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收費員工作心得體會
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？下面是小編整理的收費員工作心得體會，希望對大家有所幫助。
收費員工作心得體會1
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可防止的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的`時候，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費出現(xiàn)錯誤。事我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會奉獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現(xiàn)實社會中，各行各業(yè)都是社會健康運轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一局部，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作奉獻的一份工作。更何況，這份實習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。
本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習(xí)不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿標(biāo)準(zhǔn)，都比平時要求的更為嚴(yán)格，十二個小時始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑效勞，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難。
國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也鼓勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮興盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明效勞的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。
這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無過失，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我快樂的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新標(biāo)準(zhǔn)了文明效勞之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。
國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費站的實習(xí)生涯，這次的實習(xí)確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。
收費員工作心得體會2
一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的.現(xiàn)象。
二、收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費員工作心得體會3
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
在很多外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！ 然而在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙
于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的.微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個月的實習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
xxx
20xx年10月
收費員工作心得體會4
隨著社會的發(fā)展與進步，高速公路管理隊伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費站工作的特殊性，從自身的實際工作出發(fā)進行總結(jié)。
什么是壓力?
壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗過程。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費員服務(wù)水平的要求;二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實時監(jiān)控，上班怕找錯錢，票款錯;三是工作性質(zhì)，收費站實行三班倒，收費站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時間長，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度;四是來自社會和司乘的不理解，部分司乘不了解收費政策，認(rèn)為收費站是舊社會的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時有發(fā)生;這些都是容易使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。
收費員心理問題的應(yīng)對與自我調(diào)節(jié)
一、為收費員提供釋放宣泄的空間
現(xiàn)在的收費站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進的網(wǎng)絡(luò)時代，微信、QQ、電子郵件都是可以進行交流的平臺。收費班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。
二、是通過各類培訓(xùn)，提高職工自信，降低對知識更新帶來的壓力
高速收費管理者應(yīng)該加強對如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費員真正到會了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會增強，成就自然感會增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對了，不會再出現(xiàn)綠通驗貨拍照重量不夠，而被批評扣分了，收費工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對性地進行，才能達到預(yù)期效果。
三、加強宣傳，從而被社會和司乘理解
收費員一般都在野外工作，默默無聞，過往司機的反感情緒，使收費員得不到來自家庭社會司乘的了解、關(guān)注、尊重�；鶎邮召M站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機構(gòu)應(yīng)主動加大自我宣傳，從而被社會所關(guān)注，消除心理不健康因素。
四、采取有效措施，防止不良情緒蔓延
1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。
針對職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙，以健康的'心態(tài)全身心投入工作。更好的實現(xiàn)自身價值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻。
2.加強職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。
職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時間，緩解精神壓力，人常說三個女人一臺戲，收費站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對于女職工來說，相對要比男職工要大，同時鼓勵女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們在創(chuàng)作中體驗到成功的喜悅，增加幸福指數(shù)。
3.職工要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。
人都有自我調(diào)節(jié)能力，學(xué)會如何調(diào)節(jié)自身情緒，促進自身心理健康。學(xué)會轉(zhuǎn)移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的情緒，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。
最后一點很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個字“愛”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。
收費員工作心得體會5
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的`、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
有時候會因為一次錯誤選擇而后悔一輩子…會因為一次正確的決定而幸福一輩子。不過就算錯了后悔了傷心了，只要有良好的心態(tài)都會過去的。每個人的性格都不一樣，所以接受能力理解能力也不一樣…
記得有一次因為工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復(fù)反復(fù)的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
很多時候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個機會。那么窩囊～
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!
我想告訴大家，有時候遇到自己在不喜歡在不能接受的事情，換換想法也許什么都變好了呢?想在當(dāng)今的社會上立足，你一定要學(xué)會忍受和忍讓與接受…
收費員工作心得體會6
一、必須熱愛自己所從事的工作
如何提高自身的素質(zhì)，首先，必須熱愛自己所從事的工作。如果沒有對自己所從事工作的真心熱愛，沒有對工作的真心投入，傾注真情實感，無論你所從事的是什么工作，時間久了你都會感到厭煩，都會產(chǎn)生這山望見那山高的想法，就不可能全身心投入到工作之中，更何談一個收費員需要整日坐在微機前機械地重復(fù)著簡單的操作。每天，收費員所面對的是一個個陌生的面孔，收費時既要小心收錢找錢害怕出錯，有時還要接受病人或者家屬無端的責(zé)罵。如果沒有滿腔熱情的工作態(tài)度，沒有從心底里對工作的喜愛，你就很難處理好一些突如其來的責(zé)難。只有你真心熱愛這項工作了，你才會微笑著坦然面對工作中的狀況和不順心的瑣事。只有你心中時刻想著：我所從事的掛號收費這項工作，代表的即是整個醫(yī)院的形象，我的一舉一動都是醫(yī)院的“形象大使”，我所從事的這項工作，同醫(yī)院所有的職工一樣，同樣是一名醫(yī)務(wù)工作者。只有這樣，職業(yè)自豪感才能油然而生，才能把收費工作，看作是搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺;才能在工作中樹立起以做好本職工作為榮，以方便患者、服務(wù)患者為榮的正確的榮辱觀，才能不斷地提高自己的工作效率，在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我
提高自身的素質(zhì)，要有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我的精神。門診收費處的收費人員中，文化層次各不相同，他們所接受教育的程度各不一樣，再加上所學(xué)的專業(yè)又多種多樣，有的是學(xué)醫(yī)護的，有的是學(xué)財會的，還有的是來自其他專業(yè)的人員，而真正既懂得財會又懂得醫(yī)務(wù)的綜合性人才少之又少。在收費員的人員結(jié)構(gòu)中，一些年齡較大的老同志，他們在上學(xué)時所學(xué)的知識偏少，再加上工作以來大多又缺少正規(guī)形式的教育或培訓(xùn)，雖然他們在收費工作中也能夠熟練處理日常的工作事務(wù)，但隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展和提高，整個醫(yī)院的醫(yī)療體系對收費員的要求也將提高到一個新的層面，如：各種病種、藥品外文名稱及其縮寫的增加;檢查、治療項目內(nèi)容的增多;計算機管理程序的升級換代等。如果這些老同志、老師傅的知識不及時更新，要不了幾年的時間，原本的知識就會老化，跟不上形勢的發(fā)展需要。對于年輕的同志，從近期來看，他們在文化基礎(chǔ)知識方面雖然能夠勝任這項工作，但誰也不能夸口自己所學(xué)的知識夠用一輩子。形勢的發(fā)展是日新月異的，知識的增加又是成幾何級數(shù)增長的。不管你是怎樣精通哪一門的學(xué)科知識，但收費員所要求的恰恰是綜合的素養(yǎng)，用綜合知識來衡量，你可能就會出現(xiàn)“短板現(xiàn)象”�，F(xiàn)代化的醫(yī)院要求收費員不但要熟練掌握各種物價政策、收費標(biāo)準(zhǔn)，計算機操作及一般常用軟件的應(yīng)用，還要求收費員有一定的醫(yī)學(xué)知識，掌握一定的醫(yī)德規(guī)范以及了解整個醫(yī)院的規(guī)章制度等。對于年輕的同志來說，醫(yī)院的形勢發(fā)展了，整體要求提高了，原先在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識也就不再夠用了，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能跟得上形勢發(fā)展的需要。因此，無論是老員工，還是新員工，學(xué)習(xí)和提升自己都是必要的。在條件許可的情況下，都要積極主動地參加專業(yè)及醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。當(dāng)每一位收費員都能熟練地從事收費工作時，收費處這一醫(yī)院的第一窗口，必將展現(xiàn)出嶄新的工作面貌。
三、要有禮儀服務(wù)的意識
提高自身的素質(zhì)，要有禮儀服務(wù)的意識。一般說來，門診掛號收費處人員是第一個與患者、家屬接觸的人，他們的形象和儀表體現(xiàn)的就是整個醫(yī)院的形象。作為病患人員以及病患者家屬，為了得到一個好的醫(yī)療和服務(wù)，他們一定會對所要就診的這家醫(yī)院進行直接或間接的考察，而收費員往往就成了他們所考察的第一“對象”和“目標(biāo)”。在很多情況下，他們會對收費人員的儀表、行為、語言等進行判斷，從他們身上來窺探、判斷這家醫(yī)院的整體素質(zhì)。由此，收費人員的綜合素質(zhì)，還體現(xiàn)在禮儀服務(wù)這一方面：統(tǒng)一著裝上崗，規(guī)范收費員接待時的言行，就成了對收費員管理工作中不可缺少的一部分。從醫(yī)院來說，為了在整個醫(yī)療大環(huán)境的競爭中立于不敗之地，在硬件條件短期難以提高的情況下，競爭打拼靠的就是醫(yī)療服務(wù)等軟件方面的快速提高。如何充分地展示整個醫(yī)院的`競爭優(yōu)勢，如何以優(yōu)良的醫(yī)技和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在患者的心目中樹立良好的形象，就成了醫(yī)院的現(xiàn)實與追求，而優(yōu)良的服務(wù)與好的口碑也必將成為醫(yī)院的“金字招牌”。為此，規(guī)范所有的醫(yī)護人員(當(dāng)然也包括收費員)的言行舉止，不斷提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，就成了醫(yī)院每一個員工的必修課。如果一個醫(yī)院能做到讓每一位就醫(yī)的患者及家屬感到處處是溫暖，那么，這樣的醫(yī)院必將蒸蒸日上。同時，在得到患者贊許和滿意度提高的同時，也一定會為醫(yī)院帶來較好的經(jīng)濟效益。
四、掌握溝通的技巧
提高自身的素質(zhì)，要不斷學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，要敢于接受委屈。醫(yī)院收費員的服務(wù)對象，和商場或其他單位的服務(wù)對象有所不同，因為醫(yī)院所服務(wù)的對象大多是病患者或者是患者家屬。病患者來醫(yī)院就診，一般都是迫不得已，如果身體好好的，除了一些必要的檢查之外，誰也不愿意三天兩頭往醫(yī)院跑�；颊邅磲t(yī)院就診，一般又都喜歡去大醫(yī)院，而大醫(yī)院的檢查和治療費用肯定要超過那些小的診所，對于一些經(jīng)濟條件不太好的患者，他們既想要到大醫(yī)院就診，又希望所花的費用能夠和小醫(yī)院差不多，交費時，看到超出他們心理預(yù)期的費用，特別是遇到一些他們不明白的高額費用，往往一時難以接受，情緒激動，一些無名之火就沖向了收費人員。面對患者提出的質(zhì)疑，收費員要細(xì)心傾聽，耐心解答，以自己所掌握的專業(yè)知識為病患者解除疑惑。闡述的理由要讓患者信服，要用細(xì)致、耐心的解釋讓患者取得諒解，把那些無法降低的費用展示給患者看清楚，讓患者繳費交的心悅誠服。通過和患者的良好溝通，避免矛盾的升級。隨著社會法制的不斷健全，病人的維權(quán)意識不斷增強，他們既是病患者，同時也是消費者，他們既要得到良好的治療，更要享受到良好的服務(wù)。而當(dāng)他們覺得不滿意之時，也就正是考驗收費員的知識水平之時。用欺騙、糊弄病患者那一套的做法只能是自欺欺人，用“不知道”、“我不清楚”這樣的回答只能會使矛盾升級。當(dāng)病患者情緒激動之時，收費員還要敢于接受委屈，不管自己的行為有無不當(dāng)，都應(yīng)主動道歉，好言安撫，切勿針鋒相對，引起沖突。經(jīng)常在新聞媒體中看到一些“醫(yī)鬧現(xiàn)象”，如果細(xì)分析起來，大多都是在第一時間沒有處理好，沒有將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。這時候，溝通和委屈往往就是收費員處理矛盾的法寶。因此，除了“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)熱情、辦事公道”這些一般性的要求之外，對于收費處的工作人員，還要加上“學(xué)會溝通和接受委屈這一條。
五、要有團隊合作精神
提高自身的素質(zhì)，要有團隊合作精神。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神。有人認(rèn)為，收費員一人一個窗口，各忙各的事，哪要什么團隊合作?也有人認(rèn)為，要是我收費快了，累了，而別人反而舒服了，我才不那么傻呢，誰要是講求團隊精神，就讓他多忙些。還有人認(rèn)為，當(dāng)今社會是一個競爭的社會，競爭是講求優(yōu)勝劣汰的，如果我有訣竅，有過人之處，想保密還來不及呢，哪能和別人搞什么合作?還是明哲保身為好。這些想法和看法都是錯誤的，首先，我們提倡的競爭是正當(dāng)?shù)�、理性的，而不是不正�?dāng)?shù)母偁�。我們所提倡的超越是通過自身不懈的努力，發(fā)揮自己的聰明才智，去超越他人，而不是靠弄虛作假、貶低他人、抬高自己等不正當(dāng)?shù)氖侄稳コ鰟e人。在21世紀(jì)，沒有合作意識，缺乏團隊精神必將被社會所淘汰。一個科室，一個收費處就是一個組織。而在一個組織之中，很多時候，合作的成員不是我們能選擇得了的，組織內(nèi)部的成員各方面能力參差不齊的情況也是客觀存在的，然而，“三人行必有我?guī)煛保魏悟湴磷詽M、高人一頭的思想和情緒都是要不得的。在組織之中，每個人都要有甘當(dāng)小學(xué)生的精神，相互學(xué)習(xí)，才能使整個組織的能力、素質(zhì)不斷提高。學(xué)會與他人合作，發(fā)揮團隊精神在日常工作中的效用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發(fā)展。因此，我們所提倡的是：同事間要互學(xué)互助，高年資的收費員要主動幫助新同事，新加入的收費員也要主動向老師傅學(xué)習(xí)，大家齊心協(xié)力，共同進步，當(dāng)我們都滿懷激情、積極向上，全心全意地為了整個組織、整個集體的素質(zhì)全面提高而共同追求、不懈努力之時，我們的事業(yè)必將欣欣向榮，個人的聰明才智都會得到極大的提高。
收費員工作心得體會7
前一段時間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費站收費員胡海霞的先進事跡，讓我很感動，一個普通的收費員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績，為了提高自己的收費速度，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過長時間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費速度，一輛操作時間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6－7輛車，她每天收費的車輛超過1500輛，而且準(zhǔn)確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯”的收費員。她還創(chuàng)造了收費20xx多萬元無差錯的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動獎?wù)隆薄?/p>
作為高速公路的收費員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的`道理，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。 我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費員工作沒前途，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視，成不了大事，整天想著跳槽，換個工作。可是胡海霞卻說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績來�！� 無論是誰，她們的成功都來源于自己的努力和對追求的
執(zhí)著。記得我剛參加工作時，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。
作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛一行，專一行，精一行。甘當(dāng)一顆永不生銹的螺絲釘，克服浮躁情緒，立足本職、腳踏實地，一步一個腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢想。
收費員工作心得體會8
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員,我圓滿的完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,我為了今后更好地作好一線收費工作,作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色,，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解,對此有的患者是滿腹牢,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者,我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作,一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費的xx項規(guī)章制度，唱收唱付,盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾�；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患,說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊,半天看不完病。我從自身作起,從自己的崗位作起,在保證準(zhǔn)確的前提下，業(yè)務(wù)水平的提高,熟練操作門診掛號、收費程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù).我每月的.工作量都在收費處名列前茅。
我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的,一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中,以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信:送人玫瑰，手有余香。
收費員工作心得體會9
我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的'是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。
作為一名高速公路收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。
收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費時要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。
一個收費亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費站”作不懈的努力。
收費員工作心得體會10
20_年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年多，在這一年多的時光里可謂是一路艱辛，起初在務(wù)川縣財政局和審計局先后實習(xí)了3個月，雖然是財會專業(yè)，但在做一些基礎(chǔ)性的工作時學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識，同時完成了自己的學(xué)業(yè)。同年9月有幸來到貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運管理中心務(wù)川南收費站做一名收費員，我深知能成為公司一員之不易，貴州省公路開發(fā)有限責(zé)任公司遵義營運管理中心是一個人才濟濟的大家庭，優(yōu)越的工作環(huán)境，良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢寐以求之所，因此我會倍加珍惜現(xiàn)在的崗位，我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書本知識跟我所在崗位所需要的實際工作知識有著較大的距離，同時，立足公司利益，積累工作經(jīng)驗，做好本職工作還有很長的路待我去走，我會矢志不渝的為夢想奮斗。
一年來在站長的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我從最初的在收費工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準(zhǔn)確應(yīng)對，勤學(xué)苦練不懂就問，很快就熟練操作了業(yè)務(wù)，務(wù)川南站作為新開的站所，從最初到現(xiàn)在，過往車輛有所增多，讓我除了努力提高效率外，還做到每一輛車認(rèn)真核實車型，仔細(xì)打票、驗票和驗鈔，小心抬放竿。為了干好工作我時刻注意和站長，班長，路政，監(jiān)控配合，遇到問題及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正和解決，務(wù)必降低出錯率，隨著上崗次數(shù)的增多，工作效率也隨之提高，業(yè)務(wù)更加熟練了。這樣的經(jīng)歷對我以后的工作幫助很大，但仍有需要完善和不斷學(xué)習(xí)的地方。
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，更是代表了我們貴州高速公路的.形象，所以每次都按照要求著裝整齊上崗，時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，每天接觸的司機形形色色，素質(zhì)良莠不齊，有一些司機一肚子怨氣、滿腹牢騷、更有甚者罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住和克制住自己的情緒，并用禮貌的語言去解釋并化解，從而使其配合我們的工作，順利交費，再加上現(xiàn)在便捷的生活方式，推薦使用微信支付，但仍有一部分人并不能熟練使用，在收費通道停滯時間過長，形成“堵車”的不良現(xiàn)象，這個時候我會悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚某晒U費。有時司機禮貌地道一聲感謝，讓我心里一股暖流直上。
在工作中最重要的是與人打交道，自然會涉及到溝通能力，團隊合作能力，如何快速把握問題，提升工作效率，給出高效可執(zhí)行的方案，準(zhǔn)確理會思想，提升工作效率，這些都是軟實力。
人生的路很長，心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài)，我會立足工作平臺，不管未來換到什么崗位，都要用更多的時間和良好的態(tài)度來做好自己的每一份工作，更多更好的為公司服務(wù)，做出自己應(yīng)有的貢獻!
收費員工作心得體會11
1、收費員無特別緣由不得隨便叫人頂崗離開崗位，必要時必需報告班長，由班長安排處事力量強的隊員頂替，以免發(fā)生意外大事。熟識崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備消失故障時應(yīng)準(zhǔn)時匯報修理。
2、進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)快速擋住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將狀況準(zhǔn)時匯報治理處辦公室工作人員。
3、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品和錢物，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特殊交代的事項并作好記錄。
4、維持出入口車輛軼序，確保出入口車道順暢！
5、車輛出入時，月卡車輛與免費車輛必需核對車牌是否與登記車輛信息全都，臨時車輛必需嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時卡后才賜予放行。
6、留意車內(nèi)狀況，嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、易揮發(fā)的物品進場。
7、留意觀看入場的.車輛，是否有嚴(yán)峻損壞、刮花、車牌不全等，應(yīng)告之車主，并作登記。
8、保持與停車場的保安聯(lián)系，準(zhǔn)時告之車輛進入的方向。
9、車輛出入口讀卡機消失故障時，要對客人禮貌解釋，并做好手動計收費工作。核對車輛進出時間，精確計算該繳費用。
收費員工作心得體會12
時光如梭，為期十五天的溝通學(xué)習(xí)就這么過去了。在這十五天的學(xué)習(xí)時間里，我看到了xx人努力工作的熱情，體會了xx人服務(wù)司乘的激情，也感受到xx人團結(jié)互助的友情。
這里各項規(guī)章制度完善，做到精細(xì)化管理；他們收費發(fā)卡保證無過失，對工作一絲不茍；他們遵循“三個表觀”原則，堅持說“你好，感謝”文明用語，用心服務(wù)司乘人員，追求零投訴。交接班程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，上班前班長提前到票據(jù)室預(yù)備好票箱，收費員排隊進入票據(jù)室，崗前的預(yù)備工作認(rèn)真仔細(xì)，然后由班長帶著整隊，進行宣誓，值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作。整個過程有條不紊，充分表達了xx高速精細(xì)化管理的理念，這是我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職，收發(fā)卡人員認(rèn)真進行收費與發(fā)卡作業(yè)。班長負(fù)責(zé)查驗綠色通道貨物，對出現(xiàn)的各種特殊狀況準(zhǔn)時處理，確定收費發(fā)卡道口的暢通，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。上班前班長提前到票據(jù)室預(yù)備好票箱，收費員排隊進入票據(jù)室，崗前的預(yù)備工作認(rèn)真仔細(xì)，然后由班長帶著整隊，進行宣誓，值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作。整個過程有條不紊，充分表達了xx高速精細(xì)化管理的理念，這是我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職，收發(fā)卡人員認(rèn)真進行收費與發(fā)卡作業(yè)。班長負(fù)責(zé)查驗綠色通道貨物，對出現(xiàn)的.各種特殊狀況準(zhǔn)時處理，確定收費發(fā)卡道口的暢通，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。
xx高速人行動一致，以一絲不茍的工作看法感染身邊人。遇到高速封路時，他們會為過往司乘人員提供免費桶裝方便面和熱水，讓司乘感受到溫和；遇到司乘人員有疑問時，他們耐煩細(xì)致解答司乘人員的問題，直到全部疑問得到解除；每逢司乘人員車輛故障時，他們會主動關(guān)心推車、修車或聯(lián)系修理人員，熱心幫司乘人員解決困難，直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開道通知后，他們準(zhǔn)時開啟車道，認(rèn)真疏導(dǎo)分別，確保車輛快速安全通過。
熱情的xx人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動服務(wù)社會群眾安全快捷出行，我要以他們?yōu)榈浞杜^斗，為xx高速的品牌建設(shè)增磚添瓦。
收費員工作心得體會13
作為一名醫(yī)院收費員，我認(rèn)為這個職位并不簡單。在過去的幾年里，我積累了豐富的經(jīng)驗和知識，讓我更好地完成我的工作。
作為一名收費員，我需要保持耐心和細(xì)心。許多患者可能會因為自己的.病情或是繁雜的醫(yī)保報銷手續(xù)而感到困惑和疑慮。我必須要給他們提供耐心的解答和詳細(xì)的說明，讓他們明白自己要支付的費用以及醫(yī)保報銷的相關(guān)規(guī)定。
我必須要保持專業(yè)的態(tài)度。在每一次收費的過程中，我需要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)定和流程，確保每一筆收費都是合法和規(guī)范的。同時，我也要確保自己的語言和行為都符合職業(yè)道德和患者合法權(quán)益的要求。
最后，作為一名收費員，我也要具備較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在一些特殊情況下，比如病人無法支付全部費用、醫(yī)保報銷有疑問等，我需要與醫(yī)院其他部門進行溝通和協(xié)調(diào)，并及時解決問題，確保患者能夠順利就醫(yī)。
作為一名醫(yī)院收費員，我必須要有良好的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和人際溝通能力。只有這樣，我才能更好地為患者服務(wù)，并為醫(yī)院的整體運營作出貢獻。
收費員工作心得體會14
隨著近年來蚌埠公路建設(shè)的迅猛發(fā)展，公路預(yù)防性養(yǎng)護得到廣泛關(guān)注，近年來，隨著交通量的增加，車輛超載超限嚴(yán)重，公路病害不斷出現(xiàn)，如何控制公路病害的發(fā)生，從而提高公路的壽命，已成為目前公路預(yù)防性養(yǎng)護工作急待解決的問題。通過預(yù)防性養(yǎng)護，可以延長公路的使用壽命和節(jié)約養(yǎng)護資金。
一、預(yù)防性養(yǎng)護的優(yōu)點
1.有利于防止公路水毀，有效降低養(yǎng)護成本。預(yù)防性養(yǎng)護往往能將公路病害和安全隱患消滅于未發(fā)之時，可以有效地避免各種病害的擴大，有效節(jié)約養(yǎng)護資金，是保護公路的一個重要手段。
2.有利于提高公路通行能力，延長路面的服役期。預(yù)防性養(yǎng)護采取的是超前防范，對路面及其附屬設(shè)施的初期病害進行補強，以消除導(dǎo)致公路損壞的因素，施工程序簡單，對交通影響不大�？梢哉f，一般情況下，預(yù)防性養(yǎng)護施工過程中，能保證車輛的正常通行。同時，也保障了路面的超期服役。
二、公路預(yù)防性養(yǎng)護的措施
在平時工作中注重預(yù)防性養(yǎng)護，細(xì)心觀察，持續(xù)開展對路面、路基及附屬設(shè)施的日常檢查、定期檢查，特別是在雨季期間加強對路基穩(wěn)定的調(diào)查，尤其對高邊坡、橋梁構(gòu)造物進行重點排查，對檢查來的信息進行認(rèn)真分析，分別制定預(yù)防性養(yǎng)護方案�；炷谅访娴念A(yù)防性養(yǎng)護：分局養(yǎng)護的G20
6、S30
6、S101線
是混凝土路面，混凝土路面病害的形成主要是雨水滲入基層，造成路及部分松散，然后是板塊晃動，形成斷板。所以對混凝土路面預(yù)防性養(yǎng)護的重點是加強接縫養(yǎng)護、板底灌漿、微病害處治。針對G206線混凝土路面超期服役，路面狀況差，裂縫、錯臺嚴(yán)重的情況，分局制定了有針對性的、行之有效的預(yù)防性養(yǎng)護措施，及時消除隱患。1.對路面出現(xiàn)接縫滲水、填縫料老化或被損壞時，及時進行清縫重灌，使填縫料保持良好的狀況，灌縫時要將灌縫膠在接縫處形成T型的密封層，以減少雨水對基層的損害和傳力桿的銹蝕；2.由于前些年對板底脫空翻漿的板塊，及時進行壓漿處理，灌注填充水泥漿，進一步補強，穩(wěn)定路基，灌縫后延長了板塊的使用壽命。3.對水泥板出現(xiàn)裂縫松散時，采取兩側(cè)切除，往下鑿除5cm混凝土面層，清除碎塊后吹盡裂縫中的雜物，封層涂刷乳化瀝青粘層油，用瀝青混合料進行填充的辦法來及時修復(fù)，有效的防止了雨水滲入路基，導(dǎo)致路基、路面病害蔓延擴張。但經(jīng)這樣修補過的板塊表面黑色彎曲的瀝青料與混凝土板面反差大，視覺上不美觀，近期分局領(lǐng)導(dǎo)組織討論增加處治裂縫的投入，加寬鑿除的寬度，將彎曲的瀝青拉直，形成方塊狀，增加修補后板塊的美觀。4.對出現(xiàn)的錯臺現(xiàn)象，采用磨光機打磨錯臺部位高處的部分，根據(jù)錯臺的具體高度，確定需磨掉的錯臺的寬度和高度，寬度從至1m不等，高度和相鄰板一致。5.對嚴(yán)重的破碎板進行換板處治。
瀝青路面的預(yù)防性養(yǎng)護:對瀝青路面早期出現(xiàn)的松散、麻面、網(wǎng)裂（龜裂）等病害，預(yù)防性養(yǎng)護主要有乳化瀝青封層，稀漿封層，局部裂縫和坑槽的挖補。對大面積的'麻面、細(xì)裂紋進行稀漿封層效果明顯；對小面積的裂縫合坑槽、沉降及時采用乳化瀝青灌縫或切割挖除后，在基層撒布或涂刷瀝青底油，再用拌好的瀝青混合料填補后夯實的方法。
路肩和邊坡及橋涵的預(yù)防性養(yǎng)護:路肩、邊坡受雨水的損害最大。公路的邊坡在受到雨水侵蝕后，常常出現(xiàn)坍方、滑坡等公路水毀現(xiàn)象，因此，要經(jīng)常疏導(dǎo)地表水。對邊坡、擋土墻的裂隙，及時填縫、修補。經(jīng)常清理橋梁的伸縮縫、疏通泄水孔、清理涵洞，加強橋涵的預(yù)防性養(yǎng)護。只有規(guī)范措施，有效落實措施，才能延長公路及其附屬設(shè)施的壽命
我們要充分認(rèn)識到公路預(yù)防性養(yǎng)護的重要性。作為公路部門應(yīng)該進一步強化公路的預(yù)防性、經(jīng)常性、全面性、科學(xué)性的養(yǎng)護，提高路況，提升公路的社會化服務(wù)水平，提高公路的防災(zāi)抗災(zāi)能力，加強對瀝青路面、水泥混凝土路面的預(yù)防性養(yǎng)護，讓它處于良好的使用狀態(tài)，努力營造“暢、潔、綠、美、舒”的交通環(huán)境，提高公路的服務(wù)功能。為社會提供安全、高效的通行服務(wù)，同時加強公路預(yù)防性養(yǎng)護技術(shù)的創(chuàng)新、改造與推廣和應(yīng)用。
收費員工作心得體會15
淶源主線站地處河北―山西交界處，是河北的〝西大門〞，收費崗?fù)な迁敶翱讪暦⻊?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。 我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的〝窗口〞形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點： 首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路〝窗口〞形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高〝窗口〞服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的〝窗口〞形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。 其次，說好文明用語，文明用語堅持每天。每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用洪亮。友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的.技巧，不說臟話。氣話，不會引起司乘人員的反感。 第三，換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。 最后，愛崗敬業(yè)。不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：〝您好，請交費！〞〝請走好〞。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)。無私奉獻的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。
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