水吧客服工作總結

水吧客服工作總結1

　　目的：

　　為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設施的完好。

　　崗位職責：

　　1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

　　2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；

　　3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

　　4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；

　　5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等；

　　6、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

　　7、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶；

　　8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

　　9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

　　10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

　　11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

　　12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。

　　工作要求：

　　一、儀容儀表：

　　1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

　　2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

　　3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；

　　4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

　　5、裙裝，著**，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

　　6、鞋子光亮、清潔；

　　7、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

　　8、為客戶提供服務時，要求站立式服務；

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　　9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

　　10、熱情大方接受客戶的有關咨詢；

　　11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

　　12、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；

　　2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；

　　3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

　　4、當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來；

　　5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；

　　6、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時，接待員應向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！”

　　7、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

　　8、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶；

　　9、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

　　10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

　　11、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

　　12、統(tǒng)計水吧臺的食品的'庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

　　13、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。

　　14、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

　　15、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

　　16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

　　三、工作紀律：

　　1、遵循管理流程、盡責職責，現(xiàn)場工作人員應服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)

　　場的工作人員接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托。

　　2、現(xiàn)場工作人員應具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護甲方利益�，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害，應主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞。

　　3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現(xiàn)場負責人外，所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關規(guī)定處理。

　　4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質(zhì)量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

　　5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

　　6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向現(xiàn)場主管請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；

　　7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的，后果由乙方負責。

　　8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認，均作辭退處理。

　　9、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

　　10、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關資料。

　　11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，并只能在吧臺外喝水，喝完水后，應馬上離開水吧臺。

　　工作規(guī)程：

　　1、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對水吧臺的物品；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應記錄在案，由交接雙方簽字確認，并及時向駐場主管匯報。

　　2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。

　　3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準備工作以后，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來。

　　4、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況。

　　5、各種飲品都要備用，并倒在紙杯里，每杯倒七分滿。

　　6、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

　　7、當有客人來到樓盤模型前時，接待員應手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側(cè)，并致語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料？”。

　　8、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

　　9、當有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺2-3米時，接待員應并致語：“您好，有什么可以幫到您！”。

　　10、當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料？”當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

　　11、當客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應上前咨詢是否需要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。

　　12、當客人離開洽談區(qū)時，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以的狀態(tài)迎接客人的到來。

　　13、為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類。

　　14、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。

　　15、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。

　　16、接待員應統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應及時做好采購申請。

　　17、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

　　交接班注意事項：

　　1、盤點庫存食品，核對無誤后方可交接班。

　　2、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。

　　3、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的

　　紙杯。

　　4、除當班接待員外，其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧臺操作。

水吧客服工作總結2

　　在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務水平�，F(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、努力完成好各項工作

　　1、負責本班次水吧日常營運管理；

　　2、協(xié)助負責各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā)；

　　3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準

　　4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控

　　5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；

　　6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

　　7、負責按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

　　8、負責水吧各類飲品的`庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；

　　9、完成上級交付的工作.

　　我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

　　1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業(yè)知識，學習同事們的優(yōu)點和長處。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

　　3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

　　我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻！

水吧客服工作總結3

　　1目的

　　規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。

　　2適應范圍

　　適用于俱樂部水吧接待的管理工作

　　3崗位操作細則

　　3.1崗位要求

　　3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。

　　3.1.2水吧接待人員必須有較強服務意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務。

　　3.2準備工作

　　3.2.1上下班在打卡處打考勤卡，準時上崗（8：30分或其它規(guī)定時間），上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物，穿**，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務準備（不能帶不愉快的情緒上班）；

　　3.2.2按照洗消程序及標準對使用過的杯具及相關器具進行清洗，消毒；

　　3.2.3做好吧臺及設施設備的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放；

　　3.2.4打開飲水機、熱水器電源，準備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等；

　　3.3接待服務

　　3.3.1禮貌待客，服務規(guī)范；

　　3.3.1.1水吧接待人員應儀表整潔，精神飽滿站立在指位置，當有客戶到來時應熱情友好，主動上前微笑問候并指引客人入座，詢問客戶喝茶水還是飲料，當客人點完所需飲品后，提示客人"請稍后等"，根據(jù)客人喝水的進度決定是否上前詢問要不要添加；

　　3.3.1.2當有客人抽煙時（或已知該客戶抽煙）應主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個煙頭時必須更換煙灰缸；

　　3.3.1.3客戶離開時，致歡送語："請慢走，提示小心臺階"。

　　3.3.2客戶至上，做好服務；

　　3.3.2.1時刻保持愉悅的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。

　　3.4結束工作

　　3.4.1下班前把會所水吧區(qū)所有照明關閉，關閉飲水機和熱水器電源；

　　3.4.2認真做好交接班記錄，并將當天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上；

　　3.4.3關閉好備餐間電器電源；

　　3.5工作要求

　　3.5.1上班時間不做與工作無關的.事，按時輪換崗位，不得脫崗、缺崗；

　　3.5.2使用規(guī)范的文明用語，堅持說普通話；

　　35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅守崗位；

　　3.5.4上班時口袋不能放手機等物品；

　　3.5.5樹立主動服務意識，熱情、大方、友善地對待每一位客戶，重點體現(xiàn)微笑服務；

　　3.5.6熱愛本職，忠于職守；

　　3.5.7嚴格遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，認真學習業(yè)務知識，提升自身的服務意識.

水吧客服工作總結4

　　忙忙碌碌中時間過的真快，轉(zhuǎn)眼xx年的工作結束了，回顧著半年的工作。我在公司領導及各位同士的'支持與幫助下，按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了較大的改變，現(xiàn)將著邊年的工作情況作工作總結

　　1、環(huán)境衛(wèi)生

　　作為餐飲，衛(wèi)生是個很重要的前提，針對環(huán)境衛(wèi)生。我制定了分工明確，責任到人的管理方法，對面點，涼菜間，地下室，冷庫，庫房等作定期檢查。對用具和設備作到每天清洗，嚴格要求個人衛(wèi)生。

　　2、菜品質(zhì)量

　　對菜品進行規(guī)范操作，原材料必須清洗挑選后加工，嚴格要求菜品形狀以及造型，以火候不到不出，色澤不夠不出，菜量不夠不出，餐具不潔不出為準，嚴抓菜品質(zhì)量。

　　3、資源管理

　　合理開閉水，電，氣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象及時制止，增強員工工效意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支，正確掌握毛利率，增加效益。

　　4、促銷宣傳

　　提高綜合接待能力，定時進行前庭與后廚>培訓。全面抓好服務規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待能力提高。

　　5、成本規(guī)范

　　時常詢問原料成本，掌握市場動態(tài)，降低成本，提高利潤。

　　6、設備檢查

　　時常對設備設施進行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部協(xié)商，抓好設備設施的維護保養(yǎng)，是處于完好狀態(tài)，并得到合理使用，加強時常管理，防止事故發(fā)生。

　　在作好酒店餐飲的同時，切實履行職責，認真完成上級交辦其他工作，努力作好本職工作，在接下來的工作中，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

水吧客服工作總結5

　　時近月末，不經(jīng)意間xx月轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

　　六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業(yè)，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。

　　我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的認識，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾月經(jīng)濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的`一段時間之一。

　　領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

　　從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，

　　十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經(jīng)歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。

　　離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。

　　十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。

　　很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開。這是應該有所加強的，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇。

水吧客服工作總結6

　　于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔任物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經(jīng)八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領導對我的關心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。

　　第一部分：重要工作任務完成情況及分析：

　　一、日常水吧工作流程

　　（一）、上午10：00前準備工作（開燈、空調(diào)、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺）每天準備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

　�。ǘ�）、特殊流程8：:50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿，每周二配合保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行及時申購補充。

　�。ㄈ�）、接待工作

　　1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。

　　2、客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

　　3、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水。

　�。ㄋ模�、下班前準備事項（18:30，在無客戶及營銷人員的情況下）

　　1、關閉空調(diào)，并通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

　　2、關閉1~2F窗簾、門窗。

　　3、關閉影音室。

　　4、清洗杯具，并將當天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

　　5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協(xié)調(diào)領導派發(fā)下來的處理結果。

　　二、每月1~2次物業(yè)客服培訓

　　內(nèi)容如下：

　�。ㄒ唬�、禮儀禮節(jié)培訓

　�。ǘ�）、儀容儀表培訓

　　（三）、服務意識培訓

　　（四）、保潔基礎培訓

　　（五）、有效溝通培訓

　　（六）、職業(yè)道德培訓

　�。ㄆ撸�、文明用語培訓

　　第二部分：工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、工作內(nèi)容做不全面，沒去注重小細節(jié)。

　　三、接待客戶的各方面仍需加強。

　　第三部分：對未來工作的計劃及設想

　　我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

　�。ㄒ唬�、加強學習，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。

　�。ǘ�）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節(jié)入手，主動去工作。

　　在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。

　　道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會更加的`努力，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。

　　報告人:

　　20xx年1月5號

水吧客服工作總結7

　　20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年，感覺很好，在即將走過20xx年迎來嶄新的20xx年之際.作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報：

　　在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團結在網(wǎng)主周圍，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認真貫徹落實“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求，堅持“知無不言、言無不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要務! 經(jīng)過努力，從根本上改變了“幾天來一趟，想到才來上，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成績”。堅持做“四有”網(wǎng)友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路，同時堅決貫徹了20xx年七大新觀念:

　　1、錢不是問題，問題是沒錢。

　　2、水能載舟，亦能煮粥。

　　3、一山不能容二虎，除非一公和一母。

　　4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。

　　5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。

　　6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。

　　7、問世間情為何物?都是一物降一物。

　　在過去的一年，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠，在新的20xx年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的'心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人。

　　同時，我還要做到：1.版主沒來，我先來，看看誰坐主席臺;2.版主沒講，我先講，看看話筒響不響;3.版主說話，我鼓掌，帶動下面一片響;4.版主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒，我來擋，誓把生命獻給黨;6.版主睡覺，我站崗，跟誰睡覺我不講!

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