物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書

　　物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書

　　一、總則

　　為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項目進(jìn)行自我管理，

物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書

。公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　二、經(jīng)營目標(biāo)

　　1.物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元

　　2.物業(yè)管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____

　　3.停車場收費率為_______

　　三、服務(wù)目標(biāo)

　　1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。

　　3、采取措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。

　　4、實行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。

　　5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。

　　四、項目的權(quán)利

　　1.項目管理者可根據(jù)公司對項目的機(jī)構(gòu)、人員編制計劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見，

資料共享平臺

《物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書》(http://www.msguai.com)。

　　2.員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進(jìn)行懲處，報公司審核備案。

　　3.項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報公司審核備案。

　　4.項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。

　　五、項目的義務(wù)

　　1.項目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標(biāo)，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。

　　2.項目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　3.項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。

　　4.項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1.截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。

　　2.項目為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1.項目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項目通報批評和指導(dǎo)。

　　2.公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

　　______物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：

　　______________ 項目經(jīng)理：

　　簽定時間：

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