【精華】個人年度工作總結模板集合9篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編收集整理的個人年度工作總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年度工作總結 篇1
xx年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失敗，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。
現(xiàn)將我一年來的工作總結
一、認真做好眼科醫(yī)生門診手術的協(xié)助工作，做好環(huán)境、器械消毒，積極準備手術所需物品并做好術后清理工作，保障門診手術的順利開展實施。全年無感染病例發(fā)生。
二、患者對眼科處置和手術有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，最大可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現(xiàn)到工作之中，同時提高注射技術，減輕患者疼痛，增強其治療信心。
三、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業(yè)務的必要性，將眼科處置室的業(yè)務由原來單一的結膜下注射、取結石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術，取異物，并通過自己的努力和虛心學習新增“淚道沖洗、淚道探通術、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業(yè)務收入，得到了良好的社會聲譽。xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業(yè)務收入的基礎上增收x余元，治愈率達xx以上，總有效率xx，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評。
個人年度工作總結 篇2
我段檢修車間承擔沈局客運機車中休任務，需要為線上機車提供優(yōu)質的檢修服務，保證機車能夠在線上正常運行，因此我更要嚴格要求自己，嚴把機車冷卻間管路組裝，冷卻系統(tǒng)正常運轉，不在自己檢修過的配件上出現(xiàn)故障，影響機車的正常運行。我段承修的機車類型較多，任務也較重。所以出現(xiàn)的問題也較多，在實際的工作中，出現(xiàn)的問題往往不能用所學的知識來解決，經常會出現(xiàn)一些特例的情況，我把自己的經驗總結如下。
冷卻系統(tǒng)是機車中必不可少的一部分，東風4B型機車的冷卻風扇驅動采用的靜液壓傳動技術。該技術能滿足機車柴油機功率調節(jié)范圍冷，熱負荷變化頻率的要求。靜液壓馬達通過溫度控制閥中的恒溫元件，把冷卻風扇轉速的變化與柴油機油、水溫度的變化有機地結合起來，由于靜液壓系統(tǒng)較為復雜，管路及元件較多，造成風扇不轉或轉速不正常的原因也是較為復雜的，靜液壓系統(tǒng)常見故障最終反映在風扇不轉或轉速不正常。處理故障時，應準確判斷其產生的原因，并采取以下步驟進行檢查和處理。
1、起機前檢查與靜液壓泵相連的靜液壓油箱的油位是否正常。如果打開變速箱油尺有油益處，則可判斷為靜液壓泵的油封漏造成竄油，高壓油路建立不起正常油壓，影響風扇的轉速：如果油位正常，再用手撥動風扇，若轉動不靈活，可判斷為靜液壓馬達故障，再根據(jù)故障現(xiàn)象相應的檢修，更換靜液壓泵的骨架油封或檢修靜液壓馬達。
2、起機前檢查一切正常，再進行熱機檢查。當油、水溫度達到最大值（水溫93±2，油溫65±2）時，在柴油機最高轉速下，手動調整螺釘，使溫度控制閥處于全關閉狀態(tài)（當手動調不進去時，說明滑閥犯卡）。如果風扇轉速正常，可判斷為溫度控制閥的感溫元件失效；如果風扇轉速不正常，當用手摸溫度控制閥回油管與進油管感到無明顯溫差時，便可判斷為溫度控制閥的滑閥與閥體間隙過大或有拉傷，更換溫度控制閥即可。
3、經過判斷確定溫度控制閥正常后，讓柴油機轉速仍保持在最高位，可判斷位安全閥實效或靜液壓泵故障。為了減輕檢查工作量，可先拆下安全閥在試驗臺上進行測試。如果測試結果不符合要求，說明安全閥失效，更換即可；如果測試正常，則為靜液壓馬達的故障，必須更換精選液體壓馬達。
4、如果溫度控制閥及靜液壓馬達均正常，可將柴油機轉速保持在最高位，如果風扇轉速仍然偏低，則可判斷為精選液體壓泵出口壓力不夠，高壓油路建立不起正常壓力，造成風扇轉速偏低。更換靜液壓泵后，風扇轉速就會恢復正常。
5、在檢查靜液壓泵或馬達時，最好測量它的容積效率。因為柱塞連桿組與相應缸體的間隙過大，其泄漏量必然較大，因而容積效率降低，當靜液壓泵或馬達的容積效率低于規(guī)定時必須檢修或更換。
6、把精選液體壓泵和馬達單油封改為雙油封后，泄漏情況已經基本消除，可使風扇處于良好的運行狀況。
通過對液壓系統(tǒng)故障分析處理，我把理論和實際相結合，也學習了不少新技術知識，鍛煉了自己分析問題和解決問題的能力，為今后更好的檢修配件，積累了良好的經驗。
檢修工作的幾年來，我把學習技術，提高能力當作增強自身綜合素質的重要關節(jié)。把上車的實際故障處理能力作為積累能力的一種方法，要鍛煉出自己鉆的精神，遇到難題查資料或請教師傅，一定要有解決問題的決心，相信只有這樣我才為鐵路事業(yè)作出自己的一點貢獻，并相信鐵路的跨越式發(fā)展，需要自身的更多的努力，更新自己的知識，不斷進取，爭取為鐵路事業(yè)作出自己的貢獻。
個人年度工作總結 篇3
作為一名廣播電視維護工作人員，工作在這個崗位上，時刻嚴格要求自己，以高度是事業(yè)心和責任感，兢兢業(yè)業(yè)盡職盡責，努力學習業(yè)務，積累經驗，熟悉設備的性能，遵守各項規(guī)章制度，團結協(xié)作，服從分配，積極參與巡機檢修，排除故障等各項任務。在過去的一年里，我臺技術維護工作在上級領導的關懷和指導下，緊緊圍繞安全播出的中心工作，認真貫徹落實“不間斷、高質量、既經濟、又安全”的十二字方針，常抓對運行中的發(fā)射設備進行認真細致、嚴謹規(guī)范的維護和保養(yǎng)。特別是今年七、八月份我臺在貫徹落實省局《關于立即開展安全工作大檢查的通知》的過程中，中心領導高度重視，指導小組親臨我臺指導工作，精心布置，落實安全措施。并提出了明確的指示和具體的整改要求。使我臺在落實安全大檢查的工作有章可循。
并立即組織人員前往石家莊采購器材設備，增加了信號源和控制臺的ups電源、值班室安裝了錄音電話和應急燈、更換了調頻天線，在配電柜改裝過程中，我們在長治中波臺技術骨干的指導和幫助下，全體職工上下一心，群策群力，僅用了半天的時間就安裝完畢并恢復了兩套節(jié)目的正常播出。為了提高職工對安全工作的責任感和緊迫感，臺領導多次組織全體職工認真學習《重大播出安全預案》，使每個職工時刻保持清醒的認識和高度的警覺，充分認識安全播出的重要性，站在講政治的高度，自覺把思想和行動統(tǒng)一到黨、國務院對安全生產工作的決策部署上來，切實增強職工做好安全工作的責任感、緊迫感、使命感。并將《安全播出應急預案》的重點內容和《機房檢修制度》以展示的方式懸掛于機房醒目位置，時時刻刻提醒每個職工牢固樹立“安全播出是第一要務”的思想，把安全工作放在一切工作的首位。
認真落實安全值班制度，多次組織重大安全播出前的大檢修，圓滿完成了重大節(jié)目的優(yōu)質、順利、安全播出。在第一階段的自查整改過程中，臺領導帶頭，職工動手，對所有涉及安全的環(huán)節(jié)進行認真排查，不放過任何部位，不留死角、不留盲區(qū)，切實做到:任務明確，責任到人，檢查到位，取得實效。在日常管理工作中，我們堅持按照《廣播電視技術維護管理規(guī)定》做好技術維護管理工作。認真落實各項技術維護工作制度和安全工作制度，同時專門組織值班人員反復演練安全播出操作程序熟悉掌握廣播節(jié)目信號源的調試和切換。學習并熟悉設備的性能，掌握正確的操作、使用、和維護。加強對發(fā)射設備、信號源、供電系統(tǒng)的重點維護。演練應急切換，確保了國慶重大播出的圓滿完成。
總之，通過我們努力，我臺技術維護工作已經取得了一定的成績，技術維護水平逐步提高。各種安全工作措施得以提升。但和兄弟臺站相比，我們的差距還很大，我們要做的工作還很多，在今后的工作中我們仍將認真學習，領會黨的各項方針、政策，緊跟形勢。努力學習業(yè)務技術，提高業(yè)務水平，認真做好技術維護理和安全播出工作，使我們臺的技術維護工作再上新臺階。為安全完成我臺今后的轉播工作，奉獻自己的力量。
個人年度工作總結 篇4
充實的20xx年即將過去。在這一年里，我和同事們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力和技術水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
我作為學�？倓仗幍囊幻姽�，我深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之后便對自己有了客觀，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現(xiàn)將本年度的工作做如下工作總結：
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項校規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固樹立共產主義遠大理想，堅定走中國特色社會主義道路的信念，自覺地為實現(xiàn)黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮斗。
二、生產工作方面
1、貫徹執(zhí)行學校里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務水平，認真做好對修理工具的使用和維護，定時巡查所里水電附屬設施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向領導報告。確保電路、水路設施的完好，保障學校里的水電暢通。
2、嚴以律己，寬以待人，遵守學校里的各項規(guī)章制度。本人嚴格遵守學校里的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和學習水電方面的有關政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設施進行更換改造。
本年度主要完成了如下工作：
1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務，能夠做到事事認真負責。
2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設備的正常運行，認真完成必要的改進任務，使線路設備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護工具。
3、在工作中能做到認真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按有關操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。
6、做好學校水電的抄表工作，對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴格要求自己，遵守單位各項規(guī)章制度。
9、完成領導安排的其他工作事宜。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負領導對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的電工。
個人年度工作總結 篇5
一、今年上半年工作總結
（一）工作完成情況。
1．《XX區(qū)志》編纂工作。完成教育、農業(yè)、工業(yè)三大口資料增補工作；完成《XX區(qū)志》合纂工作任務，并分類對其中政治、經濟、文化、社會、附錄、大事記進行第三次調整和修改。
2．《成華年鑒（20xx年卷）》編纂工作。印制《成華年鑒（20xx年卷）》樣書，送區(qū)有關領導和市地志辦、市年鑒社審閱；按照審閱意見、建議，完成《成華年鑒（20xx年卷）》修改，資料、圖片補充完善和文稿的校對工作；完成《成華年鑒（20xx年卷）》出版發(fā)行任務。
3．《成都年鑒（20xx年卷）》、《XX年鑒（20xx年卷）》XX區(qū)部分編纂工作。完成《成都年鑒（20xx年卷）》、《XX年鑒（20xx年卷）》XX區(qū)部分條目設置；完成資料、圖片搜集任務；完成《成都年鑒（20xx年卷）》、《XX年鑒（20xx年卷）》XX區(qū)部分編纂、圖片上報任務。
4．做好啟動《成華年鑒（20xx年卷）》基礎工作。代兩
辦起草《關于做好20xx年卷<成華年鑒>編纂出版工作的通知》；完成《成華年鑒（20xx年卷）》編寫大綱；修改和審定各單位設置上報的年鑒條目；收集資料，整理20xx年成華大事記。
5．完成《成華記憶》初纂工作任務。搜集整理《成華記憶》資料，編輯完成初稿。
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1．領導重視，親自把關，履職到位，確�！冻扇A年鑒》辭條設置和《XX區(qū)志》編纂工作有序進行。
2．健全制度，加強管理，分工負責，量化工作任務，保證工作規(guī)范運行。
3．外聘編輯人員具有一定文字功底，且熟悉區(qū)情的退休老干部，保證編纂工作順利開展。
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一是《XX區(qū)志》資料補充工作中，個別部門、街道本身資料不全，難以補充完善；二是《XX區(qū)志》入書數(shù)據(jù)進行核實，個別單位和街道無法核實簽字。三是編纂《成華年鑒（20xx年卷）》人員缺乏。
二、下步工作重點：
�。ㄒ唬┳龊谩禭X區(qū)志》、《成華年鑒（20xx年卷）》編纂工作。
1．對《XX區(qū)志》進行總纂，今年底將完成《XX區(qū)志》總纂“一支筆”總纂一次工作，并陸續(xù)送達全區(qū)各部門、各單位審核認定。
2．安排部署《成華年鑒（20xx年卷》編纂工作；指導各單位完成文字與圖片資料收集和編寫；認真編輯，進一步修改、補充、完善，力爭年底出樣書。
3．完成20xx年大事記編纂任務。
4．完成《成華記憶》圖片搜集、資料補充、完善、文字修改及編印出版工作。
5．努力完成引進區(qū)外資金640萬元，引進省外資金200萬元。
個人年度工作總結 篇6
時光荏苒，忙碌而又碩果累累的20xx年迎風過去了，值此辭舊迎新之際，我們公司全體上下歡聚一堂，在此刻將研發(fā)部門在20xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為20xx年能取得更好的成績，使研發(fā)部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。20xx年在公司領導正確科學的領導下，在人事部門的指導協(xié)助下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的科學觀，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統(tǒng)領全面工作。按照科學人才觀的要求，抓好專業(yè)研發(fā)人才隊伍建設，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將對20xx年工作做如下四點總結：
一、正在建設起一支強有力的專業(yè)研發(fā)隊伍
由于公司人員按程序準則不成熟，各部門都存在按程序處理事件的不足，研發(fā)部門也不例外。但是在公司領導的強大支持下，在公司人事部門的大力協(xié)助中，為公司招聘了大量的研發(fā)人才，根據(jù)公司的需要，本著擇優(yōu)錄用的原則，在不斷的努力中研發(fā)部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專業(yè)研發(fā)隊伍。然而由于新人對公司的產品不熟悉以及專業(yè)基礎知識的薄弱，明年的培訓任務還是比較重。不過，相信在公司領導的支持下，我部門會克服困難，排除問題，使全部門所有人員在新的一年中取得專業(yè)研發(fā)的飛速提高。
二、完成了公司下達的各項工作任務
本年度的工作因為各種原因，存在任務重，時間緊的困難。但經過公司領導的正確指導和全部門所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務在公司的規(guī)定時間內，高標準，嚴要求的完成。這和公司領導的正確指導，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時也因為趕進度，圖紙出現(xiàn)了一定的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現(xiàn)不應該犯的錯誤。
三、產品這一方面
快速安全地完成了產品轉型，明年CBB65電容是我們公司的苗頭，就真對這苗頭來說，我們有失職之處也有彌補之處。
四、革新了工藝
新觀念成立后，購進了高精設備，為工藝的改革創(chuàng)造了條件。由于原來的設備比較落后，原先的生產工藝已經不能滿足現(xiàn)在的生產實際，在公司各部門的大力合作下，我部門對原有的工藝進行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產工序，提高了生產效率，也為公司節(jié)約了成本。目前為至，原有的'焊接生產工藝已完成了工藝革新。
不過還有焊蓋子工藝需要革新，這也是明年工作的一個重點。
回顧過去，成績是喜人的，但成績屬于過去，未來的任務會更加艱巨。在看成績的同時，我部門也有一些問題即待解決，比如：新員工專業(yè)知識的提高還需要一個漫長的過程，原有舊工藝的革新任務還較重（比如灌裝車間），生產研發(fā)革新較慢，新技術研發(fā)較少等等問題，是明年工作的重點。相信在新的一年中，研發(fā)部門會取得更大的成績，同時也祝愿公司取得更加輝煌的成就！
個人年度工作總結 篇7
又是一年末，在這辭舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有與同事協(xié)同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
20xx年的4月，我第一次來到溫嶺石塘這個海邊風情小鎮(zhèn)，領導帶我熟悉了項目地塊的位置和基本情況，并且對競品樓盤進行市場調查。在領導的關心和照顧下，在同事的支持和幫助下，更還有案場經理給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心的培訓學習。通過一段日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過近一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多，當然同行的競爭也激烈。從4月份到現(xiàn)在，各樓盤也紛紛的做各種活動，開盤、特價房、10萬首付、買房送奔馳、體驗式營銷等等。而我們項目在5月1號售樓處正式開放�？蛻魧ξ覀兤诖艽�，但因開盤時間在12月21號，從售樓處開放到開盤間隔太久，客戶流失很多。
經過領導開會討論，我們樓盤決定下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀。
近一年我取得了一些成績，但離要求有很大的差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。對待新客戶，要把我們的優(yōu)勢、賣點給客戶講清楚，讓客戶覺得住在我們這里有面子、物超所值。因為未來我們才是中心。在老客戶的維護上，及時向老客戶告知樓盤進度、樓盤質量、近期區(qū)域規(guī)劃等等，要讓老客戶有家的感覺，花錢花的舒心， 客戶認可你，才會向他們的親朋好友推薦我們的房子。讓客戶成為我們的銷售員。
目前客戶觀望的情欲很大，要讓客戶有急迫的心理。雖然大的市場行情不理想，但是我們可以從自身的項目上著手。81省道副線貫穿上馬工業(yè)區(qū)，三期商業(yè)配套圍墻，重點突出三期的商業(yè)，比如商業(yè)街、石塘印象、菜場、超市。小一期結頂后，可以把15#樓外立面和部分園區(qū)小景做出來，讓客戶來體驗。
20xx年對我們來說是一個攻堅年，如何把握市場機遇，了解客戶需求，挖掘市場潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20xx年度面臨的重要課題。在新一年里，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務水平。我給自己目標銷售**套，分解目標任務，實現(xiàn)一個小目標，就離大目標更近一步。
并且在工作的提升中，提高自己的收入。
最后，預祝我們20xx年的任務圓滿實現(xiàn)。
銷售部：
年 月 日
個人年度工作總結 篇8
尊敬各位院領導：
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判�，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和�？催M進年，為更好的收獲，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量，客服年度工作總結。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)工作
工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。
個人年度工作總結 篇9
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
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