【熱門】個人年度工作總結錦集八篇

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的個人年度工作總結8篇，希望對大家有所幫助。

個人年度工作總結 篇1

　　從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

　　在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結出以下幾點:

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創(chuàng)造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會努力的`繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

　　一、效完成外呼任務。在進行每一天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

　　三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài);

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

個人年度工作總結 篇2

　　轉眼間，我來到電影院工作已一年的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖，我們公司體現出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也很和諧，在領導和同事們的教導幫助下讓我學到了很多東西懂得了很多，在這里讓我提高了安全意識還有應變和處事的能力。回顧一下工作，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個總結：

　　在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度，服務就是交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想；為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。

　　20xx年，在即將開始的工作中，我要總結20xx年的經驗教訓，爭取在新的工作中，取得更好的成績！望領導和同志們監(jiān)督指導！

　　新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢？我在心中也是反復思考，經過深思熟慮，主要是我們的`態(tài)度和實際行動！

　　時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。

個人年度工作總結 篇3

　　本學年先后擔任20xx年級的班主任，并且任五年級語文數學英語課程，六年級的語文數學課程。

　　在班主任工作中，首先在各地方面嚴格要求自己的言行，不斷反省自己，為學生做一個表率。其次，對學生注重思想教育，以《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》為準繩，結合我校實際情況要求學生。“進校即靜，入座就學”是對我班學生的最起碼的要求。第三、加強紀律教育，一個班級有了好的班風，是做好其他班工作的前提。平時對學生的教育曉之以理，動之以情。讓學生以愉快的心情接受老師的教導，使他們自覺遵守學校的各項規(guī)章制度。知道什么應該做，什么不應該做。第四、搞好各項活動，在創(chuàng)建特色學校的大環(huán)境下，我班舉行了硬筆書法比賽，三字經朗讀比賽，跳繩比賽等活動。一年來，我班學生在學校舉行的各項活動中都表現積極，并取得了較好的成績。尤其是在勞動中，爭先恐后，任勞任怨。

　　在教學中，首相嚴格要求自己，認真?zhèn)湔n，不斷尋求適合我班學生的教學方法。使大部分學生能夠當堂掌握新的內容。課下再利用休息時間進行查缺補漏，比較踏實的完成好教學工作。從聽講、作業(yè)、練習等方面嚴格要求學生，使他們上一節(jié)課有一節(jié)課的收獲。另外，在做好后進生的`輔導以外，也注重尖子生的培養(yǎng)。我班學生孟霏在縣局舉行的小學數學競賽中獲二等獎，在教育局，廣播電視局聯合舉辦的紅色經典誦讀活動中榮獲一等獎。

　　在今后的教學工作中，我一定嚴格要求自己和本班學生，認真教學，虛心向教學成績優(yōu)秀、管理經驗豐富的老師學習，不斷提高自己的教學及管理水平，爭取把這個班集體帶好，把二十八名學生教好，不辜負學校的關心和家長的期望。

個人年度工作總結 篇4

　　今年以來，我認真貫徹落實上級指示精神，努力鉆研業(yè)務知識，從去年的業(yè)務排名靠后逐步上升到中間位置。工作中，我時時督促自己，服從領導、聽從分配，思想與行動上與單位領導保持高度一致，堅持學習黨的各項方針、政策。在生活中，我時刻保持謙虛友善的態(tài)度，保持良好的人際關系，積極幫助同事，全年無任何違反紀律的情況發(fā)生。在全年的工作中，我測繪圖紙xx張，參加戶外測繪xx次，測繪一次性通過率也從最初的xx%上升到xx%。

　　作為一名基層測繪工作者，我深知自己肩負的責任和使命，哪怕是1毫米的偏差都有可能釀成巨大的災難。年中我跟隨領導完成了xx新區(qū)的測繪考察工作，xx新區(qū)的工作環(huán)境十分優(yōu)雅，但我并沒有流連于山川美景之中，而是將精力全身心的投入到對xx新區(qū)的參觀考察之中，努力吸取這里先進的工作機制和工作方法，以便回去后更好的投入工作。隨后，我又參加了xx工業(yè)區(qū)1：500地形圖的驗收工作，驗收地形圖的工作要求嚴謹，我頂著巨大的工作壓力，在領導的關懷和同事們的幫助下，基本完成了分屬于自己的工作任務，完成的驗收圖較之以往定位準確，精度高，同時自己的業(yè)務水平也得到了進一步的提高。在年底的房屋安全普查工作中，我始終工作在第一線，抱著工作中學習的信念，積極與同事配合，用自己的理論功底和實踐經驗完成了數十棟房屋的安全檢查，雖然很辛苦，但卻使自己的工作能力和水平又提高到了一個新的層面。

　　在平時的工作和學習中，面對日趨嚴格的要求和日新月異的工作方法，我不懂就問，虛心向有經驗的老同志請教，雖然距離一名高水平的測繪員還有一定的差距，但我努力使這種差距越來越小。同時，為便于更加快速的.了解測繪行業(yè)的信息知識和使自己的理論水平進一步加強，我還報名參加了今年武漢大學測繪專業(yè)的在職碩士研究生入學考試，雖然僅差幾分而與課堂失之交臂，但我在學習的同時還是掌握了許多以前沒有接觸到的東西，所以我不會放棄，而是會繼續(xù)參加學習和考試，爭取盡快的用所掌握的知識融入到工作中去。

　　這一年很辛苦，很忙碌，但換來了豐收的碩果。盡管我的能力有限，盡管我的業(yè)務水平還停留在比較低的層次，但我還會繼續(xù)努力，用自己孜孜不倦的求學精神和迎難而上的工作信念在測繪工作的舞臺上扮演好自己的角色，盡自己的全部精力繼續(xù)為測繪事業(yè)添磚加瓦。

個人年度工作總結 篇5

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待

　　參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的.服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作。

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足。

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、工作計劃。

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

個人年度工作總結 篇6

　　xx年的工作即將告一段落�；仡欉@一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務， 詳細內容請看下文產品經理個人年度總結 。

　　在擔任公司產品經理的過去一年中，我?guī)ьI本部門人員在公司領導下開展工作。

　　一、進行系統詳細的業(yè)務分析，要進行如下工作：

　　1. 充分的調研產品的5w2h，尤其是要找到產品形態(tài)，產品內涵以及外延，產品的理論基礎;

　　2. 確立產品所處的.行業(yè)環(huán)境以及在競爭中處的戰(zhàn)略位置;

　　3. 制定產品延伸策略，包括后續(xù)產品和服務的延伸范圍和設想;

　　4. 找出系統風險和防范措施，如何利用系統方法化解市場風險，如何利用社會化的方法完成看似不可能的任務;

　　二、業(yè)務分析完成以后，進行詳細的項目分析和實施，包括以下工作：

　　1. 協助項目經理完成產品立項，包括任務分解、資源矩陣、人員招募和培訓;

　　2. 商議確定產品的具體需求，落實到每一個可獲得的用例;

　　3. 召集設計師和工程師、尤其是架構師充分參與產品開發(fā)設

個人年度工作總結 篇7

　　一、加強理論學習，提高自身綜合素質。

　　一年來，本人能夠自覺主動地學習國家的各項金融政策法規(guī)與聯社下發(fā)的文件精神，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作；能夠牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優(yōu)質服務作為衡量各項工作的'標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人；能夠積極參加信用社舉行的各種學習、培訓活動，認真做好學習筆記，并在實際工作中加以運用；在業(yè)余時間，自學本科課程，參加遠程教育考試，為更好地適應各崗位的需要奠定良好的基礎。

　　二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責。

　　在擔任出納工作時，能夠堅持“錢帳分管，雙人臨柜，雙人管庫”的要求，做到“自覺、自律、自制”。每日營業(yè)終了認真軋計現金收入、付出登記簿發(fā)生額，并與現金庫存核對一致，確�，F金庫存簿與實際庫存現金、總賬余額相符，做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚；能夠及時勾對流水賬目和現金收付登記簿。嚴格按照金庫保管制度，做好庫房的保管工作，做到庫匙分管、同進同出。

　　三、增強防范意識，落實“三防一�！�。

　　安全保衛(wèi)方面。一年來，本人能夠不斷地增強安全防范意識，值班守庫期間能夠嚴格按照“三防一�！钡囊�求，認真落實各項防范措施，熟記防盜防搶防暴預案，熟練掌握、使用好各種防范器械，做好“三門”反鎖檢查工作。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械性能是否處于良好狀態(tài)，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強安全防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控，保護信用社的財產安全。

　　四、團結奮進，共同營造良好的工作環(huán)境。

　　“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，提高服務意識，增強服務水平。

　　總之，一年來，在上級領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務能力也得到了較大程度的提高，雖然在某此方面還存在著很多不足，如對金融財會知識了解不夠，對信用社改革有待作進一步的了解等，但我相信，在上級領導的關心支持下，在同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更穩(wěn)更好，爭取在新的一年中會有更好的成績。

個人年度工作總結 篇8

　　會議精神，嚴格落實信訪舉報目標管理檢查評分標準，緊緊圍繞“抓住主線、突出重點、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路，采取有力措施，扎實工作，開拓創(chuàng)新，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階，促進我縣黨風廉政建設和反腐斗爭的深入開展，取得了新的明顯成效。

　　一、抓機關，促基層，打牢基礎。

　　20xx年，我們確立了“抓機關帶基層、上下聯動、整體推進”的工作指導方針，著力打好基層辦信基礎。一是根據目標管理要求，我局配強配齊了機關領導力量，明確了領導班子分工的領導格局，并堅持三項領導工作制度，即領導閱批信訪件制度、信訪分析會制度和領導接訪制度。局長堅持做到親自閱批信訪件，閱批率達100%；定期組織干部召開信訪分析會，排查線索，制定信訪初查方案，并且做到領導親自接待、協調解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作，確保了信訪工作的順利開展。二是加強信訪人員的素質培養(yǎng)。采取以會代訓的形式在全局開展紀檢監(jiān)察信訪舉報工作理論、業(yè)務知識學習活動，進一步強化了辦信業(yè)務素質。三是建章立制，規(guī)范管理。四是落實責任制。嚴格依照縣委、縣政府制定下發(fā)的《關于處理重大信訪問題的規(guī)定》，堅持“分級負責、歸口管理，誰主管、誰負責”和“早發(fā)現、早預防、早準備”的原則，層層落實責任。

　　二、重監(jiān)督，快查處，嚴肅執(zhí)紀。

　　一是進一步落實省、州有關信訪監(jiān)督的有關規(guī)定，切實加強領導干部的監(jiān)督工作。今年我們繼續(xù)嚴格執(zhí)行《關于實行領導干部廉政談話制度的實施辦法》，有效地發(fā)揮了信訪監(jiān)督的作用。二是在加強干部信訪監(jiān)督的同時，還注重履行信訪舉報的職能，對一些重要的信訪件，及時向相關領導匯報，保證了信訪舉報件的及時處理。

　　三、建網絡，暢渠道，開拓創(chuàng)新。

　　我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點，堅持“三到位”，即宣傳到位、協作到位、下訪到位，不斷加大尋找案源的力度，認真構筑信訪橫向協調網絡，切實形成辦信聯動合力。宣傳到位，就是著重把信訪工作知識通過墻報、宣傳單、互聯網等各種有效渠道傳播到人民群眾中，引導人民群眾依法依規(guī)舉報，提供案源線索。

　　同時，今年我們還在信訪網絡化的嘗試中，做了以下三項工作，并取得了一定的成效。

　　一是開設信訪網頁。今年我們在單位網站上開通了信訪網頁。在信訪網頁中，將紀檢監(jiān)察信訪工作的'職能、舉報指南、特色工作、信訪回聲、政策制度、信訪法規(guī)、信訪常識、信訪短訊等不屬保密的欄目內容在網上公布。

　　二是繼續(xù)推行網上舉報。在開通信訪網頁后，我們及時通過電子郵件、網上發(fā)布信息和發(fā)放宣傳材料等多種方式，號召廣大人民群眾積極利用網上舉報的方式，及時舉報違紀問題，提供案件線索，共同推動我縣黨風廉政建設和反腐敗工作的深入開展。

　　四、創(chuàng)特色，求提高，力求深化。

　　今年，我們立足信訪工作實際，根據紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點。

　　一是為進一步加大信訪工作力度，提高工作效率和社會效果，我們實行了機關全員信訪首問責任制。其主要內容是：信訪局負責群眾來信來訪的接待、承辦、轉辦、處理、回復等綜合協調工作，可直接接待、受理群眾來信來訪。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關規(guī)定和程序登記、辦理、要迅速組織調查、答復；涉及業(yè)務范圍以外的事情，要主動并負責督促辦理。

　　二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境，增強監(jiān)督實效，我們針對當前領導干部中出現的一般性的自律不嚴和輕微違紀問題較多這一現象，建立了“三項制度”，實施“三種措施”的新舉措，對全局副科級以上領導干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理。

　　我們雖然做了一些工作，取得了一定成績，但也存在許多不足，如開展活動方面還比較薄弱；專題調研及信息質量有待進一步加強；對基層辦信的指導和信訪干部的培訓力度還不夠；信訪初查成案率還應進一步提高等等。今后我們將繼續(xù)按照省州信訪目標管理考評標準，扎實工作，以取得更大的成效。

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