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公司銷售員個人年度工作總結(jié)

時間:2021-05-11 13:20:32 個人年度工作總結(jié) 我要投稿

公司銷售員個人年度工作總結(jié)范文

  一、幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

公司銷售員個人年度工作總結(jié)范文

  問題:

  產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多,畢竟網(wǎng)絡購物是看不到的,這方面的擔心也是可以理解的,那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徺I呢?

  分析:

  1、出具證明,一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進貨,我們可以出具這方面的證明,客戶就沒有疑問了。

  2、如果我們的產(chǎn)品確實是正品,但是因為很多原因沒有相關證明,那么我們可以采用一些說明,比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進行對比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看,告訴客戶我們有這么多的客戶群體,如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾:我們是保證正品的,假一賠十,有質(zhì)量問題包退換。

  總結(jié):

  找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品,客戶一定會相信的,當然如果你經(jīng)營的產(chǎn)品確實是假冒偽劣產(chǎn)品,也就別拿到市場上來坑人了。

  二、真實告訴客戶產(chǎn)品效果

  問題:

  產(chǎn)品效果這個問題也是顧客最為關心的一個問題,這個減肥藥真的有網(wǎng)上說的那么好嗎?這件衣服真的很適合我嗎?客戶比較困惑,客服回答也比較糾結(jié),再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人,再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果,或者用一次就有效。

  分析:

  面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實:首先告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒,但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意,比如減肥藥你是否長期吃用了,是否還注意了日常的飲食了?比如衣服你是否很恰當?shù)暮湍闫渌囊路M行搭配了,如果這些基本的客戶自己都沒做好,那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如:魔鬼的身材是靠長期保養(yǎng)的哦!但是身體的吸收和適應能力是因人而異的,MM堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦!

  總結(jié):

  這樣的問題讓顧客認清事實最重要,理性的消費,不要盲目夸大產(chǎn)品的功效,但是最終如果沒有達到,等待你的就是失去這個顧客,失去這個顧客所認識的潛在顧客。客觀的告訴顧客產(chǎn)品的功效,反而更能贏得客戶的信賴。

  三、幫客戶做選擇

  問題:

  在銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對2件或多件產(chǎn)品對比,難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定?

  分析:

  作為一名銷售員,其實我們不是在賣產(chǎn)品,而更多的時候是在幫顧客做選擇,當顧客對2個或2個以上的產(chǎn)品都很感興趣,但是又不想全買,勢必會讓我們來幫他做選擇,首先,我們要了解顧客真正的需求,其次,通過自己的專業(yè)知識,站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出理由來告訴顧客為什么你選這款合適,這時候顧客一定會覺得我們很牛,一定會按照我們的選擇區(qū)購買,而且能很快下決定購買。

  總結(jié):

  在銷售過程中,作為一名優(yōu)秀的銷售員,最主要的'是抓住主動權(quán),讓客戶的思路跟隨我們的思路去走,這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題,告訴客戶最佳答案,讓客戶去選擇就可以了。

  四、如何應對顧客討價還價。

  問題:

  對顧客討價還價這是目前網(wǎng)絡銷售中最為普遍存在的一個現(xiàn)象。也是客服最大的痛點,不還價吧客戶可能就流失了,還價吧,又虧了。本身網(wǎng)絡銷售的價格,大部分比市場價格要低。

  分析:

  根據(jù)我們多年的經(jīng)驗總結(jié),客戶討價還價,一般有2種情況,(1)愛占小便宜。而占小便宜的,并非自己購買不起,而是占便宜已經(jīng)成為習慣。(2)找心理平衡。對于找心理平衡的,一般是怕我們給別人優(yōu)惠,而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。針對這兩個問題我們解決方式:(1)針對愛占小便宜的客戶,我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶,價格是還不了了,但是您下訂單后我們可以給你免郵費,或者送贈品,客戶一定會接受的。(2)有一個統(tǒng)一的標準和原則,我們堅決不還價的,而且我們要和客戶說,這個是原則,如果我給您私下還價了,那對其他客戶不是很不公平嘛,以此來取得客戶的理解。(您好,非常抱歉,我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者,一口價原則,不議價的。)

  總結(jié):

  善于引導客戶,取得客戶的認同,同時也讓客戶在購買中獲得一些意外的小驚喜,大家就可以皆大歡喜、各取所需,達到雙贏的效果。

  五、如何產(chǎn)生連帶銷售

  問題:

  做客服久了我們經(jīng)常看到這樣的情況,有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的,而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的能力

  問題,而是在銷售的過程中你是否是個有心人?

  分析:

  一般情況下很多客服接待一個顧客,顧客咨詢完后購買了,這次交易就結(jié)束了,但是還有一些有心的客服,她們在了解清楚顧客的需求后,會根據(jù)顧客確定購買的東西,去分析下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么,但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶,然后說我覺得您還需要配一個什么。。如順便說一句“配合XX產(chǎn)品使用效果會更好,很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認同。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。

  拿箱包來說吧,當顧客購買一個箱包以后,我會看一下客戶的訂單里是否齊全,當這些都了解了以后,會去問客戶問題,比如家里有沒有皮革保養(yǎng)專用油,因為皮革本身的天然油脂會隨著時間愈久或使用次數(shù)過多而漸漸減少,所以箱包需要定期做保養(yǎng),當顧客覺得我懂的比他多的時候,他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么

  總結(jié):

  多問,多推薦,一定能接大單。

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