秋冬裝訂貨會工作總結(jié)范文

　　總結(jié)一：秋冬訂貨會工作總結(jié)

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在相關(guān)中心及部門的支持配合下，在企管中心全體后勤組員工的共同努力下，企管中心成功地做好了2005年秋冬訂貨會的各項后勤保障工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)充分的肯定�？偨Y(jié)起來，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點做好了如下四個方面的工作：

　　一、周密部署，緊而有序。

　　1、提高認(rèn)識緊思想。自從接受此項工作后，本人深感此項工作的重要性和繁重性，深刻認(rèn)識到一個極細微的失誤，將會直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標(biāo)的達成與否。認(rèn)識是行為的先導(dǎo)，為了提高企管中心全體員工的認(rèn)識，我們多次召開了專題會議，并確定了“后勤保障零失誤”的服務(wù)宗旨。

　　2、未雨稠繆保計劃。在訂貨會的籌備階段，我多次向其他部門及同事了解過去訂貨會的各方面情況，吸收過去好的經(jīng)驗和做法；多次深入現(xiàn)場，了解情況，聽取各方面意見，模擬接待；多次召開中心訂貨會專題工作會議，對整個籌備工作的準(zhǔn)備和進展部署安排。經(jīng)過精心籌備，整個訂貨會洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺。

　　3、提前介入保準(zhǔn)確。為了了解客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排，企管中心主動承擔(dān)了此項工作，做到了對客戶的到達深圳的具體人數(shù)、性別、時間以及在深圳的具體安排等情況了如指掌，為他們的吃住行及車輛的接送安排提供了非常準(zhǔn)確的信息。

　　4、全程跟進保質(zhì)量。在整個訂貨會期間，通過定時匯報和走動管理對各項后勤保障工作的開展情況及質(zhì)量進行全盤掌控，如有問題都會在第一時間得到解決。企管中心還堅持每晚召開碰頭會，及時總結(jié)工作，及時解決問題，及時調(diào)整部署，有力地保障了整個后勤保障工作的質(zhì)量。

　　二、分工明確，忙而不亂。

　　1、科學(xué)分工明責(zé)任。訂貨會的后勤保障工作分為四個工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機動組，并對每個小組的職責(zé)進行了明確界定。宣傳組負(fù)責(zé)訂貨會會場內(nèi)外景布置，接待組負(fù)責(zé)客戶來深的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導(dǎo)，后勤組負(fù)責(zé)客戶飲食住宿，機動組負(fù)責(zé)應(yīng)對一切突發(fā)事情。雖然整個后勤保障工作的任務(wù)繁雜，但各個小組做到各司其職、相互呼應(yīng)、工作分工十分清晰。

　　2、相互支持促成效。訂貨會期間，后勤保障工作既做到了責(zé)任明確，又做到了相互支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進餐時，客戶數(shù)量多達200多人，企管中心全體員工全部投入服務(wù)工作。有的引導(dǎo)客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒有一個人先吃，沒有一個人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個人臉上都洋溢著笑容，每一個人都在快樂地為訂貨會服務(wù)著。舉手投足無不展示著影兒人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

　　三、流程管理，從容理落。

　　1、流程管理保暢通。在訂貨會的籌備過程中，企管中心十分重視后勤保障工作的流程化管理。整個流程管理做到無縫隙全覆蓋，從客戶準(zhǔn)備到深開始到客戶離開深圳全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務(wù)贏得眾多客戶一致好評。許多客戶深有感觸地說：“來影兒參加訂貨會，讓我們感受你們的后勤服務(wù)無處不在，我只管簽單，其余你們?nèi)�包了”。還有的客戶由衷地贊嘆我們影兒有一支優(yōu)秀的團隊。

　　2、從容應(yīng)對保理落。整個訂貨會的后勤保障工作任務(wù)繁重，企管中心全體工作人員提前進入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的從容應(yīng)對。原定7月4日參加訂貨會的部分客戶提前到達，但我們沒有因客戶的提前到達而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達深圳，但我們沒有因此而無人接待和安排，接待客戶做到了沒有遺漏一人。

　　四、用心服務(wù)、疏而不漏。

　　1、用心服務(wù)保滿意。根據(jù)會務(wù)組安排，單個客戶不能住一個標(biāo)準(zhǔn)間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健發(fā)覺這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動上前了解情況，客商反映背部疼痛，希望能為她安排一個標(biāo)準(zhǔn)間，但又不想麻煩我公司接待人員，王行健了解到此情況后主動找酒店為她破例安排了一個標(biāo)準(zhǔn)間。7月5日中午進餐時，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平?jīng)]有埋怨，一邊向客戶道歉一邊又給客戶端上了一盤水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽為了工作多次淋雨等等。

　　2、疏而不漏保落實。訂貨會期間，按會務(wù)組計劃，公司只解決每位客戶2個晚上的住宿，但許多客戶因各種原因住3個晚上或4個晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應(yīng)及時告訴客戶及時退房，但企管中心考慮到這樣做可能會影響客戶的情緒，只是讓酒店對客商作溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會。

　　3、成本控制保預(yù)算。根據(jù)訂貨會的費用預(yù)算，在訂貨會期間，我們一直在有效地控制費用，節(jié)約每一分錢。面對來自全國各地的客戶，飲食習(xí)慣各不相同。如何做到既讓客戶吃好，費用又不超標(biāo)呢？我們首先對菜譜進行反復(fù)審核，對每一道菜反復(fù)推敲，并根據(jù)客戶的反映不斷調(diào)整菜譜。其次我們及時跟進客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度準(zhǔn)確性，訂貨會只浪費了幾份快餐。我們還對水果搭配精挑細選，最后確定了以西瓜為主，蘋果為輔，把西瓜和蘋果切成小塊，這樣既方便又便于客戶享用，僅此一項就比去年同期節(jié)省費用至少達5千元。

　　當(dāng)然，訂貨會期間，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。7月6日晚上10時許，原定7日來公司參加訂貨會的近20位客戶突然來到，怡景酒店當(dāng)時只剩下二間房。面對這種突發(fā)情況，雖然我們及時安排客戶入住了其他酒店，但還是給客戶帶來了不便。這將是我們下次訂貨會將要改進的方面。

　　總之，本次訂貨會的成功舉辦主要歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，是他們的正確指導(dǎo)給訂貨會指明了方向；歸功于營銷中心，是他們的辛勤勞動換來訂貨會銷售目標(biāo)的全面實現(xiàn)。歸功于其他中心、部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶；企管中心只是做了應(yīng)該做的工作。

　　總結(jié)二：春﹑夏訂貨會小結(jié)

　　為了能更好將每次訂貨會開得更成功，以更好實現(xiàn)計劃任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)對本次訂貨會總結(jié)如下：

　　一﹑訂貨會工作優(yōu)點：

　　1﹑多次擇貨預(yù)備會，有利于產(chǎn)品定位的合理性；

　　2﹑產(chǎn)品風(fēng)格﹑設(shè)計理念﹑質(zhì)量大觀關(guān)；

　　3、訂貨會前產(chǎn)品等各方面的講解工作較到位 ；

　　二、 關(guān)于訂貨會引導(dǎo)、講解的一點看法

　　訂貨會現(xiàn)場可采用的方式方法：研發(fā)人員主攻、渠道人員輔助、商品部人員補充

　　1﹑會前，各渠道人員講解會議概要、注意事項給分銷客戶

　　2﹑展廳現(xiàn)場配備一名講解員，人員以研發(fā)中心為主，渠道大區(qū)人 員為輔助

　　三﹑訂貨會存在的問題：

　　1﹑工作安排不理想：

　　A﹑雖然各部門分工明確，但缺少一個總協(xié)調(diào)人督辦；

　　B﹑各部門的工作的銜接沒到位，浪沸時間等，且辦事效率低；客戶訂單不合理：

　　A、上衣的訂貨量的占比少，這樣對整個店面的陳列不美觀；

　　B、一級代理商沒與下級客戶做好訂貨會的溝通工作，導(dǎo)致訂貨款式多，量少，這樣對公司下單生產(chǎn)有影響 ，造成公司很 大的損失；

　　3﹑催收指標(biāo)的數(shù)字來源不夠齊全，以致指導(dǎo)比較模糊。

　　四﹑客戶建議及要求：

　　A﹑公司這次雖然整體產(chǎn)品等各方面都有了很大的突破，上衣觀關(guān)最大，但北方的產(chǎn)品偏少，如褲子寬松版的較少；

　　B﹑產(chǎn)品年齡定位：似合三十四十歲的顧客，時尚感更強一點，現(xiàn) 在的商場一直追求時尚品牌，如果我們不在產(chǎn)品上做調(diào)整，很 容易被商場淘汰；

　　C﹑現(xiàn)在市場競爭激勵，雖然產(chǎn)品的質(zhì)量有改進，但價格與同類市場相比還是偏高很多，這樣對于銷售不利，要求公司定價再合 理些；

　　D﹑公司這個牌子是做品牌的，所以，公司在廣告宣傳這方面應(yīng)該加大力度。

　　E﹑在現(xiàn)今渠道庫存大、資金短缺的情況下，訂貨會壓貨面臨更多的阻礙。

　　五﹑小結(jié)：

　　為了能更好地改善此次訂貨會存在的問題，促使上次訂貨時，引導(dǎo)客戶合理的訂貨及更好地完成訂貨指標(biāo)。使得公司做大做強，以上個人建議，不足之處領(lǐng)導(dǎo)多給建議，謝謝！

　　總結(jié)三：訂貨會總結(jié)

　　1、本次訂貨會計劃來30個客戶；實到實到28個客戶，客服部到26個，銷售開發(fā)部2個；陳娜應(yīng)8個客戶，實到8個，簽約客戶5個；未簽約的是臺灣汪國壽、昆明趙國玉和重慶奉正菊；訂貨金額600224元；現(xiàn)貨207702元；李娟20個，本次簽約9個，合同未到期的客戶3個，5沒有簽合同，有2個來了不定貨；訂貨金額620477；現(xiàn)貨37316元。侯馬和太原新客戶2個，已經(jīng)簽約合作1個，太原柴宵月底過來確定，總計新續(xù)簽約18個客戶。

　　2、本次訂貨會初次舉辦準(zhǔn)備得不夠充分，在與客戶洽談中也出現(xiàn)我沒有想到過的問題，在與鄭梅洽談中沒有沉住氣，讓鄭梅跟我說生氣了，雖然最后合同簽了，但這是我有史以來的第一次，合同簽訂了18份，穩(wěn)定了市場，訂貨會的目的已達到，總的來講還算是成功了。

　　3、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求要更高一些，有品牌的價格，還沒有達到品牌的質(zhì)量，具體表現(xiàn)：掉色、開膠、花色、底露白線；對明年春夏產(chǎn)品反映整體色彩較暗，希望款式多一些，面料方面皮的水洗變色和裂否等。

　　4、本次訂貨會從12月8日—18日，歷時時間10天、跨度大，來人分散，工作中心情緊張，容易產(chǎn)生疲勞，在內(nèi)部配合中跟陳娜、李娟、劉洋配合上還可以，只有在處理鄭州合同上與劉洋意見出現(xiàn)了分歧，意見不統(tǒng)一，最后我堅持以最終談判意見為準(zhǔn)。今后一定注意溝通和理解，總體還是合作愉快的。

　　總結(jié)四：訂貨會總結(jié)

　　訂貨會已經(jīng)結(jié)束，幾多艱辛，幾多收獲，在這里對訂貨會進行一個總結(jié)。

　　一、訂貨會準(zhǔn)備階段

　　同PDA外協(xié)工作人員根據(jù)實際勘察情況進行部署、調(diào)試。在整個假設(shè)基站的過程中從中也發(fā)現(xiàn)了不少包括訂貨展廳中無網(wǎng)絡(luò)模塊的問題。這個問題交給施工隊進行。前期的建筑規(guī)劃可能也是沒有考慮到這方面。包括以后的店鋪修，首先也要考慮到監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)布線的工程。

　　整個集團的網(wǎng)絡(luò)問題在這里再次重申一下。在XXX訂貨期間的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器中毒的情況出現(xiàn)。然而在XXX在訂貨會期間出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、斷斷續(xù)續(xù)的問題。這里主要是考慮到后期的問題，在如此薄弱的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上來上系統(tǒng)。如履薄冰，針對于這個問題首先要考慮到信息安全、數(shù)據(jù)信息安全，對整個集團“數(shù)據(jù)質(zhì)量管理”提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2011年的“CSDN泄密事件”也給企業(yè)數(shù)據(jù)安全敲了警鐘。如不能解決網(wǎng)絡(luò)問題，后期系統(tǒng)的上線工作中會碰到這樣那樣的問題，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定對于操作人員的耐心程度也是個巨大的挑戰(zhàn)。訂單量一大，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題就會出現(xiàn)重復(fù)錄單的情況。

　　1、物料的準(zhǔn)備工作：信息部物料的準(zhǔn)備工作中，有很多東西都可以先走在前面，由于種種原因，物料方面的收集又偏偏在訂貨會前期到位。到位的同時信息部人員又都在忙其他事宜。建議前期的物料準(zhǔn)備工作，要提前一周時間準(zhǔn)備好、調(diào)試好并把相應(yīng)的標(biāo)識標(biāo)注上。 電腦耗材、不干膠的準(zhǔn)備工作也是做得不到位。有些還是臨時用臨時找。甚至有的人直接一句話"不是信息部在負(fù)責(zé)嗎",這個也直接體現(xiàn)出內(nèi)部管理問題，事不關(guān)己，高高掛起，整個組織架構(gòu)、崗位職責(zé)職能的問題。需要做到崗位到人、責(zé)任到人。根據(jù)客戶的綜合實力評估，特別是在客戶個人意愿是否有誠意與公司合作。包括本次訂貨會的整個圖片拍照過程，甚至有的品牌還要打印給客戶帶走。這個是做品牌的一個弊端。老總對事業(yè)部品牌得過于自信。對品牌客戶的過度溺愛，做營銷的有句話說得非常好。市場不相信眼淚。因為做產(chǎn)品缺乏的就是差異性優(yōu)勢，如果圖片外泄，對整個品牌的影響是非常巨大的。

　　客戶的分類，根據(jù)客戶所在市場的大小，經(jīng)濟水平、賣場數(shù)量等實力考察，訂戶會期間客戶沒有辦法準(zhǔn)時到位，個人感覺多而雜。導(dǎo)致訂貨會現(xiàn)場硬件設(shè)備只能等著客戶的到來才可以撤出來。搞了一大幫人員就為了服務(wù)零星客戶。

　　2、硬件設(shè)施

　　a. 會場選擇。

　　為了進行五大品牌的訂貨會，其中XXX安排在廈門進行，這個無非對信息部提出一個較高的考驗，在物料準(zhǔn)備的過程中，XXX開完就要把所有訂貨會現(xiàn)場的物料直奔廈門統(tǒng)一部署，調(diào)試。在本場進行的XXX、XXX、XXX，XXX和XXX整合在一起進行訂貨，訂貨成本是降低了，但是對于這兩個品牌的發(fā)展定位有了沖突，由于目前XXX和XXX的產(chǎn)品提出一個較高的考驗，這兩個品牌的產(chǎn)品風(fēng)格、價格策略、市場環(huán)境的分界線不是很明顯，特別是在貨品的選擇上，客戶一般都會進行貨比貨的一個態(tài)度。這個對品牌長期的規(guī)劃發(fā)展有了進一步的要求。為了便于客戶的引導(dǎo)、管理及免受干擾，希望后期的訂貨會能單獨品牌的訂貨。針對XXX的安排在廈門訂貨，從這點上來看，XXX是公司的主推品牌，有些小的細節(jié)還是有待提高的，整個展廳的細節(jié)中存在著XXX的Logo，這個就要涉及到品推部門品牌要靠包。XXX訂貨會還在本場進行訂貨，這個對整個品牌的感覺有點一分為二的感覺，即使不考慮人力、物力、財力。對于客戶的體能也是一種考驗�？蛻粜枰�的是能在舒適的環(huán)境中完成訂貨，倒騰來倒騰去的，對我司的資源配備感覺也有點遠水解不了近火的感覺，包括一些行政的安排工作，用餐的安排也是感覺居無定所的感覺。本人的建議是品牌界定要分開，要考慮的是多個品牌如何協(xié)同的問題。，吃、住、行要統(tǒng)一安排、如無法統(tǒng)一安排也可分批次進行。要站在客戶的角度考慮問題�？蛻艟褪巧系�。最基本的沒有安排到位，訂貨時候的心情就會大打折扣，不便于客戶專心訂貨。

　　b. 展廳準(zhǔn)備。

　　集團首次訂貨會展廳的計劃安排，起初是四個展廳同時進行，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有對四個品牌的參加訂貨貨品進行調(diào)研，

　　1）第一展廳XXX樣品室：(廳時尚休閑 鞋展區(qū))

　　2）第二展廳XXX樣品室：(廳商務(wù)休閑 鞋展區(qū))

　　3) 第三展廳XXX樣品室：(廳都市休閑 鞋展區(qū))

　　4）第四展廳駱駝樣品室：(廳戶外休閑 鞋展區(qū))

　　展廳前期的安排同時進行的計劃相當(dāng)于無計劃可言，唯獨XXX有同時進行之外，其他三個品牌的訂貨都沒有按計劃行事。再者進行四個展廳同時進行貨品梳理的過程中，同一款樣品，還同時出現(xiàn)在不同風(fēng)格的區(qū)域（后期數(shù)據(jù)梳理過程中發(fā)現(xiàn)）。

　　導(dǎo)致信息部之前調(diào)試安好的物料、基站、PC還要進行重新安調(diào)試，這個還是次要，對后期數(shù)據(jù)梳理導(dǎo)入分銷系統(tǒng)也是一個比較大的工程量。由于前期XXX、XXX要求到顏色的問題。導(dǎo)致后期銷售部進行整理成同一個款號的時候，無法找到多個流水號相對應(yīng)的款號生成。各個展廳的引導(dǎo)工作也是導(dǎo)致無序的原因，到最后客戶相當(dāng)于自由活動。想去哪就去哪。甚者有得都是到處瞎逛。沒有針對客戶進行前期的引導(dǎo)培訓(xùn)。

　　c.貨物準(zhǔn)備。

　　XXX、XXX、XXX貨品樣板開發(fā)一般較多，都有點來者不拒的感覺，越多越好。沒有做到如XXX起先做到一個篩選過程。XXX的篩選有兩個辦法，一是組織自己員工挑選；二是邀請2-3個專業(yè)客戶提前看樣。經(jīng)過這些程序，可以把一致不看好的貨物剔除出來，以保證貨品出樣的亮點。像XXX樣品很多，博而不精，導(dǎo)致客戶“琳瑯滿目”，無從下手。對信息部安排人手拍照、加班加點完成工作。出來的結(jié)果倒是差強人意。原本定于16截至不收貨，但是計劃總是沒有變化快，貨品陸陸續(xù)續(xù)地到來，讓整個工作截至?xí)r間總是無非完成。導(dǎo)致信息部門的工作一再延誤。有的貨品送至公司展廳，甚至有些資料都沒有經(jīng)過銷售部的人員，到后期整理數(shù)據(jù)的時候，有的商品資料銷售部門都無法核對。甚者有些人員還找到信息部提供，我們收集的數(shù)據(jù)從銷售部來，供應(yīng)商的數(shù)據(jù)是給銷售部的，到最好還找信息部拿，我們信息部也只能提供有導(dǎo)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，無法找到?jīng)]有編貨號的�，F(xiàn)場加款的一些數(shù)據(jù)。大家做事情相互推諉。后期數(shù)據(jù)整理沒有辦法提供完整性、正確性、這個問題還要追究到源頭。有的供應(yīng)商甚至在現(xiàn)場瞎指揮，明明打了不干膠，不去找去貼或者找不到樣品貼，又來個供應(yīng)商人員說有些貨品沒有貼，不得不重打，其實不知道貼的工作人員貼到哪個上面去了。就會發(fā)現(xiàn)后期的數(shù)據(jù)其實 發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)據(jù)的錯誤就是源頭的錯誤較多。這樣的事情屢見不鮮。為什么供應(yīng)商不去找自己的問題，還在現(xiàn)場整理貨品，后心辦了壞事不說，個人建議：以后訂貨前期，銷售部提供統(tǒng)一的模板，讓供應(yīng)商作錄入工作。銷售部提供數(shù)據(jù)的匯總及編碼款號。最好是把工廠貨號成同一款同一個工廠貨號，如XXX、XXX的款號=工廠貨號。iv. 會場、展廳修布置所需的電腦、樣品圖片、投影儀器等物料準(zhǔn)備；訂貨會議手冊、產(chǎn)品宣傳手冊等等也沒有到位，完全都是為了訂貨而訂貨，考慮到品牌推廣的東西太少了，品牌文化的東西也太少，即使是擺設(shè)也是要做得完美。

　　d軟件準(zhǔn)備

　　集團網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)互通（包括集團展廳）；

　　根據(jù)整個訂貨人數(shù)的多少、規(guī)模大小，之前同XXX外協(xié)人員溝通。確實幾個展廳加大了基站假設(shè)難度。不得不選擇走內(nèi)網(wǎng)的形式。XXX外協(xié)訂貨系統(tǒng)軟件由于XXX外協(xié)主要專注在硬件，軟件層面的東西不夠完善。需求的提報完善欠缺。人員技術(shù)能力支持力度不大。大部分都是新手。所以建議下次的訂貨系統(tǒng)更換供應(yīng)商。服務(wù)質(zhì)量不高，態(tài)度較差。XXX外協(xié)BI系統(tǒng)完全可以支持到本次訂貨會。BI數(shù)據(jù)分析功能比較健全。

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