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簡析商務(wù)交談禮儀知識
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，
簡析商務(wù)交談禮儀知識
。下面有YJBYS小編整理的商務(wù)交談禮儀知識，歡迎閱讀!
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長期的國際往來中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，而且會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。
一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀
首先要注意個人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會事與愿違，會使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng)，一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷，信仰政見等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1 交談的態(tài)度。交談的態(tài)度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來的個人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個外國人初次打交道時，交談的態(tài)度通常會更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動的中國人來講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個基本要點(diǎn)：
(1)注意語言。與外國人進(jìn)行交談時，選擇何種語言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語言或直接使用交往對象所在國的國語。而在正式的官方活動中，為了體現(xiàn)一個主權(quán)國家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
(2)注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
(3)注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。
2 稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：
尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家。“閣下”這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。
榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫(yī)生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治·馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。
公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱。例如�？煞Q其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級職位，如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù)，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。
一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。
特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。
3 內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時，必須對其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內(nèi)容：
(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會令對方感到自豪和愉快。
(2)歡快輕松的內(nèi)容。有些時候，特別是在非正式場合跟別人閑聊時，往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂、休閑、時尚、影視、賽事烹飪，等等。有時，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。
(3)交談對象確有所長的內(nèi)容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意，
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《簡析商務(wù)交談禮儀知識》(http://www.msguai.com)。只要討教的內(nèi)容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。 轉(zhuǎn)貼于 http://www.kanzhun.com 二、商務(wù)禮儀中的饋贈禮儀互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是，送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以，在對外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個問題：第一，防止過多。第二，防止過于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過大，以方便攜帶。一般而言，贈送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈的方法、禮品的接受這3個方面的內(nèi)容：
1 禮品的挑選。在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時，西方國家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。各國對顏色都有忌諱，一般認(rèn)為白色是純潔的象征;黑色是肅穆的象征;黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹上落下來。在饋贈行為當(dāng)中，主角當(dāng)然非禮品莫屬。挑選贈送外國友人的禮品時，一般在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)準(zhǔn)則：
(1)突出禮品的紀(jì)念性。在涉外交往中，送禮依然要講究“禮輕情義重”。有時，“江南無所有，聊贈一枝梅”，往往更受對方歡迎。因?yàn)樵谠S多國家里，都不時興贈送過于貴重的禮品。反之，則很可能會讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。
(2)體現(xiàn)禮品的民族性。有人曾說：“最有民族特色的東西，往往是最好的”。向外賓贈送禮品，其實(shí)也是一樣。中國人司空見慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等。一旦到了外國人手里，往往便會備受青睞，身價倍增。
(3)明確禮品的針對性。送禮的針對性，是指挑選禮品時應(yīng)當(dāng)因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時，務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛好、修養(yǎng)與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈送的禮品應(yīng)當(dāng)有所不同。比方說，在國事訪問中，宜向國賓贈送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時，宜向女主人贈送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、玩具。探望病人時，則宜向?qū)Ψ劫浰王r花、水果、書刊、CD，等等。
(4)重視禮品的差異性。向外國人贈送禮品，是絕對不能有悖對方的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，務(wù)必要將此視為送禮之時的大事，此即涉外禮品的差異性問題。要解決好這一問題，就要通過對受禮人所在國風(fēng)俗習(xí)慣的了解，在挑選時，主動回避對方有可能存在的下述六個方面的禁忌：一是與禮品有關(guān)的禁忌;二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌;三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌;四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌;五是與禮品數(shù)目有關(guān)的禁忌;六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個方面的禁忌，有時亦稱“擇禮六忌”。
2 饋贈的方法。向外籍人士贈送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈送禮品時的方法。根據(jù)禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時機(jī)、送禮的途徑這3個方面，必須表現(xiàn)出中規(guī)中矩，不亂章法。
(1)重視禮品的包裝。以前，中國人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都“赤條條來去無牽掛”，或者頂多用報紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國際慣例的。在國際交往中，禮品的包裝是禮品的有機(jī)組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時不可或缺。否則，就會被視為隨意應(yīng)付受禮人，甚至還會導(dǎo)致禮品自身因此而“貶值”。有鑒于此，送給外國友人的禮品，一定要事先進(jìn)行精心的包裝，對包裝時所用一切材料，都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時，送給外國人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結(jié)法等方面，都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習(xí)慣聯(lián)系在一起考慮。
(2)把握送禮的時機(jī)。在涉外交往中，由于賓主雙方關(guān)系不同，具體所處的時間、地點(diǎn)以及送禮目的不同，送禮的具體時機(jī)自然也不能以不變應(yīng)萬變，千篇一律。依照國際慣例，把握送禮的最佳時機(jī)是非常重要的，并應(yīng)對具體情況進(jìn)行具體的分析。在會見或會談時，如果準(zhǔn)備向主人贈送禮品，一般應(yīng)當(dāng)選擇在起身告辭之時。向交往對象道喜、道賀時，如擬向?qū)Ψ劫浰投Y品，通常應(yīng)當(dāng)在雙方見面之初相贈。出席宴會時向主人贈送禮品，可在起身辭行時進(jìn)行，也可選擇餐后吃水果之時。觀看文藝演出時，可酌情為主要演員預(yù)備一些禮品，并且在演出結(jié)束后登臺祝賀時當(dāng)面贈送。游覽觀光時，如果參觀單位向自己贈送了禮品，最好在當(dāng)時向?qū)Ψ竭m當(dāng)?shù)鼗刭浺恍┒Y品。為專門的接待人員、工作人員準(zhǔn)備的禮品，一般應(yīng)當(dāng)在抵達(dá)當(dāng)?shù)睾蟊M早贈送給對方。
(3)區(qū)分送禮的途經(jīng)。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區(qū)分為兩種：一種是當(dāng)面親自贈送;另一種則是委托他人轉(zhuǎn)送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國友人的禮品。大都可以由送禮人親自當(dāng)面交給受禮人。有些時候，例如，向外國友人贈送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈送禮品，亦可專程派遣禮賓人員前往轉(zhuǎn)交，或者通過外交渠道轉(zhuǎn)送。如果有必要，禮品可以被提前送達(dá)受禮人的手中。通常，送給外國人禮品時，尤其是委托他人轉(zhuǎn)送給外國人禮品時，應(yīng)附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內(nèi)，也可以放在一封寫有受禮人姓名的信封里，然后再設(shè)法將這個信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話，盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈送禮品。
3 禮品的接受。接受禮物時，西方國家的朋友喜歡當(dāng)面打開，而且講幾句贊賞的話。在商務(wù)禮儀中接受外國友人贈送的禮品，大致上有如下3個方面的問題需要注意：
(1)欣然接受。當(dāng)外國友人向自己贈送禮品時，一般應(yīng)當(dāng)大大方方、高高興興地接受下來。沒有必要跟對方推來推去，過分地進(jìn)行客套。在接受受贈的禮品時，應(yīng)當(dāng)起身站立，面含笑容，以雙手接過禮品，然后與對方握手，并且鄭重其事地為此而向?qū)Ψ降乐x。在接受禮品時，面無任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現(xiàn)。
(2)啟封贊賞。在國際社會，特別是在許多西方國家中，受禮人在接受禮品時，通常大都習(xí)慣于當(dāng)著送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認(rèn)真地對禮品進(jìn)行欣賞，并且對禮品適當(dāng)?shù)刭澷p幾句。這種中國人以前難以接受的做法，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸演化為受禮人在接受禮品時必須講究的一種禮節(jié)。在許多國家，接受禮品之后若不當(dāng)場啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時，對此無必要予以注意。
(3)事后再謝。接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內(nèi)寫信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x。若禮品是由他人代為轉(zhuǎn)交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機(jī)會再與送禮人相見時，不妨在適當(dāng)之時，再次當(dāng)面向?qū)Ψ奖硎疽幌伦约旱闹x意�；蛘呤歉嬖V對方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經(jīng)常地使用。這種令對方感到他的禮品“物有所值”、備受重視的做法，會令對方極其開心。
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