售后服務(wù)專員崗位說明書

　　售后服務(wù)專員崗位說明書

　　售后服務(wù)專員，是市場營銷所設(shè)的一個職務(wù)，

售后服務(wù)專員崗位說明書

　　售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;

　　2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;

　　3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;

　　4、維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作;

　　5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;

　　6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃。

　　售后服務(wù)專員崗位要求

　　1、大專以上學(xué)歷，標準的普通話表達能力;

　　2、較強的語言溝通能力親和力，有耐心，處理事件冷靜有條理，具備較強的為客戶服務(wù)意識;

　　3、有電話中心或咨詢投訴中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、敬業(yè)踏實,有良好的服務(wù)意識，有耐心，能夠適應(yīng)客服工作壓力;

　　5、具備良好自我心態(tài)調(diào)節(jié)能力，能做到客戶百問不煩，一切從幫助客戶解決問題角度出發(fā);

　　6、合理的自我管理及時間管理能力，

資料共享平臺

　　售后服務(wù)專員關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　客戶服務(wù)意識投訴和咨詢處理office辦公

　　個人能力

　　溝通能力親和力應(yīng)變能力

　　售后服務(wù)專員升職空間

　　售前咨詢顧問 → 售后服務(wù)經(jīng)理 → 客服總監(jiān)

　　售后服務(wù)專員薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經(jīng)驗￥3300.00

　　2年經(jīng)驗￥3800.00

　　3年經(jīng)驗￥5100.00

　　售后服務(wù)專員工作內(nèi)容

　　1、通過客服電話、郵件和工單方式受理客戶來電咨詢;

　　2、記錄客服事件，包括：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、客戶回訪等;

　　3、及時回復(fù)論壇及留言系統(tǒng)中的問題;

　　4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見，協(xié)調(diào)擬定改進方案，促進改善產(chǎn)品質(zhì)量;

　　5、產(chǎn)品常規(guī)使用過程中客戶需求的登記、相關(guān)部門申報、 客戶溝通、客戶回訪等全程服務(wù)跟蹤管理;

　　6、客戶服務(wù)檔案管理。

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