酒店員工的行為規(guī)范制度

一、 工作態(tài)度：
　　1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作，

酒店員工的行為規(guī)范制度

。
　　2、員工應(yīng)服從上司安排，認真、努力做好上司所安排的工作。
　　3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。
　　5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，盡量自己將問題圓滿解決，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。
　　6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
　　7、員工不得在工作時間接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客用電話。
　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。
　　9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。
　　10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
　　11、上班期間，沒有客人，員工不的隨意在沙發(fā)、座椅上坐躺。
　　二、 制服及工作牌：
　　1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服。在工作時間員工應(yīng)佩戴工作牌。
　　2、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
　　三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：
　　1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
　　2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。
　　3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
　　4、女員工應(yīng)盤頭，保證良好的精神面貌。
　　5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒色高跟鞋，肉色襪。
　　6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
　　7、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
　　8、 工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
　　9、 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
　　四、公司衛(wèi)生：
　　1、保潔人員應(yīng)當在營業(yè)之前打掃一次，在工作期間應(yīng)保證營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生良好，但不得影響到其他員工工作，不可妨礙到客人。
　　五、 拾遺：
　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細的記錄。
　　2、如物品保管三個月無人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
　　六、 酒店財產(chǎn)：
　　1、員工應(yīng)清楚自己工作時所需器具的擺放位置；
　　2、酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理，

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　　七、 出勤：
　　1、員工必須依照《員工作息時間表》及管理人員安排的班次表上班，需要變更班次，須先征得領(lǐng)導(dǎo)允許。
　　2、員工在上班時間之前必須簽到。
　　3、嚴禁替他人簽到，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。
　　4、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門經(jīng)理認可，事畢后補請假手續(xù)，否則，按曠工處理。
　　5、工作牌遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門經(jīng)理批準后補發(fā)新卡，辦理所需費用由遺失工作牌的員工本人承擔。
　　6、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離職。
　　八、 酒店安全：
　　1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。
　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。
　　九、 電路故障：
　　當電路出故障時，應(yīng)采取下列措施：
　　1、通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。
　　2、和正在用餐客人談話，表示歉意。
　　十、消防安全 ：
　　1、酒店配有標準的消防設(shè)備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
　　2、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，情節(jié)較小時，盡快用滅火器處理，情節(jié)嚴重時，撥打119。
　　十一、火災(zāi)預(yù)防：
　　1、遵守有關(guān)場所“禁止吸煙”的規(guī)定。
　　2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。
　　3、酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
　　4、不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。
　　5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。
　　6、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。
　　7、如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告維修部門，以便及時修復(fù)。
　　8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告維修部門。
　　9、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。
　　十二、獎罰條例
　　為了實現(xiàn)個人利益與公司利益的高度統(tǒng)一，所有員工應(yīng)遵守《員工日常行為準則》，在此特制定以下規(guī)定：
　�。ㄒ唬�、優(yōu)秀員工：
　　酒店每月會取用一定的資金作為員工的獎金，按照各員工的崗位職責進行考核，月末、季末、年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質(zhì)獎勵。
　�。ǘ�）、嘉獎、晉升：
　　酒店對改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。
　�。ㄈ�）、失職的種類，紀律處分：
　　1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、扣工資、停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負責歸檔。

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