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2016年度大學(xué)生暑期法院實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
2016年 個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)踐能力，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用暑假時(shí)間到宜州愛(ài)眼城眼鏡專業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)踐活動(dòng)，
2016年度大學(xué)生暑期法院實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
。現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：本次實(shí)踐活動(dòng)由8月一日開始，到8月20日結(jié)束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷售的工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的，但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐機(jī)會(huì)少，在實(shí)踐的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里,雖然我對(duì)眼鏡知識(shí)的了解依然很少很少,銷售成績(jī)也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：
首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說(shuō)＂不當(dāng)家不知柴米貴＂，以前聽人家說(shuō)銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴涣私庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷售的基本常識(shí)外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好！
其次， 對(duì)銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:
一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提
做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn),顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客! 在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣東西不過(guò)如此！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒(méi)想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!
二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵
在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時(shí)我就發(fā)現(xiàn),同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽(yáng)鏡,但就是嫌鏡腳大了點(diǎn),而店里又沒(méi)有小一點(diǎn)的,我只能一個(gè)勁的跟他說(shuō)他戴起來(lái)很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時(shí)意味老店員走過(guò)來(lái)說(shuō):先生,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計(jì)的,鏡腳大一點(diǎn)戴起來(lái)就顯的大氣了!那先生聽了二話沒(méi)說(shuō)就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些銷售技巧:
1、溝通技術(shù)的應(yīng)用
(1)通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的；
(2)了解顧客購(gòu)買心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買興趣；
(3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展；
(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
2、展示產(chǎn)品的技巧
(1)了解顧客購(gòu)買的思維方式，根據(jù)營(yíng)銷理論中的排除法，顧客會(huì)購(gòu)買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；
(2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。
3、排除異議的方法
（1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購(gòu)買過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。
（2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：
盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對(duì)自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；
銷售過(guò)程中關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；
不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品利益；
承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。
（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)
傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；
分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；
引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭(zhēng)論，重在引導(dǎo)；
轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場(chǎng)轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；
解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。
#from 2016年 個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告來(lái)自大學(xué)網(wǎng)http://www.msguai.com/ end#
4、把握成交的控制
（1）掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營(yíng)業(yè)員如何控制銷售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。
（2）成交的要訣：多看、少說(shuō)；一問(wèn)一答； 不急不忙；保持態(tài)度，
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《2016年度大學(xué)生暑期法院實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》(http://www.msguai.com)。三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證
現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。
還有就是通過(guò)顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法2016年度大學(xué)生暑期法院實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2016年度大學(xué)生暑期法院實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的三種顧客類型判斷的方法：
1、即定型顧客的需求：有明確的問(wèn)題和實(shí)際的需求，可以通過(guò)提問(wèn)溝通了解需求；
2、 巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒(méi)有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問(wèn)價(jià)，可以通過(guò)為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的；
3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)�？梢酝ㄟ^(guò)抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。
此外，在這次實(shí)踐當(dāng)中，我還養(yǎng)成了許多好的習(xí)慣。比如，注意細(xì)節(jié)的習(xí)慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中，一句話，一個(gè)微笑，都可以改變銷售的結(jié)果！總結(jié)的習(xí)慣，在每一次銷售成功之后，我都要認(rèn)真回想一下這次銷售的整個(gè)過(guò)程，品位其中的每個(gè)細(xì)節(jié)從中的到經(jīng)驗(yàn)。還有……
總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)踐活動(dòng)的收獲實(shí)在是太多太多了，不是短短的幾頁(yè)紙就能說(shuō)完了。經(jīng)過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我的動(dòng)手和用腦能力得到了一定的提高，對(duì)社會(huì)生活的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步加深，這一切都將會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我想，在今后的學(xué)習(xí)生活中一定會(huì)表現(xiàn)得更好，更多更積極的參加社會(huì)實(shí)踐，不斷提高自己的綜合素質(zhì)！
2016年 個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
今年暑假，我參加了暑期實(shí)踐活動(dòng)，雖然烈日炎炎，但是在酷暑下為期一周的暑期實(shí)踐活動(dòng),讓我從中鍛煉了自己，我對(duì)水泵之鄉(xiāng)溫嶺有了一定的了解。溫嶺市大溪鎮(zhèn)，在被中國(guó)泵業(yè)協(xié)會(huì)授予 中國(guó)水泵之鄉(xiāng) 的美譽(yù)后，成為全國(guó)最大的水泵制造基地、銷售基地和技術(shù)信息交流中心。溫嶺的水泵企業(yè)已形成了典型的區(qū)域經(jīng)濟(jì)聚集的特征。我們選擇了位于溫嶺市大溪鎮(zhèn)臺(tái)州大步泵業(yè)有限公司，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到了生產(chǎn)車間進(jìn)行參觀。我們對(duì)每個(gè)生產(chǎn)車間的主要安排都有了一定的了解。我們來(lái)到擺放產(chǎn)品的半成品間，產(chǎn)成品車間，看到了準(zhǔn)備出口的水泵和半成品。公司領(lǐng)導(dǎo)一路帶我們參觀一路給我們講解（2016年度法學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告）2016年度大學(xué)生暑期法院實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告文章2016年度大學(xué)生暑期法院實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告出自http://www.msguai.com/article/wk-78500000806660.html， 此鏈接！。還特別給我們介紹了一些現(xiàn)代化的設(shè)備，還有從烏克蘭請(qǐng)來(lái)的工程師。我們小隊(duì)深入車間，了解水泵生產(chǎn)的具體流水線操作以及不同水泵在生產(chǎn)上的區(qū)別。車間工作人員對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解與示范，小小的水泵經(jīng)過(guò)一環(huán)接一環(huán)繁復(fù)的工序才最終成型。
這次的暑期實(shí)踐，讓我知道了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)。像離心泵，它的基本構(gòu)造是由六部分組成的，分別是：葉輪，泵體，泵軸，軸承，密封環(huán)，填料函。像螺桿泵，它是一種新型的輸送液體的機(jī)械,具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、工作安全可靠、使用維修方便、出液連續(xù)均勻、壓力穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)。我們小隊(duì)的同學(xué)親身考察體驗(yàn)水泵生產(chǎn)工廠的運(yùn)作。從各個(gè)車間了解運(yùn)作。對(duì)于水泵的發(fā)展，我們咨詢了企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，也了解到干旱天氣等都會(huì)對(duì)水泵生產(chǎn)造成影響。去年金融危機(jī)以及今年年初北方的干旱。都影響到了水泵的生產(chǎn)。
雖然我們小隊(duì)的這次實(shí)踐可能沒(méi)有那些去農(nóng)村支教的實(shí)踐有意義，可能也沒(méi)有其他小隊(duì)的有新意。但是，這次實(shí)踐我們是實(shí)實(shí)在在的深入到了平凡的水泵工作崗位，不僅了解了水泵的整個(gè)制作流程，還參與了一些簡(jiǎn)單的工作。這次暑期實(shí)踐讓我了解到團(tuán)隊(duì)的重要性，我們小隊(duì)為了共同的目標(biāo)一起努力，一起去完成一項(xiàng)共同任務(wù)，大家不怕苦，不怕累，分工合作，有條不紊。從分配工作到完工，我們堅(jiān)信只有大家都做好，才能收到預(yù)期的效果。這讓我們都了解了團(tuán)隊(duì)的重要。讓我覺(jué)得在團(tuán)隊(duì)合作中，不僅要相信自己，也要相信他人，大家一起努力，一起奮斗，才能把工作做好。團(tuán)結(jié)是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂。
通過(guò)參加這次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓自己加深了與朋友之間的交流合作，促進(jìn)了朋友之間的友誼，也很大程度提升了自己辦事能力;讓自己進(jìn)一步更好的了解社會(huì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，走進(jìn)社會(huì)。同時(shí)，讓自己學(xué)到的理論聯(lián)系實(shí)際，親身實(shí)踐，不斷提升自我，讓自己更好的成長(zhǎng)。每一段經(jīng)歷都促使自己成長(zhǎng)。這次實(shí)踐讓我覺(jué)得收獲頗豐。
2016年 個(gè)人社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
活動(dòng)名稱： 參加商品的銷售活動(dòng)
小結(jié)與反思：
我們?cè)趲滋熘腥ダ畈烘?zhèn)天鵝村去做了幾天的義務(wù)售貨員，在這幾天中我得到了很多的感悟。參加商品的銷售活動(dòng)我們可以更好的了解我們身邊的社會(huì)情況，有利于我們以后的學(xué)習(xí)、生活2016年度大學(xué)生暑期法院實(shí)習(xí)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
究竟偽劣商品有哪些危害呢？可分為六大方面。
(一)、對(duì)人體健康和生命，財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅
(二)、給消費(fèi)者造成精神和物質(zhì)上的損失。
(三)、給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成破壞。
(四)、極大地?fù)p害名優(yōu)企業(yè)。
(五)、擾亂了正常的市場(chǎng)秩序。
(六)、使國(guó)家形象嚴(yán)重受損。
當(dāng)前，假冒偽劣商品泛濫成災(zāi)，不僅坑害了廣大消費(fèi)者，損害了國(guó)家利益，而且擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)重地危害國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。據(jù)有關(guān)資料報(bào)道全世界假冒偽劣商品交易額已占世界貿(mào)易總額的5-7%，每年高達(dá)1500-1800億美元，是全球滋長(zhǎng)速度最快的經(jīng)濟(jì)犯罪行為之一，是20世紀(jì)的工業(yè)瘟疫，成為僅次于販毒的世界第二大公害假冒偽劣在我國(guó)呈現(xiàn)屢禁不止的態(tài)勢(shì)，甚至在部分地區(qū)還相當(dāng)猖獗。報(bào)載，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心近期調(diào)查結(jié)果表明，1998年我國(guó)市場(chǎng)上加工制造的商標(biāo)標(biāo)識(shí)假冒侵僅商品約為1329億元，實(shí)際上假冒商品的銷售量已大大高于 數(shù)額，已成為阻礙社會(huì)穩(wěn)定和進(jìn)步的不安定因素。
假冒偽劣商品雖然只占社會(huì)商品總量的一小部分，但是，發(fā)展和蔓延勢(shì) 頭如果得不到有效的遏制，將會(huì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展以及社會(huì)主義市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)體制的建立造成極大的危害，也是對(duì)幾千年來(lái)中華民族已形成傳統(tǒng)的社 會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人美德的嚴(yán)重沖擊。進(jìn)一步說(shuō)，它加劇了社會(huì)財(cái)富向 不公平分配方向發(fā)展，加劇了社會(huì)上不勞而獲的投機(jī)心理的發(fā)展，不以勤勞 致富，而是損人利己，害人致富;它也毒化社會(huì)環(huán)境，不僅嚴(yán)重腐蝕了一部 分人的靈魂，腐蝕了一批干部，加劇了權(quán)力腐敗的速度，而且還嚴(yán)重腐蝕了 下一代人;它破壞了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)則，制約了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展， 從這個(gè)高度來(lái)認(rèn)識(shí)，它不僅是個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，而且是個(gè)嚴(yán)肅的社會(huì)和政治問(wèn)題。
所以我門應(yīng)該嚴(yán)格抵制假冒商品，做一個(gè)知法，懂法，用法的消費(fèi)者。
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