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商務(wù)電話禮儀知識(shí)

時(shí)間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

商務(wù)電話禮儀知識(shí)

  電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,在日常工作中,使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵,它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中,人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格,

商務(wù)電話禮儀知識(shí)

。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面有YJBYS小編整理的商務(wù)電話禮儀知識(shí),歡迎閱讀!

商務(wù)電話禮儀知識(shí)

  隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來(lái)越明細(xì),電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí),這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧,也會(huì)影響他人對(duì)你的印象,因此學(xué)習(xí)掌握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。

  電話會(huì)議準(zhǔn)備禮儀

  1、安靜的區(qū)域

  在開(kāi)電話會(huì)議的時(shí)候,參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方,如果你是在家里附近有小孩玩;蛴朽须s的狗,這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者,所以在這里建議,一定要找一個(gè)不被打擾的地方,如果是在家里或者是辦公室,最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚,你要開(kāi)電話會(huì)議,這段時(shí)間不要打擾你,我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。

  2、話機(jī)檢查

  參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查,確保沒(méi)有任何問(wèn)題,以免影響到會(huì)議的進(jìn)行,如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議,請(qǐng)檢查自己的`線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類的干擾,如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候,要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī),確保音質(zhì)的良好。

  3、制定會(huì)議基本規(guī)則

  會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前,申明必須遵守的基本規(guī)則,包括:會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等,以保證會(huì)議的有效進(jìn)行,

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  電話會(huì)議時(shí)的禮儀

  1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

  在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候,參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志,因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會(huì)議上閑聊,同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停,因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè),否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。

  2、做介紹的禮儀

  作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹,在所有的參與者都將抵達(dá),主持人應(yīng)引入每個(gè)人,并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的,因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的,雖然大家不能見(jiàn)面,然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程,尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。

  3、會(huì)議發(fā)言禮儀

  所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通,參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情,按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容,有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議,參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚,避免重復(fù)詢問(wèn)帶來(lái)的不便,發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。

  電話會(huì)議禮儀避免

  1、避免噪音

  在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨,拿著筆敲擊桌子,或者玩弄你的手機(jī),更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音,這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

  2、避免打斷別人的發(fā)言

  隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣,也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn),這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

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