公司對外接待禮儀

一.對外接待部門

公司行政部為公司負責(zé)接待的職能部門，

公司對外接待禮儀

遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。
二.總則　　對外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。

本辦法適用于全公司各部門。

三.對外接待范圍

本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

四.對外接待原則

接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

平等原則。對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

對口原則。各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。

節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

保密原則。向不定期賓介紹情況，注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的部題。

五.接待規(guī)格的確定。

高規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)高一些。適用于上級機關(guān)派員來人、其他企事業(yè)單位來員洽商重要事宜、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來訪匯報情況，

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對等接待。適用于一般性接待活動。

低規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。

六.接待禮儀

見面。原則為主動、熱情、禮貌。

××接待：主動起迎，問明來意。

××安排交談地點：

⑴根據(jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(辦公室、接待室、會議室)進行交談；

⑵手前頭忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接呀另商時間；

⑶切忌讓客人久候而無人問津。

⑷客戶提出國家領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。

七.引見。

首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人(單位、職務(wù)、姓名)。

引見順序；

⑴把身份低、年齡輕的人介紹給身份高、年紀大的；

⑵按職務(wù)高低，依次介紹一行來客；

⑶職務(wù)相同，先介紹年紀大的。

⑷領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。

八.行路。

陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)；

乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門；

自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。

九.其他。

穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度；

主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士；

尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。

因故未能準時赴約，盡早通知對方，并以適當(dāng)?shù)姆绞街虑浮?/p>

十.接待內(nèi)容和程序

㈠接待內(nèi)賓。

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