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公司內(nèi)部管理工作會(huì)議紀(jì)要
公司在會(huì)議室召開(kāi)內(nèi)部管理工作會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議，參會(huì)人員，
公司內(nèi)部管理工作會(huì)議紀(jì)要
。會(huì)議由經(jīng)理主持，茲紀(jì)要如下：
一、公司傳達(dá)貫徹集團(tuán)xxxx年企業(yè)發(fā)展工作會(huì)議精神
二、各部門(mén)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)
公司綜合部、市場(chǎng)部、系統(tǒng)部、工程部、質(zhì)保部、企劃部、呼叫中心、客服部、商務(wù)部、計(jì)財(cái)部、咨詢(xún)部、項(xiàng)目部十二個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)了本部門(mén)今年以來(lái)的工作總結(jié)或近期工作情況，下步工作打算及向公司提出的建議。各部門(mén)工作匯報(bào)因篇幅較長(zhǎng)，在本紀(jì)要中不再具體體現(xiàn)，現(xiàn)將各部門(mén)向公司提出的建議紀(jì)要如下：
1、綜合部
建議公司在年底前后召開(kāi)工作會(huì)議，研究部署明年工作，使2012年公司工作更加條理化、具體化。
2、市場(chǎng)部
⑴長(zhǎng)期以來(lái)，因給予的薪酬較低，市場(chǎng)部難以招聘到素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力都較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，建議公司提高業(yè)務(wù)員招聘薪酬待遇，為開(kāi)拓市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。
⑵建議加強(qiáng)與廠商合作力度。廠商接觸的客戶比我們多，知道的信息比我們?cè)�，與廠商合作一起開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，可以彌補(bǔ)我們市場(chǎng)信息不足的問(wèn)題。
⑶高端性的服務(wù)，我們目前還缺少懂行的人才，缺乏相應(yīng)的技術(shù)，希望系統(tǒng)部積極探索高端的具有附加值的產(chǎn)品。
3、系統(tǒng)部
目前，在各單位的設(shè)備運(yùn)維中出現(xiàn)了設(shè)備過(guò)保修期而發(fā)生故障的情況，現(xiàn)在所有的用戶都沒(méi)有辦理延保手續(xù)，針對(duì)這種現(xiàn)象，公司還沒(méi)有相應(yīng)的維修流程及費(fèi)用出處，如果以后還發(fā)生這種情況，其維修費(fèi)從哪里出?公司還是用戶?建議公司予以明確。
4、工程部
隨著工程相應(yīng)增多，工程部目前的人力已經(jīng)滿足不了工程的需要，建議公司加強(qiáng)工程部人員力量。
5、質(zhì)保部
�、沤ㄗh明確項(xiàng)目職責(zé)和管理流程，確定項(xiàng)目相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，杜絕項(xiàng)目中干活憑經(jīng)驗(yàn)，管理憑感覺(jué)的現(xiàn)象。
�、萍皶r(shí)了解行業(yè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與相關(guān)外包單位的聯(lián)合，降低項(xiàng)目成本，在管理上加強(qiáng)外包項(xiàng)目管理。
6、企劃部
�、艈T工的成本會(huì)隨著社平工資的增長(zhǎng)而逐步增加，建議市場(chǎng)部、客服部及商務(wù)部注意把握明年合同續(xù)簽時(shí)的費(fèi)用核算。
�、平ㄗh明年增加外訓(xùn)內(nèi)容及費(fèi)用;對(duì)于員工自主考取證書(shū)資格，而公司未支付培訓(xùn)費(fèi)的，在報(bào)銷(xiāo)考試費(fèi)的基礎(chǔ)上，建議公司對(duì)該員工給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)和支持。
�、� 關(guān)于薪酬考核。建議對(duì)考核不到位的崗位不予考核，
避免考核不準(zhǔn)而起反作用，對(duì)不能考核的崗位實(shí)行定崗定薪。建議職能部門(mén)定崗定薪;項(xiàng)目部評(píng)級(jí)定薪;客服部定級(jí)定點(diǎn)相結(jié)合定薪;市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員基本工資固定，獎(jiǎng)金浮動(dòng)。希望各部門(mén)做好配合工作，對(duì)所屬員工進(jìn)行評(píng)級(jí)，并出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部獎(jiǎng)金考核辦法。
�、汝P(guān)于招聘工作。各部門(mén)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人才儲(chǔ)備，
提前做計(jì)劃，提前招聘，避免現(xiàn)用人現(xiàn)招聘，因?yàn)橹倍胁坏胶线m人才。
�、砂l(fā)動(dòng)公司全員拓展市場(chǎng)，對(duì)于承攬市場(chǎng)有效的人員，建議公司加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高員工承攬市場(chǎng)的積極性。
�、赎P(guān)于員工離職時(shí)工作交接的問(wèn)題。建議各部門(mén)加強(qiáng)平日與員工情感上的溝通，及時(shí)了解員工要離職的動(dòng)向，提前做好工作備份和工作交接。
7、呼叫中心
建議公司實(shí)行首問(wèn)制，即接到客戶第一個(gè)電話的人要負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最終解決問(wèn)題，不要讓客戶再打第二次電話。如果客戶因問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決而有意見(jiàn)向公司反映，應(yīng)按照考核制度對(duì)首次負(fù)責(zé)人進(jìn)行首問(wèn)制考核。
8、客服部
⑴關(guān)于值班建議。客服人員將所有設(shè)備,特別是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備貼上標(biāo)簽,注明設(shè)備名稱(chēng),鏈路走向等,以便電話指導(dǎo)客戶操作。
�、聘鶕�(jù)值班電話感覺(jué)目前服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的用戶名和密碼的設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單隨便，建議進(jìn)行更改，
資料共享平臺(tái)
《公司內(nèi)部管理工作會(huì)議紀(jì)要》(http://www.msguai.com)。�、� 建議公司所有男員工參與值班，一來(lái)減輕客服部值班人員的壓力，二來(lái)讓大家更有責(zé)任感。
9、商務(wù)部
建議系統(tǒng)集成、安防資質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)公司變更，軟件開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)類(lèi)在科技公司認(rèn)證。
10、計(jì)財(cái)部
按照工作計(jì)劃執(zhí)行，沒(méi)有相關(guān)的建議。
11、咨詢(xún)部
�、抛稍�(xún)工作應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短
公司相關(guān)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)實(shí)施是優(yōu)勢(shì)，這主要是在建立系統(tǒng)時(shí)與用戶的長(zhǎng)期磨合形成的，業(yè)務(wù)思路清晰，因此我們可以在物流行業(yè)拓展業(yè)務(wù)。另一方面也要向新領(lǐng)域擴(kuò)展，根據(jù)公司市場(chǎng)拓展情況，進(jìn)行其它應(yīng)用領(lǐng)域學(xué)習(xí)和咨詢(xún)，主要有學(xué)校方面、文檔管理、監(jiān)控方面等，逐步形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
�、萍訌�(qiáng)咨詢(xún)?nèi)藛T能力培養(yǎng)
咨詢(xún)?nèi)藛T培養(yǎng)可以從兩個(gè)方面考慮。一是立足內(nèi)部挖潛。立足于公司內(nèi)部現(xiàn)有人員，根據(jù)其擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行培養(yǎng)，編寫(xiě)方案、組織講解方案、制作ppt介紹、說(shuō)明項(xiàng)目方案等方面來(lái)培養(yǎng)，現(xiàn)在也在逐步進(jìn)行;二是引進(jìn)咨詢(xún)?nèi)藛T。引進(jìn)人員要有多行業(yè)、正規(guī)大型企業(yè)、多崗位的工作背景，最好具有專(zhuān)職咨詢(xún)顧問(wèn)的工作經(jīng)歷，引進(jìn)人才會(huì)整體提高原有人員水平。
�、且纬僧a(chǎn)品系列
公司雖然有著多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，但多數(shù)為保持原來(lái)定制開(kāi)發(fā)的模式，還需要形成產(chǎn)品系列。目前我們項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的周期較長(zhǎng)，需求分析后動(dòng)輒3到6個(gè)月的開(kāi)發(fā)周期以及實(shí)施階段，戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)，因此我們應(yīng)當(dāng)縮短開(kāi)發(fā)周期。主要從兩方面考慮。一是現(xiàn)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié)。經(jīng)過(guò)幾年的積累，目前公司已逐步形成java系列和.Net系列開(kāi)發(fā)架構(gòu)，雖然是初步架構(gòu)，但在今年的新項(xiàng)目實(shí)施中基本圍繞這兩個(gè)大方向進(jìn)行，初步達(dá)到知識(shí)的共享，縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，下一步繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，完善架構(gòu)，為形成產(chǎn)品系列打下基礎(chǔ);二是積極了解目前成熟的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，引進(jìn)、吸收和消化，形成規(guī)范模式，易于維護(hù)，加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
�、燃訌�(qiáng)對(duì)外技術(shù)交流
對(duì)外進(jìn)行技術(shù)交流和宣傳，推廣系統(tǒng)應(yīng)用。今年公司在這方面做了一些嘗試，也接待了部分企業(yè)到我公司的參觀和交流等，這方面的工作還要加強(qiáng)，多方拓展。
12、項(xiàng)目部
公司在去年底將項(xiàng)目部劃分為六個(gè)事業(yè)部，通過(guò)一年實(shí)踐，這種組織結(jié)構(gòu)適合項(xiàng)目部工作運(yùn)行，員工也比較認(rèn)可。但是項(xiàng)目部經(jīng)理定位還不太清晰，存在責(zé)權(quán)利不明確問(wèn)題。下一步重點(diǎn)研究項(xiàng)目部的體制改革及員工定級(jí)，并加強(qiáng)項(xiàng)目部技術(shù)組人員力量，對(duì)技術(shù)上有創(chuàng)新的員工給予物力支持。
三、根據(jù)會(huì)議情況提出的建議
各部門(mén)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)結(jié)束后，根據(jù)各部門(mén)匯報(bào)的情況，提出兩點(diǎn)建議。
一是通過(guò)會(huì)議匯報(bào)情況，發(fā)現(xiàn)各部門(mén)在匯報(bào)工作時(shí)提供的數(shù)據(jù)不足，缺少數(shù)據(jù)有效支撐。做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整我們的工作思路和方式，是做好工作的重要基礎(chǔ)。希望各部門(mén)在今后工作中一定要把數(shù)據(jù)采集、匯總做好，并運(yùn)用到工作中去。
二是文字表達(dá)能力欠缺。中層干部在工作匯報(bào)時(shí)缺乏對(duì)文字歸納和總結(jié)的駕馭能力。中層干部除了要加強(qiáng)文字修養(yǎng)能力外，平時(shí)的管理工作都要按照流程去做，保證工作有條有理，流暢順利。
四、對(duì)加強(qiáng)管理工作的思路和要求
會(huì)議最后，對(duì)今后的工作提出明確的思路和要求，經(jīng)匯總歸納紀(jì)要如下。
1、關(guān)于薪酬制度
⑴結(jié)合當(dāng)前IT行業(yè)薪酬形式，重新系統(tǒng)地構(gòu)建公司的薪酬體系，讓有作為的員工受益。
�、破髣澆恐贫ê侠砘ㄗh獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)員工多提合理化建議。
�、侵匦轮贫▎T工拓展市場(chǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
2、關(guān)于管理工作
�、拍昴袑痈刹科钙诮Y(jié)束，對(duì)中層干部重新競(jìng)聘，并對(duì)中層干部進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
�、普{(diào)整部分組織架構(gòu)。對(duì)目前不適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)需求的部門(mén)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之工作架構(gòu)更加合理化。
�、菍�(shí)行圖表化管理。各部門(mén)要將各崗位所負(fù)責(zé)的工作職責(zé)圖表化，保證工作按時(shí)按量完成。
�、燃訌�(qiáng)文檔管理。信息化項(xiàng)目文檔，市場(chǎng)部驗(yàn)收文檔都要加強(qiáng);建立軟件發(fā)布流程，軟件維護(hù)要有原始的分析報(bào)告。
�、杉訌�(qiáng)質(zhì)保部、客服部人員力量。根據(jù)工作需要，質(zhì)保部、客服部可以適當(dāng)增加工作人員;客服部要切實(shí)做好末尾淘汰。
�、薁款^做好明年的指標(biāo)分解工作。
3、關(guān)于市場(chǎng)工作
�、攀袌�(chǎng)拓展要分片、分行業(yè)進(jìn)行，要有責(zé)任人進(jìn)行有效跟進(jìn)。
�、拼_定與集團(tuán)信息部溝通時(shí)的責(zé)任。商務(wù)部、項(xiàng)目部、系統(tǒng)部要加強(qiáng)研究，確定方式方法。
�、窍到y(tǒng)部要對(duì)網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)安全多注意研究，和廠商做好責(zé)任界定，尤其是保修要界定好。
�、荣Y質(zhì)要分開(kāi)辦理，商務(wù)部負(fù)責(zé)。
最后強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)向公司提出的建議，要出臺(tái)詳細(xì)的方案，進(jìn)一步細(xì)化說(shuō)明。
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