某區(qū)財政局行政效能投訴制度

 　　某區(qū)財政局行政效能投訴制度

　　為了切實加強(qiáng)對我局干部職工的管理和考核,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提高行政效能,樹立財政干部職工依法行政,高效勤政、廉政的新形象,依據(jù)《行政監(jiān)察法》和《公務(wù)員管理暫行條例》，特制定本制度，

某區(qū)財政局行政效能投訴制度

　　一、財政人員要嚴(yán)格遵守國家法律、財經(jīng)法規(guī)和各項工作紀(jì)律，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、廉潔勤政，服務(wù)基層，服務(wù)群眾。

　　二、財政人員在履行職責(zé)過程中，工作態(tài)度和效能有以下行為的，可以投訴：

　　1、擅自離崗、不堅守崗位的;

　　2、對群眾、其他單位來辦事的人員提出的正當(dāng)要求和意見置之不理的;

　　3、待人、辦事態(tài)度生硬、粗暴的;

　　4、不按規(guī)定程序辦事或辦事不公正的;

　　5、辦事效率低下、推諉扯皮或有意拖延，不負(fù)責(zé)任的;

　　6、執(zhí)行公務(wù)征收稅(費(fèi))過程中不亮證、不文明、亂收稅(費(fèi))、亂罰款、亂攤派，影響財政干部形象的;

　　7、工作時間從事與工作無關(guān)活動的;

　　8、有其它群眾不滿意行為的，

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　　三、凡財政人員有違紀(jì)問題和以上行為之一的，可以投訴。投訴受理為xx區(qū)財政局監(jiān)察科和局領(lǐng)導(dǎo)。

　　投訴人可以采取信函、當(dāng)面投訴等方式進(jìn)行投訴。投訴人應(yīng)當(dāng)據(jù)實告知被投訴人的工作單位、姓名，在何地、因何事投訴，同時據(jù)實提供自己的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等情況以便調(diào)查處理和回復(fù)。

　　四、投訴受理部門要根據(jù)自己的權(quán)限，對投訴事項及時予以辦理或轉(zhuǎn)辦，對超越處理權(quán)限的投訴，受理部門須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到件件有著落，事事有結(jié)果。

　　9、接到投訴后，對投訴者要求到現(xiàn)場幫助解決的投訴，受理部門的工作人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場或迅速責(zé)成有關(guān)單位的相關(guān)人員到現(xiàn)場，能幫助解決的必須立即幫助解決，對不能立即幫助解決的應(yīng)查明原因，向投訴人做出明確解釋。

　　10、投訴受理部門對于屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)辦理的事項，必須在7日內(nèi)作出處理，投訴人要求答復(fù)的，應(yīng)及時答復(fù)。對于復(fù)雜的投訴事項，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長答復(fù)時間，但必須向投訴人說明情況。

　　11、投訴受理機(jī)關(guān)對于不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)投訴事項，必須在一天內(nèi)將該事項轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理，并向投訴者說明。

　　五、有關(guān)結(jié)果納入該年度考核，作為對個人和相關(guān)科(室)獎懲的重要內(nèi)容和依據(jù)。

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