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家政服務(wù)規(guī)章制度（精選15篇）
在日常生活和工作中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的家政服務(wù)規(guī)章制度，歡迎大家分享。
家政服務(wù)規(guī)章制度 1
1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。
2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車(chē)輛應(yīng)車(chē)貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。
3、搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中，搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮，協(xié)調(diào)一致。
4、對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛(ài)護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說(shuō)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度，有問(wèn)題應(yīng)及早反映解決。
7、干活過(guò)程中，在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車(chē)中不向車(chē)外拋棄廢物。愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。
8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。
9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。
10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。
家政服務(wù)規(guī)章制度 2
一、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。
1.遲到：在列隊(duì)或集合后點(diǎn)名開(kāi)始時(shí)未到者記遲到，遲到一次罰款50元并記紀(jì)律單一張
2.早退：在未通知下班或可以自由安排活動(dòng)之前離開(kāi)，不經(jīng)直接上司批準(zhǔn)，在集合點(diǎn)到時(shí)不在者既早退，早退一次罰款50元并紀(jì)律單一張。
3.曠工：月累計(jì)兩次以上遲到或早退，既算曠工一天。未經(jīng)直接上司批準(zhǔn)沒(méi)來(lái)上班曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍，月累計(jì)兩次或連續(xù)曠工兩天計(jì)自動(dòng)離職。
二、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。
1.病假：
2.確因某種原因不能上班的'員工，應(yīng)事先請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門(mén)主管，并得到許可，否則視為曠工。
家政服務(wù)規(guī)章制度 3
一、員工宿舍應(yīng)輪流負(fù)責(zé)清掃，保持良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的。
二、不得在宿舍內(nèi)酗酒、斗毆、賭博、或從事其他不健康活動(dòng)，宿舍不得留宿親友。
三、貴重物品應(yīng)避免攜帶，違反規(guī)定帶入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。
四、就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請(qǐng)事先通知部門(mén)主管。由于在外留宿發(fā)生何意外，公司拒不負(fù)責(zé)任。
五、室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品；員工不得將宿舍轉(zhuǎn)租或借給他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止其居住權(quán)利。
家政服務(wù)規(guī)章制度 4
一、工資結(jié)構(gòu)
工資包括：基本工資、崗位工資、業(yè)績(jī)工資。
二、工資計(jì)算方法
1、實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資－扣除項(xiàng)目
2、業(yè)績(jī)工資=應(yīng)發(fā)工資－扣除項(xiàng)目
三、辭退離職工資計(jì)算
1.辭退：公司有權(quán)辭退任務(wù)不符合公司發(fā)展需要的人員，人員辭退后其工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，有保證金給予退還。
2.自動(dòng)離職：不按照程序辭工或月累計(jì)曠工兩次，連續(xù)兩天曠工按自動(dòng)離職處理，公司不發(fā)房任務(wù)補(bǔ)償、工資和保證金。
家政服務(wù)規(guī)章制度 5
一、獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)
1.模范員工獎(jiǎng)金每月由各個(gè)項(xiàng)目主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績(jī)中，挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異的從業(yè)人員進(jìn)行評(píng)核(評(píng)核內(nèi)容包括：工作勤奮，能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù)，服務(wù)熱情，為公司樹(shù)立良好形象)于每月月初朝會(huì)中表?yè)P(yáng)并頒發(fā)100元，以激勵(lì)員工士氣。
2.考勤獎(jiǎng)勤務(wù)滿一年以上者，則支付半個(gè)月的本薪作為當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金勤務(wù)半年以上者，獎(jiǎng)勵(lì)300元，以鼓勵(lì)員工。
3.年終獎(jiǎng)由各部門(mén)主管人員視整年各人勤務(wù)的表現(xiàn)，包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、突出成績(jī)、貢獻(xiàn)度等多項(xiàng)評(píng)核，并依據(jù)考核成績(jī)核發(fā)年終獎(jiǎng)。支付一個(gè)月的本薪作為嘉獎(jiǎng)！
二、員工罰款結(jié)構(gòu)
缺勤：經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)；罰款100元。
3分頁(yè)保潔公司管理規(guī)章制度
（罰）
一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金10-30元。
1、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
3、大聲喧嘩，遭到超市方投訴。保潔公司管理制度。
4、無(wú)故遲到、早退。
5、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。
6、串崗、扎堆聊天。
7、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。
二、工作中出現(xiàn)過(guò)失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪)或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、過(guò)失1：清潔工具亂放
標(biāo)準(zhǔn)：指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。
2、過(guò)失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾
標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過(guò)三分之二時(shí)立即清除。保潔公司管理制度。
3、過(guò)失3：地面、臺(tái)面、鏡面30分鐘內(nèi)無(wú)有效清潔。
標(biāo)準(zhǔn)：地面、臺(tái)面、鏡面，及時(shí)即使清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。
4、過(guò)失4：保潔區(qū)域頂點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備沒(méi)有擦拭
標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時(shí)注意。
5、過(guò)失5：衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。
標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、無(wú)積水、無(wú)雜物及時(shí)清理不得超過(guò)30分鐘。
6、過(guò)失8：玻璃、不銹鋼上有污漬
標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
7、過(guò)失7：其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢
標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。
三、具有下列情況之一者，給予書(shū)面警告處分。罰款50-100元。
1、對(duì)超市方或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。
2、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
3、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。
4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。
5、蓄意破壞超市或公司財(cái)物。
6、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。
7、不服從正常安全檢查。
8、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
9、開(kāi)具虛假病歷和處方單。
四、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，給予直接開(kāi)除處理：
1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。
2、工作不力，影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者和曠工二日以內(nèi)者。
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽(yù)和超市方利益，弄虛作假者。
6、泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。
7、利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。
8、盜竊公司或超市的財(cái)物。
9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
(二)獎(jiǎng)
工作中出現(xiàn)過(guò)失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪)或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰
一、有下列情況之一，單次獎(jiǎng)勵(lì)10-30元。
1、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現(xiàn)突出者。
2、撿拾顧客財(cái)物，積極上繳歸還。
3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表?yè)P(yáng)。
4、節(jié)省公司財(cái)物開(kāi)支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。
5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。
二、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。
1、清潔工作檢查半年內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰。
2、對(duì)公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開(kāi)支、人工者。
3、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。
三、保潔組長(zhǎng)每月獎(jiǎng)勵(lì)50元。(不勝任者，取消獎(jiǎng)勵(lì))
四、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。
1、本職工作檢查一年內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰。
2、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的`處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
家政服務(wù)規(guī)章制度 6
為確保公司高效、規(guī)范地運(yùn)作和長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。
1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，各司其職，各負(fù)其責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項(xiàng)工作。
2、強(qiáng)化流程運(yùn)作，實(shí)施目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“崗位考核責(zé)任制”，部門(mén)之間必須緊密配合，無(wú)縫鏈接，對(duì)工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅(jiān)決予以從嚴(yán)處理。
3、熱情服務(wù)，以誠(chéng)待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務(wù)水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責(zé)等不良傾向；對(duì)因工作失誤或業(yè)務(wù)處理不當(dāng)而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責(zé)任制”條款對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理。
4、管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說(shuō)服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重她們的人格，維護(hù)她們的'權(quán)譽(yù)。對(duì)管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)月予以降薪20%，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退。
5、管理人員在工作時(shí)間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設(shè)備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴(yán)肅處理。
6、嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，正常上班時(shí)間不得遲到，早退。
日常上班時(shí)間為上午8：30，下班時(shí)間為晚上8：00（午休不得離開(kāi)辦公場(chǎng)所）。
晚間實(shí)行輪流值班，值班時(shí)間為8：30-9：30
7、管理人員實(shí)行輪休或調(diào)休，每月不少于四天；不得累計(jì)休息。重大節(jié)日休息時(shí)間應(yīng)視工作需要而定。
8、管理人員請(qǐng)假必須嚴(yán)格按程序辦理，非特殊原因不得請(qǐng)假；事假每次不得超過(guò)三天，病假按正規(guī)醫(yī)院病情鑒定為準(zhǔn)。請(qǐng)事假同時(shí)取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)；輕微患病休息則不扣工資。因患長(zhǎng)期性疾病或重大疾病不能繼續(xù)工作的，按正常離職辦理。
9、全體管理人員應(yīng)樹(shù)立“公司興我為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時(shí)時(shí)考量自身的價(jià)值，不斷進(jìn)行主觀思維的自我校正和潛能的超越發(fā)揮，為公司也為自己，創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)。
家政服務(wù)規(guī)章制度 7
一、遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司和雇主的合法權(quán)益。
二、積極主動(dòng)：講究信用：熱情待人：坦誠(chéng)相見(jiàn)：尊重他人：注意禮貌：虛心學(xué)習(xí)。
三、努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真完成公司及雇主交給的'各項(xiàng)任務(wù)。
四、入戶工作時(shí)要注意個(gè)人儀表，舉止文明，服裝色彩不宜過(guò)分艷麗，不得濃妝艷抹。
五、進(jìn)出室內(nèi)外要主動(dòng)換鞋，并穿戴鞋套，不得大聲和雇主交談，做到和聲細(xì)語(yǔ)。工作期間手機(jī)打到靜音或關(guān)閉。
六、要學(xué)會(huì)入鄉(xiāng)隨俗。不可以要求雇主因自己而改變雇主的生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)雇主。和雇主共同生活期間，不得打聽(tīng)雇主私人隱私，竊聽(tīng)或窺視雇主個(gè)人私生活。
七、和雇主交流要注意文明用語(yǔ)，面帶微笑，說(shuō)話誠(chéng)懇，要有恭敬的態(tài)度。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。雇主家庭成員之間議論的事情不參與、不傳話。不隨便移動(dòng)雇主的家庭物品，愛(ài)護(hù)財(cái)物。
家政服務(wù)規(guī)章制度 8
一、家政含義 ：
(1)家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個(gè)內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評(píng)議。
(2)家政是指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對(duì)小事也不可忽視。
(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫(xiě)成條文，有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長(zhǎng)期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，常常需要作特別的規(guī)定。
(4)家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來(lái)才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。
(5)總之，家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。
二、服務(wù)內(nèi)容：
一般家務(wù)、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護(hù)老年人、照顧病人、操持家務(wù)、護(hù)理老人、制作家庭便餐、照顧小孩等家務(wù)家政服務(wù)工作。
(1)一般家務(wù)：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主;
(2)看護(hù)嬰幼兒：對(duì)嬰幼兒的照料、看管;
(3)護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人;
(4)照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人;
(5)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂;
(6)家庭教育：主要是對(duì)幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開(kāi)發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo);
(7)家庭理財(cái)：對(duì)客戶日常生活開(kāi)支的管理，包括采購(gòu)、記賬等;
(8)家庭秘書(shū)：從事家庭或家庭企業(yè)的文書(shū)檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車(chē)駕駛等;
(9)家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員;另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員;
(10)陪伴：陪同購(gòu)物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過(guò)其他陪伴方式滿足客戶的.心理需求;
(11)管家：對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排，具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn)，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學(xué)體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂(lè)、旅游，迎送賓客，指導(dǎo)合理的作息等等;
(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。
(13)單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化，其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。
三、鐘點(diǎn)工(小時(shí)工)：以計(jì)時(shí)方式為客戶提供衛(wèi)生清掃、接送小孩、做家務(wù)、做飯、開(kāi)荒保潔等服務(wù)的工種。
家政服務(wù)員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范
一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：
(一)年滿16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能;
(二)受過(guò)初中或同等學(xué)歷教育;
(三)有合法的身份證件;
(四)身體健康，持有縣級(jí)(含)以上醫(yī)院的體檢合格證明。
二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。
三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書(shū)上崗。 按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級(jí)，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。
四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。
五、行為準(zhǔn)則
(一)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德;執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(二)遵守職業(yè)道德，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費(fèi)者隱私;不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾;不向消費(fèi)者借錢(qián)或索要財(cái)物;在離開(kāi)消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)自己的包裹讓其檢查，以示尊重。
(三)遵守合同條款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。
(四)努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。
(五)保證自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意;要注意防火、防盜.
家政服務(wù)規(guī)章制度 9
1.遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。
3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動(dòng)作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說(shuō)話輕走路輕關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。
5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺(jué)回避他人必要的私人空間。
6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7.下班后截止私下打業(yè)主的電話，更不能把業(yè)主的.電話告訴他人。
8.做人要誠(chéng)實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養(yǎng)家的，不是出來(lái)找麻煩的。
9.工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。
10.本人的生活用品不得留置業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。
11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應(yīng)輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13.未經(jīng)業(yè)主同意不得在業(yè)主家中看電視、聽(tīng)音樂(lè)，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。
14.給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí)，要記好明細(xì)帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支。
15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。
16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加費(fèi)用，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。
17.獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行：
(1)出勤天控制；員工當(dāng)月出勤天不能低于20天，低于20天者降低當(dāng)月內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)10元/天。
(2)新員工試用期30天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為80.35元/天。試用期滿后天按正式員工工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。工資發(fā)放已現(xiàn)金發(fā)放（或者銀行打卡）工資發(fā)放時(shí)間：本月9-12號(hào)發(fā)放上月工資。
(3)員工在試用期內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開(kāi)除本單位，工資按20元/天。
(4)損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。
(5)當(dāng)月。出勤天在29天以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
(6)請(qǐng)假需提前一天告知（請(qǐng)假條），負(fù)則按曠工對(duì)待。無(wú)故曠工一次扣工資50元。
(7)遲到、早退一次扣工資20元。
(8)上班時(shí)間內(nèi)保持通信設(shè)備正常。
(9)工作服連續(xù)兩天不穿的扣工資50元（所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清）
�。�10）員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。
�。�11）話費(fèi)補(bǔ)貼按出勤天計(jì)算，其余自付。私下不能留自己的號(hào)碼給業(yè)主，一律以辦公電話028-86125538或者18782981227為中心。
18.完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話：028-86125538或者卡片，便于更好的為客戶下次服務(wù)。
家政服務(wù)規(guī)章制度 10
一、對(duì)顧客態(tài)度和藹、誠(chéng)懇，服務(wù)積極、認(rèn)真，說(shuō)話和氣、禮貌。
二、對(duì)顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門(mén)，拉關(guān)系。
三、對(duì)顧客要耐心周到。做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，百挑不煩，千方百計(jì)為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。
四、對(duì)顧客要謙虛謹(jǐn)慎，自覺(jué)接受顧客監(jiān)督，歡迎顧客批評(píng)，切不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務(wù)員要通過(guò)服裝打扮，儀容姿態(tài)，舉止動(dòng)作反映出一個(gè)優(yōu)良的思想品德和文明的`時(shí)代精神。語(yǔ)言要藝術(shù)，不說(shuō)粗話、臟話。
六、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)人都必須在自己的工作范圍內(nèi)，刻苦鉆研學(xué)習(xí)，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。
家政服務(wù)規(guī)章制度 11
一、勞動(dòng)紀(jì)律
1、員工需嚴(yán)格按照公司要求，提前10分鐘上班，特殊情況需
要調(diào)休或事假，應(yīng)提前與店經(jīng)理溝。上班后要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，盡快投入到工作中。
2、員工在工作期間需注意個(gè)人衛(wèi)生，上班要穿戴整齊，不可
穿涼鞋、拖鞋；只允許配戴簡(jiǎn)單首飾，不允許濃妝艷抹，穿著過(guò)于夸張等不符合工作性質(zhì)的打扮或裝束。
3、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不遲到、早退或曠工；根據(jù)工作需要服從安排；工作期間，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程，做好本職工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、高聲喧嘩、唱歌、閑談、閑逛等；為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)氣親切溫和；任何情況下都不得與客人爭(zhēng)辯、吵嘴、打架。
4、離職規(guī)定：所有員工辭職需提前10天向經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)。（特殊情況除外）不辭而別的員工或未履行辭職手續(xù)的員工，按相應(yīng)獎(jiǎng)懲條例處理。
5、工作期間未經(jīng)許可禁止私自外出，如有私人事情需要馬上處理須向經(jīng)理說(shuō)明后方可外出。如未經(jīng)同意私自外出按礦工處理，扣除當(dāng)天工資。
6、所有服務(wù)人員須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格身份審核并持健康證上崗工作。
二、服務(wù)人員各項(xiàng)管理制度
服務(wù)人員指未上崗的保姆、月嫂、小時(shí)工等，各服務(wù)人員在未上重慶市怡家佳家政服務(wù)有限公司網(wǎng)址：熱線：
崗前要按照店面營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行上下班，以便能夠及時(shí)與顧客溝通，早日上崗；未上崗服務(wù)人員，公司會(huì)按其保底工資或統(tǒng)一基本工資，給予發(fā)放工資。未上崗期間必須遵守公司各項(xiàng)管理制度。
1、懲罰
1）工作期間儀容儀表不合格。
2）遲到早退，未經(jīng)許可私自礦工。
3）在工作區(qū)域吃零食，或大聲喧嘩。
4）工作期間未經(jīng)許可，私自外出。
5）工作中服務(wù)欠妥，導(dǎo)致顧客投訴給公司聲譽(yù)造成影響。經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)。
6）未經(jīng)許可提前停止?fàn)I業(yè)，或未按正常時(shí)間營(yíng)業(yè)。
7）員工之間編造是非，影響公司聲譽(yù)。
8）工作期間員工之間發(fā)生肢體爭(zhēng)執(zhí)。
9）不服從工作調(diào)配或人事調(diào)動(dòng)，頂撞管理人員。
10）遺失公司或客戶各種重要資料；透露公司或他人信息。
11）違反宿舍管理規(guī)定。
12）觸犯國(guó)家法律法規(guī)。
2、獎(jiǎng)勵(lì)
1）凡在本公司員工長(zhǎng)期努力工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展或做出貢獻(xiàn)者，均依照本制度產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。
2）本制度規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)種類為年終獎(jiǎng)、滿勤獎(jiǎng)，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)。
3、年終獎(jiǎng)
在本公司員工服務(wù)滿一年并且成績(jī)優(yōu)秀者，在年末按工作的具體貢獻(xiàn)分別發(fā)放不同級(jí)別的獎(jiǎng)金。
4、滿勤獎(jiǎng)
本公司員工在一個(gè)月內(nèi)滿勤，工作積極努力且對(duì)公司作出突出貢獻(xiàn)得到客戶好評(píng)，按本月店鋪純營(yíng)業(yè)收入多少而發(fā)放。
5、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)
本公司員工在服務(wù)過(guò)程種受到顧客評(píng)價(jià)最好的員工進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金。
6、創(chuàng)新獎(jiǎng)
本公司員工在業(yè)務(wù)服務(wù)中，創(chuàng)造新的服務(wù)方式和內(nèi)容，主動(dòng)開(kāi)發(fā)新顧客，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
年終獎(jiǎng)為每年一次；滿勤獎(jiǎng)為每月一次；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次。
以上各項(xiàng)規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰條例由即日起生效，各員工包括服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，如違反工作標(biāo)準(zhǔn)條例，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
三、門(mén)店管理制度
1、人員管理
及時(shí)招聘人員，激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，
確保門(mén)店的正�？焖龠\(yùn)轉(zhuǎn)，效率提高的同時(shí)也要不斷提升業(yè)績(jī)。合理安排員工正常休假，及時(shí)培訓(xùn)新員工，及管理人員，確保人員充足，使后續(xù)連鎖門(mén)店能夠順利開(kāi)張；人員培訓(xùn)將納入考核范圍之內(nèi)。
2、現(xiàn)金管理
門(mén)店備用金500，備用金是指公司存放于門(mén)店的備用現(xiàn)金，一般都換成零錢(qián)用于當(dāng)天營(yíng)業(yè)所需，或臨時(shí)需購(gòu)買(mǎi)辦公用品等時(shí)使用；公司規(guī)定當(dāng)天每筆收入都要列表統(tǒng)計(jì)，每日下班前統(tǒng)計(jì)當(dāng)天收入，下班后填寫(xiě)過(guò)夜現(xiàn)金單，并由經(jīng)手人及店經(jīng)理簽字確認(rèn)，存入保險(xiǎn)柜，于次日將頭天營(yíng)業(yè)收入（備用現(xiàn)金例外）存入公司指定銀行賬戶.當(dāng)天如有報(bào)銷費(fèi)用，則將收據(jù)或發(fā)票收好放入保險(xiǎn)柜，票據(jù)要注明費(fèi)用說(shuō)明，注：保險(xiǎn)柜內(nèi)當(dāng)天現(xiàn)金+未報(bào)銷票據(jù)=當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入+備用現(xiàn)金。保險(xiǎn)柜鑰匙由專人保管，所有有關(guān)人員必須執(zhí)行以上規(guī)定，以便公司隨時(shí)查賬。
3、重要資料管理
規(guī)定所有有關(guān)公司內(nèi)部資料、客戶、及服務(wù)員資料，必須上鎖分類存放。如有重要資料則要存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得隨便透露或給外部人員查看。如有資料丟失，給客戶或公司造成損失，公司將追究其責(zé)任人。
4、門(mén)店的運(yùn)轉(zhuǎn)
1）為保證門(mén)店及公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，門(mén)店經(jīng)理需在一定時(shí)期內(nèi)，帶動(dòng)員工，利用一切宣傳或營(yíng)銷手段，穩(wěn)定與老客戶群的關(guān)系，同時(shí)要不斷發(fā)展新的客戶群，提高門(mén)店收入，擴(kuò)大影響力，提高公司品牌知名度；
2）無(wú)論從門(mén)店自身管理，或業(yè)務(wù)擴(kuò)展，門(mén)店經(jīng)理都要敢于突破，要敢于同周邊同行作比較，要用不同的.服務(wù)特色，作為自身優(yōu)勢(shì)，擊敗周?chē)?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
5、有價(jià)物品管理及使用規(guī)范
門(mén)店經(jīng)理要每日對(duì)店內(nèi)貴重物品進(jìn)行核對(duì)，員工要愛(ài)惜使用公司各類物品，不允許有故意損壞，或浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)有員工故意損壞，必須照價(jià)賠償。
6、門(mén)店各項(xiàng)成本的控制
員工要愛(ài)惜門(mén)店內(nèi)設(shè)施與物品，在不影響門(mén)店?duì)I運(yùn)的情況下，節(jié)約使用水電等可控資源，控制不必要的支出，禁止浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。
7、衛(wèi)生管理制度
制作周清潔工作計(jì)劃表，每天安排員工對(duì)各區(qū)域進(jìn)行打掃，隨時(shí)保證營(yíng)業(yè)期間店面的干凈整潔，并做好班前班后衛(wèi)生清潔工作。
五、管理注意事項(xiàng)
1、顧客投訴處理
1）當(dāng)顧客在店鋪投訴處理未果，情緒激動(dòng)的情況下，要及時(shí)穩(wěn)定其情緒，禁止當(dāng)著其他顧客的面與其爭(zhēng)執(zhí)；若處理不了，要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，說(shuō)明情況，尋找最合理的解決辦法；處理過(guò)程中要以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，如無(wú)必要盡量不要打斷顧客的談話。
2）未經(jīng)公司或部門(mén)經(jīng)理同意，不要做出超過(guò)店經(jīng)理最大處理權(quán)限的任何承諾或意思表示；如遇電話投訴時(shí)，處理程序同上，但要記錄顧客的聯(lián)系方式，以便進(jìn)行回訪。
2、適當(dāng)?shù)幕卦L
1）定期向顧客回訪聽(tīng)取意見(jiàn)，要從經(jīng)驗(yàn)少，到不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)造品牌服務(wù)；重大節(jié)假日要對(duì)顧客進(jìn)行電話或短信問(wèn)候。
3、與外部有關(guān)部門(mén)的溝通
與外部單位及有關(guān)部門(mén)溝通對(duì)店鋪而言主要是指與政府各職能部門(mén)，外部服務(wù)單位的溝通。良好的外部溝通可以使?fàn)I運(yùn)工作獲得更多的有效資源，通過(guò)溝通與了解形成良好的外部環(huán)境，有助于日后各項(xiàng)工作的開(kāi)展。在接待外來(lái)檢察人員時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，積極配合檢查工作，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)，以便及時(shí)糾正問(wèn)題。留存好檢察人員的聯(lián)系方式，以便日后溝通。
家政服務(wù)規(guī)章制度 12
為了樹(shù)立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。
一、服務(wù)承諾
1、凡聘我公司家政服務(wù)人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。
2、客戶因合理需要需更換服務(wù)員，以客戶要求為準(zhǔn)。
3、家政人員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。
4、服務(wù)人員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。
5、服務(wù)人員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。
6、服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。
二、客戶合同簽訂制度
1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。
2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。
3、家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠(chéng)信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。
4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失給其造成的損失。
5、客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6、客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。
7、服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。
三、家政工作人員守則
1、遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。
3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4、在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說(shuō)話輕走路輕關(guān)門(mén)輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。
5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺(jué)回避他人必要的私人空間。
6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語(yǔ)言原因未聽(tīng)清和聽(tīng)懂的，一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7、不要打業(yè)主的'電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。
8、做人要誠(chéng)實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽(tīng)。切記自己是來(lái)賺錢(qián)養(yǎng)家的，不是出來(lái)找麻煩的。
9、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。
10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。
11、注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門(mén)，征得主人同意方可進(jìn)入，出來(lái)時(shí)應(yīng)輕輕把門(mén)扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12、不可把外人帶到業(yè)主家中來(lái)，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13、不得在顧客家中看電視、聽(tīng)音樂(lè)，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無(wú)關(guān)的事。
14、給公司和業(yè)主采購(gòu)物品時(shí)，要記好明細(xì)賬，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開(kāi)支。
15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。
16、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。
17、外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。
18、完成任務(wù)后，離開(kāi)顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度
1、出勤天數(shù)控制：?jiǎn)T工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。
2、新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為正常工資標(biāo)準(zhǔn)的60%天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天數(shù)按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。
3、員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。
4、損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。
5、收麥當(dāng)月和農(nóng)歷12月，分別出勤天數(shù)在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。農(nóng)歷正月出勤天數(shù)在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天數(shù)計(jì)算。
6、請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待。無(wú)故曠工一次倒扣一天工資。
7、遲到、早退一次扣工資20元。
8、不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。
9、標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元。
10、員工在工作期間干私活走后門(mén)（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣(mài)材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的10倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。
11、員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿或300天后可與報(bào)銷，提前離開(kāi)本單位的不予報(bào)銷。
五、風(fēng)險(xiǎn)防控制度
1、家政服務(wù)員必須提供真實(shí)有效的身份證件（出示原件、提交復(fù)印件、個(gè)人彩色相片三張），交予公司人事人員核對(duì)身份證件的真實(shí)性。
2、家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門(mén)指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時(shí)客戶有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。
3、家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書(shū)做到持證上崗。
4、職業(yè)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)：公司要為員工設(shè)立相應(yīng)的社會(huì)保障機(jī)制，盡可能為客戶、經(jīng)營(yíng)者、家政服務(wù)者提供相應(yīng)的保障，化解彼此的風(fēng)險(xiǎn)。
5、聯(lián)合誠(chéng)信：家庭服務(wù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者三方都要誠(chéng)信。
首先，經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者和家政員；其次，消費(fèi)者得誠(chéng)信消費(fèi)，不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理；再者，家政人員要誠(chéng)實(shí)服務(wù)，要具有責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)。
6、法律服務(wù)：在家政服務(wù)過(guò)程中受到損害的，應(yīng)尋求正當(dāng)?shù)姆赏緩竭M(jìn)行糾紛解決。
7、公司的管理風(fēng)險(xiǎn)防范：?jiǎn)T工化管理，簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些相應(yīng)保險(xiǎn)；加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，提升管理水平，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才
六、其他
本規(guī)章制度自公示之日起適用于全體員工。
家政服務(wù)規(guī)章制度 13
為了標(biāo)準(zhǔn)保潔人員的管理制度，提高保潔人員的效勞質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守那么及工作時(shí)間：
1.保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：金碼大廈12層休閑區(qū)、校內(nèi)5、6號(hào)小樓辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
3.保潔員每天工作時(shí)間為：
上午8：00：30
下午13：30-18：30
4.休息日為周六每月休四天。
二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么：
1保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的.飾物；不留長(zhǎng)指甲；不穿拖鞋上崗。
2按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
3.工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品如電腦、電話等。
4.愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5.按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊掛畫(huà)，5、6號(hào)小樓衛(wèi)生。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。
前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。
走廊衛(wèi)生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑盒、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。
校內(nèi)5、6號(hào)小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊地面、地角線、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間及時(shí)更換用品、飲水間等。
家政服務(wù)規(guī)章制度 14
1、不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應(yīng)當(dāng)踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜愛(ài)。
2、不能主動(dòng)跟雇主說(shuō)自己的家庭的狀況和過(guò)去的瑣事。
3、不能跟雇主說(shuō)不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不行激烈爭(zhēng)論或說(shuō)臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的狀況下帶出家門(mén)。
7、不能奢侈雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計(jì)較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，運(yùn)用雇主的`化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)當(dāng)自己運(yùn)用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺(jué)，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商議。
13、不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來(lái)諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的狀況下給自己開(kāi)灶。
15、不能在未經(jīng)允許的狀況下跟雇主同桌就餐，要起先跟雇主商議好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。
17、不能與成年異性詞語(yǔ)過(guò)多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問(wèn)詞語(yǔ)私事，不參加家庭的探討，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>
19、不能翻動(dòng)雇主家的珍貴物品和抽屜，明哲保身，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)約時(shí)間。
21、不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì)有許多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，英勇面對(duì)。
家政服務(wù)規(guī)章制度 15
服務(wù)承諾
一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。
二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。
三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。
四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。
五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。
六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。
家政工作人員守則
1、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。
2、文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)?”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。
3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。
4、準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)家政服務(wù)需求信息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
5、認(rèn)真、如實(shí)按規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報(bào)表》，不得虛報(bào)瞞報(bào)，適時(shí)總結(jié)家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗(yàn)提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。
6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請(qǐng)假。
7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自改變。
8、牢固樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
家居保潔員工作職責(zé)
1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá)，作現(xiàn)場(chǎng)，要守時(shí)、守信。
2、進(jìn)家后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收派工單，核實(shí)工作內(nèi)容，計(jì)價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系，妥善處理。
3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價(jià)位，擅自向客戶討價(jià)還價(jià)。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。
6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全。損壞東西要自覺(jué)賠償。
7、要樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠(chéng)信為本，用戶之上”的服務(wù)立念。
8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗(yàn)收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫(xiě)意見(jiàn)，支付約定款項(xiàng)后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。
家政服務(wù)部工作人員守則
一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(zhǎng)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。
二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要愛(ài)護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。
三、上班時(shí)間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說(shuō)話和氣、微笑服務(wù)。
四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請(qǐng)假。
五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。
六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。
家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后
一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來(lái)自何地、有何特長(zhǎng)等;并讓客戶檢查保險(xiǎn)單、健康證明、培訓(xùn)報(bào)告、身份證復(fù)印件。
二、盡快詢問(wèn)客戶自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項(xiàng)工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。
三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。
四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。
五、客戶在與不在，不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知?jiǎng)e人。
七、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說(shuō)明，征得客戶同意后方能外出。
八、損壞客戶家財(cái)物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。
九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶的生活空間。
十、不可強(qiáng)行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽(tīng)和傳播客戶的私事。
十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。
服務(wù)員守則
第一章總則
第一條、本守則適用于本公司所有的高級(jí)管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓(xùn)的基本教材。
第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的管理，實(shí)現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。
第三條、管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績(jī)。
第二章員工的素質(zhì)要求
第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營(yíng)者（公司）、與消費(fèi)者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。
第五條、立足本職、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：
1.要做到必備十點(diǎn)：
笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；
脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；
品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；
嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；
2.要做到六會(huì)六懂：
學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)；懂得使用范圍；
學(xué)會(huì)尊老愛(ài)幼；懂得善理事務(wù)；
學(xué)會(huì)精打細(xì)算；懂得節(jié)省開(kāi)支；
學(xué)會(huì)助人為樂(lè)；懂得積極進(jìn)��；
學(xué)會(huì)以誠(chéng)待人；懂得以心換心；
學(xué)會(huì)善用微笑；懂得包涵謙讓。
第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
第七條、努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。
第八條、誠(chéng)實(shí)守信、安心工作、誠(chéng)懇待人、不得陽(yáng)奉陰違、提倡拾金不昧。
第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、熱情相助。
第十條、潔身自愛(ài)，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。
第三章工作紀(jì)律
第十一條、初到雇主家中要積極主動(dòng)做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習(xí)慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。
第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營(yíng)養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購(gòu)物、護(hù)理保健、家庭辦公理財(cái)、家庭教育、家庭秘書(shū)等。并接受公司鎖門(mén)、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項(xiàng)規(guī)章制度和宿舍制度。
第十三條、要尊重雇主的生活習(xí)慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時(shí)大聲喧嘩。做事時(shí)盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。
第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識(shí)，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。
第十五條、在雇主家中不能隨意會(huì)見(jiàn)親友和客人，更不得留外人在雇主家過(guò)夜。
第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長(zhǎng)途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了。
第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時(shí)方可休息（或請(qǐng)假）沒(méi)得到允許不準(zhǔn)私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請(qǐng)三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。
第十八條、對(duì)雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動(dòng)，對(duì)雇主交辦自己處理文件類資料，應(yīng)以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對(duì)與自己工作無(wú)關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。
第十九條、外出辦事或采購(gòu)時(shí)，不要與不相識(shí)得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時(shí)遠(yuǎn)離以防上當(dāng)受騙。
第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當(dāng)?shù)氐梅窖酝琳Z(yǔ)，與他人溝通時(shí)，嚴(yán)禁使用任何污言穢語(yǔ)。
第二十一條、不準(zhǔn)像雇主提出過(guò)份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的'事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財(cái)物或私自離家，而應(yīng)該及時(shí)向公司督導(dǎo)部督導(dǎo)顧問(wèn)匯報(bào)，由督導(dǎo)顧問(wèn)與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。
第二十二條，實(shí)事求是，不得陰奉陽(yáng)違，當(dāng)面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯(cuò)誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯，更不準(zhǔn)私自隱瞞或銷毀。
第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問(wèn)的事情絕對(duì)不問(wèn)，特別是不能議論，偷聽(tīng)或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號(hào)碼及家庭情況告訴他人。
第二十四條、對(duì)雇主家庭，其他成員要一視同仁主動(dòng)同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動(dòng)關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。
第二十五條、照看嬰兒要細(xì)心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過(guò)馬路一定要手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。
第二十六條、不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。
第二十七條、要尊重雇主得飲食習(xí)慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時(shí)，同桌進(jìn)餐，不要固執(zhí)己見(jiàn)，學(xué)會(huì)精打細(xì)算，懂得節(jié)省開(kāi)支。
第二十八條、對(duì)雇主家庭成員或來(lái)客遺失、遺落得財(cái)物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。
第二十九條、對(duì)所經(jīng)手的費(fèi)用支出，應(yīng)及時(shí)索要憑證，不準(zhǔn)錢(qián)物不清，按時(shí)記賬，及時(shí)清報(bào)賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習(xí)慣，嚴(yán)禁占小便宜，報(bào)假賬。
第三十條、服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)包，請(qǐng)雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。
第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報(bào)平安。每個(gè)月必須向公司督導(dǎo)員打一次電話，匯報(bào)在雇主家工作情況己所需要解決的困難。
第三十二條、不準(zhǔn)對(duì)工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應(yīng)及時(shí)向公司督導(dǎo)部反映，公司將記錄在案，并予以解決。
第三十三條、不準(zhǔn)將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更不準(zhǔn)無(wú)顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時(shí)應(yīng)提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。
第三十四條、從雇主家回來(lái)得服務(wù)員必須填寫(xiě)《返回情況調(diào)查表》，交于公司。
第三十五條、服務(wù)員工作兩個(gè)月后，都可以請(qǐng)假一個(gè)月，請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月者，第一個(gè)月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請(qǐng)假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。
第四章儀容儀表
第三十六條、無(wú)論在家中或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽、的個(gè)人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時(shí)應(yīng)在洗手間，地上的頭發(fā)應(yīng)撿起柔成小團(tuán)丟入垃圾簍。
第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。
第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動(dòng)及工作或外出，不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說(shuō)話，口中有異物應(yīng)到洗手間去。
第三十九條、坐立、行姿勢(shì)要端莊舉止要大方，坐時(shí)不準(zhǔn)腳放在桌椅上，兩腿交叉時(shí)腳尖向下，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動(dòng)，站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，雙手自然下垂，行走時(shí)不能搖頭搖腦。
第五章禮節(jié)禮貌
第四十條、家中來(lái)客或?qū)ν饨煌匀�、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語(yǔ)，不可以貌取人。
第四十一條、客人來(lái)到時(shí)，要主動(dòng)為客人上座，主動(dòng)為客人提物，準(zhǔn)備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡送。
第四十二條、與客人談話時(shí)要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽(tīng)客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言要文雅，與人說(shuō)話保持距離，不準(zhǔn)勾肩搭背。
第四十三條、不得詢問(wèn)有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入、年齡等，對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。
第四十四條、如客人在家中就餐時(shí)，要詢問(wèn)客人的口味、習(xí)慣、忌諱、服務(wù)周到，如主人
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