助理社會(huì)工作師專業(yè)技術(shù)的工作總結(jié)

　　2008年1月，我順利從武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，相繼在攝影公司和商場(chǎng)從事服務(wù)和管理工作。2010年5月受聘于江濱街道，分配在下轄的永楠社區(qū)從事民政工作。2011年12月街道社區(qū)撤擴(kuò)并后繼續(xù)在五馬街道安瀾社區(qū)負(fù)責(zé)民政事務(wù)至今�，F(xiàn)對(duì)我這3年來(lái)的社區(qū)工作做一次全面總結(jié)：

　　社區(qū)民政工作涉及范圍廣，包括對(duì)轄區(qū)內(nèi)的民間組織管理、各類優(yōu)撫對(duì)象安置、各類困難家庭的救助、基層政權(quán)和建設(shè)、轄區(qū)地名審核和普查、各類慈善工作、人武工作和老齡工作等。因此，來(lái)社區(qū)辦事的群眾有不同的年齡段、不同的家庭情況、不同的社會(huì)背景，產(chǎn)生不同的群眾需求。

　　對(duì)于來(lái)社區(qū)辦事的居民我們要有正確的接待態(tài)度，不能受群眾的言語(yǔ)和情緒影響，去繁化簡(jiǎn)理出他們來(lái)訪的主要目的。尊重和聆聽(tīng)是最便捷的方法，對(duì)于語(yǔ)言表達(dá)有欠缺的居民要有耐心或是從他人轉(zhuǎn)述了解，記錄的信息資料不足以分晰和預(yù)估的，應(yīng)主動(dòng)提問(wèn)了解更詳細(xì)的情況。

　　要從居民的角度來(lái)分晰他們的現(xiàn)況，更容易找出產(chǎn)生目前需求的原因。告知相應(yīng)政策法規(guī)，如果受理的，應(yīng)預(yù)估或承諾所需經(jīng)辦時(shí)間，所需的相關(guān)材料和流程途徑。如果條件尚不滿足無(wú)法受理的，應(yīng)告知所缺時(shí)效條件或可通過(guò)其他部門咨詢受理。做到正確的評(píng)估和合理的計(jì)劃才能讓居民對(duì)這次會(huì)淡的結(jié)果滿意，避免在利益關(guān)系上發(fā)生不必要的爭(zhēng)議。

　　在經(jīng)辦社會(huì)救助時(shí)遇到最多的一個(gè)問(wèn)題就是：為什么別人可以，我就不能享受？這是居民的一種對(duì)比性需求，我們沒(méi)必要致疑他們提出的可比性，因?yàn)闊o(wú)從核實(shí)他們所例舉的情況。要充份了解這類居民各方面的詳細(xì)信息，把他們當(dāng)作個(gè)案來(lái)分晰。如果肓目從居民的背景和需求來(lái)判斷是否符合救助標(biāo)準(zhǔn)：有可能忽略居民的實(shí)際困難， 不給予應(yīng)有的救助，會(huì)被認(rèn)為故意在為難居民；也有可能因?qū)徍瞬坏轿�，成為其他居民的類比�?duì)象。

　　在經(jīng)辦社會(huì)救助時(shí)遇到最難的一個(gè)問(wèn)題就是： 困難情況的突發(fā)性和所需材料時(shí)效應(yīng)著重哪方面考慮。常有困難群眾所提供的材料在政策上未滿足時(shí)效條件或因困難突發(fā)，沒(méi)刻意保留相關(guān)材料。在實(shí)際上生活已面臨困難，急需救助緩解困境。對(duì)于這類居民的救助需求，應(yīng)著重核實(shí)他們直接致困的主要原因，優(yōu)先考慮現(xiàn)階段在困難的程度上是否已達(dá)到救助標(biāo)準(zhǔn)，給予相應(yīng)的救助。

　　2011年12月街道社區(qū)撤擴(kuò)并后，轄區(qū)居民的數(shù)量成倍增加，各部門下放社區(qū)代表的事項(xiàng)也應(yīng)接不暇。對(duì)于社區(qū)各項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)是一種新的挑戰(zhàn)。權(quán)限雖已下放，同時(shí)存在幾個(gè)問(wèn)題需要解決：1。需社區(qū)核實(shí)的信息，是否在社區(qū)權(quán)限內(nèi)可直接經(jīng)辦。2。各類下放事項(xiàng)的政策性文件未到位或無(wú)法直接聯(lián)系權(quán)限下放部門進(jìn)行咨詢。3。未做充份的告知，居民了解的信息不全，導(dǎo)致各部門來(lái)回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。也是被居民稱為小鬼難纏現(xiàn)象產(chǎn)生的幾類主要原因。這就要求我們?cè)诔兄Z辦理的時(shí)間上預(yù)估更準(zhǔn)確，即辦事項(xiàng)的核實(shí)上更精準(zhǔn)。在社區(qū)層面內(nèi)做到準(zhǔn)確記錄、詳盡告知、及時(shí)結(jié)案才能應(yīng)對(duì)各項(xiàng)新工作。

　　隨著第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)的閉幕，各項(xiàng)新的利民惠民政策推出，政府各級(jí)部門將會(huì)落實(shí)更多的民生工程，切實(shí)保障群眾基本權(quán)利，提高生活水平。社區(qū)做為最貼近居民群眾，服務(wù)大眾的基層部門，社區(qū)工作更應(yīng)該注重溝通、互動(dòng)、換位思考和守信，要有專業(yè)的操守來(lái)接納、尊重和平等的對(duì)待每一位來(lái)訪的居民，體現(xiàn)以民為本、為民解困、為民服務(wù)的和諧發(fā)展理念。

　　五馬街道安瀾社區(qū)

　　民政事務(wù)：任君游

　　2013年3月27日

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