酒店前臺面試常見問題

　　面試給公司和應(yīng)聘者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會，能使公司和應(yīng)聘者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。下面是小編精心整理的酒店前臺面試常見問題，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　酒店前臺面試常見問題

　　客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個人錢物，怎么辦?

　　1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名；

　　2、與客人、保安員一起到現(xiàn)場，了解相關(guān)內(nèi)容，如客人離開和回來發(fā)現(xiàn)的時間、錢物擺放的位置、缺少多少錢物等；

　　3、記錄詳情，并承諾會給客人調(diào)查結(jié)果，請客人再回憶是否有出入；

　　4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報警。

　　客人報房內(nèi)電話掛不出，怎么辦?

　　1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號；

　　2、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因；

　　3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合；

　　4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。

　　客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?

　　1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進(jìn)行對比查看；

　　2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費(fèi)記入房費(fèi)中；

　　3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié)；

　　4、對于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進(jìn)行核對、詢問詳情。

　　客房服務(wù)員報客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?

　　1、請客房服務(wù)員再次確認(rèn)是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的；

　　2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償；

　　3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請客人回憶；

　　4、可酌情減免賠償費(fèi)用。

　　房務(wù)部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結(jié)賬，怎么辦?

　　1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時找不到；

　　2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子；

　　3、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進(jìn)行賠償；

　　4、如客人承認(rèn)，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。

　　客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認(rèn)，怎么辦?

　　1、請客房部再次進(jìn)行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時的補(bǔ)充過，或客人己經(jīng)支付過；

　　2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等； 3、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助；

　　4、可酌情減免此費(fèi)用。

　　住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?

　　1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看；

　　2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；

　　3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)模?/p>

　　4、告訴客人原先的鑰匙己失效。

　　客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?

　　1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進(jìn)行照顧；

　　2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進(jìn)行現(xiàn)場診斷；

　　3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)；

　　4、對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復(fù)。

　　客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?

　　1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時服務(wù)的，客人完全可以在要離店時辦理退房結(jié)賬；

　　2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；

　　3、沒有查房的情況下，可先將房費(fèi)結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費(fèi)用的預(yù)付金；

　　4、腦上做好備注，并做好交接班。

　　客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?

　　1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看；

　　2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；

　　3、無誤后，請客人將證件進(jìn)行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明；

　　4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。

　　客人在店期間死亡，怎么辦?

　　1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場；

　　2、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等；

　　3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像；

　　4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。

　　酒店前臺面試問題 解答

　　一、問題1：請簡要介紹一下自己的背景和經(jīng)驗(yàn)。

　　答案：在回答這個問題時，應(yīng)該提及與酒店前臺工作相關(guān)的學(xué)習(xí)背景和工作經(jīng)驗(yàn)。例如，可以提到自己的酒店管理專業(yè)背景和在其他酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，以及自己對客戶服務(wù)和解決問題的能力的重視。

　　二、問題2：你認(rèn)為在五星級酒店前臺工作的最重要的素質(zhì)是什么？

　　答案：在回答這個問題時，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)和溝通能力的重要性�？梢蕴岬阶约旱挠押煤蜔崆榈男愿�，以及在與客人溝通時積極傾聽和解決問題的能力。同時，也可以提到自己的組織能力和緊急情況下的冷靜應(yīng)對能力。

　　三、問題3：你如何處理客人投訴？

　　答案：在回答這個問題時，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)解決問題和保持專業(yè)的態(tài)度。可以提到先傾聽客人的投訴，并向他們表達(dá)理解和關(guān)切。然后，提供解決方案并確保客人滿意。在解決問題的過程中，應(yīng)該保持冷靜和專業(yè)。

　　四、問題4：你在忙碌的時候如何處理多個任務(wù)？

　　答案：在回答這個問題時，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)組織和時間管理的能力�？梢蕴岬阶约旱慕�(jīng)驗(yàn)，例如使用待辦事項(xiàng)清單、設(shè)置優(yōu)先級和合理分配時間來處理多個任務(wù)。同時，也可以提到自己的靈活性和應(yīng)變能力，以應(yīng)對突發(fā)情況。

　　五、問題5：你如何應(yīng)對工作中的壓力？

　　答案：在回答這個問題時，應(yīng)該提及積極的心態(tài)和應(yīng)對壓力的策略�？梢蕴岬阶约旱姆潘珊驼{(diào)節(jié)方法，例如鍛煉、冥想或與家人朋友交流。同時，也可以提到自己的時間管理和優(yōu)先級設(shè)定的能力，以保持工作的高效率和減輕壓力。

　　六、問題6：你在團(tuán)隊(duì)中如何合作？

　　答案：在回答這個問題時，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。可以提到自己的積極參與和分享經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度。同時，也可以提到自己的傾聽能力和與他人合作解決問題的能力。強(qiáng)調(diào)在團(tuán)隊(duì)中互相支持和合作的重要性。

　　七、問題7：你對五星級酒店的了解有多少？

　　答案：在回答這個問題時，應(yīng)該提及自己對酒店的了解和對五星級酒店的特點(diǎn)的認(rèn)識。可以提到自己在學(xué)習(xí)和工作中對酒店管理的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，以及對五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的重視。

　　八、問題8：你為什么想加入我們的酒店？

　　答案：在回答這個問題時，應(yīng)該提及自己對該酒店的認(rèn)可和對該酒店的發(fā)展機(jī)會的看好�？梢蕴岬阶约簩υ摼频甑姆�務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)的了解，以及希望在這樣的專業(yè)環(huán)境下發(fā)展自己的事業(yè)。

　　面試酒店前臺應(yīng)該問hr一些什么問題

　　1. 酒店的運(yùn)營模式和企業(yè)文化是什么？

　　了解酒店的管理模式和企業(yè)文化有助于應(yīng)聘者判斷自己是否適應(yīng)酒店的環(huán)境和氛圍。通過詢問這個問題，應(yīng)聘者可以了解酒店是否重視員工福利、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)等方面，從而判斷自己是否符合酒店的價值觀。

　　2. 酒店客流量如何？前臺接待工作量是否飽和？

　　應(yīng)聘者應(yīng)該了解酒店客流量的情況，以判斷自己是否能應(yīng)對高強(qiáng)度的工作壓力。此外，應(yīng)聘者還應(yīng)該了解前臺接待工作量的飽和程度，以確定自己的工作時間和工作內(nèi)容是否合適。

　　3. 酒店的崗位培訓(xùn)有哪些內(nèi)容？

　　酒店通常會為新員工提供崗位培訓(xùn)，以幫助員工熟悉工作流程和職責(zé)。應(yīng)聘者應(yīng)該了解培訓(xùn)內(nèi)容，以便做好充分的準(zhǔn)備。通過詢問這個問題，應(yīng)聘者還可以了解酒店對新員工的重視程度和培訓(xùn)力度。

　　4. 酒店的排班制度是怎樣的？是否需要加班？

　　了解酒店的排班制度可以幫助應(yīng)聘者更好地規(guī)劃自己的工作時間，并判斷是否符合自己的個人需求。此外，應(yīng)聘者還應(yīng)該了解酒店是否鼓勵員工加班以及加班是否有額外的補(bǔ)償。

　　5. 遇到緊急情況時，前臺應(yīng)該如何應(yīng)對？

　　前臺是酒店面對客戶的第一線，因此需要具備應(yīng)對緊急情況的能力。通過詢問這個問題，應(yīng)聘者可以了解酒店對前臺應(yīng)對緊急情況的要求和標(biāo)準(zhǔn)，從而判斷自己是否具備相應(yīng)的能力。

　　6. 酒店對員工的晉升機(jī)會有哪些？

　　了解酒店的晉升機(jī)制可以幫助應(yīng)聘者規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展。通過詢問這個問題，應(yīng)聘者可以了解酒店的晉升標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及自己在該酒店職業(yè)發(fā)展前景如何。

　　7. 酒店對員工的福利待遇有哪些？

　　福利待遇是吸引和留住人才的關(guān)鍵因素之一。通過詢問酒店對員工的福利待遇，應(yīng)聘者可以了解自己是否能獲得相應(yīng)的薪酬、假期、保險等方面的福利，從而做出更明智的決策。

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