培訓(xùn)心得體會商學(xué)院

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的培訓(xùn)心得體會商學(xué)院 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

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　　在職場中大概會有很多人說：“我時間不夠用，工作做不完，我已經(jīng)把工作帶回家了，我已經(jīng)加班至晚上十點了，我的時間還是不夠用……”確實，在現(xiàn)代競爭激烈的市場中，在快魚吃小魚的時代，大家的工作量都不小，但親們，我們是否靜下心來思考過是否有自己的主觀原因呢?

　　聚成股份聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)——張煜原

　　12月11日，聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)張煜原帶領(lǐng)聚成股份總部部分家人開展了一場“如何提升我們的工作效率”的行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程。在本次行動學(xué)習(xí)課程中，參與者分成7個團隊，每個參與者所在的團隊都提出幾個職場中比較棘手的問題，然后將其中最具代表性的問題交換到不同的團隊中，組織每個團隊解決手中的問題，群策群力，分享知識與經(jīng)驗。

　　在本次的培訓(xùn)課程中，各參會團隊都分享了自己的經(jīng)驗和觀點——

　　如何解決工作中由于方法不當(dāng)而引起的工作效率不高呢?聚成股份信息中心彭國華代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。

　　彭國華：在職場中，我們作為執(zhí)行者，如果把時間用于考慮為什么要這樣做，還不如把這些時間用在去思考如何將領(lǐng)導(dǎo)的決策執(zhí)行到位。把更多的時間用在思考如何把接到手的工作完成，這將有利于我們更快、更好的解決我們的工作。

　　如何克服工作拖延癥呢?聚成股份人力資源中心李貝代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。

　　李貝：在職場中很多家人都會或多或少的回有工作拖延癥的情況，想要克服“拖延癥”，那首先要正視這個問題，不要逃避。在認識到自己有工作拖延的情況之后，要給自己設(shè)立工作目標(biāo)——首先給工作設(shè)列清單，依據(jù)工作的重要性和緊急程度將清單中工作的排序;接著給每項工作標(biāo)注計劃工作時間，當(dāng)然標(biāo)注的時間要盡量提前;接下來，就是嚴(yán)格執(zhí)行這個清單來完成工作，每完成一項計劃，可以獎勵自己，如果沒有完成就懲罰;建議把最重要的工作安排在工作效率最高的時間段。相信這樣做之后，工作拖延癥將逐漸的遠離我們了。

　　有突發(fā)性事件影響工作效率要怎樣處理呢?聚成股份銷售部黃勝藍代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。

　　黃勝藍：突發(fā)事件是事件發(fā)生、發(fā)展出乎意料，比如突然接到了其他的項目或工作，這種時候，我們應(yīng)該依據(jù)矩陣法，緊急事件緊急處理。在平時的工作中，為了避免突發(fā)性工作，我們可以多做一些工作備選方案的準(zhǔn)備，這是可以用經(jīng)驗來積累的。在團隊工作中，盡量做到職責(zé)分明，分工合作，這將在突發(fā)事件來臨時，我們能更快、更好的完成和解決。

　　如何在工作中提升抗干擾能力?聚成股份行政中心戴盟明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。

　　戴盟明：提升抗干擾能力首先要增強自身的工作原則性;在事件發(fā)生時，要學(xué)會選擇性的拒絕;對于工作，我們要增強工作認識和責(zé)任心。做到這幾點，相信我們的抗干擾能力一定會提升。

　　如何在工作中提高技能?聚成股份客服中心鐘斌代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。

　　鐘斌：想要提高技能，我們一點要學(xué)會學(xué)習(xí)，多參與培訓(xùn)。在平時工作中，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和技能劣勢，然后利用網(wǎng)絡(luò)、全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)、培訓(xùn)等等方式，來改善和提高自身的能力。

　　如何解決工作中溝通障礙的問題呢?聚成股份信息中心林少麗代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。

　　林少麗：針對溝通障礙的解決方案：第一，可以在溝通之前做相關(guān)資料的準(zhǔn)備和整理，讓自己的溝通思路清晰;第二，在溝通前，要清楚事件的相關(guān)負責(zé)人，找到事件的.關(guān)鍵人物進行溝通，避免溝通重復(fù);第三，針對不同的溝通對象選擇不同的溝通方式;第四，提高自己的溝通技巧，像語言表達能力、語言組織等等;第五，溝通時，學(xué)會換位思考和聆聽，從中選擇更好的解決方法。

　　如何調(diào)整情緒來更好的完成工作?聚成股份財務(wù)中心彭小明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。

　　彭小明：調(diào)整情緒可以借助外力來影響，比如可以多參與部門、公司的活動，培養(yǎng)興趣的同時，心情會在周圍人的影響下越來越好。提升自身修養(yǎng)也很重要，這會讓自己的心情自己調(diào)節(jié)。

　　經(jīng)驗伴隨成長，成長提升技能。相信本次培訓(xùn)給各家人都帶來了不同的收獲，希望沒有參與本次培訓(xùn)的家人們也可以從中學(xué)到些方法。

　　提高工作效率，是每個職場人的必經(jīng)之路。本次培訓(xùn)的張老師給大家總結(jié)了以下幾點，希望能給還在困惑于此的您，一些幫助——

　　聚成股份聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)——張煜原

　　一、樹立高效意識：這是道的層面，也是根本，首先你要想去改變，想提高的這種意識，轉(zhuǎn)化到行為，讓行為再形成自己的習(xí)慣。

　　二、做好目標(biāo)管理：設(shè)定好個人的目標(biāo)，根據(jù)Smart原則來確立好目標(biāo)，做好目標(biāo)分解，并始終保持強烈的目標(biāo)感。

　　三、做好工作計劃：分析工作找到核心點，做好工作項分解，加載好時間和資源，要事先做好布局。

　　四、合理安排任務(wù)：列好任務(wù)清單，確定好輕重緩急，有序推進，分配好自身的資源，集中精力抓關(guān)鍵、抓重要、抓迫切點。

　　五、做好時間管理：時間管理的本質(zhì)還是事件管理，確定工作項的四個象限，然后再可以借助一些工具和軟件，例如甘特圖、里程碑圖做出時間規(guī)劃。

　　六、打破舒適區(qū)：每個人都有舒適區(qū)，盡可能打破自己更多的舒適區(qū)，讓你的勤奮和努力成為習(xí)慣。

　　七、培養(yǎng)良好的溝通能力：做好向上、平級、向下的溝通，做好情緒管理，建立良好雙向溝通的渠道，多交流、多反饋的習(xí)慣。

　　八、客服主觀的低效因子：增加時間觀念，例如也可以借助一些APP比如工作番茄法APP等軟件來增強自己的時間管理、避免工作厭倦情緒、避免自身劣勢、避免決策效率低下等。

　　九、客服客觀的低效因子：屏蔽一些不重要的干擾源，積極應(yīng)對變化、擁抱變化，避免辦公環(huán)境的沉悶等。

　　十、用PDCA的一個循環(huán)的思維來不斷推進和優(yōu)化自己的工作。

　　十一、面對任何棘手的問題，始終保持：面對它、接受它、處理它、然后放下它的良好心態(tài)。

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　　提升和進步就是在這種計劃與總結(jié)、總結(jié)與計劃的循環(huán)中進行著，人生也一樣!

　　有消息稱，佛山一家小學(xué)的楊老師被媒體推到了風(fēng)口浪尖，原因是這位老師對考試成績低于98分的學(xué)生提出一個要求——必須寫一份不低于100字的總結(jié)，于是，很多的社會人士紛紛指責(zé)老師這種行為是“過激”了一點，是“對孩子的傷害”，殊不知，從小教孩子直面自己的問題、總結(jié)自己的不足，訓(xùn)練小孩的分析總結(jié)和邏輯思維能力，就是最好的一種素質(zhì)教育。我想，這些小孩長大后，一定會感謝自己在年幼時能夠遇到這樣的一位老師。

　　在我正在做咨詢服務(wù)的幾家企業(yè)里，盡管在去年底就布置了年度總結(jié)任務(wù)，可是，快到交總結(jié)報告的最后期限了，能夠交份年度總結(jié)上來的人卻寥寥無幾，能夠?qū)懗鲆环萦蟹至康目偨Y(jié)的幾乎沒有。原因不外有二——要么不會做、要么不重視。而不重視其實就是不會做，我想，要是這些人年輕時都能遇到楊老師的話，或者，學(xué)校多一些楊老師的話，也不至于很多人走上職場之后，連份總結(jié)都要去百度!

　　當(dāng)然，也有很多人不知道為什么要做總結(jié)，就把總結(jié)當(dāng)做一種任務(wù)來應(yīng)付，更有人認為是上司沒事找事瞎折騰。我想，大家一定見過竹子，或許也都驚嘆于竹子的修長挺拔和堅韌無比吧�？墒�，大家想過沒有，為什么細細的弱不禁風(fēng)的.竹子能夠長得如此堅韌挺拔?我們不妨看看它的“竹節(jié)”就知道了——竹子每長一段，就會進行總結(jié)，把精華的東西“集結(jié)”在一起，然后用這種總結(jié)和沉淀支撐下一階段的持續(xù)成長，這就是總結(jié)的作用。可以想象，要是沒有這一個個的“竹節(jié)”，竹子還能如此堅韌挺拔么?也就是說，恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)沉淀和積累，也就是一種再發(fā)之力。

　　做好總結(jié)其實并不難。一定要先總結(jié)自己的成績，再總結(jié)存在的問題，最后，一定要提出解決和改善的方案。一個只會提出問題交給上司的人是不受歡迎的，一定會變成上司的問題。在總結(jié)成績時，最后附上數(shù)據(jù)來做業(yè)績證明，千萬不要滿嘴跑火車，千萬不要用“處處彩旗飄飄”之類的形容詞，以免上司看不起你�？偨Y(jié)問題一定要客觀，多從自己身上找原因，少去指責(zé)別人的不是，因為只有智商低于80的人才會這樣做。要是真的不會做，就去請教自己的上司，上司有責(zé)任和義務(wù)教你的。千萬不要上“百度”，真正有用的資料別人是不會放去百度的。

　　在職場中，計劃與總結(jié)其實密不可分，幾乎是焦不離孟、孟不離焦�？偨Y(jié)是計劃的基礎(chǔ)，計劃又是總結(jié)的依據(jù)。也就是說，總結(jié)其實是對計劃執(zhí)行狀況的分析和歸納，計劃又是總結(jié)再提升。所以，會總結(jié)的人一定會計劃，計劃好的人也一定會總結(jié)。提升和進步就是在這種計劃與總結(jié)、總結(jié)與計劃的循環(huán)中進行著，人生也一樣!在網(wǎng)上，有人總結(jié)了職場中的三大陋習(xí)“對現(xiàn)有的工作不記錄，對完成的工作不總結(jié)、對未來的工作不規(guī)劃”，不總結(jié)就是其中之一，非常形象地說明了這一點。

　　總結(jié)是一種回顧和思考，只有思考才能讓人顯得睿智、只有總結(jié)才會讓人不斷提升，總結(jié)能力更是一種必不可少的職業(yè)能力。再說，人生也是處處都需要總結(jié)。當(dāng)我們爬上一個新的目標(biāo)之后，一定會稍作歇息之后，再向新的更高的目標(biāo)去沖刺，這種歇息實際上就是一種總結(jié)，很多時候，成功就是一種類似的不斷的循環(huán)。

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　　真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是從教室里走出來的，而是在充滿艱難險阻的環(huán)境中，結(jié)合理論知識不斷探索，不斷實踐而成就的。雖然"實踐"是提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵，但并非誰實踐得越多，誰的領(lǐng)導(dǎo)力就越高。"行動"能夠給予人多少，取決于我們在"反思"上花費的努力。將"行動"與"反思"整合在一起便形成了一種全新的學(xué)習(xí)方式——"行動學(xué)習(xí)法"。

　　11月6日下午，聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)張煜原為公司總監(jiān)級干部帶來了一場別開生面的"有效溝通·行動學(xué)習(xí)式"培訓(xùn)，張煜原總監(jiān)擔(dān)任此次培訓(xùn)的催化師，他以創(chuàng)新的培訓(xùn)形式以及充滿激情的'分享受到了大家的歡迎，每到精彩之處培訓(xùn)會場都會響起熱烈的掌聲。

　　培訓(xùn)一開始，大家就分為五個隊，他們分別是華納隊、爺們隊、女漢子隊、三羊隊以及殺手锏隊，每個隊都結(jié)合自己的工作針對"溝通"提出三個經(jīng)常遇到的棘手問題，最后，通過張老師的引導(dǎo)，通過趣味投票的設(shè)計，"溝通頻道不對、與沒有責(zé)任感的人溝通，很容易被踢皮球、面對同樣的事情立場不一致、溝通對象不回應(yīng)、跨領(lǐng)域溝通容易出現(xiàn)問題"這五個問題被公認為最需迫切解決的溝通難題。

　　華納隊張興華、三羊隊杜榮、殺手锏隊魏淶分別就如何解決溝通中遇到的問題進行分享

　　接下來，每個隊又針對提出的問題討論解決方案，最后張老師結(jié)合大家的方案作出了提煉和精彩的總結(jié)。首先，要從廣義的理念來理解"溝通"這個概念，一個擁抱、一個真誠的微笑和眼神都是溝通;然后從"道"的層面——找準(zhǔn)雙方的利益結(jié)合點，大家好才是真的好、始終深入對方的內(nèi)心，以心換心;"術(shù)"的層面——明確溝通目的、了解溝通對象、選擇溝通渠道、重視溝通環(huán)境、緊緊圍繞溝通核心、學(xué)會換位溝通、把控溝通節(jié)點、評估溝通效果、確認是否跟進溝通等方面做了詳細透徹的解析。他還說，溝通還有一個很好的技巧就是以"不要管對方怎么說，只要管對方說什么"可以對溝通達到較好的效果。

　　同時，他也表示，只要達到了溝通目的，有時候看似具有沖突的或者不愉快的溝通，可能某些時候效果是更快的，溝通形式?jīng)]有一定，永遠服務(wù)于溝通目的和效果。

　　最后，經(jīng)過激烈的分組PK、總結(jié)分享和投票環(huán)節(jié)，殺手锏隊以領(lǐng)先的票數(shù)獲得了此次分組比賽的冠軍。

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　　這次的服裝商學(xué)院已經(jīng)舉行了32期了，開課模式也很有意思，第一天先課室普及服裝基本知識，隨后幾天實地走訪服裝商圈，拜訪服裝前輩同學(xué)，然后車上總結(jié)。更多的還是同學(xué)們之間的交流為主。最后一天課室總結(jié)和頭腦風(fēng)暴為主。服裝的水太深，能學(xué)到多少取決于自己的態(tài)度和分享精神。

　　這次的同學(xué)來源于全國各地，有開服裝超市一年銷售過億的，有開精品女裝零售一年賺一百多萬的，也有開服裝生產(chǎn)工廠的，還有一些是服裝新手的，過往的同學(xué)里還有擺地攤年收入200萬的，也有服裝批發(fā)大牛，有開品牌折扣連鎖的，還有一些是廣州批發(fā)市場的買手和服裝搭配方面的專家等。真正的是魚龍混雜，呵呵!我發(fā)現(xiàn)，越是牛逼的人，越是愿意分享，越是分享，生意就是越好......

　　我的心情和那些同學(xué)們一樣，每天都給大量的信息猛烈的沖擊著，每天都說：哇，服裝還有這樣玩的?哇，原來可以這樣做?我們一致的心得是：以后打死也不去品牌專賣店買衣服了，哈哈!有時候了解了內(nèi)幕之后很坑爹的!

　　幾乎所有的同學(xué)都有慢慢的收獲，外地的同學(xué)們這幾天還順便大量的進貨，都說起碼的賺回學(xué)費了。

　　我的收獲就是跟三家同學(xué)工廠初步談了一下情侶裝的加工合作。他們都是跟韓都衣舍，以前的檸檬綠茶等品牌直接加工的，對品質(zhì)的控制以及網(wǎng)絡(luò)的流行因素有比較深的經(jīng)驗。這樣對于我的生產(chǎn)會有更好的保障!

　　在這樣的培訓(xùn)中，如果不是一個創(chuàng)業(yè)老手的話，真的很容易迷失的，因為每個業(yè)態(tài)，每種做法都是很不錯，都有成功者。

　　尤其各種貨源例如外貿(mào)尾貨，庫存原單等，操作的好真的`很賺錢。尤其聽那些零售大師說的，更讓人打開眼界，原來我們有時候穿的1000多的品牌服裝，很多時候就是50塊批來的外貿(mào)尾貨，真是利潤超超大了，暴利中的暴利!

　　很多新手就在這樣的狀況下不斷的搖擺，我就笑話幾個新手，問他們：暈船了沒?他們只能報與微笑和苦笑。

　　說真的，我要是新手創(chuàng)業(yè)，我要是不死了心眼一定要搞情侶裝的話，我也會搖擺的。

　　畢竟面前的大餅太多了，個個都好吃!我的理解是，女裝的水好深，賺錢不容易，但是容易賺大錢，其他服裝賺錢容易，但是賺不到大錢。全世界的衣服，女裝占了70%有多，剩下的30%才是童裝，男裝，老年裝以及其他更細分的服裝類別。

　　女裝的市場容量大，消費量擺在那里，不用去考慮。但是買的多，做的更多，比較難做出差異化和個性化。定位比較難!任何你能想到的定位和點子幾乎都有數(shù)不清的同行等著你PK，所以要做好真的不容易。

　　其他的呢，例如男裝，童裝，老人裝，情侶裝，親子裝等因為定位比較窄，消費熱度也少很多，但是容易突圍而出。但是賺錢不會很多。比較難做上一年銷售幾個億的業(yè)績。

　　例如在淘寶上賣服裝，女裝就是最大的類別，初入競爭者沒有很大的優(yōu)勢，幾乎就等于你自己去了火車站，瞬間淹沒在了人海里!所以老馬才會提倡"小而美"。情侶裝就是一個小而美的品類，不過現(xiàn)在相比女裝以及別的類目，真的是太小了，但我看到一個慢慢上升的趨勢!

　　很多女裝在網(wǎng)絡(luò)上流量費成本太高，而且轉(zhuǎn)化率不高，了不起就是2~3%了。但因為他的基數(shù)大，所以總體的銷售業(yè)績還是很大。我看到女裝網(wǎng)絡(luò)銷售的專業(yè)門檻越來越高的，沒有足夠的資金和很專業(yè)的服裝知識以及品牌傳播和網(wǎng)絡(luò)推廣等知識，很難分到一杯羹吃。

　　但是情侶裝流量成本沒那么高，轉(zhuǎn)化率如果做的好的話，估計能做到5%以上。所以感覺還不賴，呵呵。對于能實施精準(zhǔn)營銷的類別的話，所需要的專業(yè)知識不需要那么高，而且我最愛的是，情侶裝不單單賣的是衣服，還有一份濃濃的愛意，我喜歡看到人們穿著情侶裝，濃情蜜意的樣子，覺得世界很美好......

　　但我了解到大部分在淘寶買情侶裝的人，他們也有自己的困惑，市面上主流的情侶裝大多數(shù)是同款不同碼的，尤其在夏裝的T恤上，幾乎都是如此的多，而且看來看去就是圖案的不同!質(zhì)量都比較低檔，這樣造成選擇很迷亂和暴力。我問過一些情侶，他們都表示，他們希望有一些質(zhì)量更好的情侶裝，情侶穿起來像情侶，自個穿起來也很時尚的衣服，貴點都不怕。

　　但現(xiàn)在淘寶上把情侶裝的客戶都定位于以大學(xué)生和剛出社會的小白領(lǐng)為主。好像他們都還是窮學(xué)生一樣，但是你沒看到，現(xiàn)在主流的蘋果手機以及三星手機都是在他們手上握著呢?現(xiàn)在淘寶上銷售的情侶裝都很便宜。夏裝的t恤都是39~59為主，秋裝也不過69~99之間的多。

　　其實情侶們都很愿意買好一點的，但是確實沒有太多的選擇。如果有一些質(zhì)量更好的，款式更新的，估計情侶們咬咬牙，買貴一點的還是可以的。情侶們難得買一套情侶裝出去玩一下，結(jié)果質(zhì)量太差，跟自己平時那些衣服檔次都不對應(yīng)，有幾個愿意穿出去炫愛情呢?難道我們的愛情就這么廉價?女孩子們最怕撞衫了，如果一對情侶都撞衫了，那多尷尬呀!

　　我也問過一些經(jīng)營淘寶的店主，他們其實做的也很累，賣的那么便宜，客單價不高，本來就沒有女裝那么大的量，女裝一天出個1000單也是常有的事，但是情侶裝好難好難。這樣搞下來，好像做情侶裝淘寶的都沒賺到幾個錢，搞的跟個搬運工一樣，付出與收獲不成正比。淘寶店主因為銷量不高，也很難像女裝那樣動不動的就搞淘品牌。附加值很難上去!他們的難處我都知道!

　　淘寶店主的貨源也很痛苦，天貓和淘寶大賣家那些貨源很難搞到手，他們都是自己搞定的。線下那些加盟類的廠家都要收加盟費什么的，而且一些還不走線上，只進超市，做品牌連鎖。所以他們幾乎只能去服裝批發(fā)市場，但服裝批發(fā)市場批發(fā)情侶裝的極少數(shù)，因為批發(fā)檔口很貴，情侶裝的拿貨量比較少，所以不劃算，都去做女裝和童裝了。只能一窩蜂的去阿里巴巴，所以淘寶上同質(zhì)同款的特別多，根本賣不起附加值!

　　其實情侶裝應(yīng)該很好賣的，因為有一種情感銷售在里面，做促銷活動，寫文案都很容易有很多的東西可搞!所以情侶裝能不能做起來，關(guān)鍵就靠供應(yīng)鏈。一般來說，淘寶店主最渴望的是：款多，量少，現(xiàn)貨!還有就是能打自己的商標(biāo)品牌，這樣可以容易和別的錯開，進行差異化促銷和營銷，提高附加值!

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