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市場(chǎng)部工作內(nèi)容
市場(chǎng)部工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司銷售合同以及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，
市場(chǎng)部工作內(nèi)容
。2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的咨詢。
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、協(xié)助銷售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
6、協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8、完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
延伸閱讀;
如何做好市場(chǎng)部工作?
行業(yè)內(nèi)有很多朋友，他們不是在從事市場(chǎng)工作就是從事于市場(chǎng)相關(guān)的工作，這些朋友們之間交流很多，當(dāng)大家談到市場(chǎng)部工作的時(shí)候，大家對(duì)市場(chǎng)部的描述更像一個(gè)文案部、廣告部或者是一個(gè)產(chǎn)品推廣部，僅此而已。
大家描述的市場(chǎng)部的工作沒(méi)有錯(cuò)，但是多數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)部所做的僅僅是市場(chǎng)部的某一部分工作而已，但似乎又未能將相關(guān)工作詮釋透徹，更未能將各項(xiàng)工作有效的整合在一起，形成有效合力。
出現(xiàn)問(wèn)題的公司，市場(chǎng)部的角色定位本身就是錯(cuò)誤的，很多公司甚至出現(xiàn)了一些類市場(chǎng)部的部門(mén)，他們稱之為市場(chǎng)廣告部、市場(chǎng)推廣部，以此來(lái)取代公司市場(chǎng)部的設(shè)置或者概述企業(yè)市場(chǎng)部的職責(zé)。
幾年的市場(chǎng)從業(yè)經(jīng)歷，使得筆者對(duì)市場(chǎng)部的工作有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，如果我們對(duì)市場(chǎng)部的工作做一個(gè)定性，可以用造勢(shì)、調(diào)研、企劃、推廣、培訓(xùn)、服務(wù)六個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)定義市場(chǎng)部的工作。
造勢(shì)，就是要做好企業(yè)的品牌傳播。
品牌傳播是市場(chǎng)部的核心任務(wù)之一，故而有些人將市場(chǎng)部定義為廣告部，這是對(duì)品牌傳播的狹隘化理解。其實(shí)品牌的傳播不僅僅包括品牌的外張，還包括品牌的內(nèi)斂。
我們做廣告的目的是什么?就是廣而告之，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們推廣的品牌;但是僅僅讓消費(fèi)認(rèn)識(shí)品牌還不夠，我們還要讓消費(fèi)者對(duì)我們推廣的產(chǎn)品品牌形成認(rèn)可，那么傳播的另外一個(gè)作用就是對(duì)產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的挖掘與品牌內(nèi)涵的詮釋。
回憶一下我們看到過(guò)的產(chǎn)品廣告，如果我們談到百年潤(rùn)發(fā)，我們想到的是什么?是劉德華!如果我們談到海飛絲，我們想到的是什么?是去屑。顯然產(chǎn)品賣點(diǎn)的記憶是促進(jìn)客戶購(gòu)買的核心，而不是消費(fèi)者對(duì)品牌代言人的記憶。
我們喝上一杯高端的純正牛奶——特侖蘇，我們想的是什么?是“特侖蘇人生”(廣告語(yǔ)：不是所有牛奶都叫“特侖蘇”);我們同樣舉起一杯定位一樣的伊利金典牛奶，恐怕你的內(nèi)心不會(huì)產(chǎn)生類似的感覺(jué)。而金典牛奶的廣告投入顯然不會(huì)比特侖蘇少!
為什么同樣的廣告投入、廣告宣傳讓消費(fèi)者產(chǎn)生的品牌與產(chǎn)品認(rèn)知是不同的呢?顯然，廣告?zhèn)鞑サ牟粌H僅是品牌，還有賣點(diǎn)與文化。
顯然，如果我們將市場(chǎng)部的品牌傳播工作定義成做廣告、監(jiān)控廣告投放，這個(gè)定義就過(guò)分狹隘了。
市場(chǎng)部，做品牌傳播，做的不僅僅是品牌的廣告投放，更多的或者更重要的還應(yīng)該包括產(chǎn)品賣點(diǎn)與文化內(nèi)涵的挖掘與傳播。
如果我們將產(chǎn)品品牌內(nèi)涵的挖掘與廣告的投放稱之為品牌的外部傳播，那么，品牌傳播的另外一個(gè)層面就是企業(yè)內(nèi)部的品牌傳播與積淀。
提到品牌的內(nèi)部傳播很多人就會(huì)更加困惑，企業(yè)內(nèi)部誰(shuí)不知道企業(yè)品牌啊，企業(yè)品牌還用得著在內(nèi)部傳播?答案是顯而易見(jiàn)的，品牌傳播不僅僅要在外部傳播，更要在內(nèi)部傳播。
這里所談的品牌傳播，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品賣點(diǎn)與品牌認(rèn)知的傳播，更多的是品牌內(nèi)涵的傳播與經(jīng)營(yíng)理念的傳播;內(nèi)部的傳播工具不是電視廣告，而是企業(yè)刊物與文化建設(shè)、郵件、會(huì)議等等。
品牌的內(nèi)部傳播比較顯著的方式包括企業(yè)內(nèi)刊、雜志、報(bào)紙以及辦公室文化的建設(shè)等等。
在這一方面，很多成熟的品牌都做的很好，拿企業(yè)內(nèi)刊建設(shè)而言，就有很多企業(yè)值得我們學(xué)習(xí)。比如華為的《華為人》，聯(lián)想的《聯(lián)想報(bào)道》，中糧的《企業(yè)忠良》，海爾的《海爾人》報(bào)、能健樂(lè)的《藍(lán)海視窗》等等。這些企業(yè)的刊物就是品牌內(nèi)部傳播的有效手段與宣傳陣地。
同時(shí)，我們還看到，越是大的企業(yè)越重視企業(yè)內(nèi)部的品牌傳播，那些做的好的企業(yè)，甚至他們的大佬都會(huì)在這些企業(yè)刊物上刊發(fā)原創(chuàng)文章與經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)，以推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化的內(nèi)部傳播。
品牌內(nèi)部傳播做的好，就會(huì)與外部傳播形成良性的互動(dòng)，例如任正非在《華為人》上發(fā)表的《華為的冬天》就人盡皆知，并被很多企業(yè)奉為經(jīng)典管理案例進(jìn)行傳播與分享;一篇內(nèi)刊文章，不經(jīng)意間推動(dòng)了華為品牌在各行各業(yè)的廣泛傳播與良好的口碑宣傳。
由此可見(jiàn)，企業(yè)的品牌傳播不僅僅是做做廣告那么簡(jiǎn)單，內(nèi)外的品牌內(nèi)涵的挖掘、造勢(shì)與認(rèn)知的加深才是關(guān)鍵所在。
如果我們將品牌傳播定位為造勢(shì)，那么，市場(chǎng)部的另外一項(xiàng)重要工作職能就是“調(diào)研”。
市場(chǎng)部，作為企業(yè)的參謀部、戰(zhàn)略決策支持部門(mén)，要充分發(fā)揮好部門(mén)的調(diào)研職責(zé)。
這里所談的調(diào)研，不是根據(jù)某一領(lǐng)導(dǎo)的意向做幾份問(wèn)卷，邀請(qǐng)某調(diào)研公司出幾分調(diào)研報(bào)告那么簡(jiǎn)單。而是要從企業(yè)不同發(fā)展階段與市場(chǎng)需求出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)做出調(diào)研，洞悉行業(yè)態(tài)勢(shì)與市場(chǎng)問(wèn)題的根源，為決策層提供戰(zhàn)略依據(jù)。
市場(chǎng)調(diào)研包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)研、消費(fèi)者需求調(diào)研、渠道接受度調(diào)研、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研、促銷調(diào)研、服務(wù)認(rèn)知調(diào)研等等。
市場(chǎng)部通過(guò)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流系統(tǒng)，搜集并分析行業(yè)信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整 理和分析，掌握消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為，協(xié)助公司決策層，制訂公司品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略，制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，
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《市場(chǎng)部工作內(nèi)容》(http://www.msguai.com)。同時(shí)，在調(diào)研基礎(chǔ)上，做出銷售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研工作的主項(xiàng)。包括新產(chǎn)品上市規(guī)劃等等都是市場(chǎng)調(diào)研工作的一部 分;參與制定產(chǎn)品價(jià)格，為重大投資活動(dòng)與項(xiàng)目管理出謀劃策;整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息，為公司的產(chǎn)品拓展延伸與市場(chǎng)活動(dòng)策劃提供決策依據(jù)等 等，這些都是市場(chǎng)部要做的調(diào)研工作。
品牌傳播是造勢(shì)，調(diào)研是決策參考，那么市場(chǎng)部的“企劃職能”就是要做好產(chǎn)品規(guī)劃、傳播方式策劃與活動(dòng)企劃等。
市場(chǎng)變化日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，企業(yè)沒(méi)有適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)品改進(jìn)與新產(chǎn)品的面世，必將被社會(huì)所淘汰;而與市場(chǎng)變化同步的市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，又將進(jìn) 一步拉近消費(fèi)者與品牌的情感距離。如果我們定義銷售部解決的是“產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的物理距離”，那么，市場(chǎng)部解決的就是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的情感距離。
在產(chǎn)品研發(fā)與推新方面，寶潔是行業(yè)先鋒，他的產(chǎn)品策劃與推廣經(jīng)驗(yàn)值得大多數(shù)企業(yè)學(xué)習(xí);寶潔在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了很多個(gè)產(chǎn)品部，并任命相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推廣，以保證產(chǎn)品的持續(xù)更新與競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
同時(shí)，可口可樂(lè)的活動(dòng)策劃管理也值得更多的市場(chǎng)人去研究、學(xué)習(xí)�？煽诳蓸�(lè)一直在通過(guò)線上線下的互動(dòng)(例如：“要爽由自己”、“暢爽開(kāi)懷”、“積極向上,美好生活”等活動(dòng))活動(dòng)策劃，保持產(chǎn)品的年輕化，保持與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系。
寶潔與可口可樂(lè)分別是產(chǎn)品研發(fā)、推廣與活動(dòng)策劃的企劃先鋒，這都是企業(yè)市場(chǎng)部的重要工作職責(zé)之一。
市場(chǎng)部不僅具有品牌傳播、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品與活動(dòng)企劃的市場(chǎng)職責(zé)，更要具備市場(chǎng)推廣的市場(chǎng)職責(zé)。
市場(chǎng)推廣，簡(jiǎn)而言之，就是要構(gòu)筑與銷售并行的另外一條線。如果，銷售部解決的是產(chǎn)品從工廠向渠道終端位移的問(wèn)題，市場(chǎng)部要解決的就是產(chǎn)品從終端到消費(fèi)者之間的位移，并促進(jìn)消費(fèi)者形成消費(fèi)與二次購(gòu)買。
我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)我們準(zhǔn)備購(gòu)買一款新產(chǎn)品時(shí)，我們并不了解這款產(chǎn)品的功能與功效，你會(huì)怎么做?
作為年輕人，您可能采取的最為有效的方式就是打開(kāi)電腦或者您的智能手機(jī)，通過(guò)搜索引擎輸入您要購(gòu)買的產(chǎn)品名稱，以獲取更多的產(chǎn)品信息，甚至包括其他網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)這款產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)。
然后，準(zhǔn)備走進(jìn)終端實(shí)地體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)購(gòu)買產(chǎn)品。當(dāng)我們走進(jìn)終端，第一眼看到的正是我們正準(zhǔn)備了解的一款產(chǎn)品形象展示(門(mén)頭、貨架展示、產(chǎn)品促銷海報(bào)等等)。
這個(gè)時(shí)候，也許我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全方面還存在些許顧慮。正在此時(shí)，走過(guò)來(lái)一名店員，在店員的指導(dǎo)下，我們通過(guò)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)或者網(wǎng)絡(luò)，甚至可以追溯到我們即將購(gòu)買產(chǎn)品的原料來(lái)源與制作過(guò)程;我們的心理防線正在被逐步打開(kāi)。
于是，我們?cè)诮K端拿起準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品與類似的產(chǎn)品進(jìn)行比較，并在導(dǎo)購(gòu)人員的引導(dǎo)下，還發(fā)現(xiàn)了這款產(chǎn)品優(yōu)于市場(chǎng)同類產(chǎn)品的很多優(yōu)點(diǎn);此時(shí)，促銷員又告訴我 們“如果您現(xiàn)在就下單，還可以參與我們正在開(kāi)展的促銷活動(dòng)，獲取**禮品”，這讓我們感覺(jué)到現(xiàn)在購(gòu)買這款產(chǎn)品是多么的超值!
了解了這一些，我們會(huì)怎么做呢?很有可能我們現(xiàn)在就準(zhǔn)備下單了，并可能為獲得更高價(jià)值的禮品，提高了單次的購(gòu)買量。甚至您會(huì)將產(chǎn)品的使用體驗(yàn)與促銷信息告訴我們周圍的人或者在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)進(jìn)行傳播。
研究這個(gè)購(gòu)買行為過(guò)程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的品牌傳播與口碑營(yíng)造非常重要;其次是終端形象的建設(shè)(包括形象店打造與產(chǎn)品陳列)會(huì)對(duì) 消費(fèi)者形成視覺(jué)沖擊;再次是銷售人員的有效培訓(xùn)會(huì)推動(dòng)終端動(dòng)銷;最后是促銷活動(dòng)的策劃將直接促成銷售。這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通、互動(dòng)、贏得消費(fèi) 者的過(guò)程。
當(dāng)我們將一系列的贏得消費(fèi)者認(rèn)可并促成購(gòu)買、消費(fèi)、形成口碑傳播的過(guò)程，稱之為“構(gòu)筑產(chǎn)品銷售的另外一條線”，這就是市場(chǎng)部的另外一項(xiàng)重要工作職能——市場(chǎng)推廣。
在市場(chǎng)推廣中有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)——就是銷售培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效推介離不開(kāi)銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧的掌握;故而，培訓(xùn)工作同樣是市場(chǎng)部的工作主項(xiàng) 之一，但是市場(chǎng)部的培訓(xùn)不僅僅是針對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員，還應(yīng)該包括銷售人員、渠道合作伙伴、總部后勤人員等等;培訓(xùn)的內(nèi)容也不僅僅包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧，還應(yīng)該 包括行業(yè)趨勢(shì)、服務(wù)意識(shí)、管理技術(shù)等等。
所以，市場(chǎng)部就要通過(guò)培訓(xùn)的方式，將要我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、銷售政策、階段性的市場(chǎng)戰(zhàn)略灌輸與推進(jìn)下去;培訓(xùn)的作用就是技能與技巧的提升，理念的灌輸，政策與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的宣貫。
當(dāng)我們講到這里的時(shí)候，很多人就會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)部的基本工作已經(jīng)全部完成了，其實(shí)不然，市場(chǎng)部還有一項(xiàng)重要的職能，就是口碑塑造與傳播，這就引出了市場(chǎng)的另外一項(xiàng)主要工作職能——服務(wù)。
一般情況下，市場(chǎng)部需要有一個(gè)服務(wù)專員，這個(gè)人的主要工作職能就是對(duì)企業(yè)的外部與內(nèi)部客戶做好日常的溝通回訪工作，了解相關(guān)合作伙伴與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)某些問(wèn)題的反饋，這有助于形成良好的品牌口碑。
為完成上述工作職責(zé)，市場(chǎng)部在實(shí)施組織架構(gòu)設(shè)置時(shí)，就要設(shè)置產(chǎn)品部、廣告企劃部、推廣部、客服部等部門(mén)，而具體到崗位職責(zé)上，我們要設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理、推廣經(jīng)理、平面設(shè)計(jì)專員、文案專員、客服專員等崗位，以此來(lái)保證上述工作的達(dá)成。
如果我們企業(yè)還很小，不可能實(shí)現(xiàn)一崗一人與多崗多人，但是完全可以通過(guò)“一人多能”的方式完成上述工作，這樣既可以有效的保證各項(xiàng)工作的達(dá)成，還有利于相關(guān)工作的協(xié)調(diào)與整合。
造勢(shì)、調(diào)研、企劃、推廣、培訓(xùn)、服務(wù)六項(xiàng)市場(chǎng)職能得到有效整合、充分發(fā)揮、形成互補(bǔ)、互動(dòng)最終發(fā)揮合力以后，市場(chǎng)部的工作就會(huì)得到了充分的發(fā)揮與良好的效果展現(xiàn)。
“讓企業(yè)活在未來(lái)”要求市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人要長(zhǎng)兩個(gè)腦袋，一個(gè)腦袋思考如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)況，一個(gè)腦袋思考如何決勝未來(lái)，兩者不可偏廢。
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