關(guān)于管理思維與創(chuàng)新的心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的關(guān)于管理思維與創(chuàng)新的心得體會(huì)，歡迎大家分享。
關(guān)于管理思維與創(chuàng)新的心得體會(huì)1
參加了集團(tuán)總公司舉辦的青年人才培訓(xùn)，這次培訓(xùn)涉及了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)新思維和決策的問(wèn)題，尤其在創(chuàng)新思維方面，很符合我們企業(yè)的管理需求，對(duì)于我們?cè)谄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法方面起到了非常有效的提醒和幫助作用，我個(gè)人也受益匪淺，結(jié)合分公司管理實(shí)際，我個(gè)人有以下心得：
創(chuàng)新用很簡(jiǎn)單的話說(shuō)就是多積累把前人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗(yàn)在前人的基礎(chǔ)上下功夫。要敢于想象要敢于探索多使用發(fā)散思維盡量避免慣性思維條件允許的可以多想一想嘗試去做別人不敢做的事。
蘇源泉教授從企業(yè)與創(chuàng)新思維、多樣性思維等不同側(cè)面借助一系列智力問(wèn)題、游戲和案例闡述了思維創(chuàng)新的全新理論研究成果，既生動(dòng)又有趣。通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)創(chuàng)新思維有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。下面我結(jié)合本職工作淺顯地談?wù)剬W(xué)習(xí)心得
一、要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最主要的是需要增強(qiáng)觀察能力。我作為企業(yè)的管理和決策者，對(duì)于運(yùn)作方式和工程施工流程是最熟悉的，如何在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)從以下三個(gè)方面入手：
一是要善于從工藝流程入手，看一看企業(yè)的運(yùn)作方式是否準(zhǔn)確、是否符合規(guī)定要求、是否符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo);
二是要善于從工程施工流程入手，看一看施工過(guò)程是否符合規(guī)范要求，各施工程序能否達(dá)到精準(zhǔn);
三是要在整體運(yùn)作過(guò)程中掌握各項(xiàng)環(huán)節(jié)，檢查各環(huán)節(jié)是否在技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量控制、成本節(jié)約、以及綠色文明化管理方面有缺陷或者存在創(chuàng)新空間。這樣一來(lái)，問(wèn)題就不難被發(fā)現(xiàn)。
我個(gè)人認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段建筑市場(chǎng)就如同任南鵬當(dāng)年經(jīng)營(yíng)如家一樣，即將接近瓶頸階段，國(guó)內(nèi)從央企中建、中鐵等到地市級(jí)建筑企業(yè)、私營(yíng)建筑公司，管理水平差異、技術(shù)層次差異、資金差異等造成市場(chǎng)占有比例逐漸失衡。我覺(jué)得我們所在的企業(yè)應(yīng)該逐步與國(guó)內(nèi)外大型建筑企業(yè)接軌，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)品牌文化建設(shè)，在經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)影響力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中分一杯羹。
二、改變以往的`管理模式。我們單位目前的管理模式比較死板，一直以來(lái)都是依靠主要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等進(jìn)行決策，導(dǎo)致員工個(gè)人思想僵硬化，如同操作機(jī)械一樣，最終導(dǎo)致企業(yè)管理的整體僵化。蘇源泉教授所講的不去管理、群策群力、以及高效溝通是目前我們企業(yè)所最需要突破的。
我認(rèn)為，所謂的不去管理，應(yīng)該是要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)組織企業(yè)內(nèi)在、外在的所有相關(guān)資源，并不是單純的直接、集中地參與到實(shí)際管理操作當(dāng)中，而是要利用一切有效資源，激勵(lì)和提升員工的工作積極性與主人翁意識(shí)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn);群策群力應(yīng)該是要將領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人決策權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)椴杉{權(quán)，把日常經(jīng)營(yíng)管理存在的各類問(wèn)題逐一開(kāi)會(huì)研討，讓所有參與人員發(fā)散性思維，群體決策后形成最終采納意見(jiàn)，這樣不僅會(huì)使問(wèn)題得到解決，而且可以增強(qiáng)員工的個(gè)人歸屬感，使其樂(lè)于為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀獻(xiàn)策;高效溝通是我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)目前急需突破的難點(diǎn)，由于我們建筑行業(yè)分散性的特點(diǎn)，致使企業(yè)內(nèi)部溝通不盡理想。在企業(yè)日常管理中，我經(jīng)常深入施工項(xiàng)目，了解項(xiàng)目進(jìn)展的同時(shí)與員工個(gè)人進(jìn)行溝通，但通過(guò)今天的講座，我才意識(shí)到我個(gè)人以及企業(yè)管理層并未與員工之間實(shí)現(xiàn)高效溝通，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，降低姿態(tài)傾聽(tīng)員工提出的個(gè)人問(wèn)題、對(duì)企業(yè)的建議和心聲，而后及時(shí)付諸行動(dòng)，形成長(zhǎng)效。目前，我們正在新項(xiàng)目進(jìn)行管理、決策、溝通等方面的試點(diǎn)，期望會(huì)取得良好的效果。
感謝集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)舉辦的這次培訓(xùn)，并感謝蘇教授的辛苦準(zhǔn)備與講座，讓我們?cè)谄笥绊懙剿囆g(shù)分，長(zhǎng)期的針對(duì)性訓(xùn)練始終彌補(bǔ)不了先天性的不足。當(dāng)時(shí)記得時(shí)間是靠近全國(guó)錦標(biāo)賽了，也是考學(xué)前的最后一次關(guān)鍵性比賽，時(shí)間很緊，感到周圍的環(huán)境都在向我施壓，教練與我探討、做工作，隊(duì)友們也與我溝通。訓(xùn)練課后一次偶爾的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)了改變這一狀況的辦法。那天練得比較晚，健美操館在訓(xùn)練局體育館的八樓，我從樓上拖著疲憊的身體走到樓下，更糟糕的是樓下阿姨那天有事，看到人基本走了以后就關(guān)門(mén)了。我只好又爬到八樓從安全通道下樓。當(dāng)時(shí)天色已晚，安全通道燈全部打開(kāi)，很是明亮，出口離校門(mén)也近。心情有所好轉(zhuǎn)，就在這時(shí)我想到了我操化動(dòng)作的創(chuàng)編。我想為什么非要一味追求與肩關(guān)節(jié)柔韌性有關(guān)的動(dòng)作呢?可以像走安全通道一樣，走另外一條創(chuàng)編路子。第二天我便增加了許多小臂的動(dòng)作、動(dòng)作空間的變化以及身體方位的變化來(lái)使我的操化動(dòng)作增加亮點(diǎn)。通過(guò)努力，我在20xx年錦標(biāo)賽上獲得了男子單人操第六名的好成績(jī)，順利獲得國(guó)家一級(jí)運(yùn)動(dòng)員稱號(hào)。所以直到現(xiàn)在在同濟(jì)大學(xué)訓(xùn)練我也常常把創(chuàng)新思維運(yùn)用到創(chuàng)編操化的過(guò)程中。這樣操化看起來(lái)就在與隊(duì)友有共性的同時(shí)更加個(gè)性化了。
我來(lái)到同濟(jì)大學(xué)，作為一名在校大學(xué)生，一名同濟(jì)大學(xué)的體育特招生，我要用我的特長(zhǎng)為學(xué)校增光添彩，同時(shí)努力學(xué)習(xí)專業(yè)課知識(shí)，踏入社會(huì)之后為國(guó)家做貢獻(xiàn)。我現(xiàn)在擔(dān)任副班長(zhǎng)一職，在班級(jí)管理中同樣運(yùn)用到了創(chuàng)新思維。體育班同學(xué)在文化課學(xué)習(xí)中出勤率與普通生比較相對(duì)低些，這也是讓體育部領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的一件事。而我們班委則商量出了一套反其道而行之的辦法。讓同學(xué)們了解到自身文化課的欠缺，了解現(xiàn)在就業(yè)的現(xiàn)狀，讓同學(xué)們有危機(jī)感，在一定層面上增加了出勤率。我想這樣換個(gè)角度思考問(wèn)題，從學(xué)生角度出發(fā)管理學(xué)生比從官方硬性施壓要強(qiáng)得多。
作為班干部，我必須以身作則，在訓(xùn)練和學(xué)習(xí)中起到帶頭作用。我們的專業(yè)是工商管理類，其下設(shè)有高等數(shù)學(xué)等科目。我在學(xué)習(xí)這些科目的同時(shí)也運(yùn)用到了創(chuàng)新思維。就拿高等數(shù)學(xué)來(lái)說(shuō)，摒棄傳統(tǒng)的按章節(jié)的復(fù)習(xí)方法，我把能聯(lián)系的知識(shí)點(diǎn)都做一個(gè)總結(jié)，把一學(xué)期所學(xué)的公式分類來(lái)記憶，實(shí)現(xiàn)縱向的聯(lián)想。例如本學(xué)期在前面先講到的空間平面與直線的表示方式可以與后面講的怎樣求解空間平面與切線聯(lián)系起來(lái)記憶，增加學(xué)習(xí)的效率。
創(chuàng)新思維可以能運(yùn)用到大部分領(lǐng)域，同樣包括我的專業(yè)課市場(chǎng)營(yíng)銷。我想今后在大三開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)以后，把創(chuàng)新思維運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中去會(huì)起到事半功倍的效果。
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通過(guò)這一期的企業(yè)戰(zhàn)略管理及經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新課程的學(xué)習(xí)，對(duì)管理的定義、組織形式、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理理念、管理方法、管理手段、管理人才及經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新等有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)對(duì)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的典型案例、管理故事、管理定律的學(xué)習(xí)，使我對(duì)管理和創(chuàng)新有了從理到感性的認(rèn)識(shí)，得到了很多的啟發(fā)。這些都對(duì)我以后的工作具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，今后，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力和理論實(shí)踐水平。
戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展成敗至關(guān)重要，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程。近幾年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不僅對(duì)大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，更對(duì)眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求。一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，擁有自己的一席之位，必須要走規(guī)�；缆�、要有品牌優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優(yōu)勢(shì)，也不一定就不會(huì)被淘汰，關(guān)鍵還需要有正確的戰(zhàn)略和決策，要運(yùn)用戰(zhàn)略的'眼光和思維，正確地分析內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)劣勢(shì)，正確把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向，合理布局自己的優(yōu)勢(shì)資源和產(chǎn)品，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避弱項(xiàng)，取得階段性的勝利。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關(guān)心的首要問(wèn)題，制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核心的管理職能，強(qiáng)有力地執(zhí)行一個(gè)科學(xué)、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝、經(jīng)營(yíng)成功的重要保證。觀念產(chǎn)生于企業(yè)以往的歷史與經(jīng)驗(yàn)，這此觀念就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，它一旦形成，就會(huì)根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分�？梢哉f(shuō)，戰(zhàn)略也是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化就會(huì)形成什么樣的戰(zhàn)略。如果制定的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么戰(zhàn)略不能成功，要么需要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行變革，可見(jiàn)企業(yè)文化也是關(guān)鍵所在，可以說(shuō)它決定了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施的成敗。
另一方面通過(guò)一系列的課程學(xué)習(xí)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)上升了一個(gè)層次，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化、信息化，學(xué)習(xí)無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)都至關(guān)重要，也是非常迫切的，企業(yè)和個(gè)人都必須在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，全面普及管理及專業(yè)知識(shí)，掌握最前沿的知識(shí)、技能和管理方法，才能為企業(yè)提供全面的加強(qiáng)管理和提高效益的解決方案，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的執(zhí)行能力也是的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。企業(yè)的活動(dòng)大致可分為經(jīng)營(yíng)與管理兩大部分，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要在“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展， 戰(zhàn)略制定好后，主要是在管理上貫徹執(zhí)行，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。管理活動(dòng)是為了支持和確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策能正確執(zhí)行。我們很多企業(yè)不是沒(méi)有決策、戰(zhàn)略及制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè)、企業(yè)各職能部門(mén)沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，而且制度在落實(shí)過(guò)程中隨著層面的增加偏離程度越遠(yuǎn)，其中一個(gè)關(guān)鍵原因就是企業(yè)的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營(yíng)決策沒(méi)有被組織內(nèi)所有成員所了解和支持，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理，企業(yè)戰(zhàn)略決策與發(fā)展目標(biāo)不光是決策層與管理層的事，企業(yè)所有成員都應(yīng)該要有所了解，否則將導(dǎo)致組織成員不明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)前景不了解，無(wú)法形成合力，影響企業(yè)決策的執(zhí)行力度與效果。
關(guān)于管理思維與創(chuàng)新的心得體會(huì)3
一個(gè)企業(yè)的良好發(fā)展，離不開(kāi)優(yōu)秀的管理思維方式，企業(yè)中的中高層管理思維尤為關(guān)鍵。應(yīng)該說(shuō)中高層管理思維的創(chuàng)新能夠決定企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的方向。所以，針對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展，也為全面提升中層管理人員的思維方式，公司領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)安排了這次《中高層管理人員—重塑管理思維》的培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)。公司能夠給予這次機(jī)會(huì)，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感覺(jué)非常榮幸。通過(guò)此次培訓(xùn)，收獲頗多，感悟也很多�，F(xiàn)就個(gè)人所學(xué)到的心得與感悟，與大家分享如下：
我覺(jué)得，這次的培訓(xùn)方式，完全顛覆了以往那種"傾灌式"的培訓(xùn)模式。此次培訓(xùn)，不像原來(lái)那種按部就班的灌輸學(xué)習(xí)，也就是講師把制定好的具體管理方法直接講出來(lái)，大家做筆記，回去照搬使用。這次不同，是讓大家積極地參與其中，踴躍發(fā)言，用自己的思維方式，針對(duì)性格各異的"員工"案例，進(jìn)行客觀事實(shí)地分析，然后得出自己的選擇答案交予老師，進(jìn)行比較。當(dāng)然有些答案與講師的答案有所不同，但正是因?yàn)槿绱�，才能更好的發(fā)現(xiàn)自己在處理問(wèn)題時(shí)，思維方式上還存在哪些不足，有哪些方法是更好、更優(yōu)的選擇。
正是通過(guò)學(xué)習(xí)這些有趣的培訓(xùn)課程，使我們的邏輯思維更加條理化、清晰化；也更多的了解，如何對(duì)下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)。其中，印象最深的一句話，是課程中所講的："完全不懂的下屬，比懂但做的不好的下屬，好教太多。"因?yàn)橥耆欢�，在接受工作時(shí)，只要對(duì)其按照合理的步驟進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，通過(guò)"說(shuō)、教、練、贊、跟"的幾種指導(dǎo)方式，順其自然就會(huì)達(dá)到既定的預(yù)期效果。
1、要注意在指導(dǎo)的過(guò)程中，要做到循序漸進(jìn)性的指導(dǎo)，盡量站在學(xué)習(xí)者的角度著想；
2、指導(dǎo)過(guò)程中，注意對(duì)方的反應(yīng)，并及時(shí)給予正面的回饋；
3、配合對(duì)方的快慢程度，有效調(diào)整指導(dǎo)速度；
4、提供大量練習(xí)的機(jī)會(huì)，并從旁觀察、適時(shí)協(xié)助。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)此類部屬的工作指導(dǎo)，有了全新的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)單幾句話概括就是："說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，讓他試試，給他指導(dǎo)。"這是一種非常簡(jiǎn)潔明了的，對(duì)下屬的工作指導(dǎo)方法。當(dāng)然，因人而異，情況不同，則另當(dāng)別論。
再如，課前作業(yè)的內(nèi)容，讓我們每個(gè)人先清楚自己的角色，并且了解自己所管理的5位部屬，所具有的完全不一樣的性格特征、做事風(fēng)格等。然后，針對(duì)這些部屬在工作過(guò)程中，所表現(xiàn)出的各類問(wèn)題，進(jìn)行分類解決，即進(jìn)入"情境管理"的核心。
首先，如果碰到像"普京"的性格類似的部屬，要如何管理。如何應(yīng)對(duì)部屬的特殊請(qǐng)求？要先了解他，普京是創(chuàng)業(yè)期的第一批員工。
1、年紀(jì)比你大，年限比你長(zhǎng)，對(duì)你態(tài)度冷漠，覺(jué)得各方面都比你優(yōu)秀；
2、喜歡到處指導(dǎo)別人，固執(zhí)己見(jiàn)，不易溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)與人爭(zhēng)吵，別人反對(duì)他的意見(jiàn)及做事風(fēng)格，但他仍我行我素；
3、自己工作認(rèn)真，對(duì)公司貢獻(xiàn)良多，仍泰然自處；
4、有個(gè)穩(wěn)定的家庭。以上就是他的所有特征�，F(xiàn)在他請(qǐng)求，在每周二和周四，提前1小時(shí)送獨(dú)生子去補(bǔ)習(xí)班。針對(duì)這種情況，應(yīng)該如何處理呢？如果按照制度規(guī)定，是不可能被允許的。因?yàn)橥ㄟ^(guò)制度去管人，是對(duì)事項(xiàng)進(jìn)展的過(guò)程控制，而他的性格特征，顯然不適合直接用制度制約。如果那樣會(huì)顯得非常制度化，從而可能忽略了對(duì)人性的把握，不能有效洞察人心，不能完全做到善解人意。當(dāng)然也不能直接允諾，以防成為別人效仿的"惡例"。
所以通過(guò)本次學(xué)習(xí)，在管理過(guò)程中，如遇應(yīng)對(duì)部屬提出的特殊請(qǐng)求時(shí)，要做到，先檢視這件事是否有其他的更完美的方法來(lái)解決，最好是制度范圍外的，而且不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響的方式。更要做到不能輕易使用權(quán)利。作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)著示弱，讓管理示強(qiáng)。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，要充分強(qiáng)調(diào)對(duì)事情的重視和了解，及時(shí)溝通，但不一定要違反制度去解決。最終目的，則是達(dá)到大家都能認(rèn)可的方式，把問(wèn)題完美解決掉。
作為中層管理者，需要注意的方方面面有很多。針對(duì)不同部屬的表現(xiàn)，更要注意"正面強(qiáng)化"與"負(fù)面制約"的作用。部屬有訴怨，應(yīng)該說(shuō)是正常的`現(xiàn)象。但是，如果面對(duì)訴怨的存在，卻置之不理，任其自由發(fā)展。那么，必然會(huì)引起不良后果，猶如"冰山理論"，看著表面問(wèn)題不大，但隱藏的內(nèi)在問(wèn)題，將會(huì)更加難以解決。所以，在管理過(guò)程中，一定要從正面的角度看待訴怨，充分了解對(duì)方需求。以不破壞關(guān)系，不違反規(guī)定為前提，予以必要的協(xié)助，解開(kāi)其心結(jié)，訴怨定會(huì)迎刃而解。即為先處理"心"，再處理"事"，把"負(fù)面制約"逐步瓦解。針對(duì)部屬良好的工作表現(xiàn)，也要進(jìn)行適時(shí)的贊美，因?yàn)榫窈蛯?shí)質(zhì)是并重的，適當(dāng)?shù)募?lì)，有時(shí)會(huì)對(duì)工作目標(biāo)產(chǎn)生意想不到的效果。
部門(mén)所有工作的目的，直接對(duì)應(yīng)的就是年度目標(biāo)的完成。對(duì)于部門(mén)目標(biāo)的具體落實(shí)，是需要部門(mén)成員共同來(lái)面對(duì)的。所以，在管理過(guò)程中，又會(huì)遇到目標(biāo)管理。針對(duì)目標(biāo)管理的分解，即為部屬設(shè)定目標(biāo)，需要根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃中輕重緩急的程度，通過(guò)相互溝通，使部屬對(duì)所要承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)做出承諾，對(duì)完成部門(mén)目標(biāo)而付出個(gè)人的努力。為確保目標(biāo)的順利完成，對(duì)目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程，必須進(jìn)行有效的督導(dǎo)管理。指導(dǎo)部屬按計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分配，解決部屬為完成目標(biāo)而遇到的不可控的因素，從而使部屬有效快捷的把目標(biāo)完成。
作為一名中層管理者，也要時(shí)刻注意，做到與部屬改善關(guān)系。首先，要把握做人的精髓，就如俗語(yǔ)講的"先做人，再做事"，遇事身先士卒，做事誠(chéng)實(shí)守信，為人謙虛寬容、嚴(yán)于律己、寬以待人。
1、不要自視清高，要明白天外有天、人外有人，要淡泊明志、才可寧?kù)o而致遠(yuǎn)，以身作則，方能使人信服；
2、把握說(shuō)話的要領(lǐng)，學(xué)會(huì)講"好話"，即不讓人厭煩的話，能聽(tīng)進(jìn)心里的話；
3、彼此更要建立信任的基礎(chǔ)，設(shè)身處地的站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，認(rèn)可對(duì)方并不吝嗇地贊美對(duì)方的優(yōu)勢(shì)。如果做到以上幾點(diǎn)，相信與部屬的關(guān)系肯定能有很大的改善。當(dāng)然，最重要的是，部門(mén)人員關(guān)系和諧，對(duì)部門(mén)的工作進(jìn)展，將會(huì)起到事半功倍的效果。
在管理的過(guò)程中，對(duì)部屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)也是至關(guān)重要的。但是一定要掌握住授權(quán)的合理性，才能達(dá)到預(yù)定的效果。所以，要掌握好具體的授權(quán)步驟，首先要表達(dá)對(duì)部屬的充分信任；對(duì)部屬明確說(shuō)明目標(biāo)的重要性；并且針對(duì)目標(biāo)的實(shí)際需求，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限；再詳細(xì)征詢部屬對(duì)此目標(biāo)的未來(lái)構(gòu)想；對(duì)部屬在工作過(guò)程中遇到的困難，提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助；并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保順利完成授權(quán)，使部門(mén)工作進(jìn)一步開(kāi)展。
通過(guò)學(xué)習(xí)了這么多的情境管理方式，雖然說(shuō)講得不是具體的管理方法，但是感覺(jué)卻勝過(guò)那種一成不變的管理方法；一個(gè)個(gè)鮮活的案例，似乎就像我們自己正在面對(duì)著一個(gè)個(gè)不同的員工，所表現(xiàn)出的各種不同的問(wèn)題，要我們來(lái)一一解決。由于每個(gè)人的性格迥異，所以在管理上不能搞一刀切；按照學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)看，依靠制度制約是最基本的管理方式，而在具體的管理過(guò)程中，則需要我們用獨(dú)特而創(chuàng)新的思維方式，進(jìn)行變通的管理。在管理過(guò)程中，學(xué)習(xí)并借鑒別人的有效方法，要把學(xué)到的知識(shí)變成見(jiàn)識(shí)，更要有膽識(shí)地加以實(shí)踐，從而使各項(xiàng)管理工作順利開(kāi)展。
誠(chéng)如講師在課程中所說(shuō)，作為一名中層管理者來(lái)講，這個(gè)職位是最不好做的，既要接受任務(wù)，又要分配任務(wù)，做"老好人"是肯定不能很好完成上級(jí)安排的工作的，但做"壞人"也有可能完成不好任務(wù)。這個(gè)職位，又屬于最不可或缺的一個(gè)職位，它起著承上啟下的作用，普通員工流失可能不會(huì)影響大局，但中層管理者如果頻繁更替，則會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行。這些也說(shuō)明了，一名中層管理者的重要性。所以，在以后的管理工作中，只有在所擔(dān)任的崗位上，靈活運(yùn)用所學(xué)到的思維方式，合理處理平時(shí)遇到的各類問(wèn)題，為部門(mén)的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。在管理工作要求上一視同仁，對(duì)性格不同的部屬管理方法上做好分類區(qū)別，才能為公司的進(jìn)一步發(fā)展，提供更完善的后備力量！
關(guān)于管理思維與創(chuàng)新的心得體會(huì)4
在本學(xué)期的“創(chuàng)新思維”課程中，時(shí)東兵老師分別向我們介紹了發(fā)散思維，逆向思維以及集中思維等創(chuàng)新思維方法。一學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。下面我將對(duì)老師上課所講的發(fā)散思維與我自身感受進(jìn)行闡述。
發(fā)散思維是思維形式呈發(fā)散狀的一種思維模式。其特點(diǎn)表現(xiàn)為思維視野廣闊，在思維的過(guò)程中尋求多種條件和多種結(jié)果。
在“如何僅用一盒大頭針將蠟燭固定在門(mén)上？”，“一塊磚頭有多少種用途？”這兩個(gè)問(wèn)題上我深刻的感受到自身思維模式的局限性。思考問(wèn)題時(shí)總是將重點(diǎn)過(guò)于集中在物體的主要屬性上，而常常忽略其他屬性。仔細(xì)思考看來(lái)，生活中許多問(wèn)題無(wú)法得到解決，多數(shù)也是因?yàn)椴荒艹浞值耐卣棺约旱乃季S。
由于我現(xiàn)在也是學(xué)校學(xué)生會(huì)的干部，所以對(duì)學(xué)生會(huì)的工作也有所了解。在學(xué)生工作中也正是充分利用了發(fā)散思維，才使得許多問(wèn)題得以圓滿解決。正如前幾天，由學(xué)生會(huì)舉辦、權(quán)益部主要負(fù)責(zé)的黃絲帶活動(dòng)，使得一根小小的黃絲帶風(fēng)靡整個(gè)校園。5月12日發(fā)生在汶川的8級(jí)大地震，使汶川人民遭受了慘重的損失。同濟(jì)大學(xué)號(hào)召所有師生為災(zāi)區(qū)人民募捐，獻(xiàn)出自己的一份愛(ài)心。而作為愛(ài)心的回饋，工作人員會(huì)在募捐同學(xué)的手腕上或書(shū)包上系上小小的黃絲帶，于是校園里到處都是黃絲帶的身影。其實(shí)一根黃絲帶的主要用途只是系或捆扎東西，最多也是用作裝飾品。可是當(dāng)我們賦予它新的含義時(shí)它又增添了一條新的屬性，那就是代表對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一份愛(ài)心。正如用大頭針將裝大頭針的盒子釘在門(mén)上才得以讓蠟燭“立在門(mén)上”。
在學(xué)習(xí)方面，倘若我們實(shí)事求是地認(rèn)真思考一下，我們不得不承認(rèn)，其實(shí)我們現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)并奉為真理的科學(xué)，還沒(méi)有人們想的盡善盡美。它還存在局限性、甚至錯(cuò)誤。因?yàn)榭茖W(xué)產(chǎn)生于人類對(duì)世界的`認(rèn)識(shí)，而人類對(duì)世界的認(rèn)識(shí)又基于人類認(rèn)識(shí)上的局限性。同時(shí)，我們認(rèn)識(shí)的世界，也僅是我們通過(guò)現(xiàn)有所有方法，認(rèn)識(shí)世界的一部分，并不是一個(gè)完整的世界。例如關(guān)于月球來(lái)歷的研究，人們通過(guò)分析從月球采集來(lái)的巖石樣本成分，發(fā)現(xiàn)與地球相同，就得出結(jié)論月球與地球來(lái)自同一宇宙塵埃團(tuán)。甚至大膽推測(cè)月球是地球分離出的一部分�？墒俏覀冇脕�(lái)監(jiān)測(cè)月球成分的儀器是我們根據(jù)地球巖石成分而發(fā)明的，已經(jīng)事先設(shè)定好了元素的檢測(cè)范圍，只能檢測(cè)出與地球相同的元素，不能檢測(cè)出其他東西。面臨一個(gè)這樣發(fā)展階段的科學(xué)，我深刻的感受到發(fā)散思維的必要性。在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)不妨大膽地提出新的解決方法，也許那正是人類思維盲點(diǎn)。
由于中醫(yī)至今也無(wú)法被西醫(yī)理論解釋清楚，雖然療效是顯而易見(jiàn)的，但是中醫(yī)仍然無(wú)法得到一些其他國(guó)家醫(yī)學(xué)研究者的信服，發(fā)展甚是緩慢，甚至被冠以偽科學(xué)之名。中醫(yī)的神奇就在于我們只知道結(jié)論，卻無(wú)從找到原因。并且中醫(yī)典籍中許多重要器官在西醫(yī)的解剖中根本找不到，有的即使找到，在位置等基本的描述中也存在許多偏差。正如中醫(yī)中所謂的“氣”。更是將人體解剖由具體實(shí)物提升到精神層次。由于文化差異，這也是西方研
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打破自己的意思是，否定當(dāng)前的自己，離開(kāi)舒適區(qū)，去蛻變，去成長(zhǎng)，成長(zhǎng)為更好的自己。沉溺于自己的意思是，以自我為中心，患得患失，懦弱，不敢改變，怕失去已經(jīng)擁有的一切，希望保持自己的既有優(yōu)勢(shì)。
我們當(dāng)然都希望打破自己，不想沉溺于自我當(dāng)中。但我們做的事情中，大多數(shù)還是在沉溺而不是打破。
人總是說(shuō)得容易，做起來(lái)就難。
一個(gè)公司的改革，一個(gè)國(guó)家的改革，最大的阻撓，是人。是那些既得利益者。變革了，以前有的`就沒(méi)有了，所以他們會(huì)竭力阻撓。人類也不是總是進(jìn)步的，有時(shí)候會(huì)退步。阻力太強(qiáng)了，創(chuàng)新的力量被扼殺了。但是拉長(zhǎng)了看，還是革新的能量要更強(qiáng)一些。
說(shuō)回我自己，我是在打破自己還是在沉溺于自己呢？我覺(jué)得更多的是打破自己。我自己本來(lái)就一無(wú)所有，沒(méi)有權(quán)力，沒(méi)有得利，所以就無(wú)所謂沉溺了。我也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很多毛病，有些毛病在改，有些毛病居然已經(jīng)改了。經(jīng)常反思，下決心改變，總會(huì)有些變化的。
有次我給竇總講，我說(shuō)我想修整一下，好好學(xué)點(diǎn)東西，我不能止步不前。我打算像幾年前一樣，專注下來(lái)，學(xué)習(xí)。竇總說(shuō)，那時(shí)候你啥也沒(méi)有，你現(xiàn)在和那時(shí)候不一樣了啊，最起碼，你背后有一個(gè)公司可以支持你一下啊。我當(dāng)時(shí)愣了一下，想我需要支撐嗎？需要是肯定的，但是并不強(qiáng)烈，從來(lái)不寄希望于外界的支撐，如果是那樣，我可能老早就向世界妥協(xié)了。
我從來(lái)不拒絕世界的幫助，但我不把希望寄托在這上面。我自己幫助自己，這樣外界幫助我，才能事半功倍。
打破自己，是說(shuō)打破當(dāng)前的自己；打破了，自己還是自己，只是不一樣了。沉溺于自己，是說(shuō)沉溺于過(guò)去以及當(dāng)下的自己，想要變成另一個(gè)樣子，也是一種沉溺。但方向是向上的，心態(tài)是謙卑的，就是好的。
打破，起初看起來(lái)是一種損傷，但是經(jīng)年累月后，你就會(huì)變得更強(qiáng)。痛苦是成長(zhǎng)的養(yǎng)料，如果你正逆境成長(zhǎng)，總有一天你會(huì)感謝這逆境的。
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在本學(xué)期的〝創(chuàng)新思維〞課程中，時(shí)東兵老師分別向我們介紹了發(fā)散思維，逆向思維以及集中思維等創(chuàng)新思維方法。一學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。下面我將對(duì)老師上課所講的發(fā)散思維與我自身感受進(jìn)行闡述。 發(fā)散思維是思維形式呈發(fā)散狀的一種思維模式。其特點(diǎn)表現(xiàn)為思維視野廣闊，在思維的過(guò)程中尋求多種條件和多種結(jié)果。
性上，而常常忽略其他屬性。仔細(xì)思考看來(lái)，生活中許多問(wèn)題無(wú)法得到解決，多數(shù)也是因?yàn)椴荒艹浞值耐卣棺约旱乃季S。
由于我現(xiàn)在也是學(xué)校學(xué)生會(huì)的干部，所以對(duì)學(xué)生會(huì)的工作也有所了解。在學(xué)生工作中也正是充分利用了發(fā)散思維，才使得許多問(wèn)題得以圓滿解決。正如前幾天，由學(xué)生會(huì)舉辦。權(quán)益部主要負(fù)責(zé)的黃絲帶活動(dòng)，使得一根小小的黃絲帶風(fēng)行整個(gè)校園。5月_日發(fā)生在汶川的8級(jí)大地震，使汶川人民遭受了沉重的損失。同濟(jì)大學(xué)號(hào)召所有師生為災(zāi)區(qū)人民募捐，獻(xiàn)出自己的一份愛(ài)心。而作為愛(ài)心的回饋，工作人員會(huì)在募捐同學(xué)的捆扎東西，最多也是用作裝飾品�？墒钱�(dāng)我們賦予它新的含義時(shí)它又增添了一條新的屬性，那就是代表對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一份愛(ài)心。正如用大頭針將裝大頭針的盒子釘在門(mén)上才得以讓蠟燭〝立在門(mén)上〞。 在學(xué)習(xí)方面，倘假設(shè)我們實(shí)事求是地認(rèn)真思考一下，我們不得不成認(rèn)，其實(shí)我們現(xiàn)在努力學(xué)習(xí)并奉為真理的科學(xué)，還沒(méi)有人們想的盡善盡美。它還存在局限性。甚至錯(cuò)誤。因?yàn)榭茖W(xué)產(chǎn)生于人類對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，而人類對(duì)世界的認(rèn)識(shí)又基于人類大膽地提出新的解決方法，也許那正是人類思維盲點(diǎn)。 由于中醫(yī)至今也無(wú)法被西醫(yī)理論解釋清楚，雖然療效是顯而易見(jiàn)的，但是系上重新審視人類的時(shí)候，才能真正領(lǐng)會(huì)到〝天食人以五氣，地食人以五味〞的高妙之處。從中醫(yī)現(xiàn)在的為難處境，我們不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的.科學(xué)以及科學(xué)研究人員的思維局限性。作為一名醫(yī)學(xué)生，對(duì)中醫(yī)的追求不只是對(duì)科學(xué)的追求，更是一種對(duì)愛(ài)國(guó)情愫的追求。我真心希望中國(guó)的醫(yī)學(xué)研究者能盡快樹(shù)立起一套完善的中醫(yī)系統(tǒng)理論，也許這套理論在短時(shí)間能并不會(huì)被接受，甚至被認(rèn)為是偽科學(xué)。但是我相信如果真的有這樣的系統(tǒng)，它也一定是高于人類觀察極限所提出的假想系統(tǒng)，會(huì)比現(xiàn)在的科學(xué)系統(tǒng)更為完善。正如相對(duì)論理論與牛頓力學(xué)理論的關(guān)系。而這一切的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)醫(yī)學(xué)界的愛(ài)因斯坦，不但需要發(fā)散的思維，更需要有耐得住寂寞的持續(xù)研究精神。
以上這些就是〝創(chuàng)新思維〞這門(mén)課引發(fā)的我在學(xué)習(xí)上，工作上的深入思考。由于現(xiàn)在我還學(xué)術(shù)淺薄，對(duì)于中醫(yī)方面只是淺談一下自己的想法，不敢妄下斷言。希望時(shí)老師多多指正。 。
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市場(chǎng)經(jīng)理崗位的設(shè)置，是為了充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理的工作職能，是網(wǎng)絡(luò)全面提升的要求。也是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)體系，突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，更好滿足市場(chǎng)的需要。其主要職責(zé)包括營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、客戶經(jīng)理管理三項(xiàng)職能。主要任務(wù)是協(xié)調(diào)、組織、管理；指導(dǎo)客戶經(jīng)理做好市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。我是河?xùn)|片區(qū)的一名市場(chǎng)經(jīng)理，我叫安永峰，下面我向大家介紹一下我做市場(chǎng)經(jīng)理的一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
市場(chǎng)經(jīng)理是營(yíng)銷服務(wù)工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊(duì)伍？如何使客戶經(jīng)理隊(duì)伍的工作更具實(shí)效？作為市場(chǎng)經(jīng)理要加強(qiáng)六個(gè)方面的管理。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)作用
如何貫徹落實(shí)省、市局的指示精神，如何處理復(fù)雜多變的市場(chǎng)情況，如何為性格各異的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這要求客戶經(jīng)理必須熟知行業(yè)的各項(xiàng)政策精神，掌握熟練的營(yíng)銷理論、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技巧�！鞍从唵谓M織貨源、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)”等工作，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理是一個(gè)全新的事物。因此，對(duì)我來(lái)說(shuō)，一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理不僅要自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更關(guān)鍵的是要指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握并有效開(kāi)展工作，提高客戶經(jīng)理獨(dú)立分析、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
在需求預(yù)測(cè)工作開(kāi)展初期，部分客戶經(jīng)理在預(yù)測(cè)省內(nèi)有效貨源時(shí)，樣本店設(shè)定不合理，集中在某一個(gè)業(yè)態(tài)規(guī)模，預(yù)測(cè)過(guò)程單憑在零售客戶處聽(tīng)到的情況，導(dǎo)致許多小規(guī)模樣本戶緊俏貨源數(shù)據(jù)失真。為解決這一問(wèn)題，我立刻召集這些客戶經(jīng)理了解情況，發(fā)現(xiàn)他們的誤區(qū)是：需求預(yù)測(cè)只要把零售戶所要卷煙數(shù)據(jù)收集上來(lái)就可以了。我立刻意識(shí)到他們?cè)趯W(xué)習(xí)中沒(méi)有掌握需求預(yù)測(cè)工作的要領(lǐng)，我便找出了有關(guān)需求預(yù)測(cè)工作的學(xué)習(xí)資料，組織他們進(jìn)行再次學(xué)習(xí)，對(duì)樣本店的定點(diǎn)與篩選、預(yù)測(cè)工作的方法與技巧進(jìn)行了重點(diǎn)講解，又拿出自己的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行講解，再帶領(lǐng)他們至客戶處進(jìn)行實(shí)地操作，使他們明確要點(diǎn)，掌握了方法，月末預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)的真實(shí)性都有較大進(jìn)步。
二、強(qiáng)化思想作風(fēng)管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理激勵(lì)作用
面對(duì)日復(fù)一日的宣傳解釋、數(shù)據(jù)分析、客戶維護(hù)等重復(fù)性工作，面對(duì)客戶對(duì)貨源不滿的抱怨，面對(duì)物價(jià)上漲、工資不漲的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，客戶經(jīng)理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽黠L(fēng)拖拉、工作被動(dòng)、心理逆反。如何幫助客戶經(jīng)理調(diào)整情緒、擺正心態(tài)，如何讓不同類型的客戶經(jīng)理保持高度的工作熱情是市場(chǎng)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經(jīng)理工作時(shí)發(fā)現(xiàn)他每天下午電話簽到的時(shí)間都比較早，而來(lái)自這一片區(qū)客戶的咨詢、投訴問(wèn)題又有所增加，經(jīng)過(guò)電話檢查、實(shí)地走訪、痕跡檢查發(fā)現(xiàn)，該客戶經(jīng)理因年輕生活自理能力差，駐點(diǎn)后過(guò)得不好，且零售戶對(duì)有效貨源提出的問(wèn)題多而自己無(wú)力解決，覺(jué)得不好意思去見(jiàn)客戶，因此感到工作壓力大。于是我決定當(dāng)天就在那里過(guò)夜，對(duì)他進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，讓他重拾工作自信。當(dāng)晚我并沒(méi)有給予他任何批評(píng)，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來(lái)，從李嘉誠(chéng)如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對(duì)比了同樣是這么多錢(qián)，人家是養(yǎng)活一家人，而自己僅僅是養(yǎng)自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過(guò)一夜的促膝長(zhǎng)談，使他重拾了信心。接下來(lái)的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進(jìn)行疏理，把要點(diǎn)技巧一一傳授，臨走時(shí)看到他臉上自信的笑容，我知道這個(gè)片區(qū)很快會(huì)有新的起色。
三、強(qiáng)化工作過(guò)程管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督作用
指導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的拜訪，避免日常拜訪流于形式是提高業(yè)務(wù)技能、發(fā)揮客戶經(jīng)理隊(duì)伍作用重要的環(huán)節(jié)。我從每月?tīng)I(yíng)銷思路制定開(kāi)始，對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)都擬定了詳細(xì)的工作措施和考核指標(biāo)，對(duì)每月的宣傳內(nèi)容，都制定統(tǒng)一的宣傳口徑，對(duì)上級(jí)的每一份文件和精神都組織認(rèn)真學(xué)習(xí)。同時(shí)，全面采用了痕跡化管理，我們結(jié)合客戶經(jīng)理手冊(cè)為客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)發(fā)放三個(gè)工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)信息，拜訪時(shí)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展的工作與收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流轉(zhuǎn)、月度情況分析、四員聯(lián)動(dòng)反饋登記等；學(xué)習(xí)記錄本，用于學(xué)習(xí)筆記，我們對(duì)這三個(gè)本子實(shí)行定期檢查、考核掛鉤的形式進(jìn)行管理，啟用了“1234”的`管理方式，即每月1次考核兌現(xiàn)表彰，每片區(qū)每月檢查不少于2次，每天對(duì)客戶經(jīng)理電話抽查戶數(shù)不少于3戶，每月對(duì)工作痕跡檢查不少于4次，每周的檢查情況報(bào)部門(mén)審核批閱。同時(shí)，我們制定了服務(wù)客戶“五步曲”，規(guī)范了客戶經(jīng)理服務(wù)每一位客戶的服務(wù)行為，使不同的客戶經(jīng)理都能夠完成一次有效的拜訪。
四、強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)作管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理協(xié)調(diào)作用
每位市場(chǎng)經(jīng)理都分管幾個(gè)片區(qū)，這些片區(qū)的銷售特點(diǎn)各有不同，如何將每個(gè)片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以利用轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜衾麧?rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)？在我擔(dān)任市場(chǎng)經(jīng)理以后，就開(kāi)始對(duì)每個(gè)片區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)加以掌握，并要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進(jìn)行記錄，通過(guò)周度例會(huì)的形式收集上來(lái)，用筆記本專門(mén)做好記錄，漸漸發(fā)現(xiàn)如溫塘、田坪、白溪等地因經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)對(duì)高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫(kù)存又積壓較多，其他片區(qū)的零售戶所訂購(gòu)的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動(dòng)態(tài)速度又較好，我都一一進(jìn)行記錄，并在例會(huì)中要求客戶經(jīng)理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導(dǎo)、幫助零售戶進(jìn)行貨源調(diào)節(jié)，使零售戶覺(jué)得客戶經(jīng)理越發(fā)務(wù)實(shí)了。同時(shí)，如何調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真思索與探討，根據(jù)每個(gè)片區(qū)的客戶經(jīng)理都有自己的特長(zhǎng)和愛(ài)好，使客戶經(jīng)理的工作特長(zhǎng)和興趣得以發(fā)揮，讓他們能夠快樂(lè)工作、快樂(lè)生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來(lái)。我將每位客戶經(jīng)理的特長(zhǎng)愛(ài)好都進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)部分客戶經(jīng)理很上進(jìn)，希望能夠在工作過(guò)程中自身素質(zhì)能夠得到提高，部分客戶經(jīng)理愛(ài)好運(yùn)動(dòng)，希望能夠多參加各類活動(dòng)。為此，我在網(wǎng)上收集了很多高級(jí)營(yíng)銷師的授課視頻、辦公軟件應(yīng)用提高的課程，拷貝后分發(fā)給了客戶經(jīng)理，讓他們?cè)诠ぷ髦噙M(jìn)行學(xué)習(xí)，在市局組織的各類演講活動(dòng)中我們?yōu)楦愫醚葜v專門(mén)聘請(qǐng)了老師進(jìn)行指導(dǎo)，我們抓住種種類似這樣的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，組織想學(xué)習(xí)的客戶經(jīng)理都去聽(tīng)課，并建議領(lǐng)導(dǎo)輪流安排他們出席各類上臺(tái)展示活動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們與兄弟部門(mén)其他單位開(kāi)展了多次籃球比賽，并組織了籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)，豐富他們業(yè)余生活，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察，隊(duì)伍的凝聚力變強(qiáng)了，業(yè)務(wù)能力提高了，整個(gè)工作氛圍也活躍了起來(lái)。
五、強(qiáng)化績(jī)效考核管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理管理作用
績(jī)效考核有很好的激勵(lì)作用，利用得當(dāng)能夠督促工作人員更好地落實(shí)工作。市場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)常要與客戶經(jīng)理一道服務(wù)市場(chǎng)，一起工作生活，如何避免在考核過(guò)程中出現(xiàn)不公平公正的現(xiàn)象，如何發(fā)揮績(jī)效考核的應(yīng)有作用，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我總結(jié)了三條經(jīng)驗(yàn)：第一，要將工作與生活區(qū)分開(kāi)來(lái)；我認(rèn)為在紀(jì)律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長(zhǎng)般多與他們溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的必要性，取得他們的理解，引導(dǎo)他們樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。第二，考核要注意方法，在工作作風(fēng)方面一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導(dǎo)和幫助。第三，考核要與做思想工作并重，不能夠按規(guī)章制度考核扣完錢(qián)了就了事，而是考核后要幫助客戶經(jīng)理找出問(wèn)題解決問(wèn)題。還有，勤于檢查把問(wèn)題消滅在萌牙狀態(tài)比考核扣分更加重要。
六、強(qiáng)化三員互動(dòng)管理，發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理紐帶作用。
服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置之后，客戶經(jīng)理與專賣管理員職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步整合，如何更有效發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，我作為市場(chǎng)經(jīng)理的體會(huì)是：以信息為紐帶，做到信息共享，信息及時(shí)處理，三員聯(lián)動(dòng)機(jī)制應(yīng)用于服務(wù)站，市場(chǎng)經(jīng)理在信息流轉(zhuǎn)中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結(jié)出這樣的工作流程：對(duì)客戶經(jīng)理提交的信息維護(hù)事項(xiàng)，屬資料變更、客戶等級(jí)變化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息等職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我及時(shí)登記進(jìn)行處理；對(duì)客戶經(jīng)理提出的調(diào)整品牌投放節(jié)奏、調(diào)整客戶業(yè)態(tài)規(guī)模、以及因歇業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)而提出封存請(qǐng)求等重大變更事項(xiàng)，不能自行處置的，及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)分部領(lǐng)導(dǎo)，等待答復(fù)處理；對(duì)收集的假、私、非等違法線索，以及煙葉、煙絲違法行為的舉報(bào)，能夠迅速向站長(zhǎng)反映，及時(shí)組織力量調(diào)查取證，大大提高了工作效率。
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