【推薦】年終工作總結(jié)匯編9篇
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)9篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年中,我有收獲,也有不足。在20xx年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個(gè)性變了,我相信。
我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、培訓(xùn)方面:
1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級是下級的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。 總之,20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新
的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
年終工作總結(jié) 篇2
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼20××年過去了,星河國際項(xiàng)目部于20××年8月1日開工,期間在各界領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下,以及項(xiàng)目部人員辛勤奮斗下,終于在20××年的末尾圓滿完成了各項(xiàng)指標(biāo),并在12月份星河運(yùn)營公司的檢查中得到了94.21分的高分,得到業(yè)主,監(jiān)理,公司的一致好評。
年度星河國際項(xiàng)目工作成果
1.管理團(tuán)隊(duì)
星河國際是我公司與之合作的第一個(gè)專業(yè)房產(chǎn)公司,有著一套非常健全的科學(xué)的評分評比辦法。評分細(xì)則涵蓋實(shí)測實(shí)量,表觀質(zhì)量,管理行為,安全文明等4大板塊,包容了施工過程中的全部內(nèi)容。雖然公司之前也或多或少涉及到這些內(nèi)容,但是從沒這么系統(tǒng)化,書面化,硬性化的執(zhí)行這么多要求,一開始整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)對這些要求是拒絕的,但是經(jīng)過實(shí)施后才發(fā)現(xiàn),原來我們對標(biāo)準(zhǔn)的不讓步是控制質(zhì)量安全的最好辦法,半年的合作,使得整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)在管理水平,管理意識,管理手段上有了很大的提升。
2.施工任務(wù)
根據(jù)建設(shè)單位的經(jīng)營目標(biāo)及我公司的戰(zhàn)略目標(biāo),項(xiàng)目部全體人員努力下本年度保質(zhì)保量地完成了各指標(biāo)任務(wù),主要完成情況如下:
20××年8月1日項(xiàng)目部順利開工,
20××年10月15日完成4層結(jié)平(順利完成建設(shè)單位銷售節(jié)點(diǎn)),
20××年12月21日完成7#樓3層砌體樣板間驗(yàn)收(建設(shè)單位交樓樣板驗(yàn)收),
20××年12月25日完成6#樓3層精裝修樣板交付(業(yè)主精裝修節(jié)點(diǎn)目標(biāo))。
項(xiàng)目部為完成各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃,編制總進(jìn)度計(jì)劃,月進(jìn)度計(jì)劃及周進(jìn)度計(jì)劃,對節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化,分解,確保計(jì)劃完成。同時(shí)在監(jiān)理例會中,每周對進(jìn)度情況進(jìn)行分析對比,總結(jié)進(jìn)度落后或超前,提出趕工措施,圓滿完成了進(jìn)度要求。
3.實(shí)測實(shí)量
根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)及合同要求,項(xiàng)目部需對主體工程、砌體工程、抹灰工程、水泥砂漿地面工程、門窗工程、涂料膩?zhàn)庸こ痰冗M(jìn)行實(shí)測實(shí)量。在項(xiàng)目開展之處,項(xiàng)目部深入研讀星河實(shí)測實(shí)量操作規(guī)程,仔細(xì)研究了操作方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)公示、預(yù)防措施、糾偏措施等等,并進(jìn)行實(shí)測實(shí)量交底與現(xiàn)場實(shí)際操作交底達(dá)6次。項(xiàng)目部集體研討預(yù)防措施,要將質(zhì)量控制在事前,提出了:測量模板面標(biāo)高平面標(biāo)注,測量垂直度澆筑前后平面標(biāo)注對比,澆筑時(shí)仍進(jìn)行垂直度測量,墻板支模加設(shè)斜撐,梁柱節(jié)點(diǎn)模板優(yōu)化,排架優(yōu)化等一些列措施,有效提高了實(shí)測實(shí)量的合格率。在實(shí)測實(shí)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出后,項(xiàng)目部針對實(shí)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、討論,找出偏差原因,制定了整改措施,專人督促限時(shí)整改落實(shí)。通過對事前,事中,事后等一系列控制措施,項(xiàng)目在12月份星河深圳運(yùn)營公司的實(shí)測實(shí)量中取得了95分的高分,獲得了業(yè)主的肯定。
4.質(zhì)量控制
針對我公司對業(yè)主揚(yáng)子杯的承諾,通過實(shí)施嚴(yán)密的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系,為向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品,項(xiàng)目部全體員工認(rèn)真落實(shí)工程質(zhì)量目標(biāo),針對公司質(zhì)量方針,承擔(dān)各自的質(zhì)量責(zé)任,各崗位人員全部做到持證上崗,編制了科學(xué)的實(shí)效性強(qiáng)的施工組織設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度計(jì)劃。
質(zhì)量就是生命,質(zhì)量就是效益,創(chuàng)精品工程是我司一貫的宗旨。為達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo),在主體施工中,我項(xiàng)目部建立了一套完整的質(zhì)量體系:
1、工程施工實(shí)行樣板引路、技術(shù)交底制度。工程施工樣板先行,這也是星河業(yè)主的要求,施工之前先做施工工藝集中樣板以檢驗(yàn)工藝是否符合星河要求,大面積施工之前先做小塊施工樣板以檢驗(yàn)班組是否勝任星河施工任務(wù),主體結(jié)構(gòu)階段完成交樓樣板已檢驗(yàn)設(shè)計(jì)是否合理,同時(shí)明確交付標(biāo)準(zhǔn)。完成精裝修樣板以展示業(yè)主售樓賣點(diǎn)。樣板驗(yàn)收確認(rèn)需附技術(shù)交底,樣板照片,驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)等等。技術(shù)交底需交底到全體工人,交底明確。技術(shù)部門事前對圖紙熟悉,繪制配模圖,砌體排磚圖對工人進(jìn)行交底形象,容易理解。從操作抓起,技術(shù)人員認(rèn)真向工人進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量方面的指導(dǎo),是工人牢牢掌握各種施工工藝,保證每個(gè)工人都能領(lǐng)會操作要令、掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、嚴(yán)把材料進(jìn)場關(guān)。首批材料進(jìn)場,需通知業(yè)主公司材料部進(jìn)行驗(yàn)收,進(jìn)場材料必須兩證一單齊全,并認(rèn)真進(jìn)行取樣復(fù)試,在監(jiān)理人員的監(jiān)督下按照規(guī)范要求進(jìn)行取樣、送試化驗(yàn),試驗(yàn)合格后方可用于工程施工,每批材料報(bào)審需報(bào)送至甲方,每周提供周材料進(jìn)場周報(bào)。
3、加強(qiáng)“自檢、互檢、交接檢”和質(zhì)檢員的檢查驗(yàn)收制度,經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)驗(yàn)后簽字,報(bào)監(jiān)理簽收并做到每道工序必驗(yàn),對出現(xiàn)不合格樣品嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度,提高了工人的責(zé)任感。
4、合理安排工序,建立對模板、鋼筋、混凝土的成品保護(hù)規(guī)章制度,在施工中認(rèn)真貫徹落實(shí)。同時(shí)針對星河的質(zhì)量控制措施,項(xiàng)目提出了樓板控制器,鋼筋操作平臺,墻柱鑿毛,鋼筋滿扎,模板集中加工,砌塊集中加工,雙控線,控制線上梁,激光貼餅,空調(diào)預(yù)制塊等等一系列措施,從施工各個(gè)角度有效保證了施工質(zhì)量。
5.安全文明控制
1、確保工地安全文明施工,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提前對現(xiàn)場平面進(jìn)行規(guī)劃布臵,施工人員對平面布臵進(jìn)行執(zhí)行。工地周圍全部用彩鋼板圍擋,做全封閉式管理,主要施工場地硬化,場地做臨時(shí)車道,保證道路暢通。施工現(xiàn)場整潔有序,物料堆放整齊,安全標(biāo)志明顯,勞動紀(jì)律嚴(yán)明。施工作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,凡事均有章可循,有人負(fù)責(zé),有人監(jiān)督,有據(jù)可查。安全防護(hù)棚、安全走廊、加工棚等采用定型化定制,美觀安全,周轉(zhuǎn)次數(shù)多;主干道路采用自動噴淋系統(tǒng),砂漿罐采用硬質(zhì)圍擋,裸露土采用綠網(wǎng)覆蓋,能有效控制揚(yáng)塵;動態(tài)危險(xiǎn)源圖牌懸掛,實(shí)測數(shù)據(jù)公示,一目了然了解現(xiàn)場安全及質(zhì)量情況。樓層臨邊洞口軟硬隔離封閉,有效消除安全隱患。
2、健全安全生產(chǎn)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),按公司、項(xiàng)目部、班組三級設(shè)立安全教育制度,由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量安全技術(shù)負(fù)責(zé)人組成安全文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組,項(xiàng)目經(jīng)理為第一負(fù)責(zé)人,組織進(jìn)場人員認(rèn)真學(xué)習(xí)建筑法及關(guān)于建筑施工安全管理有關(guān)法律法規(guī),進(jìn)行三級安全生產(chǎn)教育,搞好崗前技術(shù)培訓(xùn)。施工前進(jìn)行安全技術(shù)交底,特種作業(yè)人員持證上崗,從事危險(xiǎn)作業(yè)職工辦理意外傷害保險(xiǎn)。施工過程中落實(shí)安全措施計(jì)劃,配備必要的安全保護(hù)及安全措施,嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工,堅(jiān)決杜絕違章作業(yè),安全人員分樓號,對安全進(jìn)行總負(fù)責(zé),并每人記錄安全日志。
3、施工現(xiàn)場臨時(shí)用電設(shè)施齊全、靈敏,基本符合國家《臨時(shí)用電施工規(guī)范》的規(guī)定;施工機(jī)具操作人持證上崗,機(jī)械操作規(guī)程明確,責(zé)任到人;外腳手架架體、安全網(wǎng)張掛、腳手板鋪設(shè)及時(shí)、正確,保證了安全文明施工。
4、工地食堂嚴(yán)格按有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,食堂配備消毒柜、冰箱、電熱開水器等設(shè)施,同時(shí)配備醫(yī)藥箱、單獨(dú)衛(wèi)生間、淋浴室極大的滿足了職工生活的需要。
6.管理行為
管理行為即我們的資料管理。施工之前需有經(jīng)過監(jiān)理,業(yè)主審批的方案,現(xiàn)場根據(jù)方案實(shí)施,技術(shù)交底到工人,做到方案與現(xiàn)場一致。工序資料與現(xiàn)場對應(yīng),檢驗(yàn)批次停止點(diǎn)驗(yàn)收,滿足要求方可下道工序。樣板驗(yàn)收過后方可大面施工。實(shí)測實(shí)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),制表統(tǒng)計(jì)合格率并進(jìn)行公示。材料報(bào)驗(yàn)經(jīng)過業(yè)主審批,每周材料周報(bào)報(bào)送。健全的機(jī)制無時(shí)無刻在規(guī)范著我們的行為,開拓著我們的管理意識,提高著我們的管理水平。
年度星河國際項(xiàng)目工作展開
20××年已經(jīng)結(jié)束,20××年項(xiàng)目部仍然面臨著巨大的挑戰(zhàn),明年面臨著主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收,2個(gè)月一次業(yè)主運(yùn)營檢查,各專業(yè)分包單位進(jìn)場等等巨大任務(wù),項(xiàng)目部將更加努力,為我們的公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,為公司的建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)!
年終工作總結(jié) 篇3
近年來,在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在校長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在政教處法制辦全體同仁的通力合作下,我圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。
一、教學(xué)工作
作為一名教師,我始終把教書育人作為自己工作的重中之重,在做好繁雜的管理工作的同時(shí),刻苦鉆研教材,努力上好每一節(jié)課。在課程安排上,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,我先后擔(dān)任過語文、英語、社會等科目,均受到學(xué)生的喜愛。此外我還認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo),積極主動響應(yīng)市教委的工作部署,努力創(chuàng)設(shè)高效課堂,同時(shí)我還抽出時(shí)間幫助年輕教師盡快進(jìn)入角色,起到很好的傳、幫、帶的作用。連續(xù)兩年輔導(dǎo)學(xué)生榮獲國際華人小學(xué)生作文大賽二等獎;在全市課改論文大賽中撰寫的《課程改革下的語文課》榮獲xx區(qū)一等獎,同年撰寫的論文《給學(xué)生一個(gè)什么樣的語文課堂》榮獲xx市一等獎;所帶班級在全市調(diào)研大統(tǒng)考中榮獲第一名;被評為優(yōu)秀班主任、十佳輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)學(xué)生參加“紀(jì)念紅軍長征六十周年”作文比賽榮獲一等獎。
二、安全法制工作
1、安全
安全維系著學(xué)校的一些正常工作,學(xué)校共有27個(gè)教學(xué)班,20xx多名學(xué)生,每天上下樓梯,上學(xué)下學(xué)的安全成了學(xué)校 的重中之重!鞍踩哂谝磺校(zé)任重于泰山”在接受這項(xiàng)工作的那一天,我就暗暗告誡自己,一定要踏踏實(shí)實(shí)地工作,認(rèn)認(rèn)真真地負(fù)責(zé),替校長分憂、對孩子負(fù)責(zé)、讓家長放心。如果沒有特殊情況,我每天一定是早早來到學(xué)校,看看樓梯口、校門口是否有學(xué)生早來,看看是否有老師忘了值班,如果有,我就替他頂一會兒。放學(xué)了,我要看一下今天 該誰帶班,有沒有人督促靜校。安排值班、督促值班、檢查值班,已經(jīng)成了我的一種習(xí)慣,成為了我學(xué)校生活中的一部分。在政教處法制辦全體同仁的共同努力下,近年來全無事故平平安安度過了每一天,在此我感謝大家對安全工作的支持。在緊張的工作之余,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市中小學(xué)安全工作條例》,不斷提高業(yè)務(wù)水平,完善自我。在政教處法制辦全體同仁通力合作下,我又系統(tǒng)完善了一整套安全工作資料并進(jìn)行了歸檔,順利通過了xx市教育局安全法規(guī)處檢查。由于安全工作的扎實(shí)突出,我校被評為《xx市交通安全文明學(xué)!贰ⅰ逗颖笔》勒饻p災(zāi)示范!,同時(shí)我被評為xx市綜合治理先進(jìn)個(gè)人。
2、法制
學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大,學(xué)生人數(shù)也越來越多,這就給管理帶來了一定的壓力和困難。為了把住法制的脈搏,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《憲法》、《刑法》以及《交通安全法》等相關(guān)的法律法規(guī)來提升自我,在張振生校長的領(lǐng)導(dǎo)下,我積極和班主任一道排查、解決,把不良現(xiàn)象扼制在初期階段。除此之外,我還經(jīng)常配合班主任一起排摸班內(nèi)管制刀具,預(yù)防惡性打架斗毆事件。孩子是家庭的希望,學(xué)生是祖國的未來,我協(xié)助班主任和任課教師做好學(xué)生的思想教育,讓他們知法、懂法、守法,做一個(gè)德、智、體全面發(fā)展的好學(xué)生,近幾年我校無一例師生出現(xiàn)違法亂紀(jì)事件。
3、依法治校工作
為了把法制工作落到實(shí)處,我積極組織全體教師學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),邀請法制校外輔導(dǎo)員給全校師生做法制講座。在上級主管部門的關(guān)心和支持下、在全體師生的共同努力下,我校成功地舉辦了法制安全文化節(jié),并在河北省法制安全文化節(jié)活動中取得xx市先進(jìn)集體獎、河北省創(chuàng)新一等獎。隨著依法治校工作的推進(jìn),全校師生法制觀念增強(qiáng)了、依法辦事能力提高了,學(xué)生、教師、學(xué)校的合法權(quán)益也得到了維護(hù),保證了國家教育方針和學(xué)校各項(xiàng)工作的順利實(shí)施,由于依法治校工作的突出,我校被命名為《河北省省依法治校示范校》,并順利通過河北省驗(yàn)收。
三、文字資料工作
隨著學(xué)校的知名度的提高,文字資料越來越多,根據(jù)需要學(xué)校又專門成立了寫作小組。作為寫作組的組長,我積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草學(xué)校重要報(bào)告及匯報(bào)材料,幫助寫作小組成員整理各種資料和稿件。近年來本人先后為多期校報(bào)撰寫總領(lǐng)文章;為大型活動撰寫領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿;為讀書節(jié)、法制安全文化節(jié)撰寫解說詞;為讀書節(jié)寫腳本;為親子教育、安全文明校園、省依法治校示范校寫匯報(bào)材料;為拆除小平房向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)起草報(bào)告;為我?s減暖氣費(fèi)向市熱力公司打報(bào)告;為治理學(xué)校周邊建筑隱患起草方案;為大型的藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)寫開幕詞、串詞以及解說詞;協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)寫大型迎檢活動的安排部署方案;為薛雅琪同學(xué)量體裁衣撰寫講故事稿件,并輔導(dǎo)薛雅琪同學(xué)參加全國讀書、講故事大賽,薛雅琪同學(xué)先后奪得xx市一等獎、河北省一等獎、全國二等獎的佳績,我同時(shí)也獲得了同等榮譽(yù)的輔導(dǎo)獎。
四、關(guān)心下一代工作
孩子的教育是一項(xiàng)巨大的工程,要想使這項(xiàng)工程更好地去完成,那么就需要家庭教育與學(xué)校教育形成合力,因此各校的家校工作也是日新月異。我校更家校工作是突飛猛進(jìn),承辦了大型親子教育啟動儀式,作為分管此項(xiàng)工作的我,代表學(xué)校在二十一個(gè)縣市區(qū)的經(jīng)驗(yàn)交流會作了工作匯報(bào),我校的關(guān)心下一代工作走在了全區(qū)的前沿。由于我校家校工作的扎實(shí)和突出,我校被評為《河北省家長學(xué)校示范!贰
五、民革工作
加入民革后,積極參加民革組織的各項(xiàng)活動,努力在實(shí)踐中鍛煉和豐富自己,主動撰寫提案、積極參政議政。連續(xù)四年被民革xx市委評為“民革先進(jìn)黨員”;參加民革六十周年演講比賽,《民革在我心中》榮獲全市第一名;榮獲民革xx市委“先進(jìn)信息員”光榮稱號。
雖然工作上取得了一些成績,但未來又向自己提出新的挑戰(zhàn),所以在下一步的工作中,我要更加努力,勤奮工作,克服工作中的不足,虛心請教,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,積極拼搏,銳意進(jìn)取,使自己的工作更加出色。
年終工作總結(jié) 篇4
一、銷售目標(biāo)
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,其中**20xx萬,**1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標(biāo)。
**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,**增長較快,**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),**(DN1000以上)銷售量很少,**有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,OEM增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“**”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如XXX客戶的**,XXX客戶的**等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚(yáng)光大,但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,造成勞動浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的。
“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,成本核算等,開會時(shí)一遍又一遍的說,可就是沒有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面:
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計(jì)劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整,并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個(gè)公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法,我認(rèn)為銷售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,認(rèn)可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,員工對自己不自信,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見,不一定都對,但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。
年終工作總結(jié) 篇5
我校地處巷道鄉(xiāng)西部,有教學(xué)班3個(gè),學(xué)生80多人,教職工4人。多用途遠(yuǎn)程教育資源接收室一間,現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源接收設(shè)備一套。為此,我們做了以下工作:
一、健全機(jī)構(gòu)
為扎實(shí)有效地保證設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試和充分發(fā)揮項(xiàng)目的有效作用,我校成立了以王世英校長為組長的遠(yuǎn)程教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并分別落實(shí)了各成員的工作職責(zé)。
二、建章立制
建立現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目是一件非常不容易的事,它體現(xiàn)了黨和政府對偏遠(yuǎn)地區(qū)中小學(xué)教育的關(guān)懷和重視,為此花費(fèi)了巨資,對項(xiàng)目學(xué)校寄予了殷切希望,希望這一項(xiàng)目的實(shí)施能為項(xiàng)目學(xué)校學(xué)生通過教學(xué)接受全新的教育信息,從而增長知識,開闊視野。為不辜負(fù)黨和政府的厚望,把此項(xiàng)工作做好做實(shí),學(xué)校必須有一套管理制度和操作規(guī)程,我們根據(jù)遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目設(shè)備以及開課的特點(diǎn),在廣泛調(diào)查研究和征求各方面意見的基礎(chǔ)上,反復(fù)討論修改制定了既符合遠(yuǎn)程教育特點(diǎn)也符合我校實(shí)際的《遠(yuǎn)程教育接收機(jī)房管理制度》、《遠(yuǎn)程教育設(shè)備管理制度》、《遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)計(jì)劃》以及《遠(yuǎn)程教育教學(xué)計(jì)劃》等。為使這些規(guī)章制度不流于形式,真正落實(shí)到實(shí)處,我們將采取各種措施,定時(shí)不定時(shí)地對制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查督促、記載,并與教師年度考核和評優(yōu)選先結(jié)合起來。
三、培訓(xùn)使用
時(shí)至今日,遠(yuǎn)教設(shè)備的使用將近一年時(shí)間了,我校已開始將遠(yuǎn)教資源拿出接收室并進(jìn)行了二次整合運(yùn)用于教學(xué)中,我們從本學(xué)年開學(xué)后就制定了教師培訓(xùn)計(jì)劃,以及教學(xué)課程計(jì)劃。各種計(jì)劃力求有針對性、科學(xué)性、有效性和可操作性,務(wù)求實(shí)效。
四、經(jīng)費(fèi)保證
盡管黨和政府斥巨資為我校送來了遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目所需的設(shè)備實(shí)施,但在今后長期的管理、使用和維護(hù)保養(yǎng)中,仍然需要大量的資金才能保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn),滿足培訓(xùn)和教學(xué)的需要,才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的效益,為此,我們計(jì)劃從信息技術(shù)教育經(jīng)費(fèi)中擠出一部分,以解決管理、使用和維護(hù)保養(yǎng)的經(jīng)費(fèi)問題。確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),以滿足培訓(xùn)和教學(xué)的需要。
五、今后打算
為把現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目做好做實(shí),發(fā)揮應(yīng)有的作用,我們將一如既往地抓好抓實(shí)此項(xiàng)工作,首先是在下學(xué)期一開學(xué)就正式納入學(xué)校的教學(xué)工作,努力做到“三性”,即教學(xué)要有科學(xué)性、針對性和實(shí)效性,開齊課程,開足課時(shí);再次,進(jìn)一步加大對全體教師培訓(xùn)的力度,讓每一位教師都能掌握和應(yīng)用遠(yuǎn)程教育手段進(jìn)行教學(xué),不僅能熟練地操作各種設(shè)備設(shè)施,而且能利用這些設(shè)備進(jìn)行教學(xué)并起到示范作用;再次,是開展多種形式的教學(xué)及教研活動,研究如何加強(qiáng)適合學(xué)校實(shí)際的資源建設(shè)。
可以設(shè)想,隨著我校遠(yuǎn)程教育手段的實(shí)施和應(yīng)用,不僅能使我校辦學(xué)條件和現(xiàn)代化教學(xué)水平上一個(gè)新臺階,更重要的是為我校注入了全新的教學(xué)資源、教學(xué)信息和教學(xué)方法,必將為我校師生的教學(xué)觀念、思維方式、學(xué)習(xí)方式和行為習(xí)慣注入鮮活的內(nèi)容,為我校的教育教學(xué)帶來生機(jī)與活力,為實(shí)現(xiàn)“三個(gè)面向”邁出新的步伐。
年終工作總結(jié) 篇6
掐指算來,我在規(guī)劃建設(shè)局工作已有九個(gè)月時(shí)間了;仡欉@近一年的時(shí)間,我于工作內(nèi)外,多有所獲;于所見所聞,頗有心得;于領(lǐng)導(dǎo)同事,深受教益。紅崗區(qū)建設(shè)局是我的職業(yè)生涯的第一個(gè)家,建設(shè)局的日常工作、建設(shè)局的環(huán)境氛圍、建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)同事、建設(shè)局的單位文化,都對我產(chǎn)生了不可易動的影響,總結(jié)這些工作經(jīng)歷和收獲,是一種寶貴的精神財(cái)富。
一、立足本職工作,扎實(shí)認(rèn)真。我深知建設(shè)局是我職業(yè)生涯的起點(diǎn),對以后的個(gè)人發(fā)展和成長道路都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。所以,我對于自己的本職工作,不敢疏忽大意,懷著竭誠盡力的心態(tài)去面對工作中的一點(diǎn)一滴。建設(shè)局的工作涉及到很多建筑規(guī)范、文件規(guī)定、技術(shù)要求、辦事程序等,需要有耐得住繁瑣、拿得出細(xì)心、給得起耐心的勁頭。為了把自己的崗位工作做好,我在業(yè)余以及松閑時(shí)段認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件,補(bǔ)充專業(yè)知識,熟記法律法規(guī),掌握檢查要領(lǐng)。在工地檢查質(zhì)量問題時(shí),需要把發(fā)現(xiàn)的問題記錄清楚,并作好拍照,以便能夠使建筑企業(yè)在接受整改通知時(shí)能心服口服。為了能夠讓項(xiàng)目部工作人員能依法規(guī)范施工,我對市建設(shè)局的文件和通知及時(shí)發(fā)放和下達(dá),從不拖延時(shí)間,確保把最新的要求和規(guī)定發(fā)放到相關(guān)人員手中。為了能夠了解各項(xiàng)目的進(jìn)展情況和人員配備等細(xì)節(jié)問題,常常需要打電話咨詢情況和征集信息,每逢此時(shí),我都提醒自己要耐著性子做好備案和記錄工作。盡管我管的事情很小,負(fù)責(zé)的范圍也不大,但是我知道應(yīng)該全力發(fā)揮自己在主管領(lǐng)域里的作用,把監(jiān)督的責(zé)任落實(shí)好,把監(jiān)管的企業(yè)管理好,把監(jiān)察的質(zhì)量控制好。
二、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo),無私奉獻(xiàn)。“我是打工菜鳥,沒人再比我小。經(jīng)得起使喚,受得了暗算......”這當(dāng)然是電視劇里的一句調(diào)侃的話。但是我私下有自己的座右銘:“我是一只菜鳥,資歷屬我最小。心態(tài)要放低,干活不計(jì)較。腿兒要常跑,雙手要勤勞。”我深知,從年齡上來說,建設(shè)局幾乎所有的工作人員都是我的長輩,需要尊敬他們;從經(jīng)驗(yàn)上來說,他們都是我的師長,需要謙虛向他們學(xué)習(xí)。在工作中,我體會到,其實(shí)干工作不僅僅是干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),而且要自己發(fā)現(xiàn)工作,要主動去“找工作”。從為領(lǐng)導(dǎo)擦擦桌子掃掃地,到為幫大哥大姐解決一個(gè)電子文檔的難題,從主動幫忙搬東西,到為迎接上級領(lǐng)導(dǎo)而忙碌,這些都是需要主動和積極的心態(tài)去自己參與,幾乎都用不著別人的召喚。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,但是如果當(dāng)不好士兵,不能為將軍服務(wù)好的士兵,也不可能當(dāng)上將軍。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展工作,就是要有一種無私無我的精神,把建設(shè)局當(dāng)成自己的家,把建設(shè)局的工作當(dāng)成自己的事業(yè)。惟其如此,才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,惟其如此,才能把工作干好。
三、團(tuán)結(jié)周圍同事,大局為重。獨(dú)木不成林,幾乎所有的工作都需要團(tuán)結(jié)協(xié)作才能順利完成。團(tuán)結(jié)協(xié)作不是講講道理、寫寫口號就可以形成的。在工作中,我時(shí)刻提醒自己要牢固樹立全局意識,提高團(tuán)隊(duì)意識,關(guān)鍵問題以大局為重,以局部服從全局。我堅(jiān)持一個(gè)理念,就是“重劍無鋒,大巧不工”,對于同儕,始終懷著與人方便,與鄰為善的心態(tài),講到成績,不忘別人,講到過錯(cuò),不忘自己。對于一些與別人出現(xiàn)重合的工作,不出頭,不爭名,不邀功,不嫉妒。始終懷著讓利維和、財(cái)散人聚的思想去處理與同事的關(guān)系,我相信,群眾的眼睛是雪亮的,用團(tuán)結(jié)去對待同事,得到的一定是力量;用包容去對待別人,得到的一定是感激。
四、學(xué)習(xí)為人之道,細(xì)致用心。世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章。古人這句話拿到今天仍然有振聾發(fā)聵的效果,對我的為人處事都有很好的啟發(fā)作用。在建設(shè)局的工作,讓我深刻認(rèn)識到,工作干得如何,很大程度上是與人際關(guān)系息息相關(guān)的。建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)和兄長身上光輝的人格魅力感染著我,也教育著我。從孔局身上,我看到了大氣開闊、務(wù)實(shí)穩(wěn)健;從李局身上,我看到了平易隨和、喜人親人;從冉姐身上,我看到了敬業(yè)奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)......從他們這里,我看到并且努力繼承和發(fā)揚(yáng)為人處事的原則、待人接物的態(tài)度、溝通交流的魅力、說話辦事的方式。令我頗有心得的是酒桌文化。我要感謝孔局,每次都能安排我們這些初生牛犢到酒桌上,以給予我們一個(gè)舞臺,一個(gè)視角,一個(gè)機(jī)會。我記得有一次我在致敬酒詞時(shí),對市建設(shè)局一位領(lǐng)導(dǎo)說“龍馬精神,平步青云”,孔局馬上從旁給我指點(diǎn):用平步青云不合適。然后他為了照顧我面子,說下去之后再跟我細(xì)說。我馬上意識到自己的謬誤,在以后的這種場合,我牢記說話一定要按照其人其位,要“名”符其實(shí)地說話。在建設(shè)局,我學(xué)到了很多有益的東西,那就是凡事要成人之美,立人達(dá)人,要周全講究,凡事要三思而行,謀定而后動。學(xué)習(xí)為人之道,是永無止境的。建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)、長輩們,給我很多受用不盡的教誨,而我自知,還有很多東西是尚未看到或者是尚未學(xué)會的,在以后的日子里,還需要以更加謙恭好學(xué)的態(tài)度,認(rèn)真觀察,仔細(xì)揣摩?傊,學(xué)習(xí)為人處事的道理,就是要為全局做權(quán)衡,為他人多考慮,為自己做投資,為發(fā)展打基礎(chǔ)。
我在建設(shè)局工作的時(shí)間還不長,學(xué)習(xí)的東西還太少,很多寶貴的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)需要在以后的日子進(jìn)一步挖掘、揣摩、掌握。建設(shè)局已經(jīng)并且將繼續(xù)影響我的認(rèn)知,不管到什么時(shí)候,我都將永遠(yuǎn)銘記孔局長及各位師長的言傳身教。
年終工作總結(jié) 篇7
20xx年,對于我來說,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強(qiáng)本店的`凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
我會不斷的努力,讓自己變得更強(qiáng),更好的勝任自己的工作,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績!
年終工作總結(jié) 篇8
20xx年,極不平凡,四中全會勝利召開,國民生產(chǎn)總值持續(xù)增收,我廠在此大好形勢下也取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們齊心協(xié)力謀發(fā)展,勤勤懇懇攀高峰,可喜的是一座分廠正式運(yùn)營,更可喜的是就在我廠附近。此時(shí)此刻,我們會記起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,是感動,或者是興奮。以下,是我對本年度工作情況的總結(jié)。
1、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是企業(yè)生存之本,作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動者,我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,對相關(guān)責(zé)任人給予處罰,讓員工真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。
2、20xx年是我廠的第二個(gè)工作年,質(zhì)量有所增長。我們吸取前年缺少經(jīng)驗(yàn)的教訓(xùn),定時(shí)請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí),提高我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力,使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,從而使我們在質(zhì)檢工作中,能及時(shí)、有效的進(jìn)行判斷,彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷,保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、工作更加細(xì)致化。在每周的工作例會中,我都會積極的提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見,并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié),我都力求做到了然于胸。平時(shí),也會向其他同行和同事虛心的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方式,增強(qiáng)自己的責(zé)任意識,從而更好的提高自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
4、在生產(chǎn)流程的控制方面,我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn),注重過程體系的監(jiān)控,在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體過程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,包括工作質(zhì)量,以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產(chǎn)品比較特殊,一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,會給公司帶來很大的損失,為避免此類情況的發(fā)生,在每天下午,我積極召集后工段和前工段的組長主管,一起看試裝產(chǎn)品,共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)過程中可能存在的問題。
5、發(fā)揚(yáng)民主,公開,公平的決策,及時(shí)和一線員工進(jìn)行溝通,了解他們的困難,盡可能地予以解決。在例會中,都會給他們安排一定的發(fā)言時(shí)間,共同分析問題,解決問題,這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著,員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。
展望20xx年,我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)民主、公開、公平的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還會致力于做好以下幾點(diǎn):
1、繼續(xù)維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)定。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)定是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵因素。
2、重視安全生產(chǎn)。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識,加強(qiáng)員工消防知識的培訓(xùn)工作。
3、進(jìn)一步加大和總部的交流力度,實(shí)現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。
年終工作總結(jié) 篇9
xx年, xx社區(qū)在xx鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在轄區(qū)單位及廣大居民的大力支持下,社區(qū)工作人員團(tuán)結(jié)一致,積極工作,堅(jiān)持以人為本,充分發(fā)揮為民服務(wù)的作用,為民做好事,辦實(shí)事,展現(xiàn)出了和諧、熱情、進(jìn)取的xx社區(qū),較好的完成了鎮(zhèn)黨委、政府及上級有關(guān)部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù);仡櫼荒陙淼墓ぷ鲗(shí)踐,現(xiàn)總結(jié):
一、認(rèn)真開展社區(qū)黨建工作,充分發(fā)揮黨組織作用
1、抓好兩委班子自身建設(shè)。一年來,社區(qū)認(rèn)真抓好黨支部、居委會兩委班子成員的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)。堅(jiān)持黨員“三會一課”制度,開好支部大會和支委會,規(guī)范黨建工作,抓好黨員教育管理,注重黨員日常政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極引導(dǎo)黨員干部通過學(xué)習(xí)把握正確的政治方向。
2、積極開展活動,增強(qiáng)黨員凝聚力。開展“獻(xiàn)愛心”活動,關(guān)心弱勢群體。平時(shí)對生活困難和年老及體弱多病的黨員進(jìn)行了慰問;春節(jié)、建黨節(jié)等重大節(jié)日上門慰問社區(qū)困難黨員和困難群眾,發(fā)放慰問金;利用社區(qū)愛心超市籌集的衣服、糧、油等生活用品,發(fā)放給困難居民,切實(shí)送去黨組織的關(guān)懷。
3、注重培養(yǎng)和發(fā)展新黨員。黨支部嚴(yán)把發(fā)展黨員質(zhì)量關(guān),認(rèn)真做好了培養(yǎng)、發(fā)展、納新工作,今年社區(qū)黨支部接受入黨積極分子入黨申請書 份,有 名同志被吸納為預(yù)備黨員,有 名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正,增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的新生力量。
二、關(guān)注民生,把各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處。
1、城鎮(zhèn)低保。社區(qū)居委會通過各種渠道來宣傳國家的城市居民低保政策,及時(shí)掌握低保對象的信息,堅(jiān)持全程實(shí)行民主評議和“三榜公示”制,做到公平、公正、公開。截至xx年9月低保年審,我社區(qū)共有享受低保生活保障對象227戶,保障人口344人,月發(fā)放保障金 39470元。全年共計(jì)取消低保對象15戶,新增18戶,變更低保金額13人次,積極落實(shí)最低收入家庭廉租住房租賃補(bǔ)貼政策,體現(xiàn)了動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。
2、醫(yī)療救助。今年累計(jì)醫(yī)療救助對象227戶344人,而且每戶救助對象做到入戶調(diào)查,資料審核,開展民主評議并及時(shí)向外公示,接受居民的監(jiān)督。
3、勞動保障。我社區(qū)努力拓寬就業(yè)渠道,解決部分居民的再就業(yè)。共安排“4050”人員就業(yè) 人,下崗失業(yè)人員再就業(yè) 人,其中推薦6人到成都富士康工作,全額完成了鎮(zhèn)黨委政府安排的富士康招募任務(wù)。
4、小額人身保險(xiǎn)。對今年三月開展的農(nóng)村小額人身保險(xiǎn)工作社區(qū)作了廣泛宣傳,超額完成了鎮(zhèn)政府下達(dá)的任務(wù)。
5、城鎮(zhèn)醫(yī)保和城鄉(xiāng)居保。積極宣傳城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)政策,發(fā)動居民積極參加城鎮(zhèn)醫(yī)保和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn),截止至12月15日,城鎮(zhèn)醫(yī)保參保人數(shù) 人。截止至12月25日,城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)231人,其中60歲以上老人194人,16—59周歲居民37人。
6、60歲以上農(nóng)村籍退役士兵生活補(bǔ)助。 對60歲以上農(nóng)村籍退役士兵發(fā)放生活補(bǔ)助,是我縣又一項(xiàng)新的惠民政策,因?yàn)樯婕皶r(shí)間長,收集資料難,社區(qū)做了大量細(xì)致的工作,登記申報(bào)11人,已審批7人,還有4人還在審核中。
三、維護(hù)社會穩(wěn)定,抓好綜治維穩(wěn)工作。
1、安全防范。社區(qū)通過多渠道進(jìn)行安全宣傳,逢會必講安全生產(chǎn),發(fā)放安全生產(chǎn)手冊200本,增強(qiáng)群眾安全生產(chǎn)意識。成立了10人的義務(wù)巡邏隊(duì),協(xié)助公安派出所進(jìn)行安全防范巡視,每晚輪流在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查,起到消除安全隱患,打擊犯罪,震懾壞人,保護(hù)居民群眾的作用,為社區(qū)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
2、禁毒與反邪教。在社區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單,入戶宣傳等活動形式,居民的禁毒意識。目前我社區(qū)無新滋生吸毒人員,無制、販毒行為。密切防范--功等邪教活動,社區(qū)沒有一例--功習(xí)練者及集體鬧事、集體上訪事件等非法活動。
3、人民調(diào)解。加強(qiáng)社區(qū)人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè),積極排查和化解人民內(nèi)部矛盾,按照“預(yù)防為主,教育疏導(dǎo),依法處理,防止各類矛盾激化”的原則,把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài),維護(hù)社會穩(wěn)定。今年,調(diào)委會共受理民間糾紛29件,調(diào)解結(jié)案29件,結(jié)案率100%,調(diào)委會主任趙大林?jǐn)M被合江縣司法局評為人民調(diào)解能手。
4、維穩(wěn)信訪。社區(qū)干部對待群眾來訪熱情接待,認(rèn)真聽取群眾反映的問題,糾紛及時(shí)處理,意見及時(shí)解決,全年沒有一例上訪案件。
四、衛(wèi)生整治工作。
1、落實(shí)門前三包責(zé)任制,確保門前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任書,積極配合城管執(zhí)法大隊(duì)查處影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違法行為。
2、積極開展衛(wèi)生大掃除活動。集中社區(qū)志愿者參加社區(qū)組織的義務(wù)勞動,積極開展“每周一小時(shí)義務(wù)勞動”活動,著重清理衛(wèi)生死角,清除“牛皮癬”,全年組織突擊衛(wèi)生 次,參加 人次,確保轄區(qū)內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境。
3、開展春、季滅鼠除蟑活動。組織轄區(qū)單位及居民投放滅鼠藥,將鼠密度控制在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),提升了社區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。
4、積極處理群眾反映的衛(wèi)生問題。今年三月,天強(qiáng)市場外側(cè)居民院群眾反映菜農(nóng)在該居民院擺攤賣菜,不僅影響環(huán)境衛(wèi)生,還造成擁擠妨礙附近居民的正常通行以及形成噪音影響正常休息,接到群眾反映后,社區(qū)十分重視,通過組織義務(wù)隊(duì)值勤,把菜農(nóng)歸入天強(qiáng)市場內(nèi)管理,終于得到徹底治理。
五、計(jì)劃生育工作。
我社區(qū)有育齡婦女 人,上環(huán) 人,結(jié)扎 人,藥具 人,新婚 對,為 位育齡婦女發(fā)放生育證,xx年度共出生 人,男 人,女 人。對違反計(jì)劃生育人員進(jìn)行批評教育,協(xié)助計(jì)生部門抓好社撫費(fèi)征收工作,全年轄區(qū)內(nèi)社撫費(fèi)征收共計(jì) 元,超額完成了征收任務(wù)。
六、殯葬改革工作。
xx年我社區(qū)共死亡 人,火化 人,土葬 人,征收未火化費(fèi) 元。
七、征兵工作。
我社區(qū)積極抓好xx年度冬季征兵工作,廣泛宣傳,對應(yīng)征入伍對象及時(shí)送檢,協(xié)助征兵部門做好應(yīng)征青年的政審工作、復(fù)查工作,今年共輸送3名優(yōu)秀合格青年應(yīng)征入伍。
八、存在問題。
1、衛(wèi)生治理方面:(1)天華醫(yī)院臨林海大廈放置的垃圾箱地處公共場所,垃圾異味影響周邊環(huán)境,特別是夏天滋生大量蒼蠅影響附近居民正常生活,群眾意見較大,造成部份居民不交垃圾清運(yùn)費(fèi),該垃圾箱有望得到合理放置。
。2)天泉東街3號樓院內(nèi)、天泉路一號樓垃圾箱附近由于周邊居民亂倒垃圾,通過治理后保持衛(wèi)生時(shí)間不長,不斷形成衛(wèi)生死角,還有待加強(qiáng)對居民的宣傳教育,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和保持環(huán)境衛(wèi)生的自覺性。
。3)“牛皮癬”問題還沒有有效的治理措施。
2、殯葬、喪事改革方面。由于受傳統(tǒng)觀念的影響,親人過世后采取火化的方式還未得到居民的完全接受,仍有部份居民堅(jiān)持進(jìn)行土葬,還有少部份居民對鎮(zhèn)政府禁止在場鎮(zhèn)舉辦喪事活動懷有抵觸情緒,有待進(jìn)一步加大力度做好這方面的工作。
總的來說,社區(qū)xx年度雖然做出了較好的工作成績,但也存在一些問題。今后,我們將把不足之處加以改進(jìn),以為民服務(wù)為主旨,立足社區(qū),把各項(xiàng)工作做得更好、更加完善,圍繞xx年的工作目標(biāo),實(shí)現(xiàn)新的跨越,更上新的臺階。
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