前臺實(shí)習(xí)心得范文大全（8篇）
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時(shí)，可以記錄在心得體會中，從而不斷地豐富我們的思想。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編整理的前臺實(shí)習(xí)心得范文，歡迎大家分享。
前臺實(shí)習(xí)心得范文1
在實(shí)習(xí)中我的工作范圍在酒店的前廳，作為一名前臺招待客人。在前期，為了使我們更加專業(yè)，同時(shí)也是對賓客的尊重，實(shí)習(xí)生有一個(gè)短暫的培訓(xùn)，主要了解一些禮儀規(guī)范、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然后就是開始正式的工作。
我認(rèn)為前臺的工作很鍛煉人的基礎(chǔ)，在這里面對不同的人群，解答各種問題，滿足客人的要求，對于這些應(yīng)變就要靈活，同時(shí)也不能帶有自己不好的情緒在內(nèi)，要有很高的心理素質(zhì)來工作，也鍛煉了我。酒店的工作歸根結(jié)底是服務(wù)性質(zhì)的.工作，前臺作為基礎(chǔ)的服務(wù)人員，領(lǐng)導(dǎo)也沒有因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生而放松對我的要求，反而更加嚴(yán)格，讓我學(xué)習(xí)到更多的知識，也很感激領(lǐng)導(dǎo)的支持。
除了解答客人的問題之外，前臺還有其他一些瑣事，還有收銀，剛剛我還沒有進(jìn)入到工作狀態(tài)時(shí)，經(jīng)常暈頭轉(zhuǎn)向，大錯(cuò)小錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事給予我很大的幫助，耐心的教導(dǎo)我怎么將事情安排好，讓我自己成長，獨(dú)當(dāng)一面。
“打鐵還需自身硬。”在實(shí)習(xí)的過程中，單單依靠他人是不能在酒店繼續(xù)工作下去的，所以為了提高自己的籌碼，加強(qiáng)自身的能力，我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，請教問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。很快我就走上了正軌，不斷減少犯錯(cuò)的機(jī)會，能夠靠自己來面對工作上的問題，順利的成為一名合格的前臺工作人員。
實(shí)習(xí)很快就過去了，不舍與感慨同時(shí)存在心間。在酒店這段期間我學(xué)習(xí)到了很多，無論是專業(yè)上實(shí)踐的能力，還是為人處世的道理，還有與人打交道的方法技巧，都有了長足的進(jìn)步。在這里我明白了成功也是收獲，失敗也是收獲，在酒店這個(gè)大家庭，我永遠(yuǎn)是其中的一份子。
前臺實(shí)習(xí)心得范文2
三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過去了，轉(zhuǎn)眼間，我來到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是專科學(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨(dú)只看中了我們xx酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^酒店的招聘人員的介紹，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺得xx酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門，對xx一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心，來到了我們xx城市的xx酒店，開始了我的前臺實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來適應(yīng)xx酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動的認(rèn)識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個(gè)月的時(shí)間，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn)，去虛心請教，最后在酒店總結(jié)大會的時(shí)候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個(gè)過程里，我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了。雖然在來到一個(gè)完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時(shí)候，但是酒店的'領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在xx酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。從大學(xué)出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)�，F(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺的接待，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房，到場時(shí)需要到前臺進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺崗位，也確實(shí)打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會。
前臺實(shí)習(xí)心得范文3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好！我是11月份進(jìn)入保定市順平移動新員工劉增路的，我有過很多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我靠近了你，在順平搬家，靠近了你，讓我充滿了向往和憧憬。
剛參加2周新員工培訓(xùn)，就知道什么是優(yōu)秀，什么是熱愛和敬業(yè)，什么是好的移動員工。這兩個(gè)星期，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管都熟練的講述了自己的工作經(jīng)歷。
當(dāng)談到公司和工作時(shí)，他們的眼里閃爍著自信。談?wù)撐磥�，談�(wù)撐覀�，他們的話充滿了關(guān)懷。順平移動經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)建成了覆蓋面廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，構(gòu)建了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐體系，不斷推進(jìn)工業(yè)和企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用，為推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。這種傳奇般的發(fā)展速度怎么能不讓我這個(gè)已經(jīng)步出部隊(duì)步入社會的老兵由衷佩服呢？從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，到社會上健全的組織和良好的口碑，就像一塊磁鐵，緊緊地吸引著我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那天起，我就一直告訴自己，一定要“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間里，我既辛苦又快樂，收獲很大，感觸很深。更重要的是，我很自豪能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效、充滿活力的企業(yè)中工作。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真教導(dǎo)和營業(yè)廳老員工的悉心幫助。另外，公司規(guī)范的管理體系和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，讓我對公司的業(yè)務(wù)前臺有了初步的了解�！罢撐慕Y(jié)尾淺薄，我知道這件事必須要做�！痹诙虝旱膶�(shí)習(xí)生活中，深深感受到自己知識的膚淺，以及在實(shí)際應(yīng)用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的時(shí)候覺得有些工作無法展開，不知所措。但是通過這段時(shí)間同事們的認(rèn)真學(xué)習(xí)和熱心幫助，我漸漸熟悉了業(yè)務(wù)，得心應(yīng)手。
從下載CRBT、飛信等業(yè)務(wù)，從陌生到熟悉到熟練，這不僅僅是一種工作，更是一種人生體驗(yàn)。雖然時(shí)間不長，但是感覺在這個(gè)崗位的每一天都很充實(shí)，客戶的滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的窗口。這里的工作人員都是移動一線人員，直接和客戶打交道，直接代表移動形象。在營業(yè)廳前臺實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月里，不僅看到了前臺工作人員的認(rèn)真工作和熱情，也感受到了以公司為家的強(qiáng)烈責(zé)任感和歸屬感。具體來說，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)也有了更全面深入的了解。在業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)之外，還起到接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等重要作用；從銷售人員的工作職責(zé)來看，業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)工作的能力高、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度謙虛、團(tuán)隊(duì)拼搏精神和服務(wù)熱情是衡量優(yōu)秀前臺員工的基本標(biāo)準(zhǔn)。這些都反映了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作中，我深深體會到：
1、創(chuàng)新意識強(qiáng)；
2、努力工作的精神；
3、追求完美；
4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從自己的身邊出發(fā)，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司和社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過幾個(gè)月的充實(shí)、豐富和刻苦的練習(xí)，我經(jīng)常不斷總結(jié)和思考，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)。
1、培養(yǎng)細(xì)致敏銳的'觀察力，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會。從某種程度上來說，實(shí)習(xí)過程也是一個(gè)不斷提問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)實(shí)習(xí)生，老師不可能有太多的時(shí)間來手拉手教我們，他們都有很多工作。所以很多時(shí)候，一定要學(xué)會自己去看，自己琢磨，通過觀察來學(xué)習(xí)，提高自己。
2、主動出擊，不是等著工作上門，而是自己找。實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候，因?yàn)樽约汗ぷ骱苊�，我們�?jīng)常處于半閑置狀態(tài)，逐漸感覺到實(shí)習(xí)的不足。但作為實(shí)習(xí)生，不僅要思考自己學(xué)習(xí)的東西，更要思考如何發(fā)揮自己的特色，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動積極參與一些我能做的工作，比如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場調(diào)查等。，取得了一定的預(yù)期效果。
在未來的工作中，我會投入更多的熱情，以崗位為家，以事業(yè)為業(yè)，充分發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出更大的貢獻(xiàn)。
前臺實(shí)習(xí)心得范文4
接近畢業(yè)的時(shí)候有這樣的一場實(shí)習(xí)體驗(yàn)，更是讓我對自己將來的工作有了更大的期盼，同時(shí)也是讓我提前感受到這個(gè)社會真正需要的人才，所以我更是需要為此而付出更大的努力，爭取能夠真正的做好自己。
走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時(shí)，我是特別地感動，究竟面對真正的工作心中的確是有特別多的期盼。開頭工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下對整個(gè)進(jìn)展了解，同時(shí)對自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教育我真正的感受到酒店前臺工作的重要性，更是堅(jiān)決的要讓自己在前臺的工作上付出更多的努力。
在工作的過程中，自己也是遇到了特別多的困難，而我更是由于沒有閱歷，更是不知道應(yīng)當(dāng)要如何去實(shí)行行動，大局部都是馬上的'尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫忙，在他們的處理下才真正的將工作完成好。固然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在漸漸的學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)與單純的教師教，學(xué)生學(xué)都特別大的區(qū)分，更是能讓我特別深刻的明白自己需要付出的東西，同時(shí)更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進(jìn)展面對面的溝通，同時(shí)為客人做更多的效勞。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必需要花費(fèi)更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。
通過我在前臺崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的缺乏，尤其是在面對客人的臨時(shí)的需求時(shí)，我不能準(zhǔn)時(shí)的做出自己的反應(yīng)，更沒有方法真正的在其中得到成長與轉(zhuǎn)變。這段實(shí)習(xí)的時(shí)間讓我是真正的明白自己有特別多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同時(shí)以自己的實(shí)際行動來讓客人感受到我最為真誠的效勞。
酒店行業(yè)就是一種效勞行業(yè)，不管是從事其中的那一職位，都是在為客人所效勞，所以在平常工作的時(shí)候，更多的就是要站在客人的角度去思索，去為客人做更多的付出，同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作。
這次的實(shí)習(xí)讓我深入工作環(huán)境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長，去更加的努力。為了更好的效勞好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面對客人，擺正自己的態(tài)度，這樣才能夠在效勞業(yè)中得到更好的成長，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的力量，更是促進(jìn)酒店的進(jìn)展。
前臺實(shí)習(xí)心得范文5
三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過去了，轉(zhuǎn)眼間，我來到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前，我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺在酒店工作的日子，感觸依然還是很多，心得體會也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是�？茖W(xué)校，所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專業(yè)，所以不出所料，我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候，就已經(jīng)開始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多，但是我唯獨(dú)只看中了我們酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^酒店的'招聘人員的介紹，我被酒店的人本文化所吸引，被酒店的發(fā)展歷程所吸引，也覺得酒店的發(fā)展前景很好，所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了，我的父母很有可能會反對，但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門，對一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對，我也要去出去闖一闖。
就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心，來到了我們城市的酒店，開始了我的前臺實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活，我花了一個(gè)月的時(shí)間來適應(yīng)酒店的工作環(huán)境，并且還積極主動的認(rèn)識了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺的工作，為了能讓自己盡快的上手，我花了兩個(gè)月的時(shí)間，去積極學(xué)習(xí)，去參加培訓(xùn)，去虛心請教，最后在酒店總結(jié)大會的時(shí)候以最優(yōu)異的成績獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過程很難，但是在這個(gè)過程里，我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去，我就一定會有所收獲和成長。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后，我的成績雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工，但是前臺這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng)，我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了。雖然在來到一個(gè)完全陌生的城市后，我有過很多次想家的時(shí)候，但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來，我在酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。
前臺實(shí)習(xí)心得范文6
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃安排，20xx年xx年4月20日至10月20日，我被分配到巨龍灣自然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程。六個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我感觸很深，知道的很多，收獲也很多。我個(gè)人體會到了努力，社會的復(fù)雜性，實(shí)踐的重要性，讀書的必要性。實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步來。并在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下慢慢工作，努力積極學(xué)習(xí)，掌握酒店的基本業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解一些粵菜的烹飪方法和吃法習(xí)俗，了解廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的需要，對廣東餐飲行業(yè)有初步了解......這讓我受益匪淺，深受感動，也深刻體會到了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的緊密結(jié)合。
在知識競爭日益激烈、常識競爭日益明顯、經(jīng)驗(yàn)競爭越來越珍貴、物欲橫流、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今天，人們的人生觀、金錢觀、價(jià)值觀、利益觀都發(fā)生了巨大的變化，人們的精神追求和物質(zhì)享受也發(fā)生了翻天覆地的變化。所以對于剛剛起步，開始升級，前景光明的酒店行業(yè)來說就更加明顯了。人們剛剛看到了這個(gè)美好的未來，許多商人把目光投向了酒店。同時(shí)，對于學(xué)這個(gè)專業(yè)，打算以后從事這個(gè)行業(yè)的人來說，也是說它產(chǎn)生了無窮的動力和壓力，是我們以后從事這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景的明確一步，明白了很多！
1、初始適應(yīng)階段
由于南北客觀氣候、經(jīng)濟(jì)、生活、人口素質(zhì)等一系列外部因素的干擾，我特別不習(xí)慣在那里吃飯，那里氣候炎熱，吃飯不舒服，再加上剛開始工作，對酒店環(huán)境和同事的陌生感，已經(jīng)有了將近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是一個(gè)挑戰(zhàn)我們，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候。但是同學(xué)之間的'相互鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，讓我充滿了干勁。一步一步把磨難變成動力，克服困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心引導(dǎo)，同事的熱情幫助，都在激勵(lì)著我，激勵(lì)著我，尤其是那種想要早日步入社會的發(fā)自內(nèi)心的心情，是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力。
2、之后，積極工作，努力學(xué)習(xí)
根據(jù)工作需要，第一次分配到前臺。當(dāng)時(shí)心里滿是雜念。酒店采用了一帶一路的方式來逐漸了解它。前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然，還包括為客人答疑解惑、幫助客人辦理服務(wù)要求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外，前臺是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是他們接觸的第一個(gè)部門——前臺，所以前臺也會作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心�？腿说囊蠡径际且粯拥�，一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會無理取鬧。比如訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí)，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò)，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會到了。
在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀機(jī)的壓力，讓收銀機(jī)頭腦清醒，無差錯(cuò)。最重要的是這種工作方式可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，而且工作量小的時(shí)候可以由當(dāng)班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候可以吸收更多的經(jīng)驗(yàn)，快速成長。
一點(diǎn)一點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)，一天一天，我們反復(fù)學(xué)習(xí)，不要羞于提問。最后是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，操作流程我也了如指掌。但是隨著時(shí)間的推移，理論的掌握和實(shí)踐的慢慢結(jié)合，讓我們發(fā)現(xiàn)了酒店的一些不足，也飽受酒店人歧視我們大學(xué)生的痛苦和無奈。因此，我們和酒店的一些領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了理論上的辯論。尤其是對我們不公平的工作安排和心理偏見，我們很不能接受。兩個(gè)月后，出于學(xué)習(xí)考慮，我們開始積極申請轉(zhuǎn)系學(xué)習(xí)。然而，由于酒店的立場和我們的不同，我們進(jìn)行了正式的談判。但最終還是給了我們各部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。然后我應(yīng)聘了房管部門的基層服務(wù)員，和之前的工作有很大的不同。前臺是腦力勞動，客房主要是支付體力勞動。我開始學(xué)會多做事少說話。這種工作也很好，簡單純粹，沒有競爭，沒有煩惱。我學(xué)會了如何做一個(gè)客房，如何讓它整潔干凈。隨著時(shí)間的推移，我在客房學(xué)習(xí)了25天，但是上級領(lǐng)導(dǎo)不得不把我調(diào)到另一家酒店——酒店的分店。本來是自愿報(bào)名的，沒想到酒店直接通知送我過去，我真的不想去。但是，酒店逼我去的。我們已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)解釋過，即將結(jié)束實(shí)習(xí)，希望留在這里，在穩(wěn)定的環(huán)境中學(xué)習(xí)。上個(gè)月不想適應(yīng)另一家酒店的環(huán)境和企業(yè)文化，只會讓自己更加迷茫，學(xué)不到東西。但是，酒店不能接受我們的建議，最后聯(lián)系學(xué)校。然而，當(dāng)結(jié)果不清楚時(shí)，酒店決定解雇我。我別無選擇，只能離開。我結(jié)束了5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)會了前臺接待和家政工作流程的基本要領(lǐng)。至少我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的東西。
雖然實(shí)習(xí)在我的學(xué)生生涯中只是很短的一段時(shí)間，但在工作過程中，我并不是單純的出賣自己的勞動來換取報(bào)酬，而是一直以學(xué)生的身份為別人服務(wù)，尤其是以社工的身份。只有一份愛是不夠的。我學(xué)到的是一種意識，服務(wù)他人的意識。也許你以后不一定會被聘為服務(wù)員，但這種關(guān)心他人、為社會做貢獻(xiàn)的意識會永遠(yuǎn)持續(xù)下去。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程。通過這次實(shí)習(xí)，我對酒店的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)營有了全面的了解，會見了各種客人，認(rèn)識了很多好同事和朋友。他們讓我對社會的理解更加深刻，他們開闊了我的視野，教會我如何適應(yīng)社會，融入社會。讓我提前接觸社會，了解目前的就業(yè)情況，為自己近期的就業(yè)計(jì)劃做一個(gè)提前規(guī)劃。通過這次實(shí)習(xí)，我找到了自己與社會的契合點(diǎn)，為自己的就業(yè)方向做了指引。
前臺實(shí)習(xí)心得范文7
古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對做過的事情進(jìn)行總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。以下是本次實(shí)習(xí)心得體會：
(一)從雜亂無章到有條不紊
工作閱歷淺、認(rèn)識面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度，但是通過一段時(shí)間的工作，基本上
都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對于電腦上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí)，就會有一種油然而生的成就感，自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務(wù)多，而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間，終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門里，由主管帶領(lǐng)著我們開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的工作，有點(diǎn)囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小差錯(cuò)，這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn)，所以只有不求甚解，才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級的指示。同時(shí)也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
俗話說“滴水不成海，獨(dú)木不成林”，所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊，泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的.雜事，例如要注意到前臺的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少，但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理，在主管的指示下，我們兩個(gè)下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求，為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù)，準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向上級學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹(jǐn)記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃�。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中，不可能是孤立的個(gè)體，而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中，只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地完成任務(wù)。
又是一年春柳綠。走過了7月，迎來了7月。總結(jié)三月，計(jì)劃8月，讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí)，自己也會不斷地要求自己達(dá)到更好的層次，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，工作時(shí)會更加主動付出，凡是都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。
前臺實(shí)習(xí)心得范文8
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會，在和他們交談中，我明白了很多的現(xiàn)實(shí)，我也明白了自我要做好的事情了，以往的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一向以來都在不斷的提高中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，可是我明白，只要自我去努力，去爭取，那么就必須會得到自我想要的！以前我總想著自己把工作做到極致，堅(jiān)持著付出極大的努力，通過自己來影響身邊的人來一起努力，以此來帶動整個(gè)團(tuán)隊(duì)。我是這么做了，我是很努力，可是結(jié)果我錯(cuò)了，我個(gè)人的努力不但影響不了身邊的人，反而我身邊的人會認(rèn)為我在表現(xiàn)，認(rèn)為我特殊，我或多或少受到了些排斥，因?yàn)槲业摹俺霰姟�。在最后的一段時(shí)間，與領(lǐng)班的交談中，領(lǐng)班說過年終的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)中我，可是經(jīng)理說你太出眾，反而與西餐廳的團(tuán)隊(duì)顯得不融洽，我因此失去了這獎(jiǎng)。我認(rèn)為我的想法與思維順序是對的，可是我的做法卻存在問題，直到現(xiàn)在我都沒想到答案，就是如果我當(dāng)時(shí)怎么做會跟好一點(diǎn)，怎么做才是正確的，以后自己慢慢找吧，我想多聽取老師同學(xué)的建議會找到的！等我開始帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，有一個(gè)人跟我剛來時(shí)很像，自己的工作做得很好，可是缺乏團(tuán)隊(duì)精神，當(dāng)我站在我現(xiàn)在這個(gè)角度時(shí)，我知道我需要他怎么去做，我也知道別人該怎樣幫助他，就像我是新員工時(shí)一樣。于是我想，每一個(gè)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的人，只要他不放棄自己，團(tuán)隊(duì)不放棄他，他會慢慢體會到團(tuán)隊(duì)的真正意義，team work的思想會慢慢滲入他的思想，想想我不就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)走來的嗎？我感謝我的團(tuán)隊(duì)，我感謝我自己，假如說一年的實(shí)習(xí)，讓我只學(xué)會了team work，這也就足夠了。
關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，這是我們經(jīng)理提醒我讓我思考的問題，當(dāng)然這個(gè)問題的答案沒有那么容易就能自考出來的，直到現(xiàn)在我還在思考。我想這又是一個(gè)選擇題，不是單純的選擇：A。夢想；B。現(xiàn)實(shí)的問題，我認(rèn)為是要我選擇夢想與現(xiàn)實(shí)在我的一生中所占的比例問題，這就是我一直在想的原因，不同的時(shí)期，不同的環(huán)境，這個(gè)比例都是會改變的，只要有所改變，就要有所思考。就像在理性與感性之間，不同時(shí)間與環(huán)境之中，我會做出不同的選擇。有時(shí)我會選錯(cuò)，可得到的教訓(xùn)往往會成為我下次選擇的參考，這也是一種財(cái)富吧！我自學(xué)中國古代哲學(xué)，利用中庸、大學(xué)、道、幫我找答案，中國“圓”與“和”的思想一直在潛移默化的影響時(shí)代的發(fā)展，這個(gè)先不說。在個(gè)人修養(yǎng)中，我也開始向這方面靠攏，我想關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，我在找其中的平衡，這是中庸；關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，我在找為保持其平衡我該做出改變的順序，這是大學(xué)；關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，我在找保持平衡的方法，這是道。在實(shí)行的'的時(shí)候，儒家的仁義禮智又會起到很大的作用。其實(shí)在做好的服務(wù)中，中國的哲學(xué)也會融入其中，尤其是中庸的思想。這算是我實(shí)習(xí)的額外收獲吧！我要感謝我建議我涉獵中國古哲學(xué)的大舅，感謝我的經(jīng)理，感謝我在國家圖書館的時(shí)光。
我想開始與結(jié)束的話題，說得有些牽強(qiáng)。什么是真正意義的開始，什么又是真正意義的結(jié)束呢？是從到酒店的那天開始，走的那天結(jié)束？我想這未必太簡單了一點(diǎn)。一年中會經(jīng)歷很多開始，開始菜臺工作、開始吧臺工作、開始送餐工作、開始負(fù)責(zé)人工作，之所有的開始都伴隨著結(jié)束。說了這么多，我的意思就是想說，沒有絕對的開始，沒有絕對的結(jié)束，這就是關(guān)于開始與結(jié)束的話題牽強(qiáng)的原因吧。開始，我是新員工，慢慢的我是老員工，再后來我是負(fù)責(zé)人，早后來我走了。要說開始與結(jié)束，這便是我最簡單的開始與結(jié)束。我的實(shí)習(xí)之旅是結(jié)束了，可是我覺得我的旅程才剛開始，實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了太多的新東西，讓我對酒店的很多理念有了新的了解，興趣告訴我，我剛開始，我剛啟程。從滿腔熱血開始，從滿腔熱血結(jié)束，還有比這個(gè)更好的旅程嗎？經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，我很激動。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
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前臺實(shí)習(xí)心得15篇11-26
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