客服經理崗位說明書
客服經理崗位說明書
客服經理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員，
客服經理崗位說明書
。客服經理崗位職責
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作;
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的'客服團隊;
3、帶領團隊協(xié)調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生;
5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。
客服經理崗位要求
1、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識;
2、熟練運用各類辦公自動化軟件;
3、具備較強的理解溝通及協(xié)調能力和敬業(yè)精神;
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力;
5、工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞，
資料共享平臺
《客服經理崗位說明書》(http://www.msguai.com)。客服經理關鍵技能
專業(yè)能力
MIS系統(tǒng)客戶把控辦公軟件
個人能力
管理談判溝通組織
客服經理升職空間
客服經理 → 客服總監(jiān)
客服經理薪情概況
1年經驗￥4500.00
2年經驗￥5200.00
3年經驗￥6900.00
5年經驗￥9000.00
客服經理工作內容
1、客戶服務的日常管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;
3、建立各類銷售數(shù)據庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據的統(tǒng)計工作;
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、擬定本部門成員的工作計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，掌控客戶服務質量。
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