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網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報(bào)告
在生活中，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎？下面是小編為大家整理的網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報(bào)告 1
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
近期，我分公司根據(jù)總公司二季度網(wǎng)點(diǎn)檢查出來的問題，認(rèn)真分析查找原因所在，積極制定措施進(jìn)行整改完善�，F(xiàn)將整改工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的匯報(bào)：
一、存在的問題及原因
(一)工作人員服務(wù)意識(shí)不夠
雖然，我公司一直要求員工“以客戶為本”，以客戶的需求為中心進(jìn)行服務(wù)。大部分員工都還是能夠在本職范圍內(nèi)積極做好。客戶一到大廳，工作人員便會(huì)主動(dòng)迎接、引導(dǎo)他們。但還是有部分員工沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，E106柜臺(tái)員工欠身禮不規(guī)范得零分。
(二)管理措施不到位
平日，對(duì)員工的管理存在松散、懈怠的'問題。沒有把握好工作的細(xì)枝末節(jié)，認(rèn)為只需將任務(wù)完成進(jìn)行，其它方面沒有引起高度的重視。因此，對(duì)有的管理工作不到位。比如，查勘人員未按規(guī)定佩戴胸徽，查勘值班人員也未隨身攜帶錄音筆。大廳內(nèi)工作人員的桌面未擺放工牌。接待設(shè)施也沒有安排好。
(三)大廳星級(jí)服務(wù)不達(dá)標(biāo)
一是C108柜臺(tái)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)擺有一些與工作無關(guān)的物品。二是C1011服務(wù)柜臺(tái)前未設(shè)置一米等待線。三是便民服務(wù)不到位，被扣分。如老花鏡放置不明顯，客戶不易找到。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有接待臺(tái)，但未設(shè)置指示牌明確兼職接待責(zé)任人。
二、整改措施
對(duì)于上述問題，我分公司認(rèn)真查擺，認(rèn)為主要還是服務(wù)意識(shí)不夠，沒有站在客戶的角度來思考問題。因此，我公司高度重視這次網(wǎng)點(diǎn)檢查暴露出來的問題。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，現(xiàn)已逐步有所成效。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)
網(wǎng)點(diǎn)檢查后，我分公司認(rèn)真組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中的突出問題，進(jìn)行深刻分析，加強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，還會(huì)在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的教育工作。從工作技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的綜合工作水平。
(二)加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)服務(wù)措施
現(xiàn)在，我分公司已經(jīng)加強(qiáng)排查，完善管理機(jī)制。對(duì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督，要求員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格工作秩序。大廳內(nèi)柜門人員辦公區(qū)域必須保持整潔，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的物品。查勘人員必須佩帶胸徽，并且查勘值班人員要隨身攜帶錄音筆，公司會(huì)定期會(huì)不定期進(jìn)行檢查通報(bào)。桌面工牌也按照總公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新制作，接待設(shè)施也在設(shè)置中。在相應(yīng)的服務(wù)柜臺(tái)前設(shè)置了一米等待線。老花鏡也放到明顯的位置，便于客戶使用。
(三)規(guī)范員工服務(wù)管理，提升服務(wù)水平
我分公司對(duì)員工的服務(wù)接待禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的整改。要求員工做到“三聲服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。以飽滿的熱情和真誠(chéng)的服務(wù)來為客戶服務(wù)。同時(shí)，還將員工的服務(wù)細(xì)則與考核掛鉤，加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，規(guī)范他們的工作流程。
以上整改措施，正在積極實(shí)施過程中，現(xiàn)已取得一定的成效。今后，我分公司還會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自我查擺，積極完善工作措施，推進(jìn)工作的順利開展。
網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報(bào)告 2
根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于20XX年9月18日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案，并落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改。現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語(yǔ)。
二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接 遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文明服務(wù)用語(yǔ)，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因，并向客戶致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的`營(yíng)業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。
七、ATM區(qū)無96688海報(bào)、無24小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。
網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報(bào)告 3
接上級(jí)通知現(xiàn)需對(duì)我社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行自查，自查情況匯報(bào)如下：
外部環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)門前衛(wèi)生干凈，無雜物擺放，無安全隱患，門窗整潔，地面無污漬，無亂張貼。
門楣標(biāo)牌保持清潔，無污漬，無損毀。
網(wǎng)點(diǎn)名稱牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌位置恰當(dāng)，保持整潔。
進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳通道暢通，門前未設(shè)置停車位，已設(shè)置無障礙通道。
內(nèi)部環(huán)境：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境干凈整潔，無亂張貼情況，營(yíng)業(yè)廳設(shè)備擺放整齊，安防設(shè)施齊全，營(yíng)業(yè)廳分區(qū)服務(wù)設(shè)置合理，咨詢臺(tái)，叫號(hào)機(jī)擺放顯著位置，填單臺(tái)擺放有序，但客戶等候區(qū)由于大廳布局限制直接面對(duì)現(xiàn)金區(qū)。利率顯示屏在合理位置，便民設(shè)施齊全，宣傳物品擺放整齊，意見簿擺放顯著位置。
自助區(qū)環(huán)境干凈整潔，有24小時(shí)自助服務(wù)標(biāo)識(shí)，規(guī)范清潔，自助運(yùn)行正常。
柜臺(tái)標(biāo)識(shí)齊全各類標(biāo)識(shí)不遮擋視頻監(jiān)控視角，柜臺(tái)一米線標(biāo)識(shí)合理，柜臺(tái)干凈整潔，客戶視線內(nèi)無私人物品。
柜員點(diǎn)鈔機(jī)顯示正常，客戶查看清晰。
廳堂服務(wù)：大堂經(jīng)理在崗合規(guī)，服務(wù)形象良好，迎接客戶主動(dòng)熱情，主動(dòng)巡視并維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境，做到及時(shí)響應(yīng)并解決客戶訴求，預(yù)防投訴發(fā)生，并能主動(dòng)向客戶提供幫助，主動(dòng)指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)憑證。大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷，主動(dòng)送別，應(yīng)對(duì)客戶著急支取時(shí)能耐心安撫客戶。
綜合柜員：柜員服務(wù)形象良好，著裝規(guī)范，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌、領(lǐng)帶、頭花、口罩，基本做到標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)。叫號(hào)后基本做到主動(dòng)迎接客戶，確認(rèn)需求，耐心審核資料，基本做到禮貌遞交指示，核對(duì)提示，基本做到主動(dòng)營(yíng)銷并且禮貌送客，應(yīng)對(duì)客戶著急取錢時(shí)能耐心安撫客戶，快速地辦理業(yè)務(wù)。
運(yùn)營(yíng)主管：在崗情況正常，服務(wù)形象良好，能夠做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)、準(zhǔn)確指導(dǎo)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，能夠組織開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，協(xié)調(diào)、妥善解決柜員與客戶之間矛盾，應(yīng)對(duì)異常取款能做好柜面業(yè)務(wù)指導(dǎo)，合理安排各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
發(fā)現(xiàn)的問題：
1、保安保潔人員：有發(fā)現(xiàn)保潔保安聊天情況，已對(duì)相關(guān)責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)糾正。
2、機(jī)具方面：迎澤信用社叫號(hào)機(jī)已損壞，無法修復(fù)，不能正常叫號(hào)，暫時(shí)由大堂經(jīng)理維持秩序。
3、部分網(wǎng)點(diǎn)LED屏能正常運(yùn)行，宣傳內(nèi)容合規(guī)，但城管不讓開。
網(wǎng)點(diǎn)檢查結(jié)果的整改報(bào)告 4
建設(shè)銀行城區(qū)各支行、廣水各支行、分行營(yíng)業(yè)部、各直管分理處：
為提升我行的整體競(jìng)爭(zhēng)力，而制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷流程，實(shí)現(xiàn)交易核算主導(dǎo)性向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)性轉(zhuǎn)變；為客戶提供一致性的服務(wù)體驗(yàn)，提高網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平。20xx年2月份，分行個(gè)金部依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的《六方面，三十二項(xiàng)服務(wù)推進(jìn)措施》，并針對(duì)元月現(xiàn)場(chǎng)檢查出的問題，對(duì)12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。并由分行監(jiān)控中心通過查看錄像監(jiān)控形式，三次（2月10日、18日、22日）對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的晨、夕會(huì)的落實(shí)，三環(huán)境檢查的的執(zhí)行，大堂經(jīng)理的履崗及服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的履崗及服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)柜員規(guī)范化的服務(wù)及普通話的執(zhí)行，VIP柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了非現(xiàn)場(chǎng)檢查�，F(xiàn)將檢查情況通報(bào)如下：
一、現(xiàn)場(chǎng)檢查基本情況
2月份，分行個(gè)金部對(duì)12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境及設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)形象、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履職及日常工作的執(zhí)行、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的履職及在崗工作情況、網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)、自助設(shè)備及95533電話的正常使用、網(wǎng)點(diǎn)精神墻的內(nèi)容等進(jìn)行了實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)檢查。特別注重檢查元月現(xiàn)場(chǎng)檢查出的問題是否改正。
（一）好的方面
1、負(fù)責(zé)人帶班制度能夠各網(wǎng)點(diǎn)充分落實(shí)，在中午及周六、周日網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人都到崗履職。大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員能主動(dòng)迎候、引導(dǎo)和送別客戶，在與客戶交流的過程中，親切友好，面帶微笑，與客戶交流的過程中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，并能較好地解答客戶問題。
2、這次現(xiàn)場(chǎng)檢查很少發(fā)現(xiàn)元月檢查存在的14項(xiàng)問題，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)，向客戶樹立良好的形象。說明通過檢查通告的督促，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能正確認(rèn)識(shí)檢查的目的，充分落實(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷流程，為客戶提供一致性的服務(wù)體驗(yàn)，努力提升我行的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
3、各網(wǎng)點(diǎn)都能按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求落實(shí)晨會(huì)制度。
4、按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求落實(shí)夕會(huì)制度較好的單位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金橋支行、銀棉支行。
5、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問都能按要求履職，大堂經(jīng)理能按服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)迎候、引導(dǎo)、送別客戶。
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但仍有部分網(wǎng)點(diǎn)，沒有按照同一個(gè)建行，同一種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)柜員在日常工作中沒有按照服務(wù)規(guī)范化要求執(zhí)行普通話，辦理業(yè)務(wù)過程中沒有實(shí)行雙手接遞，班后對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、機(jī)具設(shè)施沒有進(jìn)行檢查。從而導(dǎo)致客戶在我行體驗(yàn)服務(wù)水準(zhǔn)不一致。
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境有待整治。沒有落實(shí)班后環(huán)境檢查的單位有：曾都支行、分行營(yíng)業(yè)部、城中支行、新居支行、金橋支行、開發(fā)區(qū)支行、金龍分理處、青沿分理處、八角樓分理處、廣水營(yíng)業(yè)部、廣水車站路支行、廣水應(yīng)山支行。
2、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待堅(jiān)持。沒有堅(jiān)持使用普通話，沒有堅(jiān)持雙手接遞，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)解答和引導(dǎo)不到位的單位有：隨縣支行、廣水營(yíng)業(yè)部。
二、非現(xiàn)場(chǎng)檢查的具體情況
為了檢查督促落實(shí)第一代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)二月份網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)場(chǎng)檢查情況匯總?cè)缦拢?/p>
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1、通過本次非現(xiàn)場(chǎng)檢查情況來看，大部分網(wǎng)點(diǎn)能能夠高度重視和堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)工作，認(rèn)真落實(shí)晨、夕會(huì)制度，大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問能按時(shí)履崗，確保了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳秩序，較好的執(zhí)行了網(wǎng)點(diǎn)班前、班中環(huán)境檢查工作，大堂經(jīng)理能夠主動(dòng)、熱情接待客戶。
2、本月由分行監(jiān)控中心通過查看錄像的形式，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的班前、班中、班后環(huán)境檢查的`執(zhí)行情況進(jìn)行了三次監(jiān)控檢查，據(jù)檢查結(jié)果來看，各網(wǎng)點(diǎn)都能按照三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、機(jī)具設(shè)施等進(jìn)行常規(guī)檢查，確保了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生及各種機(jī)具設(shè)施的正常運(yùn)行。
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但仍有部分網(wǎng)點(diǎn)，沒有按照同一個(gè)建行，同一種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)夕會(huì)制度，VIP專柜在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)未對(duì)外開放，網(wǎng)點(diǎn)柜員在日常工作中沒有按照服務(wù)規(guī)范化要求執(zhí)行普通話，辦理業(yè)務(wù)過程中沒有實(shí)行雙手接遞，班后對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、機(jī)具設(shè)施沒有進(jìn)行檢查。從而導(dǎo)致客戶在我行體驗(yàn)服務(wù)水準(zhǔn)不一致。
1、進(jìn)一步落實(shí)晨、夕會(huì)制度。沒有落實(shí)晨會(huì)的單位有：2月10日銀棉支行、2月18日廣水車站路支行；沒有落實(shí)夕會(huì)的單位有：2月18日廣水營(yíng)業(yè)部、廣水車站路支行、廣水應(yīng)山支行。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)VIP專柜要確保網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶的業(yè)務(wù)辦理。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)VIP柜臺(tái)未對(duì)外營(yíng)業(yè)的單位有：2月10日金龍分理處、2月22日銀棉支行。
三、提出整改要求及建議
落實(shí)第一代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)工作近年來一直作為我行的一項(xiàng)形象工程、民心工程、吃飯工程、效益工程來對(duì)待，并要求各行、相關(guān)部門及有關(guān)單位不折不扣地抓實(shí)抓好、抓出成效、抓出效益，要通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升員工的服務(wù)能力和水平，樹立我行良好的社會(huì)形象，提升我行整體競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。對(duì)此提幾點(diǎn)要求：
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行黨委非常重視柜面服務(wù)工作，多次在不同場(chǎng)合就網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)、環(huán)境檢查、大堂經(jīng)理服務(wù)等轉(zhuǎn)型制度的落實(shí)進(jìn)行要求，并提出了“重溫網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要全面實(shí)施“一把手”工程，強(qiáng)化教育管理，加大對(duì)全員服務(wù)理念的灌輸和培育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，促使我行文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新臺(tái)階，發(fā)揮整體功能。
�。ǘ┨岣叻⻊�(wù)效率和質(zhì)量
改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，才能不斷提高實(shí)際工作能力和水平，以適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)日新月異的變化，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出規(guī)范化服務(wù)的高水平。
（三）規(guī)范化服務(wù)工作要做到常抓不懈，必須落實(shí)監(jiān)督檢查制度。
要對(duì)員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作重要性進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再學(xué)習(xí)，扭轉(zhuǎn)部分員工將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作與業(yè)務(wù)發(fā)展割裂對(duì)待的態(tài)度，要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的相輔相成，服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的良好的基礎(chǔ)和平臺(tái)的關(guān)系。認(rèn)真落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，展示我行的良好形象。具體做到：
1、認(rèn)真落實(shí)排彈性排班制度，確保VIP專柜的時(shí)間、人員配置到位，解決客戶排隊(duì)問題。VIP專柜要求配備業(yè)務(wù)精湛、溝通能力強(qiáng)的柜員，保障營(yíng)業(yè)柜臺(tái)及VIP柜臺(tái)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)提供VIP客戶服務(wù)。滿足客戶方便、快捷、私密、專業(yè)的需求，為客戶提供一站式、專業(yè)化服務(wù)，包括現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，執(zhí)行彈性排班，有利于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高銷售能力。
2、大堂經(jīng)理要圍繞大廳制勝的法則，充分發(fā)現(xiàn)、挖掘客戶資源，進(jìn)行實(shí)地營(yíng)銷及推薦。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在日常工作中，要主動(dòng)了解客戶需求，充分的挖掘客戶資源，加大服務(wù)工作銷售力度。
4、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理每日班后，需向大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問收集當(dāng)天客戶源評(píng)估表，依據(jù)評(píng)估表的內(nèi)容對(duì)客戶需求進(jìn)行分類，制定二次跟進(jìn)營(yíng)銷方案。進(jìn)一步采取工作措施，積極營(yíng)造服務(wù)和銷售工作的良好氛圍；落實(shí)產(chǎn)品推薦、銷售分成考核辦法及相關(guān)產(chǎn)品買單辦法，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，大力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和營(yíng)銷水平的提高，進(jìn)而促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
5、認(rèn)真履行晨、夕會(huì)制度，完善大堂經(jīng)理日志、晨夕會(huì)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境清單的登記工作，確保各類登記薄的真實(shí)性及完整性。
6、目前天氣已轉(zhuǎn)暖，網(wǎng)點(diǎn)員工著裝必須統(tǒng)一、整潔。女員工的長(zhǎng)發(fā)必須用統(tǒng)一頭飾扎起，穿著統(tǒng)一行服，配帶統(tǒng)一絲巾，男員工必須穿著統(tǒng)一行服扎領(lǐng)帶。
7、網(wǎng)點(diǎn)柜面辦公用品要擺放整齊、有序，不能擺放與工作無關(guān)的物品，確保大廳環(huán)境整潔、優(yōu)雅。
8、完善網(wǎng)點(diǎn)精神墻的建設(shè)，確保網(wǎng)點(diǎn)精神墻內(nèi)容齊全，通報(bào)數(shù)據(jù)及精神卡要及時(shí)更新。通過精神墻樹立典型，樹立標(biāo)桿，從而帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。
（四）認(rèn)真落實(shí)客戶意義反饋的作用
實(shí)際工作中網(wǎng)點(diǎn)人員沒有重視客戶意義作用，很少有應(yīng)用，造成我們的銷售盲目，客戶一來，不了解客戶的需求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等實(shí)際情況，只是竭力推薦我行現(xiàn)有產(chǎn)品，會(huì)導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度的下降，產(chǎn)品銷售成功也可能是“一錘子”的買賣，客戶資源有流失的風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)銷售產(chǎn)品的能力很難快速提高。
各行、各網(wǎng)點(diǎn)要高度重視本次檢查結(jié)果，認(rèn)真分析查找不足的原因，積極整改到位，并將整改情況及時(shí)向市行匯報(bào)。
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