醫(yī)院服務(wù)心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院服務(wù)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院服務(wù)心得體會1
為推進(jìn)以患者為中心的經(jīng)營理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國家衛(wèi)生部新給出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項目主題活動，主題為打好基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)，給予令人滿意服務(wù)項目！大家消化內(nèi)科做為我院第一批示范性醫(yī)院病房，自然也是感慨頗多！
活動開展增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個患者的內(nèi)心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作需求用愛心，用關(guān)注，用細(xì)心來完成。
大家明確提出站在時間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大家變被動為主動，根據(jù)護(hù)理人員對醫(yī)護(hù)人員的工作科學(xué)安排調(diào)節(jié)及其大伙兒積極主動參與其中，大家增強(qiáng)了對打點滴患者的巡查，積極打點滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責(zé)任感，也使得大家在巡查醫(yī)院病房的過程當(dāng)中，可以及時掌握患者的需求與所發(fā)生的'病況轉(zhuǎn)變，妥善處理，增強(qiáng)了患者的歸屬感，同時也可以降低看護(hù)，緩解患者的壓力，維持醫(yī)院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時間長，個人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶上到處都有，因此大家?guī)砹艘慌鷥ξ锖校瑤椭涫崂�、置放，既減少了患者摔倒的好機(jī)會，確�；颊呶锛陌踩�，也保持著醫(yī)院病房干凈整潔。
從每一件小事開始做起，從每一個細(xì)節(jié)下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對他們的滿意率獲得較大增強(qiáng)。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請有崗位看護(hù)，他們每天給與晨夜間醫(yī)護(hù)。患者對他們的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過看護(hù)。康復(fù)當(dāng)日，不斷地問吳浪在沒有，大家輪流跟她說吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續(xù)辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著不想走，一會兒覺得我再坐一會兒，一會兒問物品收完了并沒有，最終來到護(hù)士站，拽著護(hù)理人員美·女的手，用老人獨有的遲緩發(fā)抖的語氣說：不便你和吳浪護(hù)士說，我先走了，幫我跟她說感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護(hù)理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺的自內(nèi)心泛起。病人對他們的毫無疑問讓我們覺得自身認(rèn)真工作都是值得的！有價值的！
在實施貼心服務(wù)示范性病房過程中，大家贏得了病人的一致好評。但是我們了解，現(xiàn)階段的服務(wù)項目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅信，有醫(yī)院門診的大力支持及各個部門相互配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經(jīng)講過：天空沒有翅膀痕跡，但是我已掠過。從業(yè)護(hù)理措施，可以說豐碑無奈，但言行合一。我們也會用真誠服務(wù)項目，鑄就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新風(fēng)貌。
醫(yī)院服務(wù)心得體會2
要貫徹落實改進(jìn)工作作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾的八項制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾，堅持依靠群眾，順民意。解民憂�；菝裆�，應(yīng)該深入實際，深入基層，深入群眾，通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊及指導(dǎo)員，采取蹲點。部門掛鉤。干部結(jié)對。駐村入戶。建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度，進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務(wù)。為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識，積極主動改進(jìn)作風(fēng)。一是堅決杜絕〝門難進(jìn)。臉難看。話難聽。事難辦〞的現(xiàn)象。對來辦事的`群眾要禮貌。熱情。誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以〝貼近實際。貼近基層。貼近群眾〞為方向規(guī)范和完善各項辦事規(guī)程，推行政務(wù)公開制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，真心實意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點。難點問題，扎實做好察民情�；菝裆＞S民權(quán)。聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從自身做起，改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾，切切實實為老百姓辦實事。辦好事。求真務(wù)實真抓實干的工作，認(rèn)真貫徹中央提出的〝八項規(guī)定〞改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談。忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行。雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確保〝八項規(guī)定〞落到實處。真正贏得群眾信任和擁護(hù)。
醫(yī)院服務(wù)心得體會3
踏入醫(yī)院的大門，我成為了一名志愿者。這段時間里，我深入到了醫(yī)院的每一個角落，感受到了生命的脆弱與堅韌。
每天，我都與醫(yī)生和護(hù)士們緊密合作，為病患提供力所能及的`幫助。無論是協(xié)助他們行走，還是為他們送上一杯熱水，我都深切地體會到了關(guān)懷與溫暖的力量。在與病患的交流中，我聽到了他們的心聲，感受到了他們的恐懼與不安。這讓我更加明白了，作為志愿者，我們不僅僅是提供幫助，更是傳遞希望與勇氣。
這次醫(yī)院志愿者的經(jīng)歷，讓我更加珍惜生命，更加感激身邊的人。我深知，每一個微笑、每一個問候，都能為病患帶來無盡的安慰。
醫(yī)院服務(wù)心得體會4
學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了
大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學(xué)識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。
那么，作為護(hù)士長、護(hù)士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。
一、護(hù)士的語言技巧與患者
1.熱情而誠懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識疾病，是巧妙運用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。
3.細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。
4.學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的.安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長學(xué)習(xí)；那么另外也有部分護(hù)士主動服務(wù)意識不夠，不能真實體會和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母��！設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開了：打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進(jìn)大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務(wù) 誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？
5.語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺了15種護(hù)理誠信語言�？梢娂訌�(qiáng)語言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：
1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。
2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。
3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術(shù)的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。
4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉(zhuǎn)的太慢而灰心。這時，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。
語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理 。
其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時隨地會給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、護(hù)士的語言技巧與非患者（淺談）
1.護(hù)理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。
2.護(hù)理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后，就是不見這會診醫(yī)生的到來，很著急，就對當(dāng)班護(hù)士說：在打個電話過去，問問他還能不能來了，咱的護(hù)士也真聽話，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說：你們會診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強(qiáng)借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。
3.護(hù)理人員與陪護(hù)（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視��！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機(jī)會他就給你做點醋。這樣的例子太多了�？梢哉f，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽和效益，所以不可不重視。 日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭。我國專家評論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫引患回頭有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們在轉(zhuǎn)病房的時候，一個闌尾炎術(shù)后患者說：我們越過了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯�？梢娺@服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書名結(jié)束本文探討的內(nèi)容，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。
醫(yī)院服務(wù)心得體會5
進(jìn)入醫(yī)院，成為志愿者，是我人生中的一段特殊經(jīng)歷。在這里，我親眼目睹了生命的脆弱與堅韌，也感受到了醫(yī)者仁心的力量。
每當(dāng)看到患者因為病痛而痛苦，我都深感同情。但同時，我也被醫(yī)生和護(hù)士們的'專業(yè)與無私所打動。他們不分晝夜，默默付出，只為給患者帶來一絲希望。
在志愿服務(wù)中，我明白了溝通的重要性。與患者溝通，需要耐心和同理心；與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊溝通，需要準(zhǔn)確和高效。我也學(xué)會了如何更好地協(xié)助他人，如何在緊急情況下保持冷靜。
這次經(jīng)歷讓我更加珍惜生命，也堅定了我未來要為社會做出更多貢獻(xiàn)的決心。我希望，通過我的努力，能讓這個世界變得更加溫暖和美好。
醫(yī)院服務(wù)心得體會6
第一段：
最近，我有幸參加了一次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動，這是我第一次參與醫(yī)院的志愿服務(wù)工作。這次活動，讓我深刻感受到了醫(yī)院的浩瀚，也讓我更加明白了志愿服務(wù)的重要性。
第二段：
這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動，我主要負(fù)責(zé)為患者提供陪同陪伴及幫助，以及一些簡單的護(hù)理工作。在陪同患者去做檢查或住院的過程中，我看到了許多患者的焦慮和無助。他們在面臨病痛的同時，還需要面對疑惑和不安。我盡力用我微薄的力量，幫助他們排解焦慮和提供安慰，給予他們信心和勇氣。
第三段：
在志愿服務(wù)醫(yī)院的工作中，我充分感受到了關(guān)愛的力量。關(guān)愛不僅僅是一句話，更是實實在在的行動。有一次，我看到一個老人自己一個人在候診區(qū)坐了很久，我上前詢問他是否需要幫助，并陪他一起等待，直到輪到他就診。雖然我只是做了一點微小的事情，但從老人感激的眼神中，我看到了他內(nèi)心的溫暖和安慰。
第四段：
志愿服務(wù)醫(yī)院的活動，也讓我更加深刻地認(rèn)識到了醫(yī)護(hù)人員的辛苦和偉大。醫(yī)護(hù)人員日夜奮戰(zhàn)在醫(yī)院一線，他們無私奉獻(xiàn)的精神讓人敬佩。在我參與的活動中，我見到了許多醫(yī)護(hù)人員以及他們的無私付出。在他們的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多醫(yī)院中的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，也更加深刻地理解到了醫(yī)護(hù)人員的壓力和責(zé)任。
第五段：
通過這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動，我不僅僅是通過實踐了解了醫(yī)院工作的艱辛，也暫時擺脫了自己的小圈子，走出了舒適區(qū)，更加關(guān)注他人的需求和利益。這次活動，給了我鍛煉的機(jī)會，讓我學(xué)會了與不同的患者和醫(yī)護(hù)人員相處，培養(yǎng)了我與人溝通合作的.能力。
總結(jié)：
通過這次志愿服務(wù)醫(yī)院的活動，我從感受到了醫(yī)院的浩瀚和繁忙，到理解了患者的困惑和焦慮，再到深刻體會到了醫(yī)護(hù)人員的辛苦和偉大。這次活動讓我懂得了關(guān)愛和尊重的重要性，也讓我懂得了人們需要幫助時，一個微小的舉動也會帶來極大的安慰。志愿服務(wù)醫(yī)院的經(jīng)歷，使我受益匪淺，我將繼續(xù)投身于志愿服務(wù)的行列，用自己的行動影響更多的人。
醫(yī)院服務(wù)心得體會7
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件�？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的.，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
醫(yī)院服務(wù)心得體會8
近期，我參與了醫(yī)院的志愿者服務(wù)，這段經(jīng)歷讓我收獲頗豐。在協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士們的工作中，我深深體會到了醫(yī)療工作者的.不易和辛勤。與病患的接觸中，我看到了生命的脆弱與堅韌，也感受到了溫暖與希望。
每一次幫助病患，無論是引導(dǎo)他們找到診室，還是為他們解答一些基本的醫(yī)療問題，我都能從中感受到自己的價值。但同時，我也認(rèn)識到了自己的不足，明白了繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。
這次志愿者服務(wù)，讓我更加珍惜健康，也學(xué)會了如何更好地與人溝通和理解。我希望未來能夠繼續(xù)參與這樣的活動，為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量，同時也讓自己成長和進(jìn)步。
醫(yī)院服務(wù)心得體會9
最近一段時間，大家醫(yī)院門診可能就是xxx市第一人民醫(yī)院婦科已經(jīng)大力開展貼心服務(wù)，通過我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令人滿意待患”讓患者覺得大家醫(yī)務(wù)工作者是和他們站在同一前線，這可以增強(qiáng)她們戰(zhàn)勝病魔的自信，同時也可以讓病人在他們醫(yī)院門診就診時感受到溫暖。
為保證這一貼心服務(wù)的落實：大家部門關(guān)鍵從三層面開始做起：
一、創(chuàng)新管理強(qiáng)素質(zhì)
婦科工作中繁雜繁重，風(fēng)險很大，尤其是婦產(chǎn)科母子倆兩根性命把握在他們醫(yī)護(hù)人員中。為為患者給予安全性令人滿意的服務(wù)項目，大家婦科實行了創(chuàng)新管理，把組織建設(shè)以及貫徹落實工作緊緊抓在手上，根據(jù)每日的交接，使每天的工作有條不紊的開展。我認(rèn)為婦科是一支愛崗敬業(yè)團(tuán)隊，管理方法出素養(yǎng)，出成績，以制度管人，以制度激發(fā)人主動性，使部門工作中順利開展，獲得社會發(fā)展的肯定。
二、貼心服務(wù)樹正氣
醫(yī)院門診應(yīng)給患者信賴感、歸屬感、親近感，擁有這“三感”服務(wù)水平就在那在其中了。但是這三感離不了高質(zhì)量.技術(shù)以及周到細(xì)致服務(wù)。近些年，部門去醫(yī)院的大力支持下，依次派醫(yī)護(hù)人員出門進(jìn)修學(xué)習(xí)，一起積極主動聯(lián)絡(luò)權(quán)威專家來我校授課，專家會診，具體指導(dǎo)。對咱們年青醫(yī)護(hù)人員傳、幫、帶，讓我們的技術(shù)實力不斷提升，給患者緩解了很多痛楚，部門對新技術(shù)應(yīng)用十分重視，科室主任言傳身教，砥志研思，不斷進(jìn)步新技術(shù)應(yīng)用。
三、親情服務(wù)暖人心
高質(zhì)量服務(wù)也是讓病人得到信賴感、歸屬感、親近感的前提。我們堅持在醫(yī)護(hù)人員中進(jìn)行“假如我是一名病人”的換位思考一下，并且從標(biāo)準(zhǔn)的話語和親人一樣的個人行為開始做起，通過我們貼心服務(wù)讓病人覺得是指溫馨提醒、知曉告之，而非堅硬條文；聽見的是親切問候、和藹可親表述，而非“生、冷、硬、頂”。
我一直都覺得十分驕傲和自豪，因為我的工作就是迎來新生命的到來，雙手托起是指明天的希望，初升的太陽。看見一個個開朗可愛的小天使的來臨，心里會感到無比收獲的喜悅。待產(chǎn)室工作富有有趣味性，大家面臨的`是將要成為母親得人，我們應(yīng)該嚴(yán)實觀查分娩過程，保證新生嬰兒成功安全來臨，不能容忍大家一點兒粗心大意。在分娩全過程中常會遇到緊急狀況，也讓我們過度緊張，另一方面也挺風(fēng)險，只要我們常接觸到血夜，一不小心就可能感柒上傳染性疾病。雖然我的工作非常臟非常累，但所付出的汗液會得到回報，在我們聽見新生嬰兒趕到世界上那第一聲強(qiáng)有力的哭鬧，見到一個又一個家庭的開心快樂的從這里出發(fā)走向世界，我們心里是充滿幸�？鞓返�，性命帶給了大家無盡的感動�！百N心服務(wù)”，進(jìn)一步增進(jìn)了大家和患者間的距離，并在這個社會中得到大家的一致好評。
醫(yī)院服務(wù)心得體會10
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，主題是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的'看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動把服務(wù)送到�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液。換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下。床頭柜。窗臺上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理。放置，既減少了病人跌倒的機(jī)會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭。擦浴。傾倒引流液。修剪指甲。喂藥。洗臉。洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業(yè)陪護(hù)，我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，奶奶磨蹭著不肯走，一會兒說我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最后走到護(hù)士站，拉著護(hù)士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調(diào)說：麻煩你跟吳浪護(hù)士說，我走了，幫我跟她說謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起�；颊邔ξ覀兊目隙ㄗ屛覀冇X得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的詩人泰戈爾曾經(jīng)說過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們會用真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
醫(yī)院服務(wù)心得體會11
1月28日，當(dāng)醫(yī)院組織全體護(hù)士長，召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院動員大會時，我感受到壓力很大，因為目前護(hù)士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎(chǔ)護(hù)理，這確實讓我很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過護(hù)理部的實地調(diào)研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動，經(jīng)過幾周的試運行，我感覺開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。
我們科室根據(jù)醫(yī)院的計劃，結(jié)合我科的實際情況，主要落實如下的工作要點：
一、召集全體護(hù)士討論、制定崗位職責(zé)和工作流程，因為全體護(hù)士均參與，所以新的崗位職責(zé)與工作流程更符合臨床實際；每位護(hù)士也能夠明確各自的職責(zé)，知道如何去履行職責(zé)。
二、根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點，制定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室的工作重點。如我們科室患者依賴陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)的陪同；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往護(hù)士是沒有特別關(guān)注的。所以，我們在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室初期階段的重點是：
1、夯實一級護(hù)理及生活部分自理的'二級護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，解決沒有陪護(hù)的患者輸液時吃飯和排泄問題；
2、督促護(hù)士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接液體，解決患者的擔(dān)憂。
3、落實心理護(hù)理和健康宣教工作。所有的這些護(hù)理工作在沒有增加護(hù)理人力的情況下也能夠按要求落實，主要的原因是：
a、減少了不必要的護(hù)理記錄，如以前一個A班護(hù)士需要書寫2個小時，而現(xiàn)在只要寫30分鐘。
b、醫(yī)生的配合，如醫(yī)生有計劃的開醫(yī)囑，減少零星的醫(yī)囑及退藥的情況；
c、因為護(hù)士有更多的時間與病人，通交流及落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。
醫(yī)院服務(wù)心得體會12
20xx年9月,我們在常州二院醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,隨著醫(yī)院設(shè)施、制度和體系的發(fā)展與完善,去醫(yī)院看病不再是一件直接而簡單的事.龐大的醫(yī)院,細(xì)化的科室,使看病的流程、掛號的時間、專家門診的安排變的頗為復(fù)雜,這些都使得來到一家大醫(yī)院的病人感到無所適從,不僅影響了看病的效率,更是影響了患者的情緒,甚至?xí)斐梢恍┎槐匾拿?所以我們選擇到醫(yī)院做導(dǎo)醫(yī)志愿者,想在提升完善自己的同時能為這個社會做一些我們力所能及的事.
其實剛開始沒想到會這么累,工作量會如此巨大.原本以為會令人無聊和疲憊,實則不然.活動中確實有很多問題需要注意,比如早上大家集合時會很匆忙,偶爾有人遲到幾分鐘；對醫(yī)院本身不是很了解；有些志愿者有些靦腆不太敢主動上前詢問前來就醫(yī)的人,失去了幫助別人的機(jī)會.
剛到醫(yī)院,工作伊始都會有膽怯、猶豫和迷茫,病人問我的問題我自己都不知道,但是只要勇敢、不怕拒絕,只要經(jīng)歷幾次就會熟悉起來.像是有一段時間病人特別的多,有很多老人家一個人帶著外孫、孫女來看病,又不會寫字又看不懂就診條,耳朵也背了眼神也不好,這些人很需要我們的幫助,讓這樣的老人多走幾步路也是罪過,如果指錯了路,老人自然要發(fā)火了.當(dāng)然還有一些人不理解我們,我希望社會上越來越多的人了解志愿者的工作并且愿意接受我們的幫助,也希望有更多的人參與到志愿者工作當(dāng)中去！
我們志愿者的主要工作就是幫助病人解決一點小麻煩,為他們指引方向、打印化驗單、接受一些粗淺的咨詢.早晨不到7點半,候診大廳已經(jīng)有很多人了.很多人由于著急,難以靜下心來仔細(xì)觀看科室平面圖,這時候就需要我們志愿者成員小心指引,耐心解說.志愿辦的方老師和我們說了,當(dāng)病人問了你不知道的地方,千萬不能亂說,你的手一指,那就是責(zé)任,病人為了你一個動作,一句話,就會白跑很多冤枉路,耽誤了寶貴的就診時間,工作一開始,很多病人問我心電圖在哪里做？灌腸在哪里做�。看殴舱裨谀睦镱A(yù)約��？看著病人又著急又期待的眼神,我只能非常愧疚的`說:不好意思,這個我不太清楚,您可以到前面的導(dǎo)醫(yī)臺問問.”看著病人失望的表情,我也很慚愧.當(dāng)天工作結(jié)束后,我就把記了滿滿一張紙的問題逐個地請教了隊員,有些地方我們都不清楚,就一起耐心地解決.在有些不清楚的地方,我們也親自去走了一遍,確定了樓梯的出口和上樓的限制.在后面的工作中,我還是會碰到一些新問題,但是多數(shù)方向我都會正確地為患者家屬指出,能幫到他們我真的非常開心.
雖然做志愿者的時間很短,但是卻讓我收到了精神上的洗禮.首先,生命的脆弱讓眼前的一切都顯得那么珍貴,要珍惜身邊的幸福.其次,旁人的一個小小善意,對于困難中的人們來說都會是那么的暖心.不記得這幾天工作里為多少為迷茫中的人指過路,但我卻清楚的記得每個匯報給我的微笑.再次感謝老師們對我們耐心的教導(dǎo)和辛勤的付出.同時,還有工作中我們隊員之間的合作,一起發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,讓我深刻感受到了集體的溫暖和團(tuán)隊合作的力量.短暫的工作,我覺得我們的志愿者的確辛苦,但是每個人熱情都愈發(fā)高漲,這次活動已經(jīng)圓滿落幕了,我希望以后能夠有更多這樣的有意義的活動可以加入進(jìn)去.
醫(yī)院服務(wù)心得體會13
試著用無音語言表達(dá)技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊�、手術(shù)后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個眼神、一個動作，對患者都是有親切地?fù)嵛抗π�，使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無音語言表達(dá)針對年輕的護(hù)士特別是不愛說話的護(hù)理人員，運用起來估計要艱難，就算湊合做到了
大家都知道，語言是交流感情的一種手段，語言是生活當(dāng)中人和人之間進(jìn)行交流、溝通的關(guān)鍵武·器裝備。一個人在你出世的那天起就到了用哭泣聲與人溝通，用哭泣聲得吃，要喝，要告訴人們她不舒適，這也是形體語言；隨著年紀(jì)成長，他會說話了，會打手勢，會抓耳撓腮，會點點頭擺頭這些，因此發(fā)生講話語言表達(dá)（即語句或英語口語）身體語言和形體語言；（便是聾啞也有啞語呢，由此可見，人都是離不了語言的表達(dá)）；隨著年齡增長與見識增長，大家逐漸巧妙地應(yīng)用語言表達(dá)，這便是語言表達(dá)技巧了。
那樣，做為護(hù)理人員、護(hù)理人員大家免不了要拿語言表達(dá)這一武·器裝備去溝通交流，主要工作中主要是與科室主任溝通交流，和醫(yī)生溝通交流，與醫(yī)護(hù)同道溝通交流，與各級領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，與各科室之間同志們溝通交流，與陌生人交流，也有更重要，時刻都缺乏不回來的便是隨時都需要和患者溝通交流。那樣怎樣才能做好溝通交流呢，又怎么才能和患者做好溝通交流呢？這也是文中首要探討內(nèi)容。
一、護(hù)士的語言表達(dá)技巧和患者
1、激·情而誠懇的語言是創(chuàng)建優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的最基本必須，是做好溝通的前提。要樹立良好的醫(yī)患關(guān)系，必須取得患者的信賴，非常需要在住院的時候就獲得患者的信賴。患者新住院過程中對病房環(huán)境生疏，加上病癥折磨，十分焦慮，痛楚，心浮氣躁乃至害怕。因此，我們可以用安慰性語言表達(dá)，盛情款待患者，詳解住院治療環(huán)境及同室患者（這一環(huán)節(jié)我覺得很好，它能夠讓患者有住院治療如串門子的感覺了。乃至同室病又還會繼續(xù)幫助大家做一些工作中）盡早清晰其因自然環(huán)境造成不舒服的感覺，如果這時從語言表達(dá)里已經(jīng)凸顯你心態(tài)和藹，重視愛惜患者，再加之實際操作精確，患者會產(chǎn)生歸屬感，親近感和信賴感，因而也會對你自己更為信賴，無形之中也會增加對醫(yī)生的認(rèn)可、對醫(yī)院門診的認(rèn)可，進(jìn)而塑造戰(zhàn)勝病魔，爭得早日恢復(fù)的自信與希望。
2、細(xì)心而合理的解釋患者提的問題，讓病人清晰的認(rèn)識病癥，是恰當(dāng)使用語言表達(dá)進(jìn)行交流的關(guān)鍵所在。患者住院之后對病癥，藥品及生活等多個方面存有各種各樣疑惑。對于此事，醫(yī)護(hù)人員多點耐心，該表述的一定要說明白；必須保密的，要為患者一個能接受的回應(yīng)。如：血壓高，患者如果能夠了解產(chǎn)品產(chǎn)生，進(jìn)步及愈后的一些基本常識，主動配合醫(yī)治，則能夠取得令人滿意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重視患者的人格特質(zhì)和個人隱私。假如我們表述不當(dāng)之處，給患者以說不清道不明的第一印象，讓患者造成不必要想到，則不益于醫(yī)治，甚至造成醫(yī)源性病的發(fā)生。因而，我們與患者的溝通交流應(yīng)該是淺顯易懂，從心理療法的基本原理考慮，仔細(xì)斟酌。
3、細(xì)心地觀察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想狀況，巧妙地應(yīng)用語言是開展有效的溝通的主要確保。合理溝通很重要。（舉例說明：略）一般的說，每一個患者都有它特殊個性特點和思想主題活動。醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)常常巡查醫(yī)院病房，關(guān)心患者，與患者交心，滲透到病人的內(nèi)心世界，充分了解病況，才可以以問題為導(dǎo)向，與患者溝通的時候說出的話才有方法、幅度、和份量，做到快速合理溝通的目的。
4、試著用無音語言表達(dá)技巧與患者溝通：尤其適用于重�；颊�、手術(shù)后患者及其氣管切開或者使用無創(chuàng)呼吸機(jī)的患者。一個眼神、一個動作，對患者都是有親切地?fù)嵛抗π�，使患者處在積極治療護(hù)理的最好的狀態(tài)。無音語言表達(dá)針對年輕的護(hù)士特別是不愛說話的護(hù)理人員，運用起來估計要艱難，就算湊合做到了，但是她的表情動作、眼光、聲調(diào)、語調(diào)則是機(jī)械設(shè)備死板；與患者非常少溝通交流，不可以從思想上讓病人，我也缺少自信，這種年輕的護(hù)士是別人不愿做好，反而是臨時無能力、無工作經(jīng)驗做好，這些方面年輕的護(hù)士就需要多方位老護(hù)士和護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；那樣此外也有一部分護(hù)理人員主動服務(wù)意識不足，不可以真正感受和提早意料患者的必須，不可以高效的緩解患者的痛楚；覺得患者有求于你，沒把患者擺放在公平位置上，正在做護(hù)理措施時眼神呆滯，心態(tài)冷漠，既沒有語言溝通，又只不過語言溝通，因而感情方面與患者距離很遠(yuǎn)。甚是不可病人的器重和喜歡，這便要不得了，有這個思想意識的護(hù)士姐妹們一定要注意了，不然就很容易出現(xiàn)問題，非常容易被人投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，目前并不是80年代了。名院多了起來、名中醫(yī)多了起來、名醫(yī)療器械也多了起來這些，這出現(xiàn)了劇烈的診療行業(yè)競爭。要記住：病人也是我們的衣食父母��！構(gòu)想并沒有病人大家怎么生存，為何近幾年來大家醫(yī)院門診搞貼心服務(wù)，而且越搞越烈；為何80時代時我們不搞這種，因為那時不用，可以這么說貼心服務(wù)是時代產(chǎn)物，是永無止境的。今年5月18日，大家油氣田總醫(yī)院集團(tuán)公司召開：打造出服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明領(lǐng)域示范性對話框推動交流會。會議的中心思想是：規(guī)范化服務(wù)六項具體內(nèi)容即：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)宗旨規(guī)范服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范服務(wù)個人行為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范規(guī)范服務(wù)自然環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)管。在規(guī)范化服務(wù)的前提下，給出了誠信醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動的五項具體內(nèi)容即：誠實守信診治誠實守信服藥誠實守信收費標(biāo)準(zhǔn)誠信
服務(wù)誠實守信從醫(yī)。根據(jù)這五項具體內(nèi)容努力解決病人就醫(yī)難、看病難問題。從而看得出，我們應(yīng)該從源頭上轉(zhuǎn)變思想，別無它路可選。那樣即保障了你自己，也為醫(yī)院門診獲得了銷售市場，醫(yī)院門診生意就越好，大家個人生存環(huán)境也就越大，這類互利共贏的處理方式何樂而不為？
5、語言的藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要意義：大家醫(yī)院護(hù)理部早就在上年就頒布了15種醫(yī)護(hù)誠實守信語言表達(dá)。由此可見提升語言表達(dá)涵養(yǎng)，注重語言的藝術(shù)是多么的重要。用清楚、很明確的語言表達(dá)醫(yī)生與患者溝通交流，依據(jù)病人的不同的情況，施加不同類型的語言表達(dá)技巧做好心理護(hù)理是當(dāng)前護(hù)理措施中不可或缺的重要一環(huán)。舉幾個典型的例子：
�。�1）應(yīng)用安慰性語言表達(dá)：對需要尋求幫助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、強(qiáng)有力、便于造成病人的共鳴點，從而影響病人的觀念心態(tài)，有益于病人疾病治療。
（2）應(yīng)用激勵性語言表達(dá)：對消極悲觀的患者，適時的鼓勵是并對精神上的適用，針對激發(fā)病人戰(zhàn)勝病魔的信念和勇氣擁有非常重要的作用。
（3）安慰性語言：一些病人在治療中，常常會因為手術(shù)治療疼痛或猜疑有危險而出現(xiàn)心理恐懼，開展回絕醫(yī)治。應(yīng)對病人這一心理問題，護(hù)理人員應(yīng)選用安慰性語言開展細(xì)心的說服工作中。
�。�4）暗示語言表達(dá)：有的患者通常由于自己的病癥轉(zhuǎn)好的很慢而氣餒。這時候，護(hù)理人員如果能夠把握住病人在治療中發(fā)生的一些病癥減輕的重要依據(jù)，立即給予積極暗示，可能清除其悲觀的心理狀態(tài)，緊密配合醫(yī)治。
語言的藝術(shù)是和患者做好交流和溝通的前提條件，美好語言表達(dá)能溫馨患者的心，（所說好言一句三冬暖，惡言傷人六月寒）。美好語言表達(dá)會讓患者的恢復(fù)造成很大的危害。因而護(hù)理人員需要使用充滿熱情、反映誠心、誠懇的言語，充分發(fā)揮語言的表達(dá)心理學(xué)效應(yīng)，給患者溫馨、自信心和力量，使患者有信賴感和歸屬感，激發(fā)人體的主觀因素，增加抵抗力，使患者心理狀態(tài)處在最好水準(zhǔn)，順利地積極治療和護(hù)理。
其實與患者溝通交流的.范疇十分廣泛，無法在短期內(nèi)講完，臨床實驗說明醫(yī)護(hù)人員與患者接觸到的每一個階段，每一件事情和所有護(hù)理技術(shù)，都蘊含著交流和溝通內(nèi)容，它隨時能給病人心理造成影響。因而，把握語言的藝術(shù)是做好貼心服務(wù)的前提條件。是方式下開拓創(chuàng)新，與院俱進(jìn)的重要手段，所以要多學(xué)習(xí)培訓(xùn)并掌握語言的藝術(shù)，為病人給予更加高質(zhì)量服務(wù)。
二、護(hù)士的語言表達(dá)技巧和非病人（探討）
1、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)生這類溝通是每一個在崗的醫(yī)護(hù)人員都需要碰到和面臨的，醫(yī)師經(jīng)常說的一句話就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，為何，這里邊就包括了是不是成功溝通交流的具體內(nèi)容。
2、醫(yī)護(hù)人員和它科工作人員部門間的交流合作是我們護(hù)理措施中常會碰到的狀況，例如：與電焊工、管工、銑工、木匠及其他科室的醫(yī)生護(hù)士這些都會發(fā)生溝通交流、溝通交流狀況。一定要注意語言表達(dá)素養(yǎng)和應(yīng)用語言表達(dá)技巧。舉例說明：部門間專家會診事情：有一個患者很著急，非常重。醫(yī)師下好專家會診醫(yī)生叮囑后，便是看不到這專家會診醫(yī)師的來臨，很急，就給值班護(hù)士說：在打一個電話以往，問問他還能不能來啦，咱的護(hù)理人員也真聽話，模仿力也挺強(qiáng)，通電話氣沖沖地說：大家專家會診的大夫還能不能來啦，我們那病人都快死了再舉一個例子：部門間借東西的事吧！借貸方比被借方還聲硬，讓被借貸方很難受，你覺得還可以借給你嗎？即使是湊合借給你了，也會感覺很難受。因此，一定要有話好說，有話巧說。
3、醫(yī)護(hù)人員與看護(hù)（路人）這也是不得不高度重視一批工作人員，狀告的通常是她們；辦理出院手續(xù)、添寫全過程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；有病的人要住院治療，協(xié)助有病的人挑選醫(yī)院經(jīng)�；蚴撬齻円虼瞬豢奢p視��！一句話、一件事不太滿意，他很快就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦還有機(jī)會他便給你做點醋。這樣的例子太多�？梢赃@么說，與看護(hù)之間的關(guān)系直接影響大家醫(yī)院信譽和經(jīng)濟(jì)效益，因此不得不高度重視。日本國迪士尼樂園老板常常講的一句話叫引客回過頭。在我國權(quán)威專家評論說：迪士尼樂園老板是引客回過頭有法術(shù)。我想我們醫(yī)院門診也應(yīng)當(dāng)叫引患回過頭有氣質(zhì)。要不然他們的骨外科病人寧可住十病房的過道都不了某醫(yī)院高的間，為何；大家在轉(zhuǎn)病區(qū)情況下，一個闌尾炎術(shù)后病人說：大家翻過了幾家醫(yī)院門診來這里，便是看好了這兒的技術(shù)性與服務(wù)，這服務(wù)挺不錯。由此可見這服務(wù)項目獨特的魅力了，所以一定要充分運用我們自己語言的魅力、技術(shù)性魅力和服務(wù)項目風(fēng)采。后來我想要兩本名完畢文中討論的具體內(nèi)容，那便是《關(guān)鍵點決定成與敗》、《沒有任何借口》，愿與大家共勉。
醫(yī)院服務(wù)心得體會14
從此刻起,xxxx的大學(xué)生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務(wù)隊,這個特殊的組織將成為第四人民醫(yī)院一道獨特而亮麗的風(fēng)景.志愿者們在給病人提供便利的同時,也帶去了一份社會的關(guān)懷,讓前來就診的廣大患者感受到社會的溫暖,為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)自己的一份力量.播撒愛心,傳播文明.大學(xué)生志愿者們將“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上,傳遍整個社會的每個角落,并最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流,情暖人間.
志愿無境,大愛永恒.服務(wù)社會,提升自我.
一個社會、一個民族,需要愛心,一個充滿愛心的社會是和諧的社會,一個懂得奉獻(xiàn)愛心的民族是偉大的民族.在社會大家庭中,面對需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻(xiàn)出一點愛,我們的社會、我們的生活一定會更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來就診時提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛心關(guān)懷,身受病痛折磨的他們可能無法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個溫暖的眼神,一雙熱情的手,一句關(guān)懷的話語,卻在無形中使他們身心愉悅,增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝病痛的`信心.建立和諧社會,促進(jìn)社會進(jìn)步.提供社交和互相幫助的機(jī)會,加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷,減低彼此間的疏遠(yuǎn)感,促進(jìn)社會和諧,大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書寫青春風(fēng)采.社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力.志愿者們正是用滿腔豪情和真誠服務(wù)來鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來.
志愿服務(wù)對志愿者個人和服務(wù)對象而言都是一種雙贏.
對志愿者而言:
�。�1）奉獻(xiàn)社會.志愿者通過參與志愿服務(wù),在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時,有機(jī)會為社會出力,盡公民的責(zé)任和義務(wù).（2）“贈人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時間,幫助病人,既擴(kuò)大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗.更可親身體驗社會的人和事,加深對社會的認(rèn)識,這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的.
（3）提供學(xué)習(xí)的機(jī)會.志愿者在參與志愿服務(wù)過程中,除了可以幫助病人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力,學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等.
對社會而言:
�。�1）接受個人化服務(wù).志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時,更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能,從而令服務(wù)對象從中受益.
�。�2）幫助融人社會,增強(qiáng)歸屬感.通過志愿者服務(wù),能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子,增強(qiáng)他們對人、對社會的信心,同時,志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵,一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時間,另一方面幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感,從而建立其自尊心和自信心.
只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心,讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為,從身邊做起,為他人,為社會,也是為自己行動吧！
醫(yī)院服務(wù)心得體會15
基層單位是接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口，因而提高基層黨員干部認(rèn)識，把握民生重點，規(guī)范權(quán)力運行，強(qiáng)化基層干部服務(wù)群眾的工作作風(fēng)，才能將真正讓群眾得到實惠、感到滿意。作為最基層的我們，那么究竟應(yīng)該如何做?
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，就是要轉(zhuǎn)變舊的思想，強(qiáng)化進(jìn)取意識，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識。大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實干。始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭取最好的業(yè)績。樹立求真務(wù)實、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，以與時俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實務(wù)實，始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備，要真抓實干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實”勁進(jìn)行到底，在實干中出成績，在實干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實事、抓落實”上，把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實解決工作不實、作風(fēng)漂浮等問題，多做實事，少說空話;多抓落實，少搞應(yīng)付;多求實效，少些塞責(zé)。要切實解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個樣的問題同，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，行之有效的'考核方式，加強(qiáng)跟蹤考核，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎罰和選人用人，不讓老實的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強(qiáng)的人吃虧，樹立鮮明的導(dǎo)向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會。
【醫(yī)院服務(wù)心得體會】相關(guān)文章：
醫(yī)院服務(wù)心得體會05-07
醫(yī)院志愿服務(wù)心得體會11-24
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會03-14
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會04-28
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會05-14
醫(yī)院管理服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會04-30
醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾04-29