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問需求優(yōu)服務促改革工作總結【5篇】
問需求優(yōu)服務促改革工作做得如何，來寫一份工作總結吧，
問需求優(yōu)服務促改革工作總結【5篇】
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問需求優(yōu)服務促改革工作總結
“天氣這么熱，大家還一戶戶企業(yè)地上門，來問我們的意見和需求，真是辛苦了!”郵儲銀行辦稅員鄭素香拉著地稅干部吳靈芝的手地感謝道。六月起，市地稅局開展了“問需求、優(yōu)服務、促改革”活動，深入了解企業(yè)對于納稅服務的需求以及對地稅工作的意見和建議，傾聽企業(yè)實際困難。截至本月27日前已走訪轄區(qū)內1300余家企業(yè)。
活動中，市局第二稅務分局制作分發(fā)了“問需求、優(yōu)服務、促改革”稅務干部聯(lián)絡卡和建議表，加強地稅干部與辦稅人員的交流溝通。
走訪過程中，地稅干部注意收集企業(yè)法人、財務人員、辦稅人員的最新聯(lián)系方式，并在龍版系統(tǒng)及時更新，確保納稅人滿意度電話調查落實到人。同時，向企業(yè)財務人員普及了“營改增”相關知識、金三優(yōu)化版的上線時間表與納稅人滿意度調查的相關情況，為下一步的財稅改革工作打下基礎。
局機關部分處室負責人一同參與了走訪活動。
問需求優(yōu)服務促改革工作總結
為助力全面推開營改增試點落地見效，深入貫徹落實《深化國稅、地稅征管體制改革方案》,阿壩州地稅局在全州范圍進一步深化“便民辦稅春風行動”，開展“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動。
一是加強溝通，上下聯(lián)動齊抓落實。充分調動和激發(fā)全州稅務干部參與改革、投身改革的熱情，力促基層干部規(guī)范執(zhí)法、主動作為，樹立稅務部門良好社會形象。加強組織領導，統(tǒng)籌安排活動內容，制定具體落地措施，細化落實責任分工，合理布局，充分調動和發(fā)揮稅務系統(tǒng)上下、內外各方面積極性，確保開展此次活動與落實重點工作任務“兩不誤、兩促進”。
二是加強宣傳，營造濃厚活動氛圍。充分利用電視、廣播、網絡等各種新聞媒體，宣傳活動內容，引導納稅人積極表達涉稅需求，不斷優(yōu)化納稅服務，贏得廣大納稅人對活動的理解、支持和配合，為全面推開營改增試點營造濃厚氛圍。
三是加強培訓，積極提升服務質效。結合“ ”學習教育要求，強化對稅務干部的宗旨意識教育和紀律規(guī)矩教育;積極組織參與全國稅務系統(tǒng)“崗位大練兵、業(yè)務大比武”活動，為適應改革需求，對窗口人員、12366人員強化新政策業(yè)務培訓;并就服務禮儀、溝通技巧等方面做系統(tǒng)而有針對性的輔導。
四是加強督促，按時反饋活動開展情況。結合阿壩州地稅局內部督察工作開展情況，對存在的問題及時研究解決，對落實不力的單位限時督促整改，加強全州范圍內的活動開展情況督促檢查工作，確保各項措施落實到位。日常注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計、問題歸集上報，定期對活動開展情況進行總結，形成長效機制。
問需求優(yōu)服務促改革工作總結
一是“問需求”回應納稅人關切。通過多種渠道，全面開展大走訪活動，緊緊圍繞當前營改增、深化國地稅征管改革等重點工作，主動貼近納稅人問需求、問困難、問建議，為納稅人送政策、送服務、送溫暖，不斷增強納稅人的認同度和滿意度。二是“優(yōu)服務”樹立稅務部門良好形象。針對“大走訪”征集到的意見建議，結合2016年第一次系統(tǒng)督查發(fā)現(xiàn)的問題，找癥結、抓整改，切實為群眾辦實事、辦好事，進一步樹立國稅部門良好社會形象。三是“促改革”保障改革順利實施。在“問需求”、“優(yōu)服務”的基礎上，以“大走訪”活動為契機，開展特色主題活動，切實做好改革保障，全面落實服務舉措，促進改革順利實施，增強改革推進的平穩(wěn)性和實效性。
問需求優(yōu)服務促改革工作總結
近日，瓦房店市國稅局召開黨組會議，專題研究《問需求、優(yōu)服務、促改革活動方案》，方案以“問需求”為出發(fā)點及時回應納稅人關切，引導廣大納稅人真心理解改革、關心支持改革、積極參與改革;以“優(yōu)服務”為著力點切實樹立稅務部門良好形象，營造綜合治稅的良好外部氛圍;以“促改革”為落腳點最大限度地發(fā)揮好服務改革、支持改革和促進改革的作用，更有力地保障營改增等改革順利實施。此項工作是瓦房店市國稅局認真貫徹國家稅務總局進一步深化“便民辦稅春風行動”的工作要求，結合地區(qū)實際從即日起在轄區(qū)內全面開展“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動。通過“問需求、優(yōu)服務、促改革”活動充分調動和激發(fā)廣大稅務干部參與改革、投身改革的熱情。
為了確保工作的順利進行，該局成立了由局長任組長，分管局長任副局長，相關部門負責人為成員的“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動工作領導小組,并下設五個工作小組，一是綜合統(tǒng)籌小組，
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《問需求優(yōu)服務促改革工作總結【5篇】》(http://www.msguai.com)。設在征管科，主要負責此項行動的統(tǒng)籌協(xié)調、整體推進、總結交流等。二是業(yè)務指導小組。由稅政科、收入核算科、辦稅服務廳組成，主要負責業(yè)務指導，政策支持等。三是宣傳報道小組。設在辦公室，主要負責專項活動的對外、對市局和日常新聞宣傳、信息編發(fā)。四是督導檢查小組。設在監(jiān)察室，主要負責此項工作整體落實推進中的督導檢查。五是行動執(zhí)行小組。由各稅源管理部門、檢查科進行征集納稅人需求、意見征集走訪工作及宣傳輔導工作。“問需求”回應納稅人關切 。利用開展第25個全國稅收宣傳月活動的良好契機，圍繞“聚焦營改增試點 助力供給側改革”主題，深入基層一線開展納稅人需求走訪調研活動。通過辦稅服務廳、微信等渠道，采取定點走訪、稅企座談等方式，主動收集和征詢納稅人對推進營改增工作的意見和建議，以及對稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等方面的需求，認真做好座談記錄，建立走訪臺賬，盡最大努力了解掌握納稅人最現(xiàn)實、最迫切的涉稅需求。貼近改革進程，以掃清改革障礙為目標問需求。緊跟改革步伐，聚焦改革瓶頸，瞄準改革障礙，重點排查措施落實不到位、執(zhí)法服務不規(guī)范、工作作風不扎實等影響改革進程的突出問題。同時，認真梳理投訴舉報和來信來訪反映的、執(zhí)法監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的、新聞媒體披露的各類納稅人反映強烈的問題，列出問題清單，開展集中整治。貼近工作實際，以解決實際問題為導向問需求。
“優(yōu)服務”樹立稅務部門良好形象。在2016年三大戰(zhàn)役即營改增、國地稅深度合作、金稅三期中，引導稅務干部樹立優(yōu)質服務理念，做服務改革的引導者、宣傳者、推動者。針對納稅人反映最多的“痛點”“堵點”“難點”問題，分析根源、換位思考，回應納稅人需求。依托信息化手段，創(chuàng)新納稅服務機制，拓展稅收服務新領域，打造便捷辦稅新品牌，推進服務規(guī)范化、過程便利化、方式多元化，讓納稅人享受到更規(guī)范、更快捷、更經濟的服務。要對“便民辦稅春風行動”活動中存在的工作部署不及時、一窗式辦理落實不到位、宣傳機制不完善、二維碼一次性告知不夠及時規(guī)范、稅務行政審批事項辦理不規(guī)范等問題。著力整改，堅決杜絕。
“促改革”保障實施。全面落實預約服務、延時服務、限時服務、導稅服務、提醒服務以及首問責任等各項便利化措施，切實提高辦稅效率。激發(fā)隊伍活力，提升服務改革能力。積極組織參與全國稅務系統(tǒng)“崗位大練兵、業(yè)務大比武”活動，激發(fā)隊伍活力，持續(xù)提升稅務干部崗位技能，樹立愛崗敬業(yè)、勤學苦練、比學趕超、崗位成才的導向，調動稅務干部工作熱情，為服務改革順利實施提供強有力的人才保障和智力支撐。
問需求優(yōu)服務促改革工作總結
5月9日，為助力營改增試點落地見效，力促基層稅務干部規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質服務，縣國稅局迅速貫徹落實國家稅務總局關于進一步深化“便民辦稅春風行動”、開展“問需求、優(yōu)服務、促改革”專項活動精神并采取得力措施從三個方面予以全面推開：
一是“問需求”回應納稅人關切。貼近納稅人，以納稅人關切為核心問需求。圍繞“聚焦營改增試點，助力供給側改革”主題，深入基層一線開展納稅人需求走訪調研活動。盡最大努力了解掌握納稅人最現(xiàn)實、最迫切的涉稅需求;貼近改革進程，以掃清改革障礙為目標問需求。瞄準改革障礙，重點排查措施落實不到位、執(zhí)法不規(guī)范、工作作風不扎實等影響改革進程的突出問題。列出問題清單，開展集中整治;貼近工作實際，以解決問題為導向問需求。堅持一切從實際出發(fā)，采取有力措施，把納稅人反映的實際困難和問題，盡量落實在一線，化解在基層。對于納稅人提出的創(chuàng)新服務要求，結合實際推出“補短板”創(chuàng)新服務舉措。
二是“優(yōu)服務”樹立稅務部門良好形象。在思想教育中強化服務意識。結合“ ”學習教育要求，強化對稅務干部的宗旨意識教育和紀律規(guī)矩教育，做到常學常新、熟記于心、恪守于行;組織開展集中警示教育活動，增強工作的主動心和創(chuàng)造性;認真做好營改增思想動員，明確改革的任務和意義，進一步提高稅務干部的職業(yè)榮譽感和責任感，做改革的引導者、宣傳者、推動者;在回應關切中創(chuàng)新服務舉措。針對納稅人反映最多的“痛點”、“堵點”、“難點”問題，分析根源、換位思考，回應納稅人需求。
三是“促改革”保障改革順利實施。夯實工作基礎，認真做好改革保障。做好營改增落實過程跟蹤，預判可能產生的問題，善于發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、潛在性問題，及時糾正偏差，及時完善政策和措施;落實服務措施，全力助推改革落地。持續(xù)推出更多便民辦稅服務舉措。全面落實預約服務、延時服務、限時辦結、導稅服務、提醒服務以及首問責任制等各項便利化措施，切實提高辦稅效率;激發(fā)隊伍活力，提升服務改革能力。積極組織參與“崗位大練兵、業(yè)務大比武”活動，激發(fā)隊伍活力，持續(xù)提升稅務干部崗位技能，樹立愛崗敬業(yè)、勤學苦練、比學趕超、崗位成才的導向，調動稅務干部工作熱情，為服務改革順利實施提供強有力的人才保障和智力支撐。
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