教師評價學(xué)生的固定思維模式又會給學(xué)生一種沉重的心理負(fù)荷。

　　3、班主任要講究語言的藝術(shù)。語言做到對學(xué)生的身心健康起積極的促進(jìn)作用。否則就會對學(xué)生造成無益的傷害，甚至影響其終身的發(fā)展。

　　4、班主任要把學(xué)生當(dāng)做活生生的人，有發(fā)展的人。學(xué)生有四好：好奇、好動、好勝、好模仿。有四喜：合群、稱贊、游戲、活動。對于學(xué)生的.喜好，班主任要學(xué)會尊重。

　　從以上這些事例不難看出，因為家庭教育、學(xué)校教育、社會教育都存在著弊端。致使許多孩子造成心理障礙和心理問題，在我們實際生活中也不乏其人。在班主任工作中，我有些事處理的也不是很得當(dāng)，但通過這次學(xué)習(xí)，我有了新的認(rèn)識。要走進(jìn)學(xué)生生活，真正了解孩子的心理。所以新學(xué)期我打算從以下幾方面入手展開班主任工作。

　　1、上好心理健康教育課。以《中小學(xué)心理健康教育》為藍(lán)本，每周抽出一節(jié)課時間與班隊會結(jié)合，在活動中教育學(xué)生，比如：同學(xué)心目中的我，怎樣才能受別人歡迎，滿招損，謙受益，受到委曲怎么辦?趕走妒忌心等等。

　　2、開展七個一系列活動。(每人每天做一分鐘家務(wù)、每人每天寫一分鐘日記、每人每天唱一分鐘歌曲、每人每天讀一分鐘名人傳記、每人每天做一分鐘演講。) 3、設(shè)立心語日(每周利用30分中和老師談心，家庭、學(xué)習(xí)、交往等可以暢所欲言)。使老師成為學(xué)生最信賴的朋友�？傊�我們要做好學(xué)生心靈的保健醫(yī)生和心靈的美容師。

　　教師一次悄悄的暗示，哪怕只是那么一瞬，一段短短的贊語，哪怕只是那么一回;一個切切的激勵;哪怕只是一句;甚至一道深奧的疑問題，哪怕只是那么一說，有時竟奇跡般地更改著學(xué)生精神羅盤指針的方位，導(dǎo)致思維流向的永久性植移，以致使人生的軌跡、事業(yè)的坐標(biāo)，也隨之發(fā)生陰差陽錯的起伏迭蕩。

工作心得分享3

　　一、崇高的社會責(zé)任

　　一般而言，責(zé)任意味著依照身份、地位或職業(yè)，由命令或習(xí)俗責(zé)成的工作、行為、服務(wù)或職務(wù)。社會責(zé)任就是人們所扮演的社會角色所應(yīng)該發(fā)揮的功能。社會責(zé)任的賦予者可能是政府、組織和團(tuán)體，也可能是社會公眾、家庭和個人。通過政府、組織和團(tuán)體賦予的責(zé)任通常具有強制性，受法律、行政和經(jīng)濟(jì)約束;而由社會公眾、家庭和個人所賦予的責(zé)任則往往具有自然和自覺的特征，受社會輿論和個人良心約束。

　　社會工作者的責(zé)任分為社會責(zé)任和專業(yè)責(zé)任。前者是指在一般社會關(guān)系中力所能及的助人行為，后者則是在專業(yè)崗位上應(yīng)盡的工作義務(wù)。與普通公民相比，社會工作者在履行社會責(zé)任方面具有更強的敏感度;同時，公眾對社會工作者這一職業(yè)群體也會在道德上寄予更高的希望。我們很難想象缺乏社會責(zé)任感的人能夠在社會工作實踐中盡到專業(yè)責(zé)任。此外，社會工作者也往往能夠通過不斷進(jìn)行專業(yè)實踐而強化自己的社會責(zé)任感。

　　二、豐富的人文情懷

　　人文情懷是人類與生俱來的對本身的親近情感，是人類對自身生命、健康、尊嚴(yán)的自然關(guān)愛，它是人們的社會責(zé)任和倫理規(guī)范的'情感基礎(chǔ)。不過，由于宗教信仰、政治派別和社會分工等因素的影響，不同的群體和民族表達(dá)人文情懷的程度不同，方式各異。

　　如果說專業(yè)價值體系是社會工作實踐的哲學(xué)基礎(chǔ)，那么人文情懷則是其中最重要的感性動力。一般公眾內(nèi)心具有的諸如慈善、憐憫等自發(fā)、直覺的助人意識，往往基于道德因素;而社會工作者的人文情懷則是一種更為豐富、成熟、穩(wěn)定的社會情感，與其專業(yè)價值一脈相承，并能通過專業(yè)實踐不斷得到強化。許多事例表明，即使由于種.種原因脫離了社會工作領(lǐng)域，人們在實踐中已經(jīng)固化的那種對人類的深切關(guān)愛依然時刻影響著他們的生活。

　　三、穩(wěn)定的心理狀態(tài)

　　穩(wěn)定的心理狀態(tài)是指社會工作者在遇到困難、挫折、緊急事件或處于危機狀態(tài)時，能夠克制和調(diào)適負(fù)面情緒，從而保持理性的思考、判斷和行為選擇。

　　社會工作者在處理紛繁復(fù)雜的家庭和個人案例時，有時不僅會遇到社會資源的不足、社會政策和專業(yè)價值的沖突、個人價值和專業(yè)倫理的沖突等問題，還會遇到專業(yè)方法與案主文化系統(tǒng)之間的矛盾。因此，在實踐中產(chǎn)生的緊張、慌亂、激動、猶豫、悲傷、壓抑、失望、孤獨、煩躁甚至恐懼等負(fù)面的情緒和感受，是我們必須面對和調(diào)適的。

　　一般地說，個人的專業(yè)知識、實踐能力和專業(yè)職責(zé)是保持心理穩(wěn)定的前提。積累的知識越豐富，掌握的技術(shù)越熟練，文化敏感度越高，專業(yè)價值越穩(wěn)固，就越能避免心理失衡。其中，豐富的實踐經(jīng)驗是有效調(diào)適心理失衡的寶貴資源。但是，對許多新手而言，則需要資深社會工作者和專業(yè)督導(dǎo)老師的輔導(dǎo)。如果不能通過接受輔導(dǎo)消除或減輕壓力，建議工作者轉(zhuǎn)介案例、休假或更換工作環(huán)境。

　　四、勇敢的挑戰(zhàn)精神

　　挑戰(zhàn)精神是指在對傳統(tǒng)的思想、道德、行為和制度的懷疑、批判過程中和創(chuàng)造新事物方面所展示出的信念和毅力。

　　社會工作實踐的主旨在于通過幫助弱者、處于壓力和困境中的人們來促進(jìn)社會的平等、公平，維護(hù)人類自身的尊嚴(yán)。盡管我們不否認(rèn)社會工作在維護(hù)現(xiàn)存社會制度和道德體系方面的作用，或者說，社會工作的主要功能是改良，但它固有的革命性潛能決定了它需要時常挑戰(zhàn)損害和妨礙弱者權(quán)益的那些觀念、行為甚至制度。對處理家庭和個人案例的社會工作者來說，由于不同案主的需求和問題各異，他們很難預(yù)測未來的困難，問題往往不期而至，而答案還需要不斷摸索。因此，培養(yǎng)這種敢于嘗試、勇于負(fù)責(zé)的信念和毅力，并使之成為習(xí)慣，對維護(hù)專業(yè)價值和案主權(quán)益具有重要意義。

工作心得分享4

　　從20xx年x月x日開始，至今，我來到xxx百貨也已經(jīng)有大概一年的時間了。從一個剛剛進(jìn)入還什么都不懂的菜鳥，到現(xiàn)在能穩(wěn)定提升業(yè)績的老油條，周圍的人也時常說我在最近這一年的變化很大。但我自己卻沒什么感覺，也許是身在其中，也許是每天慢慢的變化讓我沒什么感覺。但對自己的變化卻不知所以的話，對自己、對別人對工作，都是有害而無利。確實在這一年里我也累積了很多關(guān)于工作和為人處世方面的經(jīng)驗，現(xiàn)在我就今年的工作來說說我在工作時的新的體會吧。

　　我是在xx節(jié)之前進(jìn)入的商場，作為商場服裝去的銷售在工作�？墒亲鳛樯虉龅腵新人以及銷售業(yè)的新人，這份新工作對我不僅是個機會，也是個艱難的挑戰(zhàn)。

　　雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗永遠(yuǎn)都是空談！所以在一開始什么都不懂的情況下，我就盡力做好了我現(xiàn)在唯一能做的一件事情——學(xué)！什么不會，我就學(xué)什么。在工作的時候，我就看著周圍的同事們學(xué)，看他們怎么給顧客導(dǎo)購，怎么和顧客交流……然后再試著自己放手去做。當(dāng)然，在回到家后我也不可能就躺在床上就呼呼大睡。想到一天里因為不熟練而導(dǎo)致的一些尷尬事件，我又拿起了我買來的銷售技巧方面的書讀了起來。

　　也許有些同事會說我太拼，但是我自己卻認(rèn)為這是本該做到的事情，做一行自然就要做到最好！這就是我的工作準(zhǔn)則。

　　在我已經(jīng)習(xí)慣了這樣內(nèi)外兼修的學(xué)習(xí)之后，我自己也漸漸感覺到自己在工作中更加的得心應(yīng)手，遇上問題也不至于總需要去找前輩了。

　　前面說到，我是在xx節(jié)之前進(jìn)入的商場，現(xiàn)在想想，那真是我在這份工作中遇上得第一次“大危機”！當(dāng)時還是新員工的我，剛開始工作不久就遇上了xx節(jié)日，剛工作兩天，領(lǐng)隊就叫我布置期店面來，說是為了促銷做準(zhǔn)備。雖然商場本就是經(jīng)常會有促銷活動的地方，但是我卻還沒有做好面對顧客潮的準(zhǔn)備。

　　最后的結(jié)果果然和我想的一樣，一波接一波的顧客涌入商場，來買衣服的客人更是不少。作為員工，我也不能就這樣繼續(xù)做著一些新手的工作，硬著頭皮去接待客人，但是卻因為經(jīng)驗不足被顧客說了幾句。在第一次工作就失敗了，這給了我不小的打擊。還好我還有一群照顧我的前輩們來安慰我，看著他們這么忙還在關(guān)注我的情況，我也再次鼓起了干勁。

　　新的工作自然不容易，但是有了同事的鼓勵和一顆積極向上的心，我相信，再難的問題也會迎刃而解。

工作心得分享5

　　一年級的小學(xué)生，剛剛從學(xué)前班走進(jìn)正規(guī)的學(xué)校教育，雖說行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣都有一些基礎(chǔ)，但養(yǎng)成教育依然是教育管理的重中之重。面對這些條件優(yōu)越的孩子，從一出生就眾星捧月的他們天不怕、地不怕，“敢想、敢說、敢做”甚至有些肆無忌憚。面對這些可愛的小天使，我們的教學(xué)工作落實要下一番功夫。下面，我把這兩個多月來當(dāng)一年級班主任的體會與大家一起分享一下。

　　一、要做到“三勤”

　　新接一個班，班主任要做到“腳勤，嘴勤，眼勤”。腳勤就是要經(jīng)常走到學(xué)生中去，多與學(xué)生接觸，在習(xí)慣還未養(yǎng)成時，要多跟班進(jìn)行督促檢查；“眼勤”，要經(jīng)常去觀察孩子們的情況，以便及時掌握第一手材料�！白烨凇保�就要多找學(xué)生談心，了解他們的內(nèi)心世界，多與家長溝通，掌握學(xué)生在家的情況，知道他們的家庭背景，這樣對學(xué)生的教育就能收到事半功倍的效果。

　　其實“課間交談”是一個非常好的時機。一年級的孩子特別喜歡和老師親近，一下課就湊到老師身邊來了。問各種各樣奇怪的問題，甚至老師外形的稍稍變化，也會引起他們與你交流的話題。這是老師了解學(xué)生，和學(xué)生溝通的最佳時機。老師在了解了學(xué)生的想法、心里特征后對學(xué)生的教育就更有針對性。如：剛開學(xué)時，趙嘉豪好幾天都悶悶不樂，其它小朋友告訴我，是他媽媽生了一個小妹妹，怕父母不再愛他了。知道了這個情況后，我打開了他的心結(jié)：“父母永遠(yuǎn)愛自己的孩子的，瞧，你媽媽不是還給你買了點讀機嗎？”孩子點點頭，不一會兒，可愛的笑容又出現(xiàn)在他的臉上了。

　　二、示范引導(dǎo)

　　這事發(fā)生在開學(xué)初。有一次，我在檢查孩子們的作業(yè)，看看父母簽名了沒有，當(dāng)我走到楊焱利的身邊時，這個孩子看我盯著看作業(yè)本，就說：“我爸的字很潦草的�！逼鋵嵤俏腋�本沒注意他爸的字跡，這個小家伙真多心。我又仔細(xì)一看作業(yè)本，她在他爸的名字的旁邊工工整整地寫上自己的名字：楊焱利。這時，我突然想到，原來孩子很在乎自己的父母留給老師的印象，也很在乎自己留給老師的印象。我一下子醒悟了，我的一言一行，一舉一動都被孩子們關(guān)注著，無形之中會成為全班幾十個孩子的榜樣。因此，在班級工作中我時刻注意自身形象，事事從我做起，以良好的形象率先垂范，潛移默化的影響著我的學(xué)生。凡要求學(xué)生做到的，自己首先做到，而且做得更好。

　　三、連騙帶哄

　　什么“比一比”、“學(xué)一學(xué)”這些看似極為幼稚的方法，對于喜歡戴高帽子的小孩子來說，還是非常管用的。排隊、紀(jì)律、作業(yè)、打掃衛(wèi)生等方面都能用一用。孩子們特別在乎老師的評價，所以一聽到老師說哪個小朋友什么做得特別好，為了得到老師的表揚，他們也立刻會學(xué)樣。例如，開學(xué)初，孩子們打掃衛(wèi)生特別磨蹭，有時還邊打掃邊玩。有一天，輪到鄭熠這一組值日。一放學(xué)，鄭熠跑過來，對我說，頭痛。鄭淇文背著書包從我跟前走過，對我說，掃地要花很長時間的，媽媽等得太久，會打我的。看這樣的架勢，都找借口不想掃。用威逼？不太好吧！于是，我想了一個法兒：掃地，很快的，不信，咱們來試試？我叫來了其他小朋友一起掃，結(jié)果可想而知。結(jié)束時，我表揚了他們，還獎給他們每人一顆星。第二天，我大肆宣傳表揚，現(xiàn)在每天的衛(wèi)生工作比以前好多了，掃地逃跑的人沒有了。

　　四、冷處理

　　有人說，“老師最需要的是耐心。”這話一點不錯。特別是面對一群天真無邪，犯了錯還一臉無辜的孩子們，一年級的老師真不能少了這份耐心。常規(guī)，安全活動一而再，再而三強調(diào)，下課前一分鐘才重復(fù)一遍，可一下課，老師剛轉(zhuǎn)身，他們又迅速飛奔向操場，舒活起筋骨來，即使連平時最內(nèi)向，看似默默無聞的小孩子都喜歡追啊跑啊。可有時，一個不小心，上課時帶進(jìn)教室的就不是滿頭大汗，可能是閃著淚花的小臉蛋或是蹭破了皮的小胳膊小手。若我們大動肝火，罵一頓，孩子覺著委屈，效果肯定不大，復(fù)原了，繼續(xù)活蹦亂跳。對于這樣的事我們不能置之不理，可也不能總是牽著不放手，關(guān)鍵還是要孩子自己形成活動的安全意識。發(fā)生這樣的事情，要關(guān)切地問一下肇事者和當(dāng)事人是怎么回事。讓學(xué)生自己回想怎么會發(fā)生這樣的事，那怎樣就不會發(fā)生了，同時讓其他小朋友注意。幾次下來，孩子們知道可以玩，但知道該怎么注意著去玩。盡管有時還有磕磕碰碰，但明顯少了。

　　五、及時表揚，延遲批評

　　美學(xué)家黑格爾說：“不應(yīng)該使孩子們的注意力長久地集中在一些過失上，對此，盡可能委婉地提醒一下就夠了。最重要的是要在學(xué)生身上激發(fā)出對自身力量和自身榮譽的信念�！苯踢^低年級的老師都知道：孩子小，事兒多，一上課就“告狀”。當(dāng)老師的又不能不公平處理，這樣耽誤的時間太多，而且學(xué)生因為受了批評，注意力長時間集中在自己的過失上，情緒受影響，低落的情緒體驗使智力活動水平明顯下降，課堂吸收效率變低。針對這一情況，我的處理辦法是：

　　1、要求學(xué)生下課“告狀”。 上課時帶著好的情緒聽課。這樣，課前的小矛盾、小問題沒有誰會記到40分鐘以后，“告狀”的幾率就低了，課堂的利用率提高了。

　　2、延遲批評。既可以培養(yǎng)學(xué)生愉快的情緒體驗，又給予改正的機會。我把批評留在每一天快要放學(xué)的時候，這時學(xué)生往往已經(jīng)在負(fù)疚的情緒中反思了自己的行為，老師只要加以指導(dǎo)，就能很好的解決問題。

　　說到表揚，那就要及時、準(zhǔn)確。因為“好孩子是夸出來的”。例如，學(xué)生中午值日時，當(dāng)我看到一個表現(xiàn)特別好的同學(xué)，就會當(dāng)眾說：“某某某同學(xué)真能干�！边�摸摸頭、拍拍背，用肢體語言鼓勵學(xué)生。如果看哪個同學(xué)主動做好事，并且講究方法，則更要表揚：“瞧，某某同學(xué)的觀察力多敏銳呀，老師剛把小黑板放在地上，他就看出來需要擦。瞧，擦得多干凈，大家都要學(xué)習(xí)他呀！”這樣表揚后，班里課間擦黑板、倒垃圾等活大家都搶著干，誰也不袖手旁觀，都積極主動地參與管理和為班級服務(wù)。

　　一年級孩子們的心靈是一張潔白無暇的紙，就看你畫上去的是灰色的黑點，還是亮麗的彩虹。只要我們充滿愛心，關(guān)心和愛護(hù)他們，并嚴(yán)格地要求和教育他們，愛中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛，愛嚴(yán)結(jié)合，細(xì)致入微，一定會達(dá)到令人滿意的效果。

　　在一個班級里，面對著幾十名學(xué)生不可能在各個方面都好，也難免會出現(xiàn)一些學(xué)習(xí)、品德相對來講比較弱的后進(jìn)生，如何幫助、轉(zhuǎn)化這些后進(jìn)生，是我們每一個班主任所面臨的課題。由于我班學(xué)生素質(zhì)參差不齊，學(xué)習(xí)及品德較弱的學(xué)生占全班人數(shù)的四分之一左右。不做好這些學(xué)生的工作，就無法建設(shè)一個良好的班集體，就無法使更多的同學(xué)（包括這些后進(jìn)生）順利進(jìn)入高一年級繼續(xù)學(xué)習(xí)。為此，我做了如下探索:

　　一、學(xué)科不分主次，協(xié)調(diào)發(fā)展，明確具體責(zé)任。

　　對轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，關(guān)鍵在于統(tǒng)一好任課老師的思想認(rèn)識，明確其具體的責(zé)任，制定各科后進(jìn)生合適的轉(zhuǎn)化計劃。使各學(xué)科的老師心往一處想，勁往一處使。因為有些科任教師認(rèn)為后進(jìn)生心理素質(zhì)弱、學(xué)習(xí)素質(zhì)弱、前途黯然，不值得把力氣花在后進(jìn)生身上。但是，后進(jìn)生的基礎(chǔ)雖然比較弱，他們?nèi)允蔷哂锌伤苄�，只要我們“雨”下得及時，“潤物細(xì)無聲”，就能改變班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，就能轉(zhuǎn)變后進(jìn)生，使他們茁壯成長。

　　二、建立后進(jìn)生良好轉(zhuǎn)化的信心，樹立轉(zhuǎn)化的起點。

　　要做好后進(jìn)生的工作，就要了解他們的內(nèi)心世界。后進(jìn)生往往有兩種矛盾心理:一是認(rèn)為別人看不起他們，即使他們有優(yōu)點也不會被別人發(fā)現(xiàn)，所以容易產(chǎn)生自卑感，失去上進(jìn)的信心。二是他們也有自尊心，也想得到老師、同學(xué)的理解和信任，在集體中找到自己應(yīng)有的位置。針對后進(jìn)生的這一心理特點，班主任首先要親近他們并隨時隨地去觀察他們。掌握他們過去的思想發(fā)展變化過程；掌握他們不易被人發(fā)現(xiàn)的種種心態(tài)和表現(xiàn)；掌握他現(xiàn)實的內(nèi)心思想狀況；掌握家庭教育的情況。在了解后進(jìn)生的同時，決不能歧視他們，而要主動與他們進(jìn)行感情交流，對他們多尊重，多增加“感情投資”，促進(jìn)后進(jìn)生良好情感的形成，從而使他們增強轉(zhuǎn)化的信心，打好轉(zhuǎn)化的起點。如有一位學(xué)生，學(xué)習(xí)很努力，但成績一直不佳，久而久之，產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理。于是我主動多接近她、關(guān)心她，和她一起分析學(xué)習(xí)成績的原因，當(dāng)我們的心理相互溝通后，她向我吐露了心中的“秘密”:由于家長對她的期望過高，給她造成很大的心理壓力，聽課時注意力老是不能集中，有時一著急便頭疼。我斷定她是因思想負(fù)擔(dān)過重，體質(zhì)弱而導(dǎo)致神經(jīng)衰弱。于是，我通過家訪，向她的家長講明了道理，幫她解除了來自家庭的壓力。又讓家長陪她去醫(yī)院就診，陪她鍛煉身體。這些做法使她增強了學(xué)習(xí)的信心，聽課時精神振奮起來。半個學(xué)期后，她的學(xué)習(xí)成績明顯的提高。

　　三、為后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作創(chuàng)造良好的條件。

　　后進(jìn)學(xué)生不是各方面都弱，有的是學(xué)習(xí)弱，有的是行為習(xí)慣弱。對他們要多偏愛一點，采取“傾斜政策”，多關(guān)心、理解和幫助他們，為他們創(chuàng)設(shè)各種有利條件，促進(jìn)他們盡快轉(zhuǎn)化。

　　1、學(xué)習(xí)指導(dǎo)適當(dāng)優(yōu)先，幫助他們進(jìn)步。

　　后進(jìn)生多數(shù)基礎(chǔ)知識弱，學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，學(xué)習(xí)信心不足。為了減輕他們的心理壓力，幫助他們進(jìn)步，我在學(xué)習(xí)指導(dǎo)上對他們采取了適當(dāng)優(yōu)先的“傾斜政策”。課堂上分層次教學(xué)，努力做到每一課、每一個問題、每一句、每一個字都讓后進(jìn)生聽懂理解，并采取“三優(yōu)先”（提問優(yōu)先、批改作業(yè)優(yōu)先、課后輔導(dǎo)優(yōu)先）的做法。對于學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)膶W(xué)生，請同學(xué)向他們介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗，定期組織全班性的“學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會”，要求學(xué)生留心積累自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，不斷總結(jié)提高。對于有“瘸腿”科的，我采取幫的辦法，讓在這方面有特長的同學(xué)與他們結(jié)成“對子”互相幫助。對于有“短腿”，幾科成績都偏下的，我?guī)退麄兿茸寕�別科目領(lǐng)先，特別是他們喜歡的那一科。幫他們分析學(xué)習(xí)上不去的原因，找出解決的辦法。對于組織紀(jì)律性松懈，對自己不能嚴(yán)格要求的學(xué)生，我對他們嚴(yán)格要求，注意培養(yǎng)他們形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，引導(dǎo)他們同自己的不良習(xí)慣作斗爭，提高自制、自理能力。對于行為習(xí)慣弱的學(xué)生，主要是自我約束力弱。他們的心理一般都較為脆弱，遇到表揚敏感，遇到批評更敏感。他們渴望得到別人的理解和尊重，希望在生活中遇到理解他們的知音，并把他們引導(dǎo)到正確方向。為此，對于這些后進(jìn)生，我盡量做到:在辦公室不批評；無意做錯事不批評；做錯題或回答錯問題不批評；早晨不批評；在家長面前不批評；需要個別教育的不到班上去批評。目的是尊重他們，而教育成功秘訣就在于尊重和信任學(xué)生。

　　2、創(chuàng)造機會，激發(fā)向上，展現(xiàn)自我。

　　盡管后進(jìn)生有這樣那樣的缺點，但是他們有的活潑好動，有的性格內(nèi)向，每個人都有自身的特長和興趣。平時，我有計劃地組織他們多參加各種有益的活動，多給他們創(chuàng)造一些表現(xiàn)自己才能的機會，激發(fā)他們不斷積極進(jìn)取，奮發(fā)向上。無論是校運動會，還是校各項比賽，我都鼓勵那些后進(jìn)生積極參加，而且無論結(jié)果如何，我都加以肯定。學(xué)生對愛、對真誠有著特殊的敏感，當(dāng)老師真正成為學(xué)生的朋友時，師生間會產(chǎn)生奇跡般的結(jié)合力，這個力能使每個人變成一塊經(jīng)得起敲打的好鋼。

　　3、表揚為主，挖掘潛能。

　　后進(jìn)生也有優(yōu)點，只是因為他們?nèi)秉c多，優(yōu)點往往被老師所忽視。教師要努力挖掘他們潛在的閃光點，幫助他們發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，不斷進(jìn)步。學(xué)生都喜歡表揚，后進(jìn)生更是如此。我平時注意對后進(jìn)生以表揚為主，哪怕是一點微小的進(jìn)步，也加以表揚，使他們感到老師的關(guān)注和期望。這樣有助于他們?nèi)�面認(rèn)識和評價自己，增強學(xué)習(xí)自信心，鼓起上進(jìn)的勇氣。長期以來，學(xué)校、班級的獎勵多是授予各方面比較好的學(xué)生，后進(jìn)生很少有獲獎的機會，這不利于調(diào)動全體學(xué)生的積極性。為此，我在班上提出，獎勵也要向后進(jìn)生傾斜。班級自己設(shè)立了面向后進(jìn)生的`“進(jìn)步獎”。與此相配套，實行量化目標(biāo)管理，確定了易于考查和操作的評比標(biāo)準(zhǔn)，從而使每個學(xué)生都有得到表揚和榮譽的機會，全方位的激勵機制對班級工作起到了很大的推動作用。

　　4、創(chuàng)造優(yōu)異環(huán)境，矯正不良性格。

　　良好的班集體是學(xué)生精神生活的樂園，是后進(jìn)生性格得到矯正并不斷進(jìn)步的搖籃。老師的力量是有限的，不可能把每個學(xué)生都拴在手腕上，只有用集體的力量才能把他們團(tuán)結(jié)在一起。為此，我重點做了:創(chuàng)建良好的班風(fēng)，使后進(jìn)生感到集體的溫暖；開展互幫互學(xué)，使后進(jìn)生學(xué)有人助；開展豐富多彩的課外活動，為后進(jìn)生不斷提供表現(xiàn)才能的舞臺。這些后進(jìn)生在集體的大熔爐里受到了感化，他們思想變了，學(xué)習(xí)努力了，有的已成為班上的骨干力量，有的在各項活動中為集體爭得了榮譽。

　　后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化是一項比較復(fù)雜的工作，涉及面廣，工作量大，但只要我們多一點關(guān)心，多一點耐心，多拿出一點時間和精力，就一定能夠做好這項艱巨的工作！

　　一、我的班級管理目標(biāo)：

　　讓更多的學(xué)生管理班級，人人是班級的主人，增強集體榮譽感及責(zé)任感。

　　二、我的工作策略：

　　1、經(jīng)過自薦、投票選舉，成立中隊委員會，有（正、副）中隊長、學(xué)習(xí)委員、組織委員、文娛委員、體育委員、勞動委員、紀(jì)律委員八人組成。

　　2、成立責(zé)任管理小組。具體做法如下：

　　a.中隊會上，集體討論中隊里有哪些需要同學(xué)們管理的崗位。經(jīng)討論后，一致通過要進(jìn)行“圖書管理、班級財產(chǎn)管理、衛(wèi)生管理、黑板報工作組、學(xué)習(xí)互幫互助組”等五個小組的招聘、組建工作。

　　b.同學(xué)們根據(jù)自己的特長申報參與。

　　c.選舉，不以學(xué)習(xí)成績?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)，更注重行為品德、工作能力，責(zé)任感。每組組員五到八人不等。

　　d.中隊長分配到各組，帶領(lǐng)組織一起工作，責(zé)任到人。

　　3．實行早讀領(lǐng)讀員、班級值日班長輪換制。

　　三、作為班主任要幫助班干部處理好幾種關(guān)系：

　�。ㄒ唬�學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系 在培養(yǎng)班干部的過程當(dāng)中，必須時刻注意提醒他們注意處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系。可以在每次的班干會議上要強調(diào)這一點：班干部首先是一名學(xué)生，學(xué)生的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)，你們應(yīng)該在學(xué)業(yè)上也樹立起自己的威信。

　�。ǘ�）集體與個人的關(guān)系 常言道：“千里馬常有，伯樂不常有”，在選拔時，就應(yīng)該了解班中哪些同學(xué)威信高，哪些同學(xué)人際關(guān)系好，哪些同學(xué)有號召力，哪些同學(xué)有繪畫、體育等方面特長，哪些同學(xué)較有正義感……。班干部威信的樹立，一方面要靠自己，一方面則需要班主任的幫助�？孔约�，就是班干部要靠自己的實際行動來樹立自己的形象，并力求把班級安排的每一件事情做到最好。

　　四、首先要給競選班干部的學(xué)生講明白三個道理：

　�。�、當(dāng)干部是鍛煉自己工作能力的好機會。

　�。�、當(dāng)干部是促進(jìn)自己努力學(xué)習(xí)的一種動力。

　�。�、當(dāng)干部要培養(yǎng)自己的責(zé)任感和服務(wù)意識。

　　五、其次要讓班干部認(rèn)識到：權(quán)利和責(zé)任并重

　　我個人認(rèn)為，要能形成良好的班級干部氛圍，思想教育一定少不了。作為班級的小干部，你有為班級中每為成員服務(wù)的責(zé)任，同時你也有管理班級紀(jì)律的權(quán)利，在同學(xué)有違規(guī)違紀(jì)時，可以實施一定的強制措施加以阻止，來維護(hù)班級利益。在班級管理中，我們的班干部往往只看到自己有管理班級的權(quán)利，而忽略或根本不知道要為班級服務(wù)的責(zé)任，班主任須讓班干部在擔(dān)任過程中明確自己的責(zé)任和權(quán)利，他就能正確的看待其他同學(xué)或是老師對事情的處理，班級才能在一種“公正、公平”的氛圍中成長。

　　六、樹立“光榮意識”感

　　要培養(yǎng)一個有組織性，有活力的班級干部隊伍，不僅要讓學(xué)生樹立責(zé)任和權(quán)利的正確認(rèn)識意識，更要在班級中形成一種擔(dān)任班級干部是“很光榮”的意識氛圍。利用午會課，推薦一些“小干部”成功人生的故事，可以是班內(nèi)的或是校內(nèi)的，也可以是全國十佳少先隊員等例子，使學(xué)生潛意識中形成為集體服務(wù)是光榮的這樣一種意識。班主適當(dāng)給班級小干部一些優(yōu)惠政策，讓更多學(xué)生知道服務(wù)奉獻(xiàn)也會有回報。明確的分工，有獨立的“領(lǐng)地”。我們可以把每一個職務(wù)都細(xì)化分工，給予每個干部獨自管理的一個角落，這樣不僅大大提高了班級管理的效率，更使得干部們熱情，光榮感極大的滿足和提高。

　　七、作為班主任，對待班干部至少要有兩個原則：給予足夠可感受的信任

　　當(dāng)學(xué)生在處理班級事情時出現(xiàn)了一個意外事情，老師要聽聽小干部自己對事情的看法，再綜合的評判事情的經(jīng)過。不要因為是班級的干部就過分的要求于學(xué)生，或是在處理事情時把“班干部”總是先拖出來處理。這樣只會讓學(xué)生討厭做班干部。不論事情如何，也要把班干部當(dāng)作普通學(xué)生一樣處理。不可過分給予壓力。班主任要擁有一顆平常心，允許班干部在工作過程中犯錯誤。我們看重的不應(yīng)僅僅是結(jié)果，更應(yīng)該是學(xué)生成長的過程，是學(xué)生的親身體驗的過程。

　　第二個原則是獎勵永遠(yuǎn)大于懲罰

　　在管理班級小干部的過程中，我們有一個最大的問題，不知道老師平時有沒有思考：班級的小干部，受到的表揚多還是批評多？有時成績不好，先批評班干部；日常行規(guī)不好，先批評班干部；學(xué)校活動中表現(xiàn)不好，先批評班干部……細(xì)想，你會喜歡擔(dān)任這樣的職位？對于學(xué)生來說，做班干部是不快樂的。成了一切事故的責(zé)任人。正是這樣的惡性循環(huán)下，中高段班級中出現(xiàn)了許多不愿意擔(dān)任班級干部的優(yōu)秀學(xué)生。要讓學(xué)生喜歡擔(dān)任班級干部，就需要讓學(xué)生感受到：擔(dān)任班干部獎勵永遠(yuǎn)大于懲罰。

　　八、鍛煉小干部能力的有效途徑：

　　1、 日常行為規(guī)范的各個方面有相關(guān)的小干部各盡其職。

　　2、在活動中鍛煉：在活動中大膽放手，讓班干部有實際鍛煉的機會，在活動中提高他們的能力。如：在校運會中，我們班的“拉拉隊”被評為了“優(yōu)秀拉拉隊”的稱號，其中所有的口號和舞蹈都是由班干部設(shè)計編排的。

　　通過主題班、隊會的開展，鍛煉學(xué)生實踐工作能力，培養(yǎng)班級凝聚力。比如9月份由學(xué)習(xí)委員小組組織的激勵學(xué)生好好學(xué)習(xí)的班會《說說我的學(xué)習(xí)愿望》，10月份由勞動委員小組組織的為瀏河營地二日活動的準(zhǔn)備《日常小家務(wù)的培訓(xùn)》，培養(yǎng)了學(xué)生的自我服務(wù)能力，11月份為參加XX區(qū)的主題隊會展示評比的《文明迎世博，我們在行動》，學(xué)生們上網(wǎng)搜集了豐富的世博知識，利用休息天的時間去福利院向老人們宣講世博知識，還用相機、問卷調(diào)查的方式進(jìn)行“找陋習(xí)”的調(diào)查活動并做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，鍛煉了隊員們的社會實踐能力，增強了隊員們的社會小公民意識。12月份的《我們的圣誕party》，由中隊長負(fù)責(zé)設(shè)計了同學(xué)們互換賀卡，說出我收到的新年第一份美好祝福和游戲等環(huán)節(jié)，讓同學(xué)們在歌聲和笑語中盡顯自己的風(fēng)采。

　　最后用一則小故事來結(jié)束我的談話：某一電臺采訪一個著名集團(tuán)人事部的經(jīng)理，問他，招聘員工時，主要看什么？

　　他答道：“主要看工作能力。”

　　“那么文憑呢？”主持人繼續(xù)問道。

　　“文憑只不過是參考，名牌學(xué)府的文憑只能證明這個人的智商很高，但實際工作中，主要看的是能力。我就是一個很好的例子，我的大學(xué)文憑就不是名牌學(xué)府的文憑�！�

　　從某種程度上說這位經(jīng)理的回答也許是我們教師要努力一個方面。

工作心得分享6

　　給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)。

　　在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了不一種盲目性的積極，也能夠說是一種沒有方向性，常常是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種重要目標(biāo)，而不會去不切實際去空想要如何的一鳴驚人。

　　如果這樣，極可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，由于你一開始就為自已挑選了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我同意循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。在對待自已的事跡上，我會為自已每個月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點為目標(biāo)，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，由于是這樣，我一直保持著一種樂觀的`態(tài)度去對待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我知道一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然我是第一進(jìn)行客戶急迫性的分類�？赡芪叶ǖ哪繕�(biāo)是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以，由于這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來我終究的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及連續(xù)修正及改進(jìn)。但最重要的是有方法的堅持。

工作心得分享7

　　年期間，想買一雙運動鞋，于是去了一個商店。以前一直在網(wǎng)上買東西，很少到線下商場去買，這次去線下買東西，還想順便研究一下購物流程是否順暢，體驗如何。

　　我逛了幾家店，感覺都沒啥特色，導(dǎo)購員也只是極力說自己的商品怎么好怎么便宜。于是又來到了一家店，我一進(jìn)門，剛開始左右看，一個悅耳的聲音傳來，歡迎光臨本店，先生，您想買鞋吧。我們最近在搞新年回饋活動，很多新款推出，我來給你介紹一下吧。

　　這句話說的有意思，讓我無法拒絕啊。又有新款，又有回饋，還是主動給我介紹一下。我在想其他店，他們都是在問：

　　我有什么可以幫你?

　　你要不要看看我們的新款?

　　你需要什么樣的鞋子?

　　我最后只是簡單的回復(fù)，我就隨便看看……..

　　在她的介紹下，我還真的發(fā)現(xiàn)有一雙不錯的鞋子。我問了一下價錢，要558，新年活動打折后也要358。我說你們的鞋子怎么這么貴?導(dǎo)購小妹看著我，笑著說："您很會挑鞋子，這雙鞋是新款，是廠家這次請的國際設(shè)計師設(shè)計的，聽說在國際上還獲過獎的，而且材料和做工都很不錯……一分錢一分貨，價格是不低，但絕對是值得的。"

　　好吧，有這番說辭，我不好再說貴了，只好說，你能否便宜一點?導(dǎo)購小妹回答說： 您先試試吧，如果不合適，再便宜你也不會要不是。您的腳多大碼?哦，43碼，這雙正是您要的.大小，您坐這里試試。

　　這時候我很自然的跟著她去試鞋了。但心里有點奇怪，這個小姑娘怎么那么容易就把我的問題給化解了呢?我怎么那么容易就順著走了呢?她為什么不直接回答我的問題?

　　試鞋子的過程中，我問小姑娘，你們這個品牌我怎么沒有聽過呢，小姑娘說：這個品牌很有名的，您沒有聽過么，我來給您解釋一下啊……太厲害了，小姑娘不回答我的問題，反而問了我一句。一下子又掌握的主動權(quán)……鞋子試好，還不錯，接下來我有心考驗一下小姑娘了。我說，鞋子還不錯但還是太貴了再便宜一點吧。我想她應(yīng)該說能便宜還是不能便宜吧，怎么著也要減幾塊錢。小姑娘的回答："這雙鞋真的是很合算的，如果不是新年，不可能打折。另外，這雙鞋質(zhì)量很好，至少可以穿兩年，只要358元，每天算下來才5毛錢。我看您手上的錢包啊，是PRADA的，這個值好多雙鞋子了，要是鞋子太便宜也不般配不是。"

　　小姑娘一番話，讓我覺得身價被認(rèn)可了，再還價真的不好意思。但我接著又說，我的這個錢包是冒牌的啊才50塊錢。我倒想看看小姑娘怎么接話。

　　"您開玩笑了，從您的氣質(zhì)一看就是在外見過世面的，再看您錢包的拉鏈做工也不可能是仿品。您挑中一雙鞋也不容易不是，其實358元，價格真的不貴，就當(dāng)您多請了一位好朋友吃飯而已。"

　　我真的有點服了，一方面告訴我時間也需要成本，另外又告訴我也就是一頓飯錢，還是請好朋友吃飯的錢，說得都合情合理。但我仍然不死心，只好用最直接的方式挑戰(zhàn)了。我說：這雙鞋確實還可以，但你要是不便宜一點我總覺得虧了，你怎么著也得給我打個折吧，以后我再介紹朋友到你這里來買。

　　"能幫我介紹客戶，真是太感謝您了。我只是個導(dǎo)購員，實在沒有權(quán)力再打折了。這樣吧，您下次過來，如果有贈品，我給您申請兩個送您吧。您看這雙鞋您穿著也很合適，您一會兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便?"

　　我說刷卡方便。小姑娘說：那您跟我到這邊來刷卡。

　　等我刷卡完了以后，我發(fā)現(xiàn)，小姑娘的這一招太狠了，先問是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便，然后就直接把我?guī)н^去了。讓我沒有猶豫的機會。在我很自然的付完款，小姑娘又說話了：

　　“我這里有給老顧客優(yōu)惠的襪子，您買了我們的鞋子，也算老顧客了，價值68元的襪子，您給10元就好了，也算我剛才無法給您打折的一個補償。好的，襪子在這里您拿好，歡迎您下次再來啊。”

　　這就是搭配套餐，而且我感覺是幫了我很大的幫，她在補償我。我當(dāng)時說太感謝了。

　　等我買了鞋子和襪子回來，回顧整個過程，這個小姑娘的導(dǎo)購技巧非常厲害，從我進(jìn)門到最后成交離開，她一直處于很主導(dǎo)的地位。讓我感覺很舒服，她最終也沒有降價，我還覺得占了便宜。

工作心得分享8

　　《羔羊的說服力》應(yīng)該是一個很久以前的故事了。

　　一個牧場主養(yǎng)了許多羊。他的鄰居是個獵戶，院子里養(yǎng)了一群兇猛的獵狗。這些獵狗經(jīng)常跳過柵欄，襲擊牧場里的小羔羊。牧場主人幾次請獵戶把狗關(guān)好，但獵戶不以為然，口頭上答應(yīng)，可沒過幾天，他家的獵狗又跳進(jìn)牧場橫沖直闖，咬傷了好幾只小羊。忍無可忍的牧場主人找上鎮(zhèn)上的法官評理。

　　聽了他的.控訴，明理的法官說：“我可以處罰那個獵戶，也可以發(fā)布法令讓他把狗鎖起來。但這樣一來，你就失去了一個朋友，多了一個敵人。你是愿意和敵人作鄰居呢?還是和朋友作鄰居?”“當(dāng)然是和朋友作鄰居”，牧場主人說�！澳呛�，我給你出個主意，按我說的去做。不但可以保證你的羊群不再受騷擾，還會為你贏得一個友好的鄰居�！狈ü偃绱诉@般交代一，牧場主連連稱是。

　　一到家，牧場主就按法官說的挑選了3只最可愛的小羔羊，送給獵戶的3 個兒子。看到潔白溫順的小羊，孩子們?nèi)绔@至寶，每天放學(xué)都要在院子里和小羔羊玩耍嬉戲。因為怕獵狗傷害到兒子們的小羊，獵戶做了個大鐵籠，把狗結(jié)結(jié)實實的鎖了起來。從此，牧場主的羊群再也沒有受到騷擾。

　　為了答謝牧場主的好意，獵戶開始送各種野味給他，牧場主也不時用羊肉和奶酪回贈獵戶。漸漸地兩人成了好朋友。

　　要說服一個人，最好的辦法是為他著想，讓他也能從中受益。

　　但是，現(xiàn)實中的麻煩在于，如何讓他知道你是為他著想，如何讓他知道自己是真的受益了?法律人才覺得法律很重要，一般人是不關(guān)注法律的。

　　領(lǐng)悟這個法官的智慧。

工作心得分享9

　　這次“我是銷售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳x公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)由主教練x老師主講，總教練是x公司老總x先生。

　　學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的樹葉編制的花環(huán)，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫!五個小組的每個人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的邀請函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對于我從沒穿過泳裝有點內(nèi)向的'人來說，如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，

　　營造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鐘情后選中愛慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個節(jié)目貫穿了激情的音樂，這個節(jié)目也是在晚間利用休息時間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100、這中間離不開小組團(tuán)隊分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識很短，準(zhǔn)備策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學(xué)習(xí)最后一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產(chǎn)床墊的整個流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細(xì)微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會上有授獎、有現(xiàn)場簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收獲的喜悅。

工作心得分享10

　　20xx年曾有一好友委托關(guān)于爭奪子女撫養(yǎng)權(quán)的案件。案情是由于委托人的丈夫長期賭博并欠下大量賭債，為了躲避債權(quán)人經(jīng)常在未告知家人的情況下失聯(lián)，家中經(jīng)常有陌生人來討債。夫妻生活已無法維繼，要求委托律師訴訟離婚。委托人對律師唯一的要求是必須爭取到已滿二周歲的女兒撫養(yǎng)權(quán)，且需要丈夫承擔(dān)撫養(yǎng)費，財產(chǎn)方面無特別要求。反觀在離婚訴訟中其丈夫由于現(xiàn)實的原因，也提出要求女兒的撫養(yǎng)權(quán)，不需要女方承擔(dān)撫養(yǎng)費。在此情況下，我為好友分析了在爭奪女兒撫養(yǎng)權(quán)上她有哪些優(yōu)勢和劣勢。她的撫養(yǎng)優(yōu)勢是：1、女兒雖然已過哺乳期但跟隨母親生活從生理上更加方便。2、男方因賭博并欠下巨額賭債，在他人追債時不告訴家人就離家出走，其家庭觀念及責(zé)任感較為薄弱。3、男方搶先把女兒抱走并送回老家交給其父母照顧，由此可見其撫養(yǎng)小孩的時間和精力有限。撫養(yǎng)劣勢是：相比較經(jīng)濟(jì)能力方面，男方收入相對比較高，女方目前經(jīng)濟(jì)能力一般，結(jié)婚后一直未工作，目前剛剛找到新工作，經(jīng)濟(jì)上主要是父母支持，因此需要男方支付撫養(yǎng)費。男方則提出如果由其撫養(yǎng)女兒，不需要女方承擔(dān)撫養(yǎng)費。

　　綜合以上情況，我們在代理過程中向法院提交了書面的代理意見，主要觀點是：根據(jù)《中華人民共和國婚姻法》第三十六條第三款：“離婚后，哺乳期內(nèi)的子女，以隨哺乳的母親撫養(yǎng)為原則。哺乳期后的子女，如雙方因撫養(yǎng)問題發(fā)生爭執(zhí)不能達(dá)成協(xié)議時，由人民法院根據(jù)子女的和雙方的具體情況判決�！钡囊�(guī)定，在處理子女撫養(yǎng)問題時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮子女的利益，從有利于子女的.教育和健康成長進(jìn)行判決。本案中，雙方的女兒現(xiàn)在雖然剛滿2周歲，已過哺乳期，但她尚屬年幼，此時更加需要母親的養(yǎng)育照顧。女方目前雖然收入不高，但已有固定的工作和收入。男方雖然收入較高，而且他提出由其獨自撫養(yǎng)女兒，不需要女方支付撫養(yǎng)費。但是，收入高僅是作為考慮子女撫養(yǎng)問題的其中一個條件，不是決定性條件;不需要另一方支付撫養(yǎng)費也不是法定的優(yōu)先條件。男方因賭博并欠下巨額賭債，在他人追債時不告訴家人就離家出走，據(jù)此可認(rèn)定其家庭觀念及責(zé)任感較為薄弱。此外，男方在沒有經(jīng)過與女方協(xié)商，就搶先把女兒抱走并送回老家交給其父母照顧，由此可見其撫養(yǎng)小孩的時間和精力有限。他的行為使女兒脫離了女方的撫養(yǎng)和監(jiān)護(hù)，同時使女方受到母女分離之苦，其做法是錯誤的。相反，女方的家庭責(zé)任心較強，有固定的工作和收入，沒有司法解釋所規(guī)定的不適合撫養(yǎng)小孩的情形，因此，由女方撫養(yǎng)對女兒的健康成長更加有利。而且，雙方當(dāng)事人都在同市工作，如女兒由女方撫養(yǎng)，男方探望女兒也較為方便。綜合以上條件和因素，女兒應(yīng)由女方撫養(yǎng)為宜。最終法院支持了女方訴請，判決女兒由女方撫養(yǎng)，男方支付撫養(yǎng)費。

工作心得分享11

　　時間過的很快，入職都一個多月了！在這一個多月里，是辛苦而充實的。南昌的風(fēng)俗、方言幾乎和我老家南豐區(qū)別不大，民風(fēng)上也是一慣的，老百姓的品性是辛勤、善良而又樸實地。這對個人業(yè)務(wù)工作是具有相對優(yōu)勢的。但是，業(yè)務(wù)就是業(yè)務(wù)，就如交易就是交易！沒有一定的專業(yè)知識和專業(yè)技巧，沒有一定的人生閱歷和辛勤的勞動，沒有一定的氣勢和心胸，同樣會讓你陷入被動的局面。

　　入職一個月來的總體而言是以下幾方面：

　　一、對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中：

　　客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的'支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的！

　　另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處； 如果你在心情愉快中工作，那么一定會感染別人也快樂起來！

　　二、在業(yè)務(wù)渠道上擺脫常規(guī)思維的束縛，超凡脫俗，追求創(chuàng)新：

　　凡是一般人能想到的拓展業(yè)務(wù)的渠道基本上被洗爛了，表現(xiàn)出的現(xiàn)象就是總是能碰到我們公司或者別的公司的客戶，我們可以參考別人的建議，但是決定是要自己做出的，而行為的最后結(jié)果卻只是要你自己個人負(fù)責(zé)，與別人無關(guān)；雖然如此，但是我們不但不能不與所有周圍的同事和上司交流，恰恰相反，要積極交流并分享別人所能想到的拓展業(yè)務(wù)的渠道思路，也只有這樣才能更有助于我們發(fā)現(xiàn)一些拓展業(yè)務(wù)的真空地帶；

　　三、團(tuán)隊管理里面的學(xué)問很大，實際上并沒有想象的那么簡單：

　　恩威并施是管理一個團(tuán)隊的一貫傳統(tǒng)但一直有效的原則：只有自己有優(yōu)秀的業(yè)績后才能在一個團(tuán)隊中樹立威信，才能說出的話才有力量，否則，隊員難以信服你，如果再加上隊長的經(jīng)濟(jì)收入自己都沒有保障，那么，適當(dāng)?shù)厥┗萦诓肯戮蜎]有可能；

　　四、專業(yè)、有計劃并且勤勞永遠(yuǎn)是事業(yè)成功的強有力基石：

　　提前有計劃地工作并且充分地準(zhǔn)備好必要地信息可以讓你每天精力充沛，并且最經(jīng)濟(jì)科學(xué)地行動！否則，很容易淪落為隨風(fēng)而飄，到處閑逛，毫無目的，無頭蒼蠅到處亂撞，并且事倍功半，效率低，逐漸地被市場淘汰，最終必然淪為邊緣！

　　存在的困惑主要有以下幾點：

　　一、市場比我們想象的要成熟，被拒絕率太高；

　　3-5年以前的期貨市場做業(yè)務(wù)的模式已經(jīng)過時，凡是只靠勤快跑動就能夠輕易發(fā)展成功的客戶基本上已經(jīng)殆盡，普遍的期貨投資客戶已經(jīng)被市場洗禮過幾遍了，個人客戶虧損率很高，甚至很嚴(yán)重，個人英雄主義精神將在未來期貨等衍生品交易場處于非常劣勢地位，未來這些交易場必然將以機構(gòu)、私募等為主，而且國家在這方面的政策方面也已經(jīng)放松了：就我們公司已經(jīng)有“南昌穩(wěn)贏”這樣的產(chǎn)品，只是沒有陽光化，而《期貨公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試點辦法》已經(jīng)出臺，自20xx年9月1日起施行；傳統(tǒng)的營銷模式明顯難以應(yīng)對市場的競爭，鳥槍已經(jīng)換炮，大炮已經(jīng)升級為導(dǎo)彈、核彈、航母了，傳統(tǒng)的期貨經(jīng)紀(jì)公司體制將必然受到強烈的革命性的沖擊；對應(yīng)我們業(yè)務(wù)人員的成長局面是，剛剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生將很難選擇進(jìn)入期貨業(yè)務(wù)，即使進(jìn)入期貨業(yè)務(wù)領(lǐng)域，死亡率也將非常高。

　　二、在解決企業(yè)客戶提出的問題上，個人力量太渺小了；

　　開發(fā)一個企業(yè)客戶的周期是比較長的，這意味著在個人期貨客戶市場逐漸萎縮的情況下，未來期貨業(yè)務(wù)人員挑戰(zhàn)巨大，要求生存能力強大：

　　1、能夠借助期貨經(jīng)紀(jì)公司內(nèi)部資源，因此，要善于公司內(nèi)部營銷；

　　2、要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，剛畢業(yè)的大學(xué)生，如果不是家境好點的，幾乎不可能在期貨業(yè)務(wù)行業(yè)生存下去，因為僅僅靠微薄的底薪/業(yè)務(wù)補貼，不可能有什么氣勢/氣量去做大市場營銷，出身和本身的經(jīng)濟(jì)狀況很容易造就他們放不開手腳的心胸以及由此決定的做事的風(fēng)格缺少膽量、魄力和遠(yuǎn)見；

　　3、對期貨知識尤其是實戰(zhàn)知識要基礎(chǔ)扎實，只有這樣才能敏銳地抓住客戶的需求點；以上就是入職一個月來的工作心得和困惑，若有不當(dāng)之處，望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！更希望能拋磚引玉，能夠得到更好的建議反饋，以利于成長和進(jìn)步！

　　謝謝！

工作心得分享12

　　老師們在擔(dān)任生活教師方面都有一套獨特的管理方法和管理經(jīng)驗，而且是比較成功的，“他山之石，可以攻玉”，我根據(jù)從其他老師那里學(xué)到的經(jīng)驗，結(jié)合自己的一些體會法獻(xiàn)一下佛，拋磚引玉。

　　一、了解學(xué)生

　　在很多關(guān)于如何做生活教師的書和文章里面都提到，作為生活教師，剛接手一個新班時，如果能在很短時間內(nèi)記住所有學(xué)生的名字，對學(xué)生來說，就是很高興的事。這樣，既能證明他們在老師心目中的位置，又能說明老師在工作上，對學(xué)生的態(tài)度上是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。無形中培養(yǎng)了學(xué)生積極向上的、努力學(xué)習(xí)的信心。于是我便想辦法在八月份軍訓(xùn)的那幾天時間里，經(jīng)常跑到學(xué)生宿舍里去看他們，然后根據(jù)各個宿舍提供的名字一個一個的認(rèn)人，在軍訓(xùn)結(jié)束時，我已經(jīng)把班上所有的學(xué)生都認(rèn)全了。還記得有一次我到宿舍去，當(dāng)我準(zhǔn)確地叫出所有人的名字時，其中一個鎮(zhèn)英吉沙來的小女孩就驚訝的對我說：“老師，你太厲害了！”那一刻，一下子就覺得自己所做的沒有白費。

　　另外，了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要的優(yōu)缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點；研究學(xué)生的個性特征（包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等），了解他們的個人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學(xué)生等等都是在當(dāng)生活教師的過程中不可忽略的。在軍訓(xùn)的第二天，我就根據(jù)書上和其他老師的建議，和學(xué)生談心，希望能夠?qū)λ麄兌嘈┝私�，并且盡快和學(xué)生熟悉起來。之后在上課以來的這幾個月中，多和學(xué)生聊聊天，并且對于個別學(xué)生專門聯(lián)系了他們的家長，了解相關(guān)的一些信息。除此之外我也會和各任課教師進(jìn)行交流，了解相關(guān)的問題。但是，在這些方面也依然還有很多不足的地方。

　　然后和家長的溝通還有很多的局限性，大多都是在電話里面溝通，溝通上還有一定的障礙，更沒條件進(jìn)行面對面的具體分析。在和科任教師的溝通的過程中還不夠主動積極，對于一些普遍存在的問題，到現(xiàn)在還是沒有辦法很好的處理。

　　二、多聽聽學(xué)生的聲音

　　很多有經(jīng)驗的生活教師都說，在每件事上不妨都聽聽學(xué)生的意見，看看他們態(tài)度如何，師生之間的雙向交流總比耳提面命有益得多，既提高了學(xué)生的主動參與意識，也增強了學(xué)生對生活教師的信任感。在這一點上我也試著做了，然后發(fā)現(xiàn)學(xué)生的感知世界遠(yuǎn)比我們想象的開闊得多，他們思想活躍，想象力豐富，很多問題他們給的主意比我自己想的還要好。前段時間學(xué)校組織古爾邦節(jié)文藝表演的選拔，因為孩子們在軍訓(xùn)結(jié)業(yè)典禮上的積極性不夠給力，這次和其中幾個孩子一說，沒想到大家都積極的推薦，努力排練。

　　三、用愛心喚真情。

　　一個人的思想感情往往是有意無意通過外部流露出來，在班級活動中，生活教師要有意識地通過表情動作來表達(dá)自己對學(xué)生的情感，達(dá)到與學(xué)生心靈交流的目的。比如贊許的點頭、會心的微笑、親切的撫摸、嚴(yán)肅的手勢等都可以表達(dá)生活教師對學(xué)生的愛心，使學(xué)生有一種被重視感和關(guān)懷感。還有，找學(xué)生談話，與家長聯(lián)系等也是心靈交流的重要方式. 生活教師的情感投入一定要面向全體學(xué)生，不能對學(xué)生有所偏愛，因為任何偏愛都會失去教育的`力量。在老師的心目中，那些外表美的、成績優(yōu)異的學(xué)生很容易獲得老師的愛，而那些相貌丑陋的、衣著簡樸的、成績一般的、智力平庸的、頑皮的學(xué)生，一般引不起老師的注意，這就需要生活教師去發(fā)現(xiàn)、挖掘這些同學(xué)的優(yōu)點，用老師博大的胸懷和高尚的情操去關(guān)注這些同學(xué)。所以我認(rèn)為情感教育實在是一種巨大的教育力量。在和學(xué)生相處的過程中，這樣和那樣的問題會隨著時間的流逝慢慢暴露出來，每次當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題，違反紀(jì)律，產(chǎn)生矛盾時，我都會單獨找他們談話，站在他們的立場上來和他們講道理，先夸獎他們表現(xiàn)好的地方，然后再給他們分析他們行為的得失，或者讓他們易地而處，想一下別人的感受，大多時候孩子們都會認(rèn)

　　真地聽，然后下去思考，然后承認(rèn)錯誤。開學(xué)第一個星期，我們班有兩個孩子因為一些小的口角相互動了手，眼看就要發(fā)展成打群架的態(tài)勢。還好其中一個孩子的哥哥及時打電話通知我。我暫時穩(wěn)住了他們。下午上課之前，我立刻找到了兩人。經(jīng)過一番交談之后，兩個孩子都認(rèn)識到了自己不對的地方，向彼此承認(rèn)了錯誤，其中一個孩子當(dāng)時就讓自己約的幫手不要來了，另一個孩子之后寫了長長的一封信給我表達(dá)了他的歉意�，F(xiàn)在這兩個孩子還成為了好朋友。事后想想真慶幸，我想當(dāng)時如果我沒有獲得其中一個孩子哥哥的信任，沒有及時穩(wěn)住他們，沒有及時在上課之前給他們做工作，會是怎樣的結(jié)果。

　　四、用理想鼓勵學(xué)生

　　窮則思變，我們班大多數(shù)孩子的家庭經(jīng)濟(jì)條件不是很好，每個人身上都有很大的壓力，每當(dāng)孩子們在周記里表達(dá)自己的疲憊時，我總會在勸告他們放寬心后，詢問他們的理想。他們的理想有大有小，可無論哪一個我都給與鼓勵，并且告訴他們想要達(dá)成理想，他們所需要付出的。我告訴他們?yōu)榱怂麄兊睦硐�，要學(xué)會重視現(xiàn)在的每分每秒，踏踏實實的往上走。孩子們總會聆聽，然后慢慢地開始行動，為了理想他們每個人都在努力。前不久，學(xué)校要求開展以“夢想”為主題的學(xué)習(xí)活動，我讓班委進(jìn)行了組織，許多同學(xué)都談了自己的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，還有理想。在這個過程中，孩子們重新審視了一下自己，為自己找到了一個定位，并且明確了努力地方向。

　　有人說：生活教師是學(xué)校里最苦的崗位。在生活教師的工作中，我感觸頗深，有幾分勞累，幾許收獲。在未來的道路上我還有很多事情需要接觸并且學(xué)習(xí)處理的方法。在生活教師工作中我也還有許多疑惑和沒有解決的問題，還要和各位生活教師多學(xué)習(xí)交流，希望能在這份工作中逐漸成長。

工作心得分享13

　　進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升�，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

　　我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆��?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

　　潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的.橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

　　就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

　　1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

　　3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

　　4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

　　我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!

工作心得分享14

　　我們?nèi)魏渭议L都希望自己的孩子能夠出人頭地，在今后的生活和工作中超越自己。但如何教育孩子，使孩子健康成長，卻又各有說法，各有道理。通過幼兒園開展"幼兒家庭禮儀教育系列講座"。我認(rèn)為，只有適合自己孩子的方法才是最好的方法。孩子習(xí)慣的養(yǎng)成是和他生活的環(huán)境密不可分，為人父母，作好表率，用自己的言行來引導(dǎo)孩子健康成長。作為家長我有體會：

　　作為家長，我們平時關(guān)注的更多的是孩子吃得好不好、睡得夠不夠、生沒生病等生活細(xì)節(jié)問題，其實在育兒方面大有文章可做。聽了陳園長的講座，我感覺到，孩子的教育是事無巨細(xì)，從點滴開始的，小到排隊接水、掛毛巾、跟老師問好，大到學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒、跟別人交流，學(xué)會傾聽等，都是需要日積月累的去引導(dǎo)和重復(fù)示范才會取得成效，并內(nèi)化為孩子們的一種行為習(xí)慣。另外，人無完人，任何孩子都會有這樣或那樣不足，但是我們不能因此動輒呵斥，甚至暴跳如雷，畢竟他們還是一群是非觀念并不很清楚的孩子，我們需要作的就是耐心勸說、身體力行、鼓勵模仿、適時夸獎。我們的好孩子是夸出來的，而不是罵出來的。但是一見到自己的孩子做錯事情，就立刻火冒三丈，大聲呵斥，這樣不但起不到任何糾正作用，相反，孩子逆反心理加重，對爸爸媽媽的話至若罔聞，甚至產(chǎn)生自卑心理。意識到問題對嚴(yán)重，我試著用老師說的鼓勵式教育方法，多去發(fā)現(xiàn)孩子的亮點，并及時鼓勵和表揚，在給與孩子積極的心理暗示的.同時，讓他知道了什么是對的，自然也就明確了什么是不對的，結(jié)果孩子不但是非觀念增強了，而且自信心也足了。

　　一、擁有一顆寬容心對孩子，要正確引導(dǎo)，他有了壞習(xí)慣，首行應(yīng)該給他講這種做法是不對的，還要講明白為什么不對，讓孩子自己意識到自己做錯了。其次對孩子不能簡單粗暴地呼喝斥責(zé)他，做到有話好好說。其三要求孩子下次不能再這樣做好，如果再遇到這種情況，應(yīng)該如何做，給他一個標(biāo)準(zhǔn)。孩子的習(xí)慣不是一朝一夕就能改正過來的，每個孩子都有自己的缺點，所以我們應(yīng)用寬容的心來對待孩子。父母只有用寬容、平等的心去看孩子，才能真正了解孩子成長的問題與困難，才能針對孩子的特點，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，只有這樣，才能給孩子一個健康快樂的空間，才能最大限度地保護(hù)孩子的童心。

　　二、轉(zhuǎn)移話題，不互相攀比其實，虛榮心、攀比心，我認(rèn)為每個人都有，孩子也不例外。比如，我們小孩在和其他小朋友一起玩的時候，如果我們給他買了個新玩具，他都要在小朋友面前表現(xiàn)一下，其他小朋友也不例外，在這個時候，如果他沒有樣玩具，他就會說他有什么什么，你沒有等之類的話。這時，我們就給孩子說，你們都有自己的玩具，如果喜歡對方的玩具，可以用自己的玩具和其他小朋友換著玩啊。其實小孩子都認(rèn)為別人的玩具是最好玩的，都要玩別人的玩具，我們小區(qū)的小朋友都是換著玩具玩。這樣，就有效地避免了孩子的攀比心，避免了別人有什么他就要什么的情形。

　　三、教育理念要一致，杜絕黑白配家長的教育理念首先要一致，思想要統(tǒng)一，不要一個唱黑臉、一個唱白臉。如果這樣，就讓孩子無所適從，是非不分。比如，在孩子吃飯時，我們都嚴(yán)格要求他必須把自己的飯吃完，但他爺爺總是說：你吃飽了就行了。飽與不飽，如果僅憑孩子自己說了算，他就不吃完了，達(dá)不到教育的效果。我們就嚴(yán)格要求他必須要把自己的飯吃完才行。我家孩子從小體質(zhì)較弱，經(jīng)常生病，輸液吃藥是常事，每當(dāng)這時，我們就經(jīng)常鼓勵他要勇敢，一點點痛就像螞蟻咬了一口，又不是很痛。打了針，吃了藥，病就好了。從此，孩子打針、吃藥都很勇敢，打針主動伸手，積極配合，一點也不亂動亂哭，吃很苦的藥也能堅持，表現(xiàn)很乖。所以，只要教育思想，教之有道，有合適的方法，再加上耐心、細(xì)致地觀察，孩子的進(jìn)步是很明顯的。

　　四、故事吸引，增強語言和邏輯能力我們給孩子訂閱了幾種幼兒畫報，上面有故事、有迷宮、有找不同、有游戲等等內(nèi)容。我們先是指導(dǎo)他怎么玩，給他講故事，之后就讓他自己看、自己講。孩子看了不會累，而且新書來了他也很高興很開心。我們堅持在晚上睡覺前給孩子講故事，孩子小的時候可能都講一個故事，突然有一天，他也會慢慢把我們給他講的故事也講出來。給他講故事的時候，他真的聽得很認(rèn)真，很投入，逐漸學(xué)會自己思考。我們也經(jīng)常鼓勵孩子給我們講故事，講他在學(xué)校好玩的，講他自己編造的等等，用故事來講述一些道理，孩子接受也很快，也增強了孩子的評議和邏輯思維能力。

　　孩子不是溫室里的苗，但我們要細(xì)心的呵護(hù)他，讓他安全健康地成長。孩子不是烈日下的花，但我們要給他澆澆水，曬曬太陽，讓他經(jīng)歷一些小挫折，小困難，讓他勇敢與堅強。

工作心得分享15

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！

　　今天能有這個機會來和大家分享工作心得，深感榮幸！

　　俗話說：“粗耕一畝，不如精耕一寸”，基層服務(wù)的好壞直接影響著超市的信譽和知名度。那我們又如何來精心耕耘好我們這的一方土地呢？ 對此，我們基層應(yīng)該先做好最基本的以下幾點：

　　商品分類明確

　　商品顯而易見

　　顧客伸手可取

　　貨架要放滿

　　相關(guān)性商品陳列在一處

　　把互有影響的商品分開設(shè)置

　　將沖動型購買的商品擺放在明顯部位以吸引顧客

　　將客流量大的商品部、組與客流量小的商品部、組相鄰設(shè)置。

　　按照顧客的流動規(guī)律設(shè)置貨位。

　　陳列=銷售

　　合理整齊的陳列體現(xiàn)了超市的整體形象

　　合理整齊陳列就是無聲的導(dǎo)購

　　排面整齊的陳列更方便顧客購買， 從而也起到優(yōu)化賣場格局的作用：

　　產(chǎn)品的陳列

　　產(chǎn)品的陳列是靈活的， 它必須適合產(chǎn)品和銷售的周轉(zhuǎn)， 和客流走向。 是根據(jù)消費的總體情況來決定的。

　　排面陳列的原則應(yīng)按照市場情況， 消費者的購買習(xí)慣及賣場的內(nèi)部表現(xiàn)決定。

　　當(dāng)商品按分類陳列在一起的.時候，顧客更容易去尋找

　　我們必須使用文明用語

　　當(dāng)我們面帶微笑服務(wù)顧客的時候，顧客會感覺他們不僅僅在購物，更是回到了溫馨的港灣。

　　當(dāng)我們面帶微笑有禮貌的問候顧客的時候，他們會有種見老朋友的那種親切感。

　　當(dāng)我們恭敬的向顧客投遞購物籃或購物車的時候。顧客會有種受到尊重的感覺。

　　我們必須做好商品清潔

　　我們必須把底倉。頂倉。庫房整理整頓的干凈整齊。

　　我們必須把牌面商品清理清潔干凈整齊。

　　親愛的同事們，顧客的需求在演變，我們的服務(wù)在完善，讓我們有素養(yǎng)有素質(zhì)有禮貌的迎來一天中的第一位顧客，讓我們面帶微笑踏著夕陽送走最后一位顧客。以優(yōu)雅的氣質(zhì)，暫新的面貌，讓顧客希翼而來，滿意而歸！讓顧客把購物當(dāng)成一種享受，以真誠的服務(wù)換來真情，讓我們的工作生動而多彩，我們的**將會更加輝煌！

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