【精選】年終工作總結(jié)（通用12篇）
時(shí)間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，不如來個(gè)總結(jié)以對(duì)過去工作做個(gè)分析和借鑒。相信寫年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編精心整理的【精選】年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
現(xiàn)代教育技術(shù)為教學(xué)改革提供了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐方法、硬件和教學(xué)模式，教學(xué)資源和文化思維。隨著現(xiàn)代教育技術(shù)在教育教學(xué)中的廣泛應(yīng)用，必將為教育改革開創(chuàng)一片新的天地，帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
為了更好的為教學(xué)服務(wù)，我們首先清查了學(xué)校的電教設(shè)備，排除了電教設(shè)備的隱患；整理和完善了電教設(shè)備的檔案資料和技術(shù)資料，對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備做到了心中有數(shù)，配備和更新了一些電教設(shè)備，建立健全了學(xué)校的電教方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。并對(duì)工作進(jìn)行了具體的分工和協(xié)作，做到使用有人管，維護(hù)有人管，資源有人管。
本學(xué)年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我校信息技術(shù)教育在硬件建設(shè)和應(yīng)用都有了很大的發(fā)展。
第一，大力改造學(xué)校廣播系統(tǒng)，使學(xué)校的教學(xué)秩序規(guī)范化，在xx公司的配合下，對(duì)廣播系統(tǒng)和多功能教室的音響系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試，效果良好。
第二，充分利用我校原有的設(shè)備，并在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的幫助下，使我校的信息教學(xué)設(shè)備又上了一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)在我校共有微機(jī)教室xx個(gè)和xx個(gè)多功能教室，擁有電腦達(dá)xx多臺(tái)，微機(jī)管理人員xx人，能夠充分滿足我校的教學(xué)需要。
第三，充分利用遠(yuǎn)程教育接收系統(tǒng)，由專人負(fù)責(zé)及時(shí)地將最新的教學(xué)資源下載保存，以便于教師觀看和借閱資料，為教學(xué)服務(wù)。
第四，為各辦公室配發(fā)電腦，開通辦公電話，本學(xué)年學(xué)校為了改善教師的辦公條件，開通了辦公電話，并為各辦公室配發(fā)了電腦，信息辦公室所有工作人員克服困難，為教師用機(jī)重新安裝了系統(tǒng)，及時(shí)配發(fā)給各辦公室，現(xiàn)在各辦公室都有xx臺(tái)電腦和一部電話，使廣大教師充分享受到工作便利，提高了教師教學(xué)的積極性。
第五、建成校園局域網(wǎng)，開通寬帶，安裝校園閉路電視系統(tǒng)，使我校的教育教學(xué)更上一層樓。
上學(xué)期，我校在原有xx個(gè)微機(jī)教室、xx個(gè)多功能教室的基礎(chǔ)上又建成了校園局域網(wǎng)，并接入寬帶；本學(xué)期初，我校又安裝了校園閉路電視系統(tǒng)，在所有的教學(xué)班安裝了電視，在校電教中心安裝了中控設(shè)備，配有六路專業(yè)級(jí)固定頻道調(diào)制器，兩臺(tái)VCD、兩臺(tái)DVD、兩臺(tái)電腦、數(shù)碼卡拉OK混響器、彩色數(shù)碼攝像頭。確保全校從初一到高三，每個(gè)年級(jí)都有一個(gè)頻道，以滿足不同年級(jí)的學(xué)生觀看不同內(nèi)容的教育資源。
從開學(xué)至此，校園閉路電視系統(tǒng)的.開通給全校的師生帶來了前所未有的喜悅，這使得每個(gè)年級(jí)每個(gè)科目的教師在選擇利用資源上更為便捷，使學(xué)生們?cè)谧约旱陌嗬锞涂梢钥吹阶约核枰母骷?jí)各類資源，學(xué)生學(xué)習(xí)的資源更加豐富，不僅可以把天網(wǎng)上下載的信息通過電視播出去，還可以把網(wǎng)絡(luò)機(jī)房服務(wù)器上的各類資源根據(jù)不同學(xué)科的要求進(jìn)行播放，而且 INTERNET接入，使學(xué)習(xí)的形式更加多樣，學(xué)習(xí)的安排更加靈活，從校園閉路電視系統(tǒng)開通以來，每天下午第三節(jié)課給高三學(xué)生播放各科的試驗(yàn)光盤，在各年級(jí)語文教學(xué)中需要學(xué)生了解的電影話劇等，就從網(wǎng)上下載下來，通過電腦播放給學(xué)生觀看，使得天網(wǎng)+地網(wǎng)+校園網(wǎng)上的資源得到了充分的利用，大大促進(jìn)了遠(yuǎn)程教育的迅速發(fā)展，使學(xué)生在第一時(shí)間就可以享受到最好的教育資源。
第六、資源共享，合作辦學(xué)，本學(xué)年我校與xx學(xué)校協(xié)商共同建立遠(yuǎn)程教育合作學(xué)校，使優(yōu)秀的教學(xué)資源得到了共享，極大的豐富了我校的教育教學(xué)資源，為教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)自身的提高，以及學(xué)生的有效學(xué)習(xí)，提供了更多的保障，使我校的信息技術(shù)能更好地為學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)。
第七、進(jìn)行全員培訓(xùn)，知識(shí)競(jìng)賽，提高教師的信息技術(shù)水平。為了提高教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)的積極性，加強(qiáng)信息技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用，結(jié)合xx省中小學(xué)教師信息技術(shù)知識(shí)技能大賽的要求，我校信息中心對(duì)全體教師，進(jìn)行了信息技術(shù)和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；組織教師參加了教師課件大賽，而且獲得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，其中有xx名教師獲得xx獎(jiǎng)，為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)；積極幫助其他教師運(yùn)用多媒體技術(shù)，在講課大賽中獲獎(jiǎng)；認(rèn)真組織了全校教師的信息技術(shù)知識(shí)競(jìng)賽，并認(rèn)真組織和承辦了xx片區(qū)的教師信息技術(shù)技能大賽，取得了圓滿成功，我校取得了第xx名的好成績(jī)。
今后，我們對(duì)信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用和整合的研究要進(jìn)一步的加強(qiáng)，使信息技術(shù)更好的為教學(xué)服務(wù)。
一年來，我雖然作了一些工作，取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我會(huì)更加努力工作，把工作做得更好。
年終工作總結(jié) 篇2
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：
一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；
2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
�。ǘ┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從XX年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；
3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。
�。ㄈ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；
3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。 共2頁，當(dāng)前第1頁12 1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
2）前期階段由于施工的.原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；
3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
�。ㄎ澹┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
年終工作總結(jié) 篇3
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的`溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读�，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
年終工作總結(jié) 篇4
剛剛過去的20xx年，在新產(chǎn)業(yè)生物醫(yī)學(xué)工程有限公司的發(fā)展上是具有里程碑意義的一年，也是公司深化改革，堅(jiān)持發(fā)展的一年。在這一年里，公司從內(nèi)到外，從面貌到精神氣質(zhì)，從硬件到軟件都發(fā)生了巨大的變化。更加令人興奮的是，公司自主研發(fā)生產(chǎn)的maglumi系列全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光分析儀已經(jīng)成功的打入了市場(chǎng)，并且在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。與此同時(shí)，公司的試劑銷量也是成倍的增長(zhǎng)。而且公司新申報(bào)的34個(gè)新項(xiàng)目的注冊(cè)工作也在有條不紊的進(jìn)行著，這些變化都可以說明新產(chǎn)業(yè)在20xx年取得的成績(jī)是可喜的，也是有目共睹的。說句心里話，我覺得公司真的是發(fā)展壯大了。公司發(fā)展壯大了，從員工個(gè)人角度來看，我們員工也應(yīng)該積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。逆水行舟，不進(jìn)則退。如果我們?nèi)匀粚?duì)公司的變化視而不見，置若罔聞，我想你終究會(huì)在公司發(fā)展的潮流中被淘汰。今年的工作中，我體會(huì)最深也收益最大的一點(diǎn)心得是用心工作，也就是說把自己的工作當(dāng)中自己家里的事情一樣來對(duì)待，你只要有了這樣一顆心，無論干什么工作你都可以干得更好。也正是因?yàn)楸种@樣一種工作的態(tài)度，我覺得在這一年里，我成長(zhǎng)了很多，心態(tài)也比以前成熟了，所以我挺感謝新產(chǎn)業(yè)的。因?yàn)楝F(xiàn)在的新產(chǎn)業(yè)就像一節(jié)火車頭似地，已經(jīng)開足了馬力高速地行駛在鐵軌了，他也帶著我一起大踏步的前進(jìn)，進(jìn)步。因?yàn)槭切庐a(chǎn)業(yè)的發(fā)展給我提供了寬闊的舞臺(tái)，也提供了機(jī)會(huì)，所以現(xiàn)在的我是懷著一顆感恩的心在工作，為公司也為自己。
認(rèn)真、細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求，然后結(jié)合自己對(duì)本職工作的理解，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，現(xiàn)在回過頭來總結(jié)20xx年的工作，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，因?yàn)槲蚁嘈盼铱梢宰龅酶�。�?dāng)然，隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，我更多的看到的是新產(chǎn)業(yè)的希望和未來。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我一定會(huì)用具體的工作行動(dòng)來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
就我個(gè)人而言，20xx年對(duì)我來說是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，尤其是下半年，在這里特別要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，正是你們的信任給了我巨大的信心。現(xiàn)在回過頭來反思自己一年來的工作，既有收獲，也有很多的不足。對(duì)于不足的方面，我要做深刻地反思和檢討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便今后更好地為公司服務(wù)。現(xiàn)在就從具體工作對(duì)20xx年全年做一個(gè)全面的總結(jié)。
一、抗體抗原標(biāo)記。在原來標(biāo)記基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)記工藝做了更具體的細(xì)化。特別是標(biāo)記用水方面，對(duì)水的品質(zhì)和貯存時(shí)間等都有了更嚴(yán)格的要求。而且每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到極致。特別是對(duì)全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光分析儀推出市場(chǎng)后，標(biāo)記任務(wù)明顯比以前繁重了。隨著對(duì)標(biāo)記工作的熟練，我越發(fā)覺得要標(biāo)記出高質(zhì)量的抗體，還真不是一件簡(jiǎn)單的事情。它需要你注意標(biāo)記工藝的方方面面，哪怕是一個(gè)細(xì)小得再也不能小的細(xì)節(jié)，你也要很在乎。
二、公共試劑的配置。今年公共試劑的量，較去年有了幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，這是我之前就有想到的，但是沒想到增長(zhǎng)的量是如此的巨大，特別是洗液和稀釋液的生產(chǎn)量。比如今年的濃縮洗液配置量就達(dá)到了260萬毫升的天量，而且conjugate-ii的配置量也達(dá)到了60萬毫升的天量，我想每年還會(huì)呈幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，所以我現(xiàn)在就已經(jīng)從思想上做好了每年打一場(chǎng)硬仗的準(zhǔn)備。今年，我們公司的試劑銷售量同樣也是呈井噴式的增長(zhǎng)，而且全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光分析儀也已經(jīng)站穩(wěn)了市場(chǎng)，這些都增加了公共試劑的生產(chǎn)量。十幾種公共試劑的量同時(shí)增長(zhǎng)，同時(shí)配置過程中不能出錯(cuò)，一旦出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來毀滅性打擊。而且絕大部分公共試劑配置完成后，都要進(jìn)行過濾，這一切都得靠人工完成。欣慰的是，今年配置的公共試劑，特別是洗液迄今為止，還沒有出過一次錯(cuò)誤。確保了公司試劑能夠能夠保質(zhì)保量并及時(shí)的送到客戶手中。
三、抗原抗體的管理。抗原抗體的管理是一個(gè)非常繁瑣的工作，把抗體抗原管理好了，就給后面的標(biāo)記工作帶來巨大的'方便，反之，就會(huì)延誤試劑的正常生產(chǎn)。為了保證每次購買的抗體符合要求，要求每一個(gè)批次的抗體都要進(jìn)行檢測(cè)，雖然這樣一來我們的工作量增加了很多，但是這卻保證了每一批次抗體的質(zhì)量，從而可以大大提升試劑的質(zhì)量。
四、質(zhì)量管理體系的考核。每一年公司都要進(jìn)行兩次質(zhì)量管理體系的考核，每次考核都有大量的文件需要補(bǔ)充，而且環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)就可能導(dǎo)致整個(gè)體系都出錯(cuò)，因此這些也都是需要有高度地責(zé)任感和認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度才能完成好的。而且公司今年申請(qǐng)了34個(gè)新項(xiàng)目的注冊(cè)工作，這就需要輸入大量的原始數(shù)據(jù)，包括穩(wěn)定性研究數(shù)據(jù)，分析性能評(píng)估數(shù)據(jù)，正常參考值數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，更麻煩的是，maglumi,maglumi1000,maglumiXX,maglumiXXplus等四個(gè)機(jī)型，每一個(gè)機(jī)型的數(shù)據(jù)都要輸入一遍。自從今年7月份開始，我們研發(fā)部三位同事就經(jīng)常加班加點(diǎn)，而且?guī)缀醴艞壛怂械闹芰男菹�，來公司加班補(bǔ)充數(shù)據(jù)。經(jīng)常半年的艱苦奮戰(zhàn)，終于完成了34個(gè)新項(xiàng)目的各項(xiàng)研發(fā)數(shù)據(jù)。
五、試劑的研發(fā)。試劑研發(fā)方面，我將一如既往的配合輔助李婷華做好每一個(gè)項(xiàng)目的研發(fā)標(biāo)記工作。公司新項(xiàng)目的研發(fā)和對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行完善都是在饒總的帶領(lǐng)下展開的，每次進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，試劑研發(fā)部都是一馬當(dāng)先，饒總總是身先士卒，他那不怕吃苦不怕累，不達(dá)目的誓不罷休的精神感染著我們每一個(gè)人，我們親身地感受到了榜樣的無窮力量，每次我想打退堂鼓時(shí)，看看饒總和身邊的同事，我的心中又充滿了力量。每當(dāng)我們攻克一個(gè)難關(guān)，那種成就感就會(huì)化成巨大的喜悅，把我們的苦和累全都驅(qū)散了。試劑的研發(fā)是枯燥和痛苦的，但是它是果實(shí)確是甜蜜的。
20xx年馬上就要來臨了，在新的一年里我給自己設(shè)立更高的目標(biāo)，我將以自己的實(shí)際行動(dòng)來爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
年終工作總結(jié) 篇5
回首**年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的`放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3．樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
年終工作總結(jié) 篇6
難忘的20xx年即將過去，回顧一年來的工作和學(xué)習(xí)，感覺特別充實(shí)。這一年讓我更加認(rèn)識(shí)到一份耕耘一份收獲。我勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的本職工作，認(rèn)真完成學(xué)院安排給我的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地與各位老教師交流和探討的教學(xué)經(jīng)歷和體會(huì)，并注意不斷通過多渠道，多方式的學(xué)習(xí)，以充實(shí)自我，提高自我�，F(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、德
本人在政治思想上，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，遵紀(jì)守法。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每次的政治學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。本學(xué)年能主動(dòng)、認(rèn)真地服從和配合學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。積極參加學(xué)院和圖學(xué)中心的各種會(huì)議；熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動(dòng)與其他教師研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
二、能
1、知識(shí)更新：為了能夠適應(yīng)不斷變化、發(fā)展的教育形勢(shì)，珍惜這難得的進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并且能克服各種困難堅(jiān)持完成了博士研究生的學(xué)習(xí)，并獲得在本年度博士學(xué)位。
2、教育、教學(xué)能力：能認(rèn)真把握教材——把大綱、上課的內(nèi)容、生產(chǎn)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，以提高學(xué)生分析問題和解決問題能力為目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，并且能利用課堂時(shí)間不斷地以新型熱點(diǎn)材料為背景創(chuàng)設(shè)提問角度，幫助學(xué)生拓展思路，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)能靈活運(yùn)用，從而使同學(xué)們分析、解決問題的`能力不斷提高。尊重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴(yán)格管理的同時(shí)能尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力，提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯栴}，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。因而也得到了學(xué)生的尊重。
3、科研能力：在博士研究生的學(xué)習(xí)過程中，鍛煉了自己，提高了自己，為以后的科研的申報(bào)和研發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
三、勤
按時(shí)、足時(shí)地上滿課，上好課，嚴(yán)格遵守學(xué)校和學(xué)院的教學(xué)規(guī)章制度；做到備課認(rèn)真、聽課提高、評(píng)課科學(xué)合理，批改作業(yè)及時(shí)、講評(píng)作業(yè)到位，課后輔導(dǎo)按時(shí)；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，積極參加學(xué)院和圖學(xué)中心組織的各種政治學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研及文體活動(dòng)。
四、績(jī)
20xx年本科教學(xué)工作統(tǒng)計(jì)：電氣08Q1、Q2和Q5，工程制圖（Ⅲ），48學(xué)時(shí)，86人；機(jī)設(shè)08Q5，畫法幾何及機(jī)械制圖，48學(xué)時(shí)，40人；總計(jì)學(xué)時(shí)：171.85學(xué)時(shí)。
五、努力方向
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，不斷提高自己的教學(xué)水平和科研能力；
2、爭(zhēng)取在科研項(xiàng)目的申報(bào)有所突破，發(fā)表高水平的科技論文。
年終工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間20XX年就過去了，到公司上班也有一個(gè)多月，在這段時(shí)間來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真完成自己應(yīng)盡的義務(wù)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，現(xiàn)就將這段時(shí)間來的工作情況總結(jié)如下：
一、牢記崗位職責(zé)，順利的完成了在職期間的各項(xiàng)分管工作。
我負(fù)責(zé)的主要是市場(chǎng)部的投標(biāo)工作。通過這段時(shí)間的工作，了解到投標(biāo)活動(dòng)的一些程序和注意的要點(diǎn)，比如，辦理守法證明時(shí)需要出示的一些證件，投標(biāo)報(bào)名時(shí)按照招標(biāo)文件要求出示相關(guān)證明和原件，在編寫投標(biāo)文件時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)問題、人員安排以及開標(biāo)時(shí)需要提供的證件等。在辦理投標(biāo)活動(dòng)的事宜上，主要得益于領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。編寫投標(biāo)文件雖然不是件很復(fù)雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細(xì)心。雖然在工作過程中承受著一定的精神壓力，但與此同時(shí)也給了我更上一層樓的動(dòng)力，讓我學(xué)會(huì)無論是對(duì)工作還是生活都要有更大的耐心和細(xì)心。
二、勤加學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
雖然之前接觸過相關(guān)的工作，但那只是基本性的了解，要想做好本職工作，只靠基本的了解是不可能的，所以很多知識(shí)都要重新學(xué)習(xí)，只有積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，才能更好地完成本職工作。
三、存在的不足和改進(jìn)措施
在編寫標(biāo)書的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，編寫過程不夠認(rèn)真，經(jīng)常會(huì)有個(gè)別地方因粗心而出錯(cuò)，而且完成后檢查也不夠仔細(xì)，總是在會(huì)在封標(biāo)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，造成封標(biāo)工作拖后；有時(shí)開授權(quán)委托書時(shí)也因?yàn)榇中拇笠獬霈F(xiàn)錯(cuò)誤，帶來了不必要的麻煩。針對(duì)以上的不足之處，今后在編寫標(biāo)書的過程中認(rèn)真仔細(xì)地按招標(biāo)要求進(jìn)行編寫，有不懂的地方要多問，編寫完成后要逐項(xiàng)檢查，認(rèn)真核對(duì)，確保上交到部門領(lǐng)導(dǎo)的手上時(shí)無錯(cuò)漏。
四、下年度的.工作展望
總結(jié)過去，展望未來，在以后的工作中，我將更認(rèn)真的執(zhí)行員工崗位職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。
總之，這段時(shí)間的工作是充實(shí)的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們指出，以便及時(shí)更正。一年之際在于春，在20XX年的春天，我將會(huì)更加努力，愛崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭(zhēng)取再上一個(gè)新臺(tái)階。
年終工作總結(jié) 篇8
在已經(jīng)度過的x年中，我們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
第一，x年公司人力資源管理與開發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
第二，基本確立公司各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。根據(jù)管理體制的.總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度的完善已經(jīng)納入x年工作計(jì)劃當(dāng)中。
第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明細(xì)了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經(jīng)營業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結(jié)合公司主營業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員。
第四，為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題培訓(xùn)和各組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
通過新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為公司節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。
第五，管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前人人平等，維護(hù)公司員工的正常利益。
在x年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距，20xx年還仍需努力。
年終工作總結(jié) 篇9
一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下，全方面完善和提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合能力，較好的完成了工作上的各項(xiàng)任務(wù)，雖然會(huì)經(jīng)歷一些困難，但對(duì)于我來說都是不可多得的鍛煉機(jī)會(huì)，我感到對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將一年來的工作做以下總結(jié)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
作為一名技術(shù)員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備專業(yè)技能素質(zhì)。在這一年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)，不斷強(qiáng)化自己的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)行業(yè)新規(guī)范。是的，作為一名年輕員工，我在工作中無意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時(shí)我虛心接受。以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的更好一些。
二、踏實(shí)肯干，努力干好自己的本質(zhì)工作
上半年我在叉車從事技術(shù)工作，下半年在公司跟經(jīng)理做資料。工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，注重安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行一個(gè)員工的職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。工作中會(huì)虛心學(xué)習(xí)他人的.長(zhǎng)處，平時(shí)對(duì)自身的嚴(yán)格要求，做事一絲不拘。
我在完成自己的工作以后，經(jīng)常跟有經(jīng)驗(yàn)的同事坐在一起討論、交流各自的經(jīng)驗(yàn)，探討工作中發(fā)現(xiàn)的問題。通過同事間的探討，我能從他們那里得到許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，都是他們多年實(shí)際工作積累出的精華。這當(dāng)中，我學(xué)到了很多工作的技能技巧。
三、工作內(nèi)容
上半年，我在從事技術(shù)員工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問題。測(cè)量放線、按圖施工、檢查施工當(dāng)中有沒有符合規(guī)范要求，并對(duì)有問題的地方提出修改、糾正意見，配合公司各個(gè)班組工作。后期，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做工程的結(jié)算問題，結(jié)算關(guān)系重大，領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)，我都會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
下半年，領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到公司協(xié)助管經(jīng)理做資料，做資料對(duì)我來說是有挑戰(zhàn)的，因?yàn)樵瓉硪恢弊黾夹g(shù)，對(duì)資料了解不多，一開始做一些簡(jiǎn)單的電子文檔，然后開始做檢驗(yàn)批的修改、圖紙的整理裝訂成冊(cè)、工序報(bào)審單等等，讓我對(duì)資料有了深刻的學(xué)習(xí)。
四、不足與展望
我清楚自身還有許多不足之處，如經(jīng)驗(yàn)不豐富，理論水平有待提高。今后我將不斷完善自我，努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。
2、嚴(yán)格準(zhǔn)守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心，對(duì)自己要有信心，做最好的自己！
以上就是我今年工作的總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！
年終工作總結(jié) 篇10
在已經(jīng)度過的xx年中，我們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步。在辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
第一，xx年公司人力資源管理與開發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。
第二，基本確立公司各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的'人力資源管理體系。根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度的完善已經(jīng)納入xx年工作計(jì)劃當(dāng)中。
第三，除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明細(xì)了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的人力資源管理制度。為配合做好公司經(jīng)營業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門結(jié)合公司主營業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員。
第四，為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題培訓(xùn)和各組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。
通過新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為公司節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。
第五，管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過必罰，制度面前人人平等，維護(hù)公司員工的正常利益。
在xx年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距，20xx年還仍需努力。
年終工作總結(jié) 篇11
韶光飛逝，20xx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我現(xiàn)已在xx作業(yè)了八個(gè)多月了，作為一名應(yīng)屆結(jié)業(yè)生，我很幸虧自己在剛剛走出校門就能有這樣的時(shí)機(jī)。
xx是我從事的第一份作業(yè)，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分愛惜，盡最大盡力去習(xí)氣這一作業(yè)。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及搭檔、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助，我也現(xiàn)已融入到了xx這個(gè)咱們庭中，個(gè)人的作業(yè)技術(shù)也有了顯著的前進(jìn)，盡管作業(yè)中還存在這樣那樣的缺少之處，但應(yīng)該說這一年支付了不少，也收成了許多，感到自己生長(zhǎng)了，也逐步老練了。
一、回憶20xx
經(jīng)過這大半年的煅煉，在作業(yè)才能上我有了較大的前進(jìn)，但距離和缺少仍是存在的，比方作業(yè)整體思路不清晰，還處于作業(yè)來一樁處理一樁的簡(jiǎn)略敷衍完結(jié)狀況;對(duì)自己的作業(yè)還不行鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先;作業(yè)熱心和主動(dòng)性還不行，有些作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)告知往后，沒有活躍主動(dòng)地去投入太多的精力，就事有些慵懶，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開端著手，形成了作業(yè)上的被迫。
二、展望20xx
在行將完畢的20xx年里，我的作業(yè)還有許多缺少，我會(huì)盡力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷前進(jìn)自己，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的.時(shí)機(jī)、新的應(yīng)戰(zhàn)，我決計(jì)再接再厲，更上一層樓。在行將到來的20xx年，我將持續(xù)與公司搭檔一同盡力協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)更好的完結(jié)作業(yè)使命。
新的一年有新的氣候，面臨新的使命新的壓力，我也應(yīng)該以新的相貌、愈加活躍主動(dòng)的情緒去迎候新的應(yīng)戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的效果，獲得更大的前進(jìn)。
三、作業(yè)主張
經(jīng)過這段時(shí)間的作業(yè)，我關(guān)于公司的日常運(yùn)作了也有了必定的了解，在此根底上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：
1、崗位不清晰，責(zé)任紊亂
現(xiàn)在公司職工人數(shù)較少，許多作業(yè)都是咱們一同做，在做的一同，由于崗位以及責(zé)任的聯(lián)系，很難辨明主次，沒有合理的組織，乃至在日常作業(yè)中都不知道應(yīng)該先去向哪個(gè)部分請(qǐng)求，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加劇了領(lǐng)導(dǎo)的作業(yè)量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的作業(yè)，久而久之，對(duì)公司的展開會(huì)發(fā)生很嚴(yán)峻的影響，所以期望在新的一年里這個(gè)問題能及早得到處理。
2、處理準(zhǔn)則不完善，難以施行
我看到公司也印有處理準(zhǔn)則，上面清晰發(fā)明晰各崗位的責(zé)任與權(quán)力，但縱觀全公司職工，敢說了解的恐怕不多，大部分人乃至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的責(zé)任是什么，都有哪些權(quán)力，所以在作業(yè)中常呈現(xiàn)一些驢唇不對(duì)馬嘴的作業(yè)，這對(duì)作業(yè)功率的影響十分嚴(yán)峻，這個(gè)問題期望公司領(lǐng)導(dǎo)注重，并及時(shí)處理。
整體來說，我對(duì)20xx年充滿了期望，新年新氣向，期望在20xx年里，咱們彼此勉勵(lì)，一同打造出更好的xx!
年終工作總結(jié) 篇12
20XX年即將度過，我們充滿信心地迎來20XX年。過去的一年，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞滿處長(zhǎng)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，全年?duì)I收及利潤指標(biāo)有了顯著提高。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
轉(zhuǎn)眼間，接觸預(yù)訂工作已有兩年多的時(shí)間了，在這兩年多的時(shí)間里，我切身體會(huì)到了作為預(yù)訂員的工作職責(zé)。首先要熟悉酒店預(yù)訂操作流程，對(duì)訂房、訂餐和會(huì)議室應(yīng)有一定了解,能獨(dú)立完成整個(gè)訂單業(yè)務(wù),要有耐心地回復(fù)客人的詢問,善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)，具有較強(qiáng)應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，思維敏捷，熱情開朗。例如：有一位客人要預(yù)訂貴賓園的餐位，當(dāng)時(shí)貴賓園已訂滿，我就向客人介紹榕宴園，起初客人不想去，我便將榕宴園的裝修風(fēng)格、菜系特點(diǎn)一一向客人介紹，建議客人品嘗一下，最后客人笑著欣然同意。只是幾句簡(jiǎn)單的話語，便可以挽留住客人，讓客人首先在語言上就能體會(huì)到我處員工細(xì)心周到的服務(wù)，熱情的話語、巧妙的溝通，努力滿足每一位賓客的需求。
預(yù)訂部的日常工作繁瑣而又緊張，時(shí)常一個(gè)訂單沒有做完，另一個(gè)又拿過來；接聽這部電話時(shí)，另一部電話又想起，同時(shí)還要接待走進(jìn)預(yù)訂部預(yù)訂會(huì)議室的客人。即便這樣我們也要有條不紊的按照輕重緩急的順序完成每一項(xiàng)工作。有時(shí)接待政治性任務(wù)，還要做好上傳下達(dá)的工作，將準(zhǔn)確信息傳達(dá)到每位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。雖然事情細(xì)小繁瑣，但是每一個(gè)環(huán)節(jié)都是息息相關(guān)的，如出現(xiàn)一點(diǎn)遺漏，就會(huì)造成不良影響，乃至客人投訴，因此認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)是不可缺少的。
為了更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培訓(xùn)是最有效的方法，它是提高服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的`根本。我處還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，派酒店管理人員赴海景學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)專業(yè)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好以下幾點(diǎn)：
1.認(rèn)真履行上下班制度，不遲到、不早退。
2.圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
4.按照工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。我堅(jiān)信，在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的努力下，招待處的明天會(huì)更加輝煌。
【年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
美發(fā)助理年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)12-30
監(jiān)理年終工作總結(jié) 工程監(jiān)理年終工作總結(jié)11-16
年終工作總結(jié)01-04
年終工作總結(jié)(精選)07-11
年終工作總結(jié)【精選】07-14
(精選)年終工作總結(jié)07-16
年終工作總結(jié)[精選]07-07
[精選]年終工作總結(jié)07-07
年終工作總結(jié)12-20
年終工作總結(jié)01-02