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2020客運(yùn)經(jīng)營年終工作總結(jié)
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，是時候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的2020客運(yùn)經(jīng)營年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2020客運(yùn)經(jīng)營年終工作總結(jié)1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
大家好！我是來自客運(yùn)經(jīng)營處的許霄語，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)如下，不當(dāng)之處懇請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
作為總站的一名員工，我在工作中嚴(yán)以律己，對工作盡職盡責(zé), 做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一件工作，虛心接受同事給我提出的意見和建議，在室內(nèi)，我們能做到嚴(yán)查“五證兩卡”，手續(xù)齊全后再報班，對駕駛員逐一進(jìn)行酒精檢測，杜絕安全隱患，遇到車輛缺班晚點(diǎn)的情況下能及時與各相關(guān)崗位聯(lián)系，做到有效溝通；在室外，能嚴(yán)格監(jiān)督車輛的車容車貌、車輛上位情況以及駕乘人員的支客、支貨現(xiàn)象等，根據(jù)自己的崗位職責(zé)去做好自己的本職工作。
在這一年中，我們經(jīng)歷了大大小小的節(jié)假日，在每個節(jié)假日之前我們提前開會，對旅客安全運(yùn)輸工作進(jìn)行了安排，我們都自覺加班加點(diǎn)，節(jié)后也在處長的帶領(lǐng)下及時的總結(jié)，找出不足，積累經(jīng)驗，大家也越來越團(tuán)結(jié)，無論老員工新學(xué)員有困難時一起想辦法解決，有收獲時一起分享成功的喜悅，整個科室，老幼結(jié)合，團(tuán)結(jié)互助、呈現(xiàn)出積極向上的氛圍�？剖抑杂辛己玫姆諊�，首先是我們處長處處以身作則對所有員工公平公正，一視同仁，嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面指出，立即整改，令人信服。
在這一年中，我們繼續(xù)堅持每天中午學(xué)習(xí)，學(xué)一本好書，前段時間知識競賽后，我們又把知識競賽的題也作為每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，我們要不斷的學(xué)習(xí)，掌握更多的知識，來豐富我們的頭腦和內(nèi)涵，使自己又上了一個新的臺階。
我們客運(yùn)經(jīng)營處主要服務(wù)對象是業(yè)戶，日常工作中不折不扣的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù)，同時要服務(wù)好業(yè)戶，服務(wù)與管理有機(jī)結(jié)合，今年夏天我們客運(yùn)經(jīng)營處在站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，為了駕乘人員在炎炎的夏日能有一絲清涼，我們在報班處設(shè)置了冷柜，各種各樣的'飲料、礦泉水應(yīng)有盡有，我們在夏日送清涼后又繼續(xù)冬季送溫暖，我們在冰箱里擺滿了各種簡單、便捷的食物：方便面、鹵蛋、火腿腸等，為趕時間的駕乘人員提供了方便，其次引進(jìn)桶裝水，開始有駕駛員認(rèn)為價格高，不是很合理，我們又購進(jìn)價格便宜的桶裝水，供駕乘人員選擇�，F(xiàn)在已有較多的固定客戶，還有不斷的新客戶。再次，我們又開了餃子館，有手工和速凍兩種，其中又有好幾種餡供駕乘人員選擇，隨著餃子館的開張，也讓我們擁有了忠實(shí)的顧客，每天都會有打電話訂購水餃的，既方便了業(yè)戶又給我們帶來了不小的收益，我們一個個的服務(wù)項目的增添，為廣大駕乘人員提供了方便，也得到了他們的一致好評。
在這一年中，張站也提出了“五不自”，通過同事的指點(diǎn)和自身的剖析，找到了自己的不足之處，也努力的去改正自己的缺點(diǎn)，和以前相比，敢說敢管了，也不存在老好人現(xiàn)象了，遇到問題也能獨(dú)立處理了，很少依賴于老員工，現(xiàn)在能及時的調(diào)整自己的情緒，不會帶著情緒上班，雖然我努力改正但還是存在著不足：1、業(yè)務(wù)知識不是很熟練，自己不主動的去學(xué)，等著處長在后面催。2、在管理業(yè)戶上，不注意方式方法，不注意自己說話的語氣，以至于讓業(yè)戶反感。3、在執(zhí)行力方面做的還不夠好，雖然能夠完成任務(wù)，但干活總是拖拖拉拉，不能積極的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。4、有咨詢包車的，自己還是不夠大膽的去洽談，對自己算的價格也沒有信心，總是自己算完后再讓科室其他的員工再去算一遍。5、工作缺乏主動性，任何的工作總是在領(lǐng)導(dǎo)安排了才去想到這些工作應(yīng)該 去做，自己沒有將工作做到前面，沒有超前的工作意識。
通過查找出現(xiàn)存在的不足，也是我今后要努力的方向，在即將到來的20xx年中，我要積極努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，遇事要冷靜，不急不躁，多學(xué)習(xí)老員工處理問題的方式方法，然而能獨(dú)立處理所出現(xiàn)的問題，積極應(yīng)對，這樣才能增強(qiáng)自己的工作能力，從而有更大的進(jìn)步。自己要自信，要大膽的去談包車，不能老是依賴于老員工，自己的事情自己去完成。在工作中也要積極主動，多參加科室及站上組織的各種活動，多去鍛煉自己，使自己不再膽小，更加自信。
在新的一年里，我將努力做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)自身能力，把服務(wù)工作做的更好，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給旅客和業(yè)戶，為明天會更好，努力奮斗！
——劉XX
2020客運(yùn)經(jīng)營年終工作總結(jié)2
20xx已接近尾聲，在過去的一年里，以張站提出的“服務(wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”為指導(dǎo)思想，以張站提出的“五不自”內(nèi)容為整改方向，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，努力學(xué)習(xí)，互幫互助，盡力完成各項生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：
首先以安全為根基，日常工作中認(rèn)真、仔細(xì)地查驗駕乘人員五證兩卡，進(jìn)行酒精檢測，車容車貌保持干凈整潔，對于不合格的車輛一律不予報班。其次文化為引領(lǐng)，書籍是人類進(jìn)步的階梯，我們科室組織學(xué)習(xí)了《骨干是折騰出來的》、《工作中無小事》、《弟子規(guī)》、讀書演講比賽及每周一次的業(yè)務(wù)考試，都豐富了我們的頭腦和內(nèi)涵，使自己又上了一個新的'臺階。
與各科室的溝通方面，針對一些新更新的車輛、暫停班次、時間調(diào)整等都已書面的形式通知各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人并簽字確認(rèn)，做到及時有效地傳達(dá)。
一年的工作中也發(fā)現(xiàn)一些不足之處需要改正：1.五不自內(nèi)容中不自知方面學(xué)習(xí)力度不夠，不自律方面日常工作中有散漫的不良習(xí)慣，不自信方面缺乏信心和敢于，不自勵方面缺少對自己和她人的鼓勵，不自調(diào)方面不能及時的調(diào)整自己的心態(tài)。2.對日常工作中出現(xiàn)的問題不能及時的總結(jié)及修正。3.管理力度不夠，管理不夠嚴(yán)格。4.對科室及車站組織的活動參加較少。5.工作中缺乏創(chuàng)新。
今年我們客運(yùn)經(jīng)營處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，站在為業(yè)戶親情服務(wù)的角度考慮，針對業(yè)戶服務(wù)集思廣益，開展了夏天送清涼、冬天送溫暖活動，在炎炎的夏日給他們準(zhǔn)備了冰鎮(zhèn)飲料、礦泉水、綠豆湯，在寒冷的冬日里給他們準(zhǔn)備了熱騰騰的水餃、泡面、茶葉蛋等等，不但得到了業(yè)戶的一致好評，還給我們公司帶來了不小的收益�？剖也蛔阒幬艺J(rèn)為細(xì)節(jié)方面做的不夠好，要從每個小的地方做起，考慮問題要全面，要站到不同的角度去考慮�？剖野l(fā)展方面我認(rèn)為還是應(yīng)站在業(yè)戶的立場考慮，根據(jù)多變的客運(yùn)市場為他們提供各式各樣的服務(wù)，使他們從思想上熱愛這份職業(yè)，能夠更好的經(jīng)營下去。把我們的客運(yùn)市場做精做大。
20xx年，是全新的一年，我將努力改正過去一年中工作的不足，為把明年的工作做好，作以下打算：1.繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗，對五不自的內(nèi)容深入學(xué)習(xí)及修正。2.對業(yè)戶服務(wù)和管理有機(jī)結(jié)合，做到公平公正。3.對科室及車站組織的活動積極參與。4.考慮問題要全面，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
新的一年即將來臨，我們要取長補(bǔ)短，在做好本職工作的同時，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷完善自我，努力工作，為公司能有更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
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