環(huán)保企業(yè)年終工作總結(jié)提綱

　　一、引言

　　大背景：國家政策調(diào)整，行業(yè)形式，各類外部影響

　　區(qū)域背景：公司經(jīng)營區(qū)域，京津冀一體化，各種政策，背景保障房、養(yǎng)老地產(chǎn)、BIM、物業(yè)等背景

　　BIM：專業(yè)特點(diǎn)

　　公司戰(zhàn)略：外部因素的影響與公司戰(zhàn)略的關(guān)系，貼合度，公司戰(zhàn)略的前瞻性，風(fēng)險(xiǎn)

　　二、xxx

　　三、xxx

　　1、戰(zhàn)略目標(biāo)介紹及分解情況解釋說明、2014年公司發(fā)展情況整體介紹、公司發(fā)展概述（非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、軟硬環(huán)境）：

　　經(jīng)濟(jì)規(guī)模：經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、產(chǎn)值、回報(bào)率等

　　資產(chǎn)規(guī)模：有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)

　　人員規(guī)模、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神：

　　組織職能體系建設(shè)：組織發(fā)展

　　辦公軟件環(huán)境：

　　辦公硬件建設(shè)：多媒體

　　2、（非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）企業(yè)影響力描述

　　行業(yè)內(nèi)的影響力

　　協(xié)會影響力

　　相關(guān)領(lǐng)域影響力

　　所獲獎項(xiàng)

　　信用情況

　　3、（非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）外部關(guān)系（外部資源）概述

　　合作伙伴關(guān)系

　　業(yè)務(wù)關(guān)系

　　政企關(guān)系

　　其它關(guān)系

　　4、（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）業(yè)績詳細(xì)介紹：以組織架構(gòu)為依據(jù)分別介紹：（以展示利好，工作肯定，

　　宣傳贊揚(yáng)為主）

　　組織架構(gòu)，依存關(guān)系，2014年各項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況概述

　　4.1、前端業(yè)績貢獻(xiàn)

　　地產(chǎn)：職責(zé)介紹，項(xiàng)目概況、業(yè)績貢獻(xiàn)等（負(fù)責(zé)部門），可見預(yù)期展望，配合

　　實(shí)圖展示

　　工程：同上

　　代建：同上

　　物業(yè)：同上

　　投資：同上

　　其它發(fā)展項(xiàng)目：同上

　　4.2、后臺支撐：以中心或部門對業(yè)績的貢獻(xiàn)支持

　　招采、成本、工程管理、市場、財(cái)務(wù)、審計(jì)、人資行政（或不準(zhǔn)確）、主要職責(zé)，工作內(nèi)容概要

　　介紹工作方式

　　協(xié)同關(guān)系

　　提供支持形式和貢獻(xiàn)

　　4。3、BIM建設(shè)情況描述

　　工作進(jìn)展情況

　　具體工作介紹

　　工作進(jìn)展步驟回顧

　　目標(biāo)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一準(zhǔn)備

　　工作準(zhǔn)備

　　人才上的準(zhǔn)備

　　4.4、新團(tuán)隊(duì)BIM網(wǎng)站介紹

　　四、重點(diǎn)工作項(xiàng)目推進(jìn)情況（側(cè)重點(diǎn)或不準(zhǔn)確）

　　實(shí)體完工項(xiàng)目

　　Pw系統(tǒng)上線

　　NC、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)或重大事件處理方式講解

　　BIM建設(shè)進(jìn)展、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

　　監(jiān)察審計(jì)情況通報(bào)、主要事項(xiàng)及結(jié)果匯報(bào)、制度體系、工作平臺建設(shè)情況

　　五、績效考核激勵管理：（加強(qiáng)績效考核的宣傳和目的引導(dǎo)性推動）

　　各種獎勵發(fā)放情況（激勵獎金、評優(yōu)）

　　周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、述職情況匯報(bào)

　　通過工作報(bào)告引起的工作改進(jìn)描述

　　考核應(yīng)用：獎懲情況

　　六、薪酬福利狀況：

　　對今年進(jìn)行的薪酬調(diào)整展示

　　員工福利狀況

　　今年來，本部的各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項(xiàng)調(diào)試任務(wù)。國外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達(dá)到100，隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)明年在國內(nèi)外的安裝任務(wù)還會有增長。

　　回顧安裝公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點(diǎn)不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費(fèi)用的上升。在此，請公司有關(guān)部門在零配件的選購，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進(jìn)。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，保證其今后的正常運(yùn)行。

　　讓我們的產(chǎn)品設(shè)備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、托運(yùn)費(fèi)用。在其它費(fèi)用的開支方面，原本可以節(jié)省的費(fèi)用，由于各方面的原因比如：場地確認(rèn)造成的等工，安裝后不能及時調(diào)試的往返，配合收尾款而進(jìn)行的回訪再培訓(xùn)。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認(rèn)真對待，確保我們的工作質(zhì)量。

　　年質(zhì)量目標(biāo)及行動措施

　　一、在提高管理標(biāo)準(zhǔn)方面：

　　1、加強(qiáng)本部門人員對iso9001：質(zhì)量保證體系的.進(jìn)一步認(rèn)識，重溫程序文件和支持性文件的職責(zé)規(guī)范。

　　2、加強(qiáng)安裝質(zhì)量管理意識，做好安裝過程中的質(zhì)量跟蹤及反饋。

　　3、加強(qiáng)對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹好安裝公司窗口形象。

　　二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面：

　　1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記錄，責(zé)任到人。

　　2、對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及時做好信息反饋，并通過品質(zhì)速報(bào)，起到傳送紐帶，以最短的時間、最快的工效，最好的答復(fù)，盡力讓客戶滿意。

　　3、對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿意信任度達(dá)100。

　　三、確保工作無差錯：

　　1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收合格率達(dá)100。

　　2、增強(qiáng)行為思想意識，控制人為質(zhì)量事故為零。

　　3、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務(wù)的同時，有責(zé)任把球館選送的維修保養(yǎng)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率爭取達(dá)到90。

　　年度的質(zhì)量目標(biāo)及行動措施已經(jīng)制訂，有必要我們認(rèn)真貫徹落實(shí)，按照iso9001：質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格遵守程序文件、支持性文件的各項(xiàng)要求。以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為中心”，全員參與，倡導(dǎo)“不當(dāng)輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭年安裝調(diào)試合格率為100，客戶的投訴率趨向于零。

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