培訓(xùn)的工作總結(jié)范文
8月,暑氣已經(jīng)開(kāi)始消散,但是悶熱依然繼續(xù)。11號(hào),我坐上了開(kāi)往瓦房店的汽車。早上9點(diǎn)30分出發(fā),到達(dá)瓦房店后,首先來(lái)到的是嘉泰購(gòu)物廣場(chǎng)店。稍作休息,下午正式開(kāi)始培訓(xùn)工作。當(dāng)天下午的培訓(xùn)對(duì)象是瓦房店物流專員咸慧。培訓(xùn)內(nèi)容為sap-crm。因?yàn)槭且粚?duì)一培訓(xùn),所以學(xué)員掌握的還算可以。培訓(xùn)后進(jìn)行考試,有不會(huì)的問(wèn)題及時(shí)得到解決。
12日主要是針對(duì)瓦房店嘉泰購(gòu)物廣場(chǎng)店服務(wù)臺(tái)專員進(jìn)行培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的主要困難就是時(shí)間緊內(nèi)容多。所以,我利用了一上午的時(shí)間,快速地講解了吉亞系統(tǒng),金力會(huì)員以及服務(wù)臺(tái)紅卡。學(xué)員表示大概可以理解。之后進(jìn)行了實(shí)景操作考試。在考試過(guò)程中,我全程跟蹤,對(duì)掌握不好的地方及時(shí)講解,并演示。13日又進(jìn)行了一天的實(shí)景操作。在瓦房店期間,我還進(jìn)行了測(cè)試崗位權(quán)限的工作。其中,嘉泰店的客服主管房藝涵的權(quán)限下到了保定商城。經(jīng)過(guò)上報(bào)得以解決。14日結(jié)束了瓦房店的工作,匆匆趕往盤錦。
因?yàn)榛疖嚻辈皇呛芎觅I,所以15日下午才趕到盤錦。16日開(kāi)始正式工作。
首先要進(jìn)行崗位的培訓(xùn)。盤錦分部沒(méi)有專用的培訓(xùn)教室,只能在項(xiàng)目組的辦公室進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響其他人員正常的辦公,所以也要快速進(jìn)行培訓(xùn)。16日下午,培訓(xùn)的對(duì)象是盤錦商業(yè)城店、步行街店以及盤錦店的部分服務(wù)臺(tái)人員。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是金力會(huì)員、吉亞系統(tǒng)以及服務(wù)臺(tái)紅卡。我使用的培訓(xùn)方法以操作為主,邊演示邊操作,使學(xué)員可以更加快速準(zhǔn)確地掌握所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。課后,我將考試題發(fā)給各位學(xué)員,以便回到門店后繼續(xù)實(shí)景操作練習(xí)。17日依然是培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象是商業(yè)城店以及盤錦店沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員。在培訓(xùn)過(guò)程中,由于系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有贈(zèng)品庫(kù)存,所以無(wú)法進(jìn)行服務(wù)臺(tái)紅卡的演示。我將過(guò)程總結(jié)在一起,課后一同發(fā)送給大家。待系統(tǒng)恢復(fù)后,可以自行進(jìn)行練習(xí)。
然后需要進(jìn)行的就是跟崗培訓(xùn)。之前的培訓(xùn)都是在短時(shí)間內(nèi)講解很多的內(nèi)容,容易造成不消化的現(xiàn)象。于是,我下到門店,與服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行溝通,及時(shí)了解大家還有什么問(wèn)題不是很明確,并進(jìn)行解答。如有無(wú)法回答的問(wèn)題,都回記錄下來(lái)。及時(shí)上報(bào)進(jìn)行解決。
19到25日是模擬切換,在這期間不允許辦理會(huì)員業(yè)務(wù)。但是在開(kāi)始的第一天,盤錦步行街店就產(chǎn)生了退貨業(yè)務(wù)。后及時(shí)上報(bào),沒(méi)有造成很壞的影響。接下來(lái)幾天,在店長(zhǎng)的大力配合下,沒(méi)有再次產(chǎn)生會(huì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)。
26日開(kāi)始雙系統(tǒng)并行,要保證每一天兩個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)筆數(shù)相同。這次工作,門店做的很到位,使我們的工作也很順利。
在雙系統(tǒng)運(yùn)行期間,我也會(huì)到門店跟崗。但是二級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)量很小,即便是在銷量最好的盤錦店,每天也不會(huì)辦理很多業(yè)務(wù)。而且出現(xiàn)的問(wèn)題也都會(huì)及時(shí)得到解決。
在所有人的努力下,在9月1日凌晨,大連分部全線上線成功。這也使我一直緊張的心情放松了許多。在看到開(kāi)出第一張發(fā)票后,我突然有釋然的感覺(jué)。這么多天的辛苦沒(méi)有浪費(fèi)。付出之后得到的果實(shí)原來(lái)是這樣的美,這樣的甜。
再有幾天的時(shí)間就要離開(kāi)盤錦。同時(shí)也結(jié)束了在大連分部的支援工作。在這一個(gè)多月的時(shí)間里,我所學(xué)習(xí)到東西不是從書本上可以得來(lái)的。感謝大連分部的領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),這使我在以后的工作中更加的流暢,也加速了我成長(zhǎng),使我在工作中迅速成熟起來(lái)。千言萬(wàn)語(yǔ)不過(guò)只是要表達(dá)一句“謝謝”。今天的再見(jiàn)是為了未來(lái)更好的相見(jiàn)。在“實(shí)現(xiàn)國(guó)美全面領(lǐng)先”中貢獻(xiàn)自己的力量,國(guó)美會(huì)因?yàn)槲覀児餐呐Χ鴤ゴ,我們也?huì)因?yàn)閲?guó)美的偉大而輝煌。
大連的支援工作給我留下無(wú)限美好的回憶。
大連,我們后會(huì)有期!
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