政務(wù)中心市監(jiān)局注冊科窗口年度工作總結(jié)范文
政務(wù)中心市監(jiān)局注冊科窗口年度工作總結(jié)一
今年以來，我科堅持以“黨的十八大”精神為指導(dǎo)，以促進豐南經(jīng)濟發(fā)展為己任，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，結(jié)合“解放思想大討論”活動的開展，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，做到加強監(jiān)管與提高服務(wù)質(zhì)量并重，規(guī)范管理與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，較好地完成了各項工作任務(wù)，我科先后被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”和“微笑服務(wù)示范窗口”。截止目前我區(qū)共有各類企業(yè)4594戶，個體戶18438戶，專業(yè)合作社750戶。今年新發(fā)展各類企業(yè)企業(yè)758戶，個體工商3351戶，專業(yè)合作社209戶。1-11月份，辦理變更登記2217戶，注銷企業(yè)202戶，接待各類企業(yè)咨詢（含電話咨詢）近2萬余次，檔案查詢600余次，企業(yè)名稱核準(zhǔn)1022戶。無論是經(jīng)濟主體增量，還是服務(wù)質(zhì)量，較上一年都有較大的提高，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、及人民群眾的一致好評。
總結(jié)一年來的工作我們主要做了以下幾點：
一、全面實施“三證合一、一照一碼”推進商事制度改革
6月23日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進“三證合一”登記制度改革的意見》，部署全面推行“三證合一”登記制度改革，進一步便利企業(yè)注冊，持續(xù)推動形成大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新熱潮。8月7日，國家工商總局等六部門印發(fā)《關(guān)于貫徹落實<國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進“三證合一”登記制度改革的意見>的通知》。9月21日，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于貫徹國辦發(fā)〔2015〕50號文件實施“三證合一”登記制度的通知》（以下簡稱《通知》），明確全省自2015年10月1日起，全面實施“三證合一、一照一碼”登記制度。
我局領(lǐng)導(dǎo)和行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也多次就加快推進“三證合一”登記制度改革作出指示，并就貫徹落實全國和全省推進“三證合一照一碼”登記制度改革電視會議精神作出安排。按照上級安排，自去年以來，我局早行動、早安排、早落實，與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、質(zhì)檢窗口、地稅局、國稅局等有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，加強調(diào)查研究，注重業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做到了早行動、早安排、早落實。為積極落實這項工作，“三證合一”第一天，在區(qū)市場監(jiān)管局企業(yè)登記窗口，當(dāng)場辦理新設(shè)立企業(yè)11戶，變更企業(yè)10戶。其中一家公司工作人員對此贊不絕口：“真沒想到，從申請到拿照，一天就可以辦完！”。當(dāng)天電視臺記者現(xiàn)場跟蹤采訪了“一照一碼”的發(fā)照流程。這是區(qū)市場監(jiān)督管理局暢通辦照渠道、優(yōu)化服務(wù)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的生動細(xì)節(jié)。
二、創(chuàng)新服務(wù)方式，促進地方經(jīng)濟發(fā)展
隨著幫扶工作的不斷深入，我科立足職能，積極作為，放寬登記注冊條件，千方百計鼓勵各類市場主體加快發(fā)展，明確服務(wù)重點和內(nèi)容，真心為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。為保證全區(qū)大項目早落地、早投產(chǎn)、早見效，我局以開展“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動為契機，實行一個窗口對外、一審一核、一條龍服務(wù)、一次告知、一手發(fā)清材料，進一步簡政放權(quán)，完善沒有特殊情況 “當(dāng)場登記”制度，最遲不超過三個工作日，實現(xiàn)了登記審批再提速。同時，在基層工商所登記注冊窗口全部開設(shè)“創(chuàng)業(yè)綠色通道咨詢站”、選派熟悉業(yè)務(wù)的人員承擔(dān)咨詢和服務(wù)。在大項目引進過程中，他們實行全程跟蹤服務(wù)，提前參與企業(yè)決策，提前核查企業(yè)名稱，提前審查登記材料，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門指導(dǎo)幫助企業(yè)整理申請相關(guān)材料，并根據(jù)項目需要幫助協(xié)調(diào)登記注冊事宜。
服務(wù)的最終目的是幫助企業(yè)發(fā)展壯大。為此，我科建立“重大項目跟蹤服務(wù)機制”，安排專人全程陪同，先后協(xié)助20多家外地企業(yè)落戶我區(qū)，辦理登記注冊手續(xù)；建立重點企業(yè)聯(lián)系點工作制度，區(qū)局班子成員和中層干部與50多家企業(yè)結(jié)成聯(lián)系對子，為企業(yè)解決實際問題100余件。我們還開展了政企對接、座談?wù){(diào)研等活動，助力企業(yè)破解融資難題。同時，擴大抵押登記范圍，鼓勵民間資本拓寬投資渠道，推廣股權(quán)質(zhì)押融資優(yōu)惠政策。今年以來，通過股權(quán)出質(zhì)、出資及債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記方式，幫助企業(yè)融資3億元，幫助企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)，盤活動產(chǎn)資源2億元，幫企業(yè)解了燃眉之急。
我們的基本做法是：
�。ㄒ唬﹪@“人頭”做文章，著力提高窗口服務(wù)能力。
為更好地為來訪辦事人員提供服務(wù)，打造豐南工商服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)質(zhì)品牌，局登記注冊部門認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，牽頭組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全力提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力。一方面，抓法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)，促進依法辦事。結(jié)合企業(yè)登記法規(guī)更新快的實際情況，積極組織工作人員對《行政許可法》和企業(yè)登記管理法規(guī)的難點、要點進行認(rèn)真討論，及時更新業(yè)務(wù)知識，不斷提升依法辦事的能力。另一方面，抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，促進高效服務(wù)。主要是以新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣使用為契機，緊緊抓住全面委托工商分局核發(fā)個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的結(jié)合點，認(rèn)真制定方案，組織科室人員、各分局長及基層登記窗口的工作人員進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新登記業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程，使每位同志都能熟練、快捷、獨立地完成各項操作。
�。ǘ﹪@“規(guī)范”做文章，著力提升窗口服務(wù)形象。
今年，局黨組重點要求登記注冊部門抓窗口建設(shè)的規(guī)范管理，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量和對外服務(wù)形象。
一是建立內(nèi)部規(guī)范。登記注冊部門參與制定《窗口工作人員守則》、《首辦責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》等各項制度，嚴(yán)格規(guī)定窗口人員日常工作行為和工作責(zé)任。
二是建立服務(wù)規(guī)范。
1、要求窗口人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩證上崗，裝束整齊清潔，舉止端正，對辦事群眾用語文明，熱情有禮，服務(wù)周到；
2、在窗口推行服務(wù)承諾制、特事特辦制，對資料齊全、符合法定形式的企業(yè)登記申請，當(dāng)場核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，個體工商戶開業(yè)登記，當(dāng)天核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，名稱核準(zhǔn)即時受理即時核準(zhǔn)。同時，還繼續(xù)做好綠色通道的暢通工作，對下崗人員、軍轉(zhuǎn)干部、退役士兵、港澳人士、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、農(nóng)業(yè)企業(yè)等提供更加優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，實行特事特辦，1天內(nèi)核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，努力做到急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所忙；
3、主動服務(wù)。為從根本上解決群眾辦事難，特別是第一次來窗口辦事的農(nóng)村居民“入門難”、“找窗口難”的問題，我們變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我們專門設(shè)置了咨詢熱線，指派一名業(yè)務(wù)精、專業(yè)素質(zhì)好的同志負(fù)責(zé)法律、法規(guī)、資料把關(guān)等咨詢，每天接待群眾近200名，極大地方便了群眾。
�。ㄈ﹪@“和諧”做文章，著力提高窗口服務(wù)效能。
為形成“內(nèi)和外順”的工作氛圍，促進登記注冊工作的有序開展。近一年來，登記注冊部門在內(nèi)外協(xié)調(diào)方面做好以下兩項工作：
一方面，充分發(fā)揮團隊精神，合理調(diào)整登記事權(quán)，促進內(nèi)部和諧。一是從抓團結(jié)和整治隊伍作風(fēng)入手，堅持思想溝通，集體議事的工作方式，增強團隊的公信力和凝聚力，并且在開展“干部作風(fēng)年建設(shè)”活動中，結(jié)合實際情況進行自我反省，對照檢查，針對領(lǐng)導(dǎo)、群眾提出的意見，分析問題癥結(jié)，制定整改措施，堅決杜絕窗口人員作風(fēng)拖拉，相互推諉的`不良現(xiàn)象，努力引導(dǎo)全體登記注冊人員發(fā)揮團隊精神，樹立大局意識，努力營造配合默契的工作氛圍；二是簡政放權(quán)。按照市局的要求和區(qū)局黨組的決定下放登記審批權(quán)限，全面委托基層工商分局核發(fā)個體工商戶營業(yè)執(zhí)照及名稱核準(zhǔn)，進一步提升了全系統(tǒng)窗口的行政效能，方便群眾辦事。該項工作得到了市局的肯定。
另一方面，加強企業(yè)聯(lián)系，落實回訪制度，促進外部和諧。一方面，在辦理登記注冊之后，定期組織人員深入基層與企業(yè)溝通聯(lián)系，了解他們的經(jīng)營狀況，及時收集管理對象的意見和建議，積極改進工作方法，促進個私經(jīng)濟健康發(fā)展；另一方面，積極與衛(wèi)生、消防大隊、煙草專賣局、環(huán)保局等部門取得聯(lián)系，實行聯(lián)合監(jiān)管，形成聯(lián)動管理，嚴(yán)格把關(guān)的管理機制，促進市場主體經(jīng)營資格的規(guī)范化，從源頭上保證市場經(jīng)營秩序的正常運行，著力構(gòu)建和諧、健康、公平、有序的市場環(huán)境。
�。ㄋ模┰趫�(zhí)行上級的文件精神上做文章，不折不扣，努力落實到實處。今年以來，國務(wù)院先后下發(fā)了取消部分企業(yè)登記前置審批事項的決定，省市工商局也先后做出了相應(yīng)的實施意見，我科能夠做到及時組織大家學(xué)習(xí)，吃透上級的指示精神，在落實上下功夫，收到了較好的效果，今年新發(fā)展各類企業(yè)企業(yè)758戶，個體工商3351戶，專業(yè)合作社209戶。經(jīng)濟主體增量較上一年度有了很大的提高，上級的多次檢查均受到好評，群眾也非常滿意。
三、2018年的登記注冊工作思路：
將現(xiàn)有企業(yè)執(zhí)照逐步轉(zhuǎn)換為“三證合一、一照一碼”執(zhí)照。在今后的兩年多的時間里完成上述工作。為此，我單位將制訂實施方案，精心組織實施，積極穩(wěn)妥推進存續(xù)企業(yè)換照工作，確保新舊制度平穩(wěn)過渡，不影響企業(yè)正常經(jīng)營。同時重點抓好以下幾方面：
一是要繼續(xù)抓好崗位培訓(xùn)，不斷提高登記窗口人員的業(yè)務(wù)水平，為強化登記注冊管理，促進依法行政和經(jīng)濟發(fā)展提供牢固的業(yè)務(wù)保障。
二是要鞏固工作的成果，特別是要在確保“五項服務(wù)”的落實的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)聯(lián)系回訪管理制度，全面推進“上門服務(wù)”，促進工作作風(fēng)的進一步好轉(zhuǎn)。
三是要大膽創(chuàng)新，進一步推行登記注冊制度的改革，在鞏固委托工商分局核發(fā)個體營業(yè)執(zhí)照成果的基礎(chǔ)上，探索繼續(xù)下放權(quán)限，委托部分分局核發(fā)不具備法人資格的營業(yè)執(zhí)照。
政務(wù)中心市監(jiān)局注冊科窗口年度工作總結(jié)二
自2011年7月25日進駐審批中心以來，我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷改進窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀�，F(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開展的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等活動，能夠認(rèn)真對照和自查，時刻注意窗口形象。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì), 我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)
我窗口人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行，嚴(yán)格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口的工作。
三、規(guī)范審批行為，公開審批程序
我窗口依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務(wù)指南，公開審批事項、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據(jù)上級部門及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵規(guī)守紀(jì)
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動，認(rèn)真遵守中心的各項規(guī)章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。
2018年工作思路
�。ㄒ唬├^續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀(jì)律，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化。
（二）加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴(yán)格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé)。
（三）增強工作創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性開展工作，積極向先進窗口學(xué)習(xí)，以保持對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結(jié)率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
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