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2018年交易服務(wù)科工作總結(jié)范文
18年，交易管理中心以“規(guī)范建設(shè)年”為主題，交易服務(wù)科作為中心的窗口，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、科室人員的共同努力下，以服務(wù)提質(zhì)、形象提優(yōu)、滿意度提高為目標(biāo)，努力把交易服務(wù)科建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F(xiàn)結(jié)合交易服務(wù)科的工作實(shí)際，將一年的工作總結(jié)如下：
一、科室工作概括
截至目前，交易服務(wù)科服務(wù)大廳信息平臺(tái)發(fā)布招投標(biāo)信息共計(jì)600余條，其中收納保證金5.65億元，退出保證金6.13億元；收納綜合服務(wù)費(fèi)845萬元。辦理直接發(fā)包項(xiàng)目共計(jì)420個(gè)，其中工程類直接發(fā)包項(xiàng)目240個(gè)，面積214.6萬平方米，交易額21.2193億元；監(jiān)理類直接發(fā)包項(xiàng)目96個(gè)；勘察類直接發(fā)包項(xiàng)目84個(gè)。
二、工作基本情況
（一）注重窗口形象，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
1.在業(yè)務(wù)辦理中，我們嚴(yán)格按照中心的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行，保證工作流程的規(guī)范、高效進(jìn)行，提供滿意的服務(wù)；遵守“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)高效”的行為守則。
2.執(zhí)行“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不與人爭(zhēng)吵”的工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用文明用語，注重服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量等各方面的規(guī)范。
（二）推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)綜合性。
根據(jù)職能優(yōu)化，效率更優(yōu)的一站式服務(wù)要求，交易服務(wù)科的服務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，在原來直接發(fā)包、項(xiàng)目受理、收退保證金、收取綜合服務(wù)費(fèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又新增標(biāo)書發(fā)售、項(xiàng)目發(fā)包備案、代理抽簽、抽評(píng)委以及評(píng)委管理等五項(xiàng)業(yè)務(wù)，橫貫中心各科室，集結(jié)了中心的服務(wù)類工作。
1.圍繞為民、便民的原則，新增的標(biāo)書發(fā)售項(xiàng)目省去了投標(biāo)人在中心和代理公司“兩頭跑”的手續(xù)，實(shí)行了一站到底的服務(wù)模式。
2.由于工程建設(shè)招投標(biāo)的復(fù)雜性和敏感性，實(shí)行工程建設(shè)招投標(biāo)分段管理，主要將代理確定、項(xiàng)目受理、前置條件審核、發(fā)包方案?jìng)浒傅日袠?biāo)前期手續(xù)的審查工作統(tǒng)一由交易服務(wù)科負(fù)責(zé)辦理，有效的降低項(xiàng)目辦理出錯(cuò)率，避免出現(xiàn)推諉、拖拉現(xiàn)象，大大提升項(xiàng)目辦理效率。
3.立足于中心公開、公平、公正的規(guī)范化建設(shè)，交易服務(wù)科運(yùn)用現(xiàn)代通訊科技手段自動(dòng)抽取評(píng)委，告知評(píng)標(biāo)時(shí)間和評(píng)標(biāo)地點(diǎn)，并對(duì)評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，視頻監(jiān)控，嚴(yán)格規(guī)范了評(píng)委的行為，同時(shí)也增強(qiáng)了信息的保密性。
（三）提高自身素養(yǎng)，文明禮儀到位。
我科室工作人員在工作過程中，始終堅(jiān)持以人為本理念，突出重點(diǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷提高自身的工作效能，為交易服務(wù)大廳工作的開展提供了有力支撐。
1.與其他科室互動(dòng)，參加中心的文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，積極開展道德講堂活動(dòng)和微笑服務(wù)大使評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)中心成員提高自身道德素質(zhì)，做到真誠待人、微笑服務(wù)。我科室張奕同志、趙志新同志分別獲得第一季度和第二季度微笑服務(wù)大使的稱號(hào)。
2.圍繞開拓創(chuàng)新精神好、工作出色業(yè)績(jī)好、服務(wù)群眾作風(fēng)好、環(huán)境舒適氛圍好、廉潔自律形象好五方面的要求，努力創(chuàng)建十佳科室。
（四）夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揚(yáng)科室實(shí)干精神。
我科室工作人員按照科學(xué)發(fā)展觀要求，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，務(wù)實(shí)開拓的精神，樹立科室實(shí)干形象。
1.貫徹落實(shí)招投標(biāo)法實(shí)施條例精神，我科室積極參加中心舉辦的5.0系統(tǒng)培訓(xùn)，一方面使大家熟悉了電子化系統(tǒng)操作、提高了招投標(biāo)業(yè)務(wù)水平，另一方面切實(shí)發(fā)揮電子招投標(biāo)功能實(shí)效。
2.強(qiáng)化OA平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)及工作例會(huì)制度。為充分發(fā)揮電子化辦公高效便捷、節(jié)約資源等優(yōu)勢(shì)，我科室人員參加OA平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)，運(yùn)用平臺(tái)完成與各科室業(yè)務(wù)上的批轉(zhuǎn)流程，做到及時(shí)性和高效性。此外，科室負(fù)責(zé)人每周召開工作例會(huì)，與科室成員一起探討一周工作完成情況、遇到的問題以及布置下周的工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化量化、責(zé)任到人，確保工作按時(shí)按質(zhì)完成，同時(shí)還及時(shí)處理了工作中遇到的新情況，奠定了我科室腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。
三、存在的問題
相比2012年，交易服務(wù)科在業(yè)務(wù)建設(shè)、工作創(chuàng)新、制度建設(shè)、隊(duì)伍管理等方面已取得了規(guī)范化的成效，但不可否認(rèn)，在科室的發(fā)展和推進(jìn)中必然還存在著不少困難和問題。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是與中心溝通不夠，缺乏積極主動(dòng)的對(duì)接。中心在規(guī)范建設(shè)年中，以規(guī)范、高效為要求，不斷推出新的管理措施，提高科室服務(wù)效率。通過之前工作情況來看，我科室在這方面做的不夠，在做好窗口本職工作的同時(shí)沒有積極的與中心各科室溝通，對(duì)一些本部門工作流程及審批程序的改變沒有及時(shí)匯報(bào)，造成部門工作方法與中心管理措施脫節(jié)；二是缺乏完善的規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際，交易服務(wù)科面對(duì)的業(yè)務(wù)面廣，專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，服務(wù)大廳的規(guī)章制度還需進(jìn)一步健全完善；三是要克服個(gè)人情緒。在業(yè)務(wù)受理過程中，工作人員有時(shí)遇到刁蠻無理的辦事對(duì)象時(shí)，對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量下降。
三、明年工作打算
2019年，我科室將堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在首要位置，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉和自身修養(yǎng)，勤奮敬業(yè)、真抓實(shí)干，切實(shí)為民辦好事、辦實(shí)事，堅(jiān)持做到廉潔奉公、不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。
1認(rèn)真抓好窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)，積極參加中心舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都能熟練掌握。
2、認(rèn)真抓好事項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)工作，與中心相關(guān)科室做好溝通，主動(dòng)了解窗口考核情況，有問題的及時(shí)解釋、改正。
3、認(rèn)真執(zhí)行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)前來辦事的人員做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心接待，不斷提高辦件數(shù)量和質(zhì)量，做到所辦事項(xiàng)“零”投訴。
4、改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。在服務(wù)理念上突出主動(dòng)、在服務(wù)方法上積極創(chuàng)新，按照“合法、高效、便捷、規(guī)范”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。
5、積極完成中心交給的其它任務(wù)，做好與其他科室間的銜接工作，樹立窗口的良好形象。
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