電話禮儀小知識

　　通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現(xiàn)代通訊工具進行交往，具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時進行溝通。下面小編為您帶來電話禮儀小知識！

　　1、撥打電話禮儀要求：

　�。�1）選擇恰當?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。

　　（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。

　�。�3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。

　　（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷電話為宜。

　　2、接聽電話禮儀要求：

　�。�1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

　　（2）接聽電話時，溫和應答。

　�。�3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。

　�。�4）如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

　　3、收發(fā)手機短信禮儀要求：

　�。�1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調至靜音或振動狀態(tài)。

　�。�2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信。

　　（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。

　�。�4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

　　電話會議準備禮儀

　　1、安靜的區(qū)域

　　在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。

　　2、話機檢查

　　參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損；使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等；在使用手機耳機的時候，要使用品質和良好的手機耳機，確保音質的良好。

　　3、制定會議基本規(guī)則

　　會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。

　　電話會議時的禮儀

　　1、準時參加會議

　　在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。

　　2、做介紹的禮儀

　　作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關系的過程，尤其是當您的客戶或客人參加電話會議時。

　　3、會議發(fā)言禮儀

　　所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準備的內容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶來的不便，發(fā)言結束后一定要向參會者表示感謝。

　　電話會議禮儀避免

　　1、避免噪音

　　在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應該出現(xiàn)的。

　　2、避免打斷別人的發(fā)言

　　隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　儀容儀表標準

　　(1)頭發(fā)

　　須清潔、整齊；無頭垢、頭屑，無散發(fā)異臭味；

　　女員工的短發(fā)不可過肩；長發(fā)須盤起來；發(fā)束要夾緊，以免行走時發(fā)髻搖晃；留海一定不能遮眉；

　　男員工的頭發(fā)前不過眉，側不過耳，后不過領；

　　男員工不能留有鬢角；

　　禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。

　　(2)面部

　　上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須；

　　眼睛內無分泌物且不能布滿血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無神；

　　鼻毛不外露，保持鼻孔內清潔；

　　每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新；無異臭味；

　　保持脖子的干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象；

　　女員工上班前應把眉毛修飾好。

　　(3)制服

　　制服必須整潔、熨平整并按需要更換；

　　整齊干凈，無污跡，無變色、變形；不可露出自己的衣服；

　　雙肩無頭皮屑，袖口、衣領無油污；

　　領帶要平直，領結要結得漂亮；

　　褲腳、衣袖不可卷起；衣領要平整，不可豎起；襯衣勿一半掖在里面一半外露；

　　依照制服設計，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶；

　　愛護制服，使無破損、無扣子脫落、無裂縫、掉邊等現(xiàn)象。

　　(4)工牌(員工證)

　　工作期間，應將潔凈的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。

　　(5)鞋襪

　　除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋；

　　皮鞋應保持光亮、干凈、無破損；且式樣簡潔大方，無多余裝飾物；

　　布鞋應干凈，無污跡及破損；

　　一定要穿完好的襪子，保持干凈，無異味；

　　男員工襪子顏色應是純黑色、深灰色或深蘭色；女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。

　　(6)首飾及其它裝飾物：

　　左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準佩戴多余飾物；

　　不許戴戒指(結婚戒指除外)；

　　手表和戒指必須美觀、簡潔、大方；

　　可以戴項鏈，但不要顯露出來；

　　不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲；

　　男員工不許戴耳環(huán)，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán)；

　　出品人員嚴禁手上戴飾物。

　　(7)化妝

　　指甲必須干凈和經(jīng)過修整，且不能超過1.5毫米；不許涂有色指甲油；

　　不許使用氣味濃烈的香水；

　　女員工上班前應把眉毛修飾好；化妝應著淡淡的粉底，顏色應接近膚色，不宜過白；口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應保持唇色的亮澤；如果畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜；如果畫腮紅，應用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。

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