商務(wù)電話禮儀的基本要點(diǎn)
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，
商務(wù)電話禮儀的基本要點(diǎn)
。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。下面有unjs小編整理的商務(wù)電話禮儀的基本要點(diǎn)，歡迎閱讀!
電話的使用是商務(wù)交流的一種手段，使用電話可以向同事、賓客、領(lǐng)導(dǎo)等快速的傳遞信息、保持聯(lián)絡(luò)進(jìn)而順利的開展工作的一種最便捷的方式。商務(wù)電話交流中很容易的能夠感覺到通話者的個(gè)人素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，從而也能夠感覺到企業(yè)精神狀態(tài)。所以商務(wù)人員在接打電話的過程中都必須掌握和遵循必要的商務(wù)電話禮儀。
商務(wù)電話禮儀的主要內(nèi)容就是要求注重自我的電話形象。商務(wù)電話交流中的禮儀不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且是對(duì)自身形象、企業(yè)美譽(yù)度的維護(hù)和宣傳。
商務(wù)人員應(yīng)該在不同商務(wù)場(chǎng)合，對(duì)待客人、同事各個(gè)方面都注意，比如在通話態(tài)度、通話用語、通話方式、通話時(shí)間等方面都要認(rèn)真看待。
商務(wù)電話禮儀的作用
公司形象的重要體現(xiàn);
建立同客戶之間的友好關(guān)系;
能夠提高工作的效率，快速的解決問題。
商務(wù)電話基本禮儀
語調(diào)清晰
清晰而愉快的語調(diào)能夠表現(xiàn)出說話人的職業(yè)和親切的性格。即使對(duì)方無法看到面容，但心情的好壞，專業(yè)的程度都會(huì)通過語調(diào)表現(xiàn)出來。
接打電話時(shí)的語調(diào)應(yīng)該保持平穩(wěn)，速度適中，吐字清楚。
主次分明
在重要的商務(wù)場(chǎng)合、會(huì)見重要的客戶、會(huì)議期間，首先應(yīng)該做的是把手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如果有人打電話過來，最好原由，表示歉意，并告知對(duì)方什么時(shí)間再聯(lián)系，如果是重要客戶，應(yīng)該離開現(xiàn)場(chǎng)，找個(gè)安靜的地方回電話。
商務(wù)工作中的電話交流不能與朋友電話交流或者親人電話交流一樣，不能接電話的同時(shí)與周邊的同事說話，更不要邊聽電話邊看文件、電腦，甚至是嘴里咀嚼東西。
禮貌待人
語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的直接表現(xiàn)，在商務(wù)工作中，說話用詞一定要做到禮貌待人。
接打電話的時(shí)候不應(yīng)說傷害對(duì)方的話;不應(yīng)取笑、傷人自尊;該說的說，不該說的就不說。
在接打電話的時(shí)候盡可能的使用敬語、謙語;通話結(jié)束的時(shí)候一定要道別;這都是必不可少的禮貌。
語言文明
在商務(wù)工作中不管是與客戶還是與領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)之間的交流，為了不影響他人的`正常工作，通話的雙方都應(yīng)該對(duì)自己的音量控制。
通話時(shí)既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，也不可竊竊私語、鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。
舉止文雅
通話人的行為舉止在通話的過程中也是很重要的，雖然通話雙方是看不到，但一個(gè)懶散的通話人，對(duì)方也是很容易感覺到的。應(yīng)該要考慮到周邊其他人的看法。
通話中舉止應(yīng)該保持文雅，話筒輕納輕放，不要用力摔掛電話;通話時(shí)避免過分的夸張肢體動(dòng)作;不要抱著電話來回走動(dòng)，以免影響其他工作人員，
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《商務(wù)電話禮儀的基本要點(diǎn)》(http://www.msguai.com)。態(tài)度端正
態(tài)度是人在自身道德觀和價(jià)值觀基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。一個(gè)人對(duì)人對(duì)事的態(tài)度就能看出對(duì)工作的態(tài)度，所以在通話中應(yīng)該保持一種端正認(rèn)真的態(tài)度。
通話的時(shí)候不要冷冰冰、語言生硬，大喊大叫，態(tài)度粗暴無禮。
善解人意
在打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)善解人意，將心比心，對(duì)受話人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識(shí)到哪種程度，對(duì)于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話時(shí)間時(shí)，尤須對(duì)此加以關(guān)注。
在通話開始后，除了自覺控制通話長度外，必要時(shí)還應(yīng)注意受話人的反應(yīng)。比如，可以在通話開始之時(shí)，先詢問一下對(duì)方，現(xiàn)在通話是否方便。倘若不便，可約另外的時(shí)間，屆時(shí)再把電話打過去。
倘若通話時(shí)間較長，如超過3分鐘，亦應(yīng)先征求一下對(duì)方意見，并在結(jié)束時(shí)略表歉意。
在對(duì)方節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)，萬不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且萬勿忘記說一聲“對(duì)不起”。
商務(wù)電話禮儀之客戶電話禮儀
接聽客戶電話禮儀
1)接聽電話前
要準(zhǔn)備好筆和紙。如果沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓對(duì)方等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好紙和筆。
要停止一切不必要的動(dòng)作。不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得你在分心，這也是不禮貌的一種表現(xiàn)。
要使用正確的姿勢(shì)。如果姿勢(shì)不正確，電話可能會(huì)不小心從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，這樣會(huì)讓對(duì)方感到非常不滿意。
要帶著微笑迅速接起電話。一個(gè)良好的心情，也能讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情。
2)接聽電話時(shí)
第一，要在三聲之內(nèi)接起電話。同時(shí)，還要注意以下幾個(gè)問題：
注意接聽電話的語調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
注意語調(diào)的速度;
注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;
注意雙方接聽電話的環(huán)境;
注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
注意打電話雙方的態(tài)度。
當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在專心聽對(duì)方講話。
第二，主動(dòng)問候，要先自報(bào)家門。
第三，如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突問對(duì)方“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，怎么稱呼您呢?”
第四，須擱置電話時(shí)或讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒要留意以下對(duì)方，并問對(duì)方是否愿意等下去。
第五，轉(zhuǎn)接電話時(shí)要迅速。
第六，需要留言時(shí)，應(yīng)作好詳細(xì)的記錄。
第七，感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。
第八，要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
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