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杭州半年內(nèi)至少新增上百個(gè)奢侈品銷售崗位
錢(qián)江晚報(bào)04月13日訊“你以前有什么工作經(jīng)歷？為什么選擇奢侈品行業(yè)？”
“曾經(jīng)做過(guò)化妝品，但也只有一兩年時(shí)間，
杭州半年內(nèi)至少新增上百個(gè)奢侈品銷售崗位
。年輕人對(duì)奢侈品總是比較向往，希望可以體驗(yàn)這種氛圍。”在杭州某大牌店工作近1年的Luna回憶自己剛剛應(yīng)聘面試時(shí)對(duì)方提的問(wèn)題。而就在最近，她們整個(gè)團(tuán)隊(duì)正在計(jì)劃做2012年的總體規(guī)劃和定位，而由于店鋪正好臨近西湖，所以她們還有一項(xiàng)比較重要的銷售技巧培訓(xùn)——如何說(shuō)服隨便逛街的游客下決心購(gòu)買(mǎi)。
從事奢侈品業(yè)是許多年輕人的愿望，因?yàn)榭此骑L(fēng)光且收入相對(duì)較高。而這幾年中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展快速，2012年有望增長(zhǎng)到115億歐元，可能超過(guò)日本成為全球第一，這個(gè)行業(yè)的人才缺口也同時(shí)開(kāi)始顯現(xiàn)，但要求卻變得更高——大專或職高學(xué)歷逐漸減少，本科生及有海外留學(xué)背景的年輕人快速加入。英語(yǔ)基本成為必備的語(yǔ)言技能。
最近的一則消息是，歷峰集團(tuán)零售精英學(xué)院正式在中國(guó)揭幕。歷峰集團(tuán)旗下?lián)碛锌ǖ貋�、萬(wàn)寶龍、梵克雅寶、登喜路等大牌，該學(xué)院主要為精品行業(yè)在各城市的店培養(yǎng)銷售人才，杭州也是選擇的目標(biāo)城市之一。據(jù)說(shuō)最新一次招募，9000多名的應(yīng)聘者只有63人突圍，而這63人接下來(lái)還將面對(duì)實(shí)踐的挑戰(zhàn)。
不過(guò)，這樣一個(gè)誘人又充滿競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)，究竟需要怎樣的人才？求職季臨近，這個(gè)話題又挑起了很多年輕人的興趣。
銷售人員短缺
僅杭州，近半年至少再需百人
杭州，看似一個(gè)彈丸之地，卻被認(rèn)為是奢侈品業(yè)中少有的被“一線對(duì)待”的二線城市，因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)一直在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，多品牌單店銷售達(dá)到全國(guó)第一，大牌的開(kāi)店潮在這幾年絲毫沒(méi)有減弱過(guò)。區(qū)區(qū)幾公里距離，同一品牌能開(kāi)3家精品店的記錄在國(guó)內(nèi)也屈指可數(shù)。
最近，PRADA在繼湖濱國(guó)際名品街的精品店后，馬不停蹄地在萬(wàn)象城又揭幕一家。而YSL杭州的第一家店也在最近亮相湖濱國(guó)際名品街，接下來(lái)半年，還會(huì)有多個(gè)品牌陸續(xù)揭幕。黃龍飯店的鐘表珠寶區(qū)也正在裝修中，有個(gè)別品牌比如萬(wàn)國(guó)已經(jīng)開(kāi)張。據(jù)記者了解，面積上千平方米的PRADA僅一家店就需要 16~17位營(yíng)業(yè)員。而一般而言，實(shí)際面積在70多平方米的精品店中就可能配備7位左右營(yíng)業(yè)員。從未來(lái)半年的開(kāi)店情況來(lái)看，整個(gè)杭州的奢侈品行業(yè)需要的人才不下百位。
人才未必萬(wàn)能
要適合精品行業(yè)，還要適合某個(gè)品牌
“在我們這里，對(duì)待顧客有兩種技巧，一是軟磨硬泡型，二是爽快性，
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《杭州半年內(nèi)至少新增上百個(gè)奢侈品銷售崗位》(http://www.msguai.com)。如果是一般以VIP為主的店，比如做的都是老客生意，自然適合第二種，但如果我們是以游客為主，很難有回頭生意，就會(huì)選擇第一種，意思就是非常耐心，不斷嘗試與對(duì)方溝通”Luna說(shuō)自己印象最深的一單生意就是一客人想買(mǎi)5000元以下的鞋子，但就是拿不定主意，“我陪了她一個(gè)多小時(shí)，試了20多雙鞋子，最后才選定一個(gè)經(jīng)典款。還有一點(diǎn)就是換位思考，你設(shè)想自己在客人的位置上，是不是也會(huì)猶豫。不過(guò)，并不是所有人都能掌握不同的銷售方法，這與個(gè)性有關(guān)，所以在面試時(shí)品牌會(huì)特別注意我們每個(gè)人的特性。”不同定位的品牌甚至同一品牌的不同店鋪在銷售技巧上都會(huì)有所差別。歷峰集團(tuán)全球人力資源總監(jiān)Thomas Lindemann在接受本報(bào)記者采訪時(shí)也提到，招聘不同銷售人員時(shí)，首先要看他是否有適合這個(gè)行業(yè)的理念，然后看他是否適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)。“適合某一個(gè)品牌的人未必適合另一個(gè)品牌。”他說(shuō)。
杭州大廈卡地亞精品店最近就有兩位實(shí)習(xí)的年輕人，他們是由歷峰集團(tuán)統(tǒng)一招聘后分散到各店鋪實(shí)踐，需要度過(guò)6個(gè)月試用期。而且，這些年輕人在當(dāng)初進(jìn)入實(shí)踐環(huán)節(jié)前，需要?dú)v峰集團(tuán)各品牌門(mén)店經(jīng)理一起面試，從而各自選擇適合自家的人才。
是愛(ài)好而不僅為謀利
專業(yè)和興趣必須一致
在歷峰集團(tuán)精英學(xué)院的招聘上，有2點(diǎn)要求特別引入注目：1，有1~3年多行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。2，2011年應(yīng)屆畢業(yè)生。而且這些年輕人在接受9周的培訓(xùn)后就會(huì)上崗實(shí)踐。
尤其是對(duì)于一張白紙的年輕人來(lái)說(shuō)，這樣短的培訓(xùn)夠嗎？
“這非常簡(jiǎn)單。在我們看來(lái)，一個(gè)銷售人員70%是來(lái)自在職的學(xué)習(xí)，也就是通過(guò)工作過(guò)程來(lái)學(xué)。20%則希望他們可以進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。只有10%是課堂上的內(nèi)容。我可以保證，他們?cè)?個(gè)月內(nèi)能做到這種分配比例的話，那么可以確保6個(gè)月后肯定能更上一層樓。”Thomas Lindemann非常有把握地告訴記者。
在Thomas Lindemann看來(lái)，他們要找的人才是有服務(wù)他人的渴望，有能力去介紹一個(gè)產(chǎn)品和品牌，而且對(duì)藝術(shù)、文化和工藝非常感興趣。“這要求我們的銷售人員有更強(qiáng)健的右腦功能，而不僅有對(duì)科技方面的左腦能力，所以我們要找到這個(gè)契合點(diǎn)。當(dāng)然，光有人才是不夠的，有些人可能天賦很好，和專業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員一樣，但如果不訓(xùn)練不鍛煉，肯定不行。還要看他們有沒(méi)有向上的渴望，沒(méi)有上進(jìn)心的人也不能要。”
也許很多人僅僅看好這個(gè)行業(yè)的風(fēng)光與收入，但這并不是發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。銷售人才能夠在精品行業(yè)走得多遠(yuǎn)，除了要對(duì)人友善、有服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)意的精神外，Thomas Lindemann尤其強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)則是：“熱愛(ài)藝術(shù)，要讓自己的專業(yè)成為自己的愛(ài)好，否則，未來(lái)的工作會(huì)產(chǎn)生非常大的障礙。”（記者 曹婷婷/文）
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