年終工作總結(jié)（通用7篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編收集整理的年終工作總結(jié)（通用7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終工作總結(jié) 篇1
xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多，從開始的保潔到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的.、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)，外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固�？傊鲆幻细竦牡觊L，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
年終工作總結(jié) 篇2
今年已經(jīng)過去，對我來說是緊張忙碌而又收獲多多，對于剛進三中的我各方面的壓力比較大，于是我積極調(diào)整心態(tài)，適用學(xué)校的一切，本學(xué)期我擔(dān)高一(7)班和高一(11)的物理教學(xué)工作，半年來，本人以學(xué)校及各處組工作計劃為指導(dǎo);以加強師德師風(fēng)建設(shè)，提高師德水平為重點，以提高教育教學(xué)成績?yōu)橹行�，以深化課改實驗工作為動力，認真履行崗位職責(zé)，較好地完成了工作目標任務(wù)，從而提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，回顧這半年，忙碌而又充實，付出了，努力了，收獲了，也成熟了�，F(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個小結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，寄望明天工作的更好。
一、教學(xué)工作
在教學(xué)工作中，我認真?zhèn)湔n、上課、經(jīng)常聽老教師的課、和他們一起評課，做好課后輔導(dǎo)工作，努力形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，多挖掘教材，多思索教法，多研究學(xué)生。平時上課嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，順利的完成了教育教學(xué)任務(wù)。
備課深入細致，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學(xué)目標時，非常注意學(xué)生的實際情況。請教老教師，教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。在教學(xué)中注意抓住重點，突破難點，借助多媒體完成教學(xué)任務(wù)。
在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
同時還加強學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)：
1、獨立思考是學(xué)好知識的前提。學(xué)習(xí)物理要重在理解，只是教師講解，而學(xué)生沒有經(jīng)過獨立思考，就不可能很好地消化所學(xué)知識，不可能真正想清其中的道理掌握它，獨立思考是理解和掌握知識的必要條件。
2、培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，使其具有終身學(xué)習(xí)的`能力，閱讀是提高自學(xué)能力的重要途徑，能提出問題并設(shè)法解決。
3、培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成先預(yù)習(xí)再聽課，先復(fù)習(xí)再作業(yè)，及時歸納作總結(jié)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。一章學(xué)完主動地整理所學(xué)知識，找出知識結(jié)構(gòu)，形成知識網(wǎng)絡(luò)。要指導(dǎo)學(xué)生課后及時歸納總結(jié)。
4、強調(diào)科學(xué)記憶，反對死記硬背。
現(xiàn)在學(xué)生不重視知識的記憶，或是什么都不記，或是死記硬背，許多學(xué)生到了高三才發(fā)現(xiàn)高一、高二時學(xué)的知識沒有記憶造成的困難。所以，要要求學(xué)生重視記憶，尤其是對基本概念和基本規(guī)律的記憶;要引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)的記憶。準確的記憶是正確應(yīng)用的基礎(chǔ)，理解是物理記憶的關(guān)鍵，對比聯(lián)系是記憶的有效方法，將所學(xué)知識與該知識應(yīng)用的條件結(jié)合起來，形成條件化記憶才能有效地用來創(chuàng)造性地解決問題。要指導(dǎo)學(xué)生深入理解概念和規(guī)律的物理意義，明確其本質(zhì)，在此基礎(chǔ)上，將易混的概念和規(guī)律放在一起加以比較，找出區(qū)別和聯(lián)系，再行記憶。
當(dāng)掌握了一定量的知識后，要進行整理，把零散的孤立的知識聯(lián)系起來，形成一定的知識結(jié)構(gòu)，形成一定的物理思維過程，"只有組織有序的知識才能在需要應(yīng)用時成功的提取和檢索。"
二、處理好個人與同事和學(xué)校的關(guān)系
教師是學(xué)校長盛不衰的人力資源。我認為學(xué)是為了用，學(xué)為了自己的發(fā)展，學(xué)也是為學(xué)校的發(fā)展。學(xué)習(xí)是為了自己更好的工作。學(xué)校的發(fā)展離不開教師個人的發(fā)展，而我個人發(fā)展又離不開學(xué)校。
堅持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗，努力探索適合自己的教學(xué)模式，使我了解了現(xiàn)在物理教學(xué)的動向和發(fā)展趨勢。平時積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。
三、加強理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
現(xiàn)在的社會是一個學(xué)習(xí)的社會，社會科技日新月異，不懂得的東西太多，要學(xué)習(xí)的東西更多。我每天堅持學(xué)習(xí)，努力提高自身的素質(zhì)。結(jié)合學(xué)校實際情況，選擇有針對性、現(xiàn)實性、前瞻性的教育教學(xué)理論，進行學(xué)習(xí)研究，并在自己的工作實踐過程中運用理論，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)效益。
教育是一種愛心的奉獻，來不得半點的虛假，教育沒有失敗只有成功。因為我所面對的是活生生的一群孩子，是祖國的未來。生命給予我們的只有一次，既然選擇了，就踏踏實實的走下去！走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量！
年終工作總結(jié) 篇3
今年9月份，學(xué)校成立教科室，旨在進一步提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，濃厚學(xué)校的教研氛圍。作為教科室主任，我嚴格履行了管理者的職責(zé)。我始終認為：能領(lǐng)導(dǎo)人的是思想，不是權(quán)力；是責(zé)任，不是命令。在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我積極配合學(xué)校開展各項工作，在工作中始終堅持飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，身先士卒，保證各項工作順利進行。今日就允許我以平淡論平淡，將本學(xué)期的工作，年終工作總結(jié)如下：
師訓(xùn)方面
一、加強師德師風(fēng)建設(shè)，9月份學(xué)校組織教師學(xué)習(xí)師德規(guī)范，開展了師德師風(fēng)自查及行風(fēng)評議活動，找出了一些隱性的問題，并及時糾正。
二、按上級要求，組織教師參加新課程培訓(xùn)。
9月份，我校四、五年級語文、數(shù)學(xué)教師到縣繼續(xù)教育中心接受了新課程培訓(xùn)，帶回了新的教學(xué)理念。
三、立足本校，著眼發(fā)展，確立具有自身發(fā)展特點的校本培訓(xùn)思路
學(xué)校教育要適應(yīng)素質(zhì)教育的要求，形成辦學(xué)特色，關(guān)鍵是要建立一支具有本校特質(zhì)的教師隊伍，形成學(xué)校教師培訓(xùn)和可持續(xù)發(fā)展的運行機制。為此，我們確立了具有自身發(fā)展特點的校本培訓(xùn)思路。即：堅持“以人為本”的培訓(xùn)理念，樹立以教師終身學(xué)習(xí)和發(fā)展為指向的培訓(xùn)思想，開設(shè)以教師適應(yīng)新課改，教好新課程為目的的培訓(xùn)課程，建構(gòu)以校本培訓(xùn)為主體的開放式的培訓(xùn)模式。
堅持人本化培訓(xùn)，倡導(dǎo)個性化學(xué)習(xí)。教師依據(jù)學(xué)校的發(fā)展和新課程的要求，制定自己的學(xué)習(xí)計劃，在實踐中自我學(xué)習(xí)，自我研究，自我提高，適應(yīng)不斷變化的教育新觀念，從思想上武裝自己。培訓(xùn)中我們以教師自主學(xué)習(xí)、自主探究、自我發(fā)展為主，輔之以專題輔導(dǎo)、研討交流、專家指導(dǎo)、案例分析、外出考察、課題研究等形式，滿足教師自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的需要，激發(fā)教師參加培訓(xùn)的積極性和熱情。
四、加強校本教研，規(guī)范過程管理
為了使培訓(xùn)工作量化，細化，我校設(shè)計了教師專用的校本教研記錄本，包括教學(xué)計劃，教育論壇，教學(xué)總結(jié)、反思，教學(xué)點滴，教學(xué)設(shè)計，聽課在線，和自學(xué)計劃、自學(xué)筆記等，它清楚地、真實地映現(xiàn)了教師在課改中成長的足跡。
五、教育科研方面：
我校研究的市級重點課題《農(nóng)村小學(xué)朝讀課程資源開發(fā)的探究》，從去年啟動，我們組織課題實驗教師選編了三冊校本教材，兩本是《小學(xué)生必背古詩詞》，一本是《小學(xué)生常用英語詞句積累》。將古詩文、英文誦讀正式納入朝讀課程，朗朗的古詩文、英文誦讀已成為我校早讀的一個新亮點。
早晨7：40到8：00是學(xué)校規(guī)定的.誦讀時間，老師、學(xué)生利用這二十分鐘時間大聲誦讀，每天各個年級規(guī)定內(nèi)容進行誦讀，書聲響徹校園，書香彌漫校園。課題組負責(zé)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，每天的古詩文、英文誦讀與名曲欣賞是相互映襯、相得益彰，形成我校獨有的朝讀課程特色，也形成一道獨特的校園文化景觀。
開學(xué)期初，我們通過“個人探究”，在劉校長的帶領(lǐng)下，去沙市北京路三小，吸收了他們好的經(jīng)驗，實行“同伴互助”，同時，我們請市教科院專家曹所長和蘭所長作“專業(yè)引領(lǐng)”，全校學(xué)生實行分年級、分層次進行學(xué)習(xí)，有效地解決了集中與分散并存的難題，將誦讀活動開展得有聲有色。期中我們課題實驗組對全體學(xué)生的古詩文誦讀實行了“一對一”的檢查，評選出了七個優(yōu)勝班級和88個“古詩文誦讀大王”，元旦節(jié)，我校組織了“雙語才藝”文藝匯演，舞臺上，同學(xué)們沉浸在詩情畫意中，或淺吟低誦，或慷慨高歌、或慷慨激昂，或委婉低訴，或手舞足蹈。這朗朗的詩書聲，猶如習(xí)習(xí)涼風(fēng)帶來的甘霖春雨，在傳統(tǒng)和古典離我們遠去的今天，浸入了每一個聽者的心田。那一首首旋律優(yōu)美的英文歌曲，將我們帶入一個個美麗的童話世界，讓我們不得不驚嘆小學(xué)生的語言天賦。
一、期末，我們對各班朝讀課程的落實情況進行了檢查，評價做到了公開、公平、公正，效果非常好。古詩文、英文的誦讀讓學(xué)校成為一座“書香校園”，豐富了學(xué)生的知識儲備，提升了辦學(xué)品位，獲得各界人士的稱頌，本課題將于明年開學(xué)初結(jié)題，目前正在整理資料、收集成果，做各項準備工作。
二、9月份，我校參加了市教科院所承擔(dān)的省級重點實驗課題《新課程背景下成功課例的研究》的開題會，并榮幸地成為該課題研究的協(xié)作體單位。10月份，組織教師撰寫了教育敘事和教學(xué)設(shè)計、案例等十多篇，參加該課題的研究。
三、12月份，我參加了湖北省“推進農(nóng)村中小學(xué)校本教研工作研討會”，觀摩了宜昌市伍家崗區(qū)實驗小學(xué)的語文教學(xué)研究活動，這次會議給我們的校本教研工作很大的啟示，讓我們認識到自身的不足，推進了校本教研工作的開展。
四、本學(xué)期，我們根據(jù)上級部門及學(xué)校的工作安排，組織廣大教師（特別是課題組老師、青年教師）認真撰寫教育教學(xué)研究論文、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)案例等，積極參加各級各類評比。
教科室及時做好征文信息的傳達、論文質(zhì)量的把關(guān)、征文結(jié)果的反饋等工作。多篇論文、教學(xué)設(shè)計等在省、市、縣級范圍內(nèi)獲獎，獲獎人次超過30。同時，我校注重開發(fā)學(xué)生智力，挖掘?qū)W生的潛力，組織學(xué)生參加縣教研室舉辦的科技創(chuàng)新大賽，其中7人獲一等獎，3人獲二等獎，10人獲三等獎，我校被評為“科技創(chuàng)新大賽先進單位”，尹業(yè)勝主任被評為“科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀組織者”，羅婷和鄒先芳老師被評為“科技創(chuàng)新大賽優(yōu)秀教師”。
五、本學(xué)期，我校鄒先菊、劉立瓊、崔霞老師分別為本鎮(zhèn)教師展示了語文課、綜合實踐活動課、音樂課的教學(xué)，各級領(lǐng)導(dǎo)和同行們給予了高度評價。
xx老師的綜合實踐活動、音樂比武課分別獲得縣一等獎和市二等獎的好成績。
六、語文教研組方面
把教學(xué)過程的每個環(huán)節(jié)都落實到實處，扎實進行教學(xué)常規(guī)管理。
1、統(tǒng)一備課規(guī)范。
本組教師都能在新課程理念的指導(dǎo)下，把“備課”作為自己個性化創(chuàng)造過程的真實記錄，變備“課”為備“人”，變備“形”為備“神”；體現(xiàn)出教學(xué)目標多元性、新知學(xué)習(xí)的探索性、教學(xué)過程的活動性、教學(xué)內(nèi)容的實際性、課外活動的開放性。做到按課時備課，每單元有計劃，每課都有教學(xué)目標，重點、難點、教學(xué)過程、作業(yè)布置、教后反思等。我組羅安香、江傳秀等老師嚴格按要求備課，認真鉆研課標、教材，緊扣教學(xué)目標，把訓(xùn)練貫穿于整個教學(xué)過程中，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造能力和實際動用能力。
2、認真上課。
課堂教學(xué)要求教師遵循以學(xué)生為本，能力為中心，實踐為重點；課堂結(jié)構(gòu)要趨于開放、靈活；組織形式上要趨于寬松民主；評價上要趨于多元化。課堂教學(xué)目標要求教師重新定位，要著眼于學(xué)生的發(fā)展，除關(guān)注學(xué)生的一般能力外，更要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提高，探索能力、創(chuàng)新能力的發(fā)展，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣、信心、意志、毅力等。要求教師認識到學(xué)習(xí)是一種文化，是學(xué)生了解社會的重要窗口，讓學(xué)生在語文學(xué)習(xí)活動中接受“語文文化”的熏陶。教學(xué)方法的表現(xiàn)形式要有所突破，課堂上學(xué)生自主表現(xiàn)的時間和空間要充足一些，教學(xué)的環(huán)境要寬松一些。另外，要求教師切實轉(zhuǎn)變思想，積極開展實踐，探索體現(xiàn)新課程理念的教法和學(xué)法。魯艷瓊、劉新桂老師在課堂教學(xué)中鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，在課堂真實問題動態(tài)生成的過程中，引導(dǎo)學(xué)生以自主合作的方式解決問題，促進學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變，激活兒童潛在的問題意識與批判精神，最終達成三維的教學(xué)目標。
鄧烈貴老師在古詩文《泊船瓜洲》的教學(xué)中，對教材進行資源挖掘，讓學(xué)生討論“春風(fēng)又綠江南岸”中“綠”字的妙處，設(shè)計讓學(xué)生猜想作者曾用過哪些其它的字，開拓了學(xué)生的思路，進一步體會“綠”字在詩句中畫龍點睛的作用。劉立瓊老師融寫作于教學(xué)中，指導(dǎo)學(xué)生用擬人等修辭手法將學(xué)生作文中干巴巴的一段文字變成生動形象的描述，很有實效性，學(xué)生受益匪淺。一年級崔霞、徐小紅、朱紅三位教師根據(jù)學(xué)生年齡特點，精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，通過律動、游戲、圖片等多種形式吸引學(xué)生的注意力，有效地利用課文插圖，將識字與說話有機地結(jié)合起來，既學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)知識，又培養(yǎng)了觀察與說話能力，課堂上充滿了童趣，不時傳出孩子們歡樂的笑聲。鄒先菊老師為本鎮(zhèn)教師展示了一節(jié)精彩的語文課，她那充滿激情的教學(xué)語言，把學(xué)生帶入文本、讓他們走進文本、感悟文本，她的教學(xué)藝術(shù)獲得了各級領(lǐng)導(dǎo)和同行們的稱贊。
3、認真輔導(dǎo)，做好提優(yōu)補差工作。
既注重學(xué)生的整體發(fā)展，又注重學(xué)生的個體發(fā)展。因材施教，使不同的學(xué)生的不同個性得到充分的展示。
�、艑W(xué)習(xí)態(tài)度端正和學(xué)習(xí)能力強且學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的學(xué)生，給予激勵和期望，給予更多的信任，讓他們有適當(dāng)?shù)膲毫Τ叩哪繕巳ヅΑ?/p>
�、茖W(xué)習(xí)能力強但學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正且成績上下不穩(wěn)定的學(xué)生，給予關(guān)心、幫助，了解其成績被動的原因，慢慢地引導(dǎo)地端正學(xué)習(xí)態(tài)度，同時通過多種途徑增強地的學(xué)習(xí)責(zé)任感和社會責(zé)任感，用愛去感化他。
⑶學(xué)習(xí)能力差但學(xué)習(xí)態(tài)度端正的學(xué)生，幫助他尋找適當(dāng)?shù)模岣咂鋵W(xué)習(xí)能力，當(dāng)成績稍有提高時便給予及時的鼓勵，同時給予明確的和更高的期望。
⑷學(xué)習(xí)能力差且學(xué)習(xí)態(tài)度也差的學(xué)生，主動關(guān)心他們，認真做好幫教工作，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，用愛心去感化他們，讓他們也能有值得驕傲的成績。
4、互相學(xué)習(xí)，取長補短。
十月份，我組教師的課堂教學(xué)達標活動開展得非常成功。老師們深鉆教材，認真?zhèn)湔n，精心授課，能圍繞我校“快樂、高效、互動”的課堂教學(xué)模式設(shè)計課堂結(jié)構(gòu)，構(gòu)建和諧、輕松、愉快的語文課堂，將成功的喜悅帶給學(xué)生。全組教師人人參與聽課，真誠交流，相互學(xué)習(xí)，共同探討，加快了青年教師的成長過程。
5、在這個集體中，我們都能耐心而又極富創(chuàng)造性地開展教學(xué)工作，做到一個也不放棄一個學(xué)生。
大家都能做到“抓兩頭，帶中間”，切切實實落實個別輔導(dǎo)計劃，能做到潛心備教材、備學(xué)生，為提高教學(xué)成績打下了扎實的基礎(chǔ)。
工作中的不足：沒有充分調(diào)動全體教師的教育科研熱情，許多先進經(jīng)驗還不能被老師們很好的吸收。
后段工作思路：加強學(xué)習(xí)，走科研興校之路，營造全員參與的氛圍，搭建展示才華的舞臺，提供信息交流的場所，打造一支學(xué)習(xí)型、反思型、科研型的教師隊伍。
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx，我非常。高興。
加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
（一）工作總結(jié)
20xx年8月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會
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在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的.協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx蛻變的一年。
�。ㄒ唬┰鰪娯�(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學(xué)習(xí)，提高
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
�。ㄈ┒嘈袆樱瑘允毓ぷ髀氊�(zé)。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
年終工作總結(jié) 篇5
虎嘯歸山，玉兔東升。時間轉(zhuǎn)瞬即逝，歷史翻開新的一頁！我們又迎來新的一年！充滿希望的兔年！！
從入職，實習(xí)、到正式上班，一晃三月過去了!在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作。能及時處理一些日常問題，對小區(qū)的消防器具，水、電、氣的開關(guān)都比較熟悉。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區(qū)，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，還是讓他把車推出去并登記。當(dāng)然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。
當(dāng)初才上班時，由于個人的習(xí)慣和受朋友影響，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況！那時由于我對公司沒有深刻的'了解，上班時還有點三心二意。并留下不好的印象！后來在公司領(lǐng)導(dǎo)楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中，在對公司完全深入了解下，看到公司規(guī)模、實力、如此龐大、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作！
在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失……我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學(xué)習(xí)，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好，更出色！
回顧過去三月的工作，雖然在學(xué)習(xí)中取得了一些成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；
3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強。
那么以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績！我堅信：我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己！”
展望XX年，在公司不斷地擴展，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場的必須前提下，我將更加嚴格要求自己；
1、做好自己的本質(zhì)工作，加強個人業(yè)務(wù)能力。
2、提高個人綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料！
3、積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻！
XX即將過去，我們將滿懷信心的迎來XX年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策和運籌下，公司的明天會更好！俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻，并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護航！！
年終工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，為xx的后勤(財務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的工作情況簡要總結(jié)：
一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新會計法為依據(jù)，遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù)，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真做好會計基礎(chǔ)工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務(wù)。
二、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓。
三、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的'體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得xx能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務(wù)科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當(dāng)吃緊的形勢下，既保證了xx一系列正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預(yù)算，嚴格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機關(guān)完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)計劃的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認真做好xx的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)xx的發(fā)展實際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了xx各項工作的順利完成。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度xx財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務(wù)分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項財務(wù)管理制度
針對財務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們xx的財務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如：為了加強對財務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務(wù)安全。通過對財務(wù)制度的修訂完善，無疑將對xx的財務(wù)管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。
七、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約
本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在xx年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務(wù)科做了大量卓有成效的工作，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實、開拓進取的工作態(tài)度，為我們xx的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。
年終工作總結(jié) 篇7
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署、注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出積極貢獻、為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
一、人事管理方面
根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊、同時要加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、本年度進行了兩次驗廠活動，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改進。
2、搞好ISO再認證工作，確保ISO認證通過，通過這次ISO在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。
3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。
三、公司管理運作方面
1、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度、完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋、在日常工作中，及時和公司各個部門溝通。
2、逐步完善公司監(jiān)督機制、有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情、基于這個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強團隊，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊、作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性、提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)、要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了"上傳下達"、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗、
五、工作中存在的.不足：
過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績、盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒�，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。
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