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老年消費(fèi)現(xiàn)象調(diào)研報(bào)告
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編整理的老年消費(fèi)現(xiàn)象調(diào)研報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
老年消費(fèi)現(xiàn)象調(diào)研報(bào)告 篇1
近年來(lái)，隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的不斷加快，消費(fèi)主體中老年人數(shù)量比例不斷上升，市場(chǎng)中專供老年人使用的保健品、藥品、健身理療器材等產(chǎn)品越來(lái)越多。
同時(shí)，由于部分違法經(jīng)營(yíng)者以老年消費(fèi)群體為對(duì)象兜售劣質(zhì)商品，導(dǎo)致老年消費(fèi)主體利益受損問(wèn)題嚴(yán)重。去年以來(lái)，市工商局受理涉及60周歲以上老年人消費(fèi)投訴案件520起，占到消費(fèi)投訴案件總量的21.5%。針對(duì)老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象，該局組織人員開展了專題調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真分析了老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的特征、原因，并針對(duì)性提出部分強(qiáng)化維權(quán)工作的意見和建議。
一、老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的主要特征
4月份以來(lái)，該局組織人員對(duì)349件老年消費(fèi)主體投訴案件調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象主要呈現(xiàn)“四個(gè)特性”。
（一）投訴標(biāo)的和對(duì)象具有“集中性”。一是投訴標(biāo)的范圍集中。去年以來(lái)，老年人消費(fèi)投訴案件中76.4%的投訴標(biāo)的物品為保健品，11.2%為醫(yī)療器械，9.2%為藥品，三種投訴標(biāo)的物品案件共占總體投訴案件數(shù)量的96.8%，其他標(biāo)的物品投訴案件僅占總投訴數(shù)量的4.2%。二是投訴對(duì)象集中。涉老消費(fèi)投訴案件的被投訴主體94.2%屬于流動(dòng)式無(wú)照經(jīng)營(yíng)主體，常以“關(guān)懷老人”、“健康義診”等服務(wù)項(xiàng)目為名義，通過(guò)所謂的“免費(fèi)講座”、“健康座談”等展銷活動(dòng)來(lái)向老年消費(fèi)者推銷質(zhì)次價(jià)高商品。
（二）投訴案件普遍具有“團(tuán)體性”。老年消費(fèi)者絕大多數(shù)屬于退休人員或自行創(chuàng)業(yè)者，他們有充足的自由支配時(shí)間，相互之間交流溝通信息較多，因此，在消費(fèi)過(guò)程中具有較強(qiáng)的“跟風(fēng)性”。這種“跟風(fēng)”消費(fèi)方式，很容易促使老年人形成“團(tuán)體消費(fèi)”。去年10月份，390名退休人員集體以每瓶3200元高價(jià)團(tuán)購(gòu)某品牌保健品，后經(jīng)相關(guān)部門鑒定該類保健品成本價(jià)僅為3元每瓶。同時(shí)，老年人由于自由支配時(shí)間較多，更容易接受違法經(jīng)營(yíng)者拉攏參與“健康講座”、“免費(fèi)體驗(yàn)”等活動(dòng)，為違規(guī)經(jīng)營(yíng)者兜售劣質(zhì)商品提供了可乘之機(jī)。
（三）侵權(quán)欺騙行為具有“同質(zhì)性”。當(dāng)前，違法經(jīng)營(yíng)者欺詐老年消費(fèi)主體案件存在明顯的手段“同質(zhì)性”，絕大多數(shù)老年人被不法分子通過(guò)“健康講座—‘免費(fèi)體檢’—查出問(wèn)題—買‘藥’（醫(yī)療器械）”的同一模式欺騙。該種欺騙手段存在以下特點(diǎn)：一是小利“設(shè)套”。違規(guī)經(jīng)營(yíng)者在廣場(chǎng)、公園、小區(qū)等老年人聚集場(chǎng)所散發(fā)講座傳單和小禮品，誘騙老年人參加所謂的“健康講座”；二是講座“ ”。經(jīng)營(yíng)者聘請(qǐng)所謂的專家授課，夸大老年人常見疾病的危害程度，再經(jīng)虛假“義診”夸大危害結(jié)果，以蒙嚇、誘惑等方式迫使老年人購(gòu)買劣質(zhì)商品；三是情感“營(yíng)銷”。以老年人為目標(biāo)群體的經(jīng)營(yíng)者往往對(duì)老年人開展情感“營(yíng)銷”，在營(yíng)銷活動(dòng)前期對(duì)老年人噓寒問(wèn)暖，耐心陪老年人聊天、談心，組織老年人參加一些集體活動(dòng)，甚至帶他們外出郊游等，充分迎合老年人內(nèi)心空虛、急需情感填充的心理，從而贏得老年人相信；
�。ㄋ模┫M(fèi)侵權(quán)事件具有“反復(fù)性”。違規(guī)經(jīng)營(yíng)者絕大多數(shù)屬于流動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，該類主體銷售劣質(zhì)商品時(shí)間、地點(diǎn)具有不確定性，當(dāng)被執(zhí)法人員查處后往往會(huì)更換時(shí)間和地點(diǎn)，再次從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在不同的轄區(qū)之間形成“摁下葫蘆起來(lái)瓢”的怪現(xiàn)象。同時(shí)，違規(guī)經(jīng)營(yíng)者推銷方式不斷更新，老年人自身識(shí)別能力提升較慢，無(wú)法適應(yīng)快速翻新的詐騙手段，導(dǎo)致部分老年人多次受騙。
二、老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的成因
�。ㄒ唬┳陨泶嬖凇皟煞N需求”，成為“權(quán)益易損”主觀誘因。老年人由于自身情況和生活環(huán)境等因素，往往會(huì)形成“兩種需求”：一是對(duì)“健康”需求。由于自身生理年齡較大，身體健康逐漸呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，中國(guó)老齡科學(xué)研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上老年群體慢性病患病比例，城市為80.8%，農(nóng)村為65.1%，而且越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，老年群體病患率越高。
該種多數(shù)老年人對(duì)健康的需求，成為被違法經(jīng)營(yíng)者利用的前提基礎(chǔ)。二是對(duì)“情感”需求。隨著人口老齡化的逐漸深化及人口流動(dòng)的加劇，城市、農(nóng)村均出現(xiàn)大量的空巢老人。市老齡部門20XX年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，地區(qū)60歲以上老年群體，城市空巢比例超過(guò)40%，農(nóng)村空巢率也達(dá)到了32%。即使孩子在身邊，可能受工作繁重等因素影響，平時(shí)陪父母的時(shí)間也相對(duì)較少。在這種情況下，老年人多存在情感失落、孤獨(dú)寂寞、抑郁無(wú)助感，渴望與人交談，渴望情感安慰，從而為違規(guī)經(jīng)營(yíng)者利用“感情牌”欺詐老年消費(fèi)者創(chuàng)造了條件。
�。ǘ┢毡楸憩F(xiàn)“三項(xiàng)不足”，為違法經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機(jī)。一是知識(shí)更新不足。老年消費(fèi)主體與年青人相比，知識(shí)更新速度較慢，對(duì)社會(huì)中出現(xiàn)的新型詐騙手段認(rèn)識(shí)不足，容易輕信推銷人員和所謂的“權(quán)威專家”，進(jìn)而成為劣質(zhì)商品推銷的重點(diǎn)對(duì)象。二是信息交流不足。老年人退休后，生活圈子明顯變小，子女多不在身邊，其生活環(huán)境相對(duì)封閉，限制了他們及時(shí)獲取最新消費(fèi)信息和防騙知識(shí)等。三是維權(quán)意識(shí)不足。受傳統(tǒng)文化思想等因素的影響，多數(shù)老年人存有“多一事不如少一事”的思路認(rèn)識(shí)，遇到消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)往往選擇沉默，自身合法權(quán)益受損后不能及時(shí)各工商機(jī)關(guān)投訴。
�。ㄈ┍O(jiān)管存在“三個(gè)不健全”，導(dǎo)致老年消費(fèi)主體維權(quán)困難。一是老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制不健全。當(dāng)前，老齡產(chǎn)業(yè)目前正處于起步階段，政策導(dǎo)向缺位，管理和運(yùn)行機(jī)制尚未健全，使得部分失信經(jīng)營(yíng)者“售假”行為得逞。二是違法行為處罰依據(jù)不健全。目前，工商部門查處經(jīng)營(yíng)假劣保健品、醫(yī)療器械等行為時(shí)，缺少專門的法律依據(jù)，僅能以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，從不同的角度對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者給予處罰，而且多數(shù)情況屬于1萬(wàn)元以下處罰，較低的違法成本不足以威懾違法行為。三是長(zhǎng)效防控機(jī)制不健全。針對(duì)老年人推銷劣質(zhì)藥品行為是當(dāng)前維權(quán)難點(diǎn)，保健品質(zhì)量由衛(wèi)生部門監(jiān)管，廣告由工商部門監(jiān)管，產(chǎn)品批號(hào)則有藥監(jiān)部門監(jiān)管，多頭管理、權(quán)責(zé)難厘，使得保健品監(jiān)管存在明顯漏洞，給違法經(jīng)營(yíng)者留下了可乘之機(jī)。同時(shí)，20XX年《商品展銷會(huì)管理辦法》廢止后，以“健康講座”為名義的商品展銷行為失去監(jiān)管依據(jù)，一定程度上也影響了監(jiān)管效果。
三、提升老年消費(fèi)主體維權(quán)水平的建議
針對(duì)老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的主要特點(diǎn)和形成原因，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手，加大工作力度，全面做好老年消費(fèi)主體維權(quán)工作。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化宣傳，引導(dǎo)老年人提升自防意識(shí)。一是加強(qiáng)老年人安全防范知識(shí)和基本消費(fèi)知識(shí)宣傳。聯(lián)合老齡委等部門組織專門講座對(duì)老年人進(jìn)行消費(fèi)品真假鑒別的技巧培訓(xùn)，更新老齡群體的`知識(shí)結(jié)構(gòu)，杜絕欺詐老年消費(fèi)者行為的發(fā)生。二是加強(qiáng)法制宣傳教育。借助報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳媒組織專題報(bào)道，幫助老年人明確《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律賦予老年人的權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)老年人的自我保護(hù)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)。
（二）強(qiáng)化監(jiān)管，營(yíng)造誠(chéng)信的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一是嚴(yán)格展銷會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管。20XX年，《商品展銷會(huì)管理辦法》廢止后，工商機(jī)關(guān)放松了對(duì)以“會(huì)議營(yíng)銷”、“講座營(yíng)銷”等為模式的展銷監(jiān)管，為違法經(jīng)營(yíng)者欺詐老年消費(fèi)者提供了可乘之機(jī)。建議在今年監(jiān)管工作中進(jìn)一步嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，結(jié)合實(shí)際建立《展銷會(huì)營(yíng)銷主體登記備案制度》，堅(jiān)決杜絕無(wú)經(jīng)營(yíng)能力、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者入市經(jīng)營(yíng)。二是嚴(yán)查虛假宣傳。對(duì)商品、服務(wù)中出現(xiàn)的夸大宣傳、虛假承諾、強(qiáng)制服務(wù)、以次充好等不良經(jīng)營(yíng)行為依法予以嚴(yán)肅查處。三是開展針對(duì)性檢查行動(dòng)。對(duì)主要的老年人消費(fèi)市場(chǎng)如保健品、醫(yī)療機(jī)械等實(shí)施全方位、多角度動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)老齡市場(chǎng)的走訪巡查力度，及時(shí)查處各類欺詐老年消費(fèi)者的違法行為。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化關(guān)懷，構(gòu)筑老年人維權(quán)無(wú)縫鏈條。一是強(qiáng)化家庭關(guān)懷。老年群體之所以輕易上當(dāng)受騙，缺乏家庭關(guān)懷是主要原因之一。因此，積極聯(lián)合民政部門，開展“老年消費(fèi)主體引導(dǎo)維權(quán)”活動(dòng)，鼓勵(lì)年青子女隨時(shí)關(guān)注“空巢”老年人的消費(fèi)動(dòng)向，建立起大額商品銷售防劣幫扶關(guān)系。二是強(qiáng)化監(jiān)管關(guān)懷。建議老齡委、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門組成“老年群體維權(quán)聯(lián)動(dòng)小組”，探索建立老年消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，在社區(qū)、村鎮(zhèn)設(shè)立老年人消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)，及時(shí)處理老年人的消費(fèi)投訴，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化維權(quán)，保障老年人的維權(quán)成效。積極發(fā)揮12315申訴平臺(tái)的功能，及時(shí)受理老年消費(fèi)者的投訴申訴，認(rèn)真調(diào)解處理。對(duì)于腿腳不便、行動(dòng)困難且年齡超過(guò)70歲的空巢家庭老人，開展上門服務(wù)，開通綠色通道，加快調(diào)解的速度。按時(shí)統(tǒng)計(jì)老年消費(fèi)者主要投訴的行業(yè)和產(chǎn)品，對(duì)于與老年消費(fèi)者利益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度高的行業(yè)和單位，通過(guò)媒體曝光、專項(xiàng)行動(dòng)等予以重點(diǎn)整治，著力解決老年消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，整合利用社會(huì)有效資源，形成以老年大學(xué)教師、醫(yī)院骨干醫(yī)師、老干部局職工、律師、消協(xié)和工商部門干部等相關(guān)人員為主的專業(yè)人才志愿者隊(duì)伍，通過(guò)社團(tuán)的形式，定期召開講座，開展老年人消費(fèi)教育活動(dòng)，對(duì)老年人遇到的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，答疑解惑，提供建議，助力老年人進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。
老年消費(fèi)現(xiàn)象調(diào)研報(bào)告 篇2
一、問(wèn)卷調(diào)查基本情況
此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，收回100份，其中有效問(wèn)卷100份。此次問(wèn)卷調(diào)查主要通過(guò)調(diào)查了解老年人消費(fèi)需求以及老年人消費(fèi)存在的問(wèn)題，調(diào)查內(nèi)容涉及老年消費(fèi)者的性別、年齡，購(gòu)物的種類，遇到侵權(quán)事件如何處理等各個(gè)方面。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，僅有10%的老年消費(fèi)者對(duì)保健品的購(gòu)買表示滿意，40%的老年消費(fèi)者在旅行中遭遇過(guò)強(qiáng)制消費(fèi)，67%的老年消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到過(guò)維權(quán)糾紛，可見，老年消費(fèi)安全已面臨重要的挑戰(zhàn)。
二、調(diào)查問(wèn)卷分析
1、老年人消費(fèi)易沖動(dòng)
調(diào)查報(bào)告顯示，雖然老年人會(huì)在購(gòu)買物品時(shí)多方搜集相關(guān)信息，但仍會(huì)因?yàn)閮r(jià)格(87.0%)、商家促銷(84.3%)、銷售熱情(72.4%)及周邊人影響(70.1%)等因素，而產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買�！敖梢陨系氖茉L老年人表示，購(gòu)物時(shí)會(huì)受到廣告、宣傳等不同程度的影響�！崩夏耆擞捎谏眢w機(jī)能下降以及心理上對(duì)健康的關(guān)注，使其成為保健品商家最主要的目標(biāo)客戶群。
2、保健品消費(fèi)易上當(dāng)
在本次對(duì)老年人保健品消費(fèi)的調(diào)查中，有超四成老年人有過(guò)保健產(chǎn)品消費(fèi)。本次調(diào)查結(jié)果顯示，老年人對(duì)保健品知識(shí)的了解程度僅為30.7%，僅有不到一成的老年人表示“很了解”或“比較了解”。多數(shù)老年人的保健品知識(shí)相對(duì)匱乏，他們主要通過(guò)電視、電臺(tái)、報(bào)紙等渠道一知半解地了解一些保健品知識(shí)，無(wú)法辨別知識(shí)的正確性。70.6%的老年人容易輕信一些“誘惑類”廣告標(biāo)語(yǔ)，“療效保證”“專家研制”以及“權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)推薦”等。此外，老年人對(duì)保健品的辨別能力不足。在本次調(diào)查中，約三成老年人認(rèn)為保健品在一定程度上可以取代藥品，甚至有個(gè)別老年人認(rèn)為保健品可以完全取代藥品。因此，很多老年人在對(duì)保健品了解不足的情況下購(gòu)買產(chǎn)品，易被不法商家所利用，“忽悠”老年人過(guò)度購(gòu)買，甚至夸大或捏造產(chǎn)品功效，產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)。
3、金融理財(cái)消費(fèi)易受騙
近幾年，老年人的理財(cái)意識(shí)逐漸提升。由于老年人手中不僅掌握著一定的閑置資金且有充足的時(shí)間專注于理財(cái)活動(dòng)，不少金融機(jī)構(gòu)都將老年人列為新晉目標(biāo)客戶。一些金融理財(cái)機(jī)構(gòu)、民間投資借貸公司利用老年人對(duì)理財(cái)知識(shí)掌握相對(duì)匱乏，又缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，借機(jī)將“黑手”伸向了這一群體。由于理財(cái)產(chǎn)品的高收益必定伴隨風(fēng)險(xiǎn)，如果老年人僅僅“只見利不見害”，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)視而不見，往往會(huì)受騙上當(dāng)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人對(duì)理財(cái)知識(shí)了解相對(duì)不足，缺乏對(duì)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)能力，但部分老年人仍抱有嘗試高收益理財(cái)產(chǎn)品的想法，易受“高回報(bào)”、“承諾穩(wěn)定”等宣傳誘惑。據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，50%的老年人購(gòu)買過(guò)理財(cái)產(chǎn)品，但對(duì)理財(cái)知識(shí)的了解程度僅為41.6%，八成以上的老年人表示“不太了解”或“不了解”理財(cái)知識(shí)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多老年人被“收益回報(bào)高”“承諾投資渠道穩(wěn)定”“天天分紅、高額返利”等條件所誘惑。
三、老年消費(fèi)狀況原因分析
1、老年人自身身體狀況和環(huán)境原因
一是身體健康原因，由于老年人身體年齡較大，身體健康逐漸呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，患病比例高，這種老年人對(duì)健康的需求，稱為被違法經(jīng)營(yíng)者利用的前提和基礎(chǔ)。二是隨著人口老齡化的逐漸深化及人口流動(dòng)的加劇，城市和農(nóng)村均出現(xiàn)大量空巢老人，即使孩子在身邊，可能受工作繁重的因素影響，平時(shí)陪伴父母的時(shí)間相對(duì)較少。在這種情況下，老年人多存在情感失落、孤獨(dú)寂寞、抑郁無(wú)助感，渴望與人交談渴望情感安慰，從而為違規(guī)經(jīng)營(yíng)者、不法分子利用“感情牌”欺詐老年消費(fèi)者創(chuàng)造了條件。
2、知識(shí)信息不足，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)
一是知識(shí)更新不足。老年消費(fèi)群體與年輕人相比，知識(shí)更新速度較慢，對(duì)社會(huì)中出現(xiàn)的新型詐騙手段認(rèn)識(shí)不足，容易輕信推銷人員和所謂的“權(quán)威專家”，進(jìn)而稱為受騙的對(duì)象。二是信息交流不足。老年人生活圈子小，子女多不在身邊，其生活環(huán)境相對(duì)封閉，限制了他們及時(shí)獲取最新消費(fèi)信息和防騙知識(shí)等。三是維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。受傳統(tǒng)思想的影響，多數(shù)老年人持著“多一事不如少一事”的思想，遇到消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，往往沉默不吭聲，自身合法權(quán)益受到損害時(shí)也未及時(shí)向相關(guān)行政部門投訴。
3、行政監(jiān)管不健全
目前，老齡產(chǎn)業(yè)處于起步階段，政策導(dǎo)向缺位，管理和運(yùn)行機(jī)制尚未健全，使得部分不法經(jīng)營(yíng)者的不法行為得逞。因法律法規(guī)的不健全，導(dǎo)致不法分子違法成本較低，往往鋌而走險(xiǎn)，不計(jì)后果。
四、老年消費(fèi)存在問(wèn)題的解決對(duì)策
為維護(hù)老年人合法消費(fèi)權(quán)益，增強(qiáng)老年人安全消費(fèi)意識(shí)，緩解日益突出的老年消費(fèi)問(wèn)題，可以通過(guò)采取以下有效措施，維護(hù)老年人合法權(quán)益。
一是大力宣傳，正確引導(dǎo)。
首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)老年人安全防范知識(shí)和基本消費(fèi)知識(shí)的宣傳，多對(duì)老年人進(jìn)行消費(fèi)產(chǎn)品真假鑒別的技巧培訓(xùn)，杜絕欺詐老年消費(fèi)者行為的發(fā)生。其次，要加強(qiáng)法制宣傳教育。幫助老年人明確《老年人權(quán)益保障法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)。通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、街頭宣傳、新聞媒體等形式對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行宣傳，營(yíng)造濃厚的`活動(dòng)氛圍。同時(shí)，通過(guò)以上載體發(fā)布老年消費(fèi)提示，引導(dǎo)老年人科學(xué)、理性消費(fèi)，宣傳與引導(dǎo)雙管齊下，給老年人先打一劑消費(fèi)問(wèn)題的“預(yù)防針”。
二是加強(qiáng)協(xié)作，形成合力。
市消保委加強(qiáng)與市、縣、區(qū)干休所、敬老院、老年學(xué)校、社區(qū)、老年人活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)協(xié)作，邀請(qǐng)老年消費(fèi)者代表召開座談會(huì)，圍繞老年消費(fèi)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，共同探討保護(hù)和引導(dǎo)老年消費(fèi)的有效方法；與專家、律師等人群通力合作，舉辦老年用品專家講座、科普知識(shí)宣傳教育等活動(dòng)，向老年人提供實(shí)用科學(xué)的商品選購(gòu)信息，正面引導(dǎo)老年人科學(xué)理性消費(fèi)。
三是曝光典型，加強(qiáng)警示。
針對(duì)老年醫(yī)療保健、旅游出行、養(yǎng)老生活及其他老年消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，結(jié)合侵犯老年消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，在干休所、社區(qū)、老年人活動(dòng)中心公告欄及老年人活動(dòng)聚集地等場(chǎng)所發(fā)布張貼老年消費(fèi)的消費(fèi)提示警示，提升老年人消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。對(duì)一些利用虛假宣傳、設(shè)置消費(fèi)陷阱等手段侵犯老年消費(fèi)者合法權(quán)益的不法商家予以曝光，用典型案例給老年消費(fèi)者起到警示作用，同時(shí)也讓其他不法商家對(duì)違法行為望而卻步。
四是加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)處理。
行政部門應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，從源頭上對(duì)不法商業(yè)行為進(jìn)行打擊；在開展商品整治和廣告監(jiān)管執(zhí)法時(shí)，將老年商品市場(chǎng)作為重點(diǎn)整治對(duì)象，嚴(yán)查銷售假冒偽劣老年用品和虛假宣傳、夸大宣傳等違法行為等。其次應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)管，充分利用12315平臺(tái)，及時(shí)處理老年消費(fèi)投訴問(wèn)題，嚴(yán)懲侵犯老年消費(fèi)者合法權(quán)益的不法商家。圍繞老年消費(fèi)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，組織舉辦座談會(huì)，共同探討保護(hù)和引導(dǎo)老年消費(fèi)的有效途徑和方法，呼吁全社會(huì)關(guān)注老年消費(fèi)問(wèn)題，擴(kuò)大老年消費(fèi)宣傳教育的社會(huì)影響力。認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮職能作用，建立常態(tài)化的老年人消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，通過(guò)認(rèn)真分析老年欺詐的新特點(diǎn)和新問(wèn)題，研究制度措施，加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)老年朋友們謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱，科學(xué)合理消費(fèi)，維護(hù)老年人合法權(quán)益，共同維護(hù)和體現(xiàn)出孝老愛親、尊敬老人的良好社會(huì)風(fēng)氣。
【老年消費(fèi)現(xiàn)象調(diào)研報(bào)告】相關(guān)文章：
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