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關(guān)于區(qū)政務(wù)中心年度公共服務(wù)工作總結(jié)
2018年,在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)中心和市、區(qū)審改辦的指導(dǎo)下,我中心積極在全區(qū)推進(jìn)行政審批制度改革工作,加強(qiáng)高效便民的政務(wù)服務(wù)建設(shè),使政務(wù)大廳窗口服務(wù)運(yùn)行規(guī)范得到進(jìn)一步提升,政務(wù)服務(wù)流程不斷優(yōu)化,政府服務(wù)熱線工作得到加強(qiáng)和升級(jí),F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下:
一、 基本運(yùn)行情況
目前,有行政審批服務(wù)事項(xiàng)的區(qū)級(jí)行政職能單位有28個(gè),其中有13個(gè)進(jìn)駐政務(wù)中心政務(wù)大廳(其中:派駐窗口7個(gè)、綜合窗口1個(gè)),其余15個(gè)在各自辦公駐地實(shí)施聯(lián)網(wǎng)進(jìn)駐,為社會(huì)提供139項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。政務(wù)大廳窗口工作人員到崗情況較為正常,區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐窗口基本上做到市政府的“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求,嚴(yán)格按照對(duì)外承諾時(shí)限審批事項(xiàng),按期限辦結(jié)率達(dá)100%。中心通過(guò)狠抓高效便民的“一站式”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),狠抓受理業(yè)務(wù)、清理規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和禮儀知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程,提高行政效率,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年截止10月底,政務(wù)大廳窗口共受理政務(wù)事項(xiàng)15872件,按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)15872件,按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)率100%;按時(shí)分解市熱線辦從網(wǎng)上轉(zhuǎn)來(lái)的12345政府服務(wù)熱線業(yè)務(wù)辦件4202件,收集區(qū)各職能部門、各鎮(zhèn)街及相關(guān)單位對(duì)熱線辦件的答復(fù)、反饋、查處等情況信息共計(jì)4202件,回復(fù)率達(dá)100%。
二、工作情況
(一)今年初區(qū)級(jí)事項(xiàng)14項(xiàng)下放到鎮(zhèn)街實(shí)施,目前區(qū)級(jí)行政審批服務(wù)事項(xiàng)是139項(xiàng),并嚴(yán)格按照清理規(guī)范后的辦理時(shí)限、運(yùn)轉(zhuǎn)流程、材料精簡(jiǎn)等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
。ǘ┩瓿闪藚^(qū)對(duì)政府服務(wù)體系建設(shè)和審改工作資金448萬(wàn)元的預(yù)算安排。依據(jù)省規(guī)范化服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn),列入?yún)^(qū)審改工作要點(diǎn),并正在組織實(shí)施,對(duì)11個(gè)鎮(zhèn)街126個(gè)村居的資金在8月初撥款到位。
。ㄈ┩晟剖、區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(居)四級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。完成了全區(qū)54個(gè)村委會(huì)49項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)、72個(gè)社區(qū)居委會(huì)27項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)在XX市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的錄入工作。至此,全區(qū)包括區(qū)級(jí)139項(xiàng)、鎮(zhèn)級(jí)61項(xiàng)、街道級(jí)35項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)都已實(shí)施了網(wǎng)上申報(bào),進(jìn)一步提高了審批效率方便了群眾辦事。
(四)積極推出一批便民服務(wù)措施。為進(jìn)一步做好便民服務(wù)工作,區(qū)審改辦下文要求有服務(wù)事項(xiàng)的單位提出便民措施,經(jīng)整合,積極推進(jìn)實(shí)施全區(qū)40項(xiàng)行政審批服務(wù)制度改革便民服務(wù)措施全部落實(shí)到位。
。ㄎ澹┱J(rèn)真梳理各單位職責(zé),厘清各單位的職責(zé)邊界。由區(qū)編辦牽頭,積極開展修訂完善各單位“三定”規(guī)定工作,指導(dǎo)各單位修改、上報(bào)“三定”規(guī)定,通過(guò)修訂完善各單位“三定”規(guī)定,制定各單位責(zé)任清單。
。┣袑(shí)解決服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員緊缺的問(wèn)題。根據(jù)區(qū)審改辦今年工作要點(diǎn),為解決區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口人員流動(dòng)頻繁,人員不足問(wèn)題,區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)人社局、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心,以社會(huì)購(gòu)買服務(wù)形式,給區(qū)政務(wù)大廳、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳各配備2名聘用人員,共計(jì)26人。
(七)推進(jìn)創(chuàng)新審批方式。區(qū)級(jí)139項(xiàng)、鎮(zhèn)級(jí)61項(xiàng)、街道級(jí)35項(xiàng)、村委會(huì)49項(xiàng)、社區(qū)居委會(huì)27項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)開通了網(wǎng)上服務(wù)大廳,這些事項(xiàng)可網(wǎng)上申報(bào)、可先審后驗(yàn),市民可登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳瀏覽,就能對(duì)事項(xiàng)的辦理期限、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等審批服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面了解和申報(bào)。
。ò耍⿲(shí)施行政審批服務(wù)向基層延伸。目前全區(qū)以黨政網(wǎng)光纖和移動(dòng)光纖全部對(duì)接11個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳窗口和71個(gè)社區(qū)居委會(huì)代辦點(diǎn)窗口,以用電信無(wú)線上網(wǎng)對(duì)接55個(gè)村(居)代辦點(diǎn)窗口,全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)完成了對(duì)接黨政網(wǎng)工作。
分頁(yè)閱讀第1頁(yè):區(qū)政務(wù)中心年度公共服務(wù)工作總結(jié)第2頁(yè):做好強(qiáng)區(qū)擴(kuò)權(quán)、市權(quán)項(xiàng)承接工作
。ň牛┳龊脧(qiáng)區(qū)擴(kuò)權(quán)、市權(quán)項(xiàng)承接工作。根據(jù)XX市人民政府令(第103號(hào)),今年下放我區(qū)行政管理事項(xiàng)是36項(xiàng),其中行政審批服務(wù)事項(xiàng)25項(xiàng),目前承接工作正處在按時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)的過(guò)程中。
。ㄊ┓e極開展好“雙創(chuàng)”工作。我中心自今年8月開展“雙創(chuàng)”工作以來(lái),以市委市政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于雙創(chuàng)工作一系列指示為指導(dǎo),全面落實(shí)《XX市全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系2015年責(zé)任分工分解表》和《XX市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市2015年責(zé)任分工分解表》各項(xiàng)指標(biāo)要求,進(jìn)一步加強(qiáng)中心精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作,加大對(duì)“雙創(chuàng)”的知識(shí)宣傳,營(yíng)造濃厚的氛圍,全面提升大廳工作人員的文明素養(yǎng)與辦事效率。
(十一)積極主動(dòng),圓滿完成博義片區(qū)拆遷戶簽約工作。上半年區(qū)政府分配給我中心博義片區(qū)拆遷戶簽約工作16戶,經(jīng)過(guò)中心全體干部共同努力,截止11月9日,100%完成了拆遷戶簽約工作,在全區(qū)各單位拆遷工作工作中排名第二。
。ㄊ⿵(qiáng)化政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過(guò)規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)強(qiáng)化窗口工作人員對(duì)事項(xiàng)的受理、審核等網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),使窗口工作人員的服務(wù)水平得到提高,端正了服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語(yǔ)的常例,講出文明舉止禮儀、文明用語(yǔ)的案例,使之鮮明對(duì)照,牢記不文明的服務(wù)將嚴(yán)重影響黨和政府在群眾中的形象,從而使政務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高。
。ㄊ┙⒔∪珣椭魏皖A(yù)防腐敗體系,嚴(yán)格落實(shí)干部廉潔自律規(guī)定。我們認(rèn)真組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神,提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”,杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生。我們?cè)谡⻊?wù)大廳公布投訴電話、擺放意見(jiàn)薄,對(duì)每一件投訴或意見(jiàn)建議,我們都做到件件有查處和反饋、回復(fù),使廉政建設(shè)得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。
。ㄊ模┙刂10月,全區(qū)熱線辦件辦理總量為4202件,其中:按時(shí)辦結(jié)件為3697件,占總量88%;逾期辦結(jié)件為505件,占總量12%。為加大12345政府熱線業(yè)務(wù)工作的督辦力度,我中心積極組織區(qū)市政維修站、環(huán)衛(wèi)、住保、住建、環(huán)保、教育局等部門參加市組織的熱線辦件工作的調(diào)研,加強(qiáng)我區(qū)辦件人員和市業(yè)務(wù)辦件人員的業(yè)務(wù)交流,互動(dòng)長(zhǎng)處,克服短點(diǎn)使工作人員更好的熟悉業(yè)務(wù),更加勝任本職工作。逐步理清建立區(qū)級(jí)職能相近、相關(guān)部門的職責(zé)界定文檔的上級(jí)下級(jí)相同部門的職責(zé)界定文檔,增強(qiáng)責(zé)任心,分工明確,責(zé)任到人。提高政府服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),查擺存在問(wèn)題,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。
三、存在問(wèn)題
今年以來(lái),我們下了大力氣抓了一些工作,雖然取得一些成績(jī),但當(dāng)前工作中還存在不足之處,主要表現(xiàn)在:
1.有些部門已進(jìn)駐事項(xiàng)不在網(wǎng)上受理占較高比率,脫離政務(wù)大廳監(jiān)督平臺(tái)。還有部門單位網(wǎng)上辦件量比實(shí)際的少,126個(gè)村居網(wǎng)上審批服務(wù)事項(xiàng)辦件都為零。
2. “三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀上習(xí)慣于“包干制、分離式”的審批方式和審批流轉(zhuǎn),這種方式不便于群眾辦事,讓群眾跑多跑本單位內(nèi)部流程;二是在客觀上區(qū)政務(wù)大廳狹窄,不能滿足“三集中”;三是單位內(nèi)部審批服務(wù)流程再造和規(guī)范存在不健全;四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難于做到。
3.無(wú)論是對(duì)市或區(qū)下放權(quán)項(xiàng),承接單位普遍反映人手緊缺問(wèn)題,“人隨事走,財(cái)隨事轉(zhuǎn)”沒(méi)有做到位,沒(méi)有做充足。承接市下放事項(xiàng)困難,除人員少原因外,還有區(qū)級(jí)缺少檢驗(yàn)、檢測(cè)、化驗(yàn)等技術(shù)力量,這些技術(shù)力量多數(shù)都是在市級(jí),下放事項(xiàng)的辦理時(shí),要依靠技術(shù)檢驗(yàn)協(xié)調(diào)有困難。
4.網(wǎng)絡(luò)兼容工作進(jìn)展緩慢。我區(qū)有35個(gè)事項(xiàng)在單獨(dú)專網(wǎng)辦理,沒(méi)有兼容到市黨政網(wǎng)上來(lái),脫離黨政網(wǎng)監(jiān)督平臺(tái),二次錄入增加工作量和設(shè)備,使辦事效率、質(zhì)量下降。
5.窗口人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和中心管理工作還有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。
6.改造區(qū)政府服務(wù)大廳工作環(huán)境有待加強(qiáng)。
四、2019年工作重點(diǎn)
1.按照《海南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)海南省政務(wù)規(guī)范化服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》文件抓好規(guī)范、抓落實(shí)。
2.進(jìn)一步清理規(guī)范全區(qū)各單位行政職權(quán),形成“權(quán)力、負(fù)面、責(zé)任”三個(gè)清單。
3.進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報(bào)流程,理順流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),完善區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(居)三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批體系建設(shè)。
4.積極推動(dòng)多級(jí)上下聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上審批工作。
5.繼續(xù)做好強(qiáng)區(qū)擴(kuò)權(quán)、市權(quán)項(xiàng)承接及向鎮(zhèn)街下放權(quán)項(xiàng)工作。
6.做好區(qū)政務(wù)大廳改造工作,拓展服務(wù)功能,建立起基本滿足行政審批服務(wù)、公共服務(wù)等功能需要的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。
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