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管理者代表工作總結(jié)范文
一、公司2x05年第一次內(nèi)審工作總結(jié)
8月8日-9日，公司進行了今年第一次ISO9001：2x00質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結(jié)果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導入質(zhì)量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個堅實、有效的管理基礎。
通過內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項工作中仍存在一些問題：
1、對客戶滿意度的調(diào)查未及時進行；
2、研發(fā)部部對設計輸入評審有進行，但沒有留下評審記錄。
針對這些問題，內(nèi)審小組組織召開部門負責人會議，依據(jù)ISO9001：2x00質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。
結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：
1．公司下發(fā)的體系文件，自實施3個月以來，時間較短，對各部門來說還需要一定時間的適應過程；
2．公司個別部門在ISO9001：2x00質(zhì)量體系文件頒布后有進行認真學習，但對ISO9001：2x00的認證工作認識不強，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢必造成ISO9001：2x00質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴謹性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門進一步認真學習ISO9001：2x00質(zhì)量體系文件，對所屬員工進行更深入培訓，使廣大員工深刻認識到ISO9001：2x00認證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過ISO9001：2x00認證工作，促進各項工作高效、有序地進行。
二、關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標達成情況的總結(jié)
1、關于公司質(zhì)量方針的適宜性
公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點的歸宿；持續(xù)改進是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務為主，因此在方針里面特別強調(diào)對服務精益求精，以過硬的質(zhì)量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時重視為顧客提供滿意的服務，以贏得顧客的信譽，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
2、關于公司的質(zhì)量目標：
從6月1日體系運行以來，
1、產(chǎn)品終檢合格批率現(xiàn)已經(jīng)達到99%
2、客戶滿意率達到95%以上：
從我公司收集的顧客滿意度調(diào)查表來看，目前發(fā)現(xiàn)滿意的情況，顧客滿意率已達標。
3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.
總的來看，我公司訂的目標，經(jīng)全公司員工的努力，完成較好。
三、質(zhì)量體系運行情況的總結(jié)
公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質(zhì)量計劃、記錄幾個層次。質(zhì)量手冊提綱式地覆蓋ISO9001:2x00標準要求，提出質(zhì)量方針、目標及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件，在具體、細節(jié)方面再進行補充，以實現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預防措施，進一步完善程序文件和作業(yè)指導書，做出縝密可行的質(zhì)量計劃，使質(zhì)量體系有效、順利進行。
公司領導對質(zhì)量體系的運行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個部門做好本部門的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合ISO9001：2x00的標準要求，實現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售服務質(zhì)量的控制。
報告人：羅仁平
2x05-9-5
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