旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
根據(jù)社會主義職業(yè)道德基本規(guī)范和旅游行業(yè)職業(yè)特點的客觀要求，旅游行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循以下職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)，遵紀守法;熱情服務，賓客至上;誠實守信，公私分明;團結(jié)協(xié)作，顧全大局;一視同仁，不卑不亢，
旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
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一、愛崗敬業(yè)，遵紀守法
愛崗敬業(yè)，是指熱愛自己的本職工作，以恭敬負責的態(tài)度對待工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地履行崗位職責，“專心致志，以事其業(yè)”。遵紀守法，是指旅游行業(yè)從業(yè)人員在職業(yè)活動中嚴格遵守國家的法律、法令和有關(guān)政策，自覺遵守各種規(guī)章制度、條例、守則等職業(yè)紀律。
愛崗敬業(yè)、遵紀守法是旅游從業(yè)人員做好工作的前提和基礎，是提高旅游服務質(zhì)量的根本保證，是旅游業(yè)取得社會、經(jīng)濟效益的源泉。踐行這一條規(guī)范必須做到以下幾點：
1、 樹立正確的擇業(yè)觀，克服職業(yè)偏見
社會有分工，職業(yè)無貴賤，職業(yè)沒有三六九等的劃分，旅游業(yè)從業(yè)人員和各行各業(yè)的勞動者一樣都是社會主義的勞動者，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認認真真地做好自己的本職工作就是為社會作貢獻，就是為人民服務。因此旅游從業(yè)人員要以服務人民為榮，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中去，做到“干一行，愛一行，鉆一行”，在平凡繁瑣的旅游服務中，盡心盡責，以做好本職工作為最大的樂趣，不斷鉆研業(yè)務，提高服務技能。被稱為旅游業(yè)“策劃奇才”的.劉世杰就是熱愛工作，不斷開拓創(chuàng)新的典型。
2、堅守工作崗位，具有高度責任心
堅守工作崗位是工作取得成績的前提，只有守住自己的崗位，做好一顆螺絲釘，才有可能做出業(yè)績。擅自離崗，見異思遷，是工作的大忌，三心二意的人即使在再好的工作崗位上都是碌碌無為的。
職業(yè)責任心是敬業(yè)愛崗的重要表現(xiàn)。一個人即使有較高的知識水平和較強的工作能力，如果沒有一定的責任心，則不但不能把工作做好，甚至會造成重大的失誤;而一個責任心較強的人，即使他目前的知識水平還不高，工作能力也不太強，但他完全有可能通過自己的努力和在同事們的幫助下把工作做好，而且他的知識水平和工作能力也一定會在此基礎上不斷得到提高和加強。
在南京金陵百貨前廳部總機房工作的小胡，既不在直接的銷售部門，也不在前臺，從事幕后工作的她有著強烈責任心。一次，一位外國客人打長途電話要總機給她接營業(yè)部，可當時營業(yè)部的所有電話都占線，此時，一句簡單的“對不起，電話占線!”就可以打發(fā)客人，可她并沒有這么做，而是禮貌地詢問客人是否需要訂房。在得知客人急于要為他們總裁訂房后，她一邊向客人介紹飯店套房的設施和優(yōu)越條件，一邊再次試撥銷售部的電話，直到接通為止，接著告知客人銷售部電話已通。有責任心的從業(yè)人員就是這樣：把客人的事當作自己的事來做，把企業(yè)的事當作最重要的事來做。
3、熱愛工作對象，具有職業(yè)良心
旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，它是一項社會服務行業(yè)，服務對象是中外旅游者。熱愛服務對象就是要全心全意地為中外游客服務，關(guān)心和愛護每一位客人，
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《旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范》(http://www.msguai.com)。由于我們面對的服務對象的復雜性，有性別、年齡、民族、職業(yè)、宗教信仰、政治態(tài)度等的差異，所以我們要從游客的具體情況出發(fā)，熱愛我們的每一位客人，將客人當親人，為他們提供一流的服務。職業(yè)良心是旅游從業(yè)人員的自我認識，是執(zhí)行職業(yè)道德的工具。沒有職業(yè)良心，就沒有職業(yè)道德。游客是旅游從業(yè)人員的衣食父母，所謂“乘人之車者，載人之患;衣人之衣者，憂人之憂;食人之食者，死人之事”。我們從業(yè)人員應將客人的利益放在首位，保護客人的人身和財產(chǎn)安全，擺正道德和金錢的關(guān)系，不為小恩小惠所動，有一顆正常的職業(yè)良心。
4、執(zhí)行政策法規(guī)，抵制不正之風
旅游行業(yè)的政策法規(guī)、職業(yè)紀律是旅游職業(yè)活動的出發(fā)點、過程和歸宿，是確定從業(yè)人員的職業(yè)責任和職業(yè)規(guī)范的重要依據(jù)。
20年前，由徐向前元帥命名的三寓賓館，是個僅有幾間小平房的部隊招待所，20年后的今天，從“兵站”到“星級酒店”， 實現(xiàn)了從軍隊賓館到地方三星級涉外酒店的跨越。三寓賓館的發(fā)展離不開完善的規(guī)章制度，三寓賓館倡導嚴格遵守賓館服務制度，他們建立健全了一整套具有三寓特色的各種規(guī)章制度和服務條例311項，明確規(guī)范了114個不同工種的崗位責任制和服務操作規(guī)范。
旅游從業(yè)人員一定要自覺遵守相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，要以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥。旅行社要遵守《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》等法律法規(guī)，旅游飯店要遵守《食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等法律法規(guī)。旅游從業(yè)人員要認真學習和遵守相關(guān)法律和法規(guī)和各種規(guī)章制度。
職業(yè)紀律具有強制性，誰違反了將受到相應的批評、處分或制裁。某校實習生小王被分配到西餐廳的西點屋工作。西點屋里有各式各樣花色美麗、香味撲鼻的西點，有一位做蛋糕的師傅正在吃蛋糕，見此情景，小王經(jīng)不住誘惑，拿起一塊蛋糕吃了起來，這一切正好被當班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，小王不知所措。事后，小王被罰款50元，那位師傅被罰款100元。
不正之風與遵紀守法是背道而馳的。旅游業(yè)中的行業(yè)不正之風有：價格欺詐，胡亂收費，“宰客”現(xiàn)象嚴重;私收回扣，索要小費，蒙騙和刁難旅游者;套購外匯，炒賣炒買，搞非法的牟利活動;不務正業(yè)，熱衷推銷業(yè)務之外的旅游商品，降低服務質(zhì)量;多吃多占，貪污受賄，私分國家和集體財物;搞不正當競爭和地方保護主義，擾亂旅游市場秩序;參與 ，販黃、販毒等嚴重犯罪活動。不正之風直接損害了旅游者的合法權(quán)益，降低了產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，在行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部造成了分配不公，影響相互之間的團結(jié)協(xié)作，更造成了旅游市場的混亂，最終導致旅游行業(yè)的衰退。因此，旅游從業(yè)人員在嚴于律己的同時，還要有為國家、為人民犧牲個人利益的奉獻精神，敢于與一切違法現(xiàn)象和以權(quán)謀私等不正之風作斗爭，做到：“公”字當頭，“責”字在先，守身如玉，不為物惑，不為利誘。如飯店行李員不得向客人收要小費，更不能蒙騙和刁難客人，旅游定點商店不能宰客，旅行社不能違反旅游合同或擅自更改旅行路線和項目。
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